Имидж современного делового человека: язык, речь, манера общения

Содержание

Введение 3
1.Понятие имиджа 4
2. Имидж делового человека 7
3. Речевая культура как основа имиджа делового человека 8
4. Манера общения делового человека 11
Заключение 14
Список использованной литературы 15

Введение

Актуальность исследования. Для каждого человека важно, как он
выглядит в глазах окружающих. Именно этой проблемой занимается новая
отрасль научного знания - имиджология. Имидж - это визуальная
привлекательность личности.
Роль информации в мире постоянно растет, поэтому такая
информационная структура, как имидж, неизбежно будет привлекать все
больше внимания теоретиков и практиков. Рыночные отношения, развитие
конкуренции во всех сферах жизни привели к актуализации этой концепции как
сознательного создания образа в сознании людей, как эффекта личной
презентации. Работа по созданию имиджа положительно влияет на личностные
и профессиональные характеристики делового человека, есть желание
сотрудничать с ним и с компанией, которую он представляет. Следовательно,
привлекательный имидж является одним из факторов, определяющих успех
бизнеса.
Цель данной работы – изучить имидж современного делового человека.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следжующие
задачи:
1. Дать определение понятию имиджа.
2. Изучить имидж делового человека.
3. Рассмотреть речевую культуру имиджа делового человека.
4. Охарактеризовать манеры общения делового человека.

1. Понятие имиджа

«Имидж» (image) в переводе с английского означает «образ», причем в
это по­нятие входит не только визуальный, зрительный образ, но и образ
мышления, действий, поступков.
Понятие «имидж» возникло на Западе в 50-х гг. и первоначально
использовалось в рекламной практике. Далее, в 60-х гг. этот термин вновь
возникает в сфере предпринимательства как основное средство
психологического воздействия на потребителя. Позже понятие имиджа стало
основным элементом теории и практики паблик рилейшнз, прочно вошло в
политическую и общественную жизнь.
Имидж - сложившийся в массовом сознании и имеющий характер
стереотипа, эмоционально окрашенный образ кого-либо или чего-либо.
Формирование имиджа происходит стихийно, но чаще оно является
результатом работы специалистов; имидж отражает социальные ожидания
определенной группы.
Имидж - это то, чем мы хотим казаться другим. Он помогает нам показать
себя с наиболее выгодной стороны, мы закладываем в подсознание собеседника
какие-то сведения о себе, о нашем внутреннем мире [1, c. 117].
В.М. Шепель определяет имидж как «индивидуальный облик или ореол,
создаваемый средствами массовой информации, социальной группой или
собственными усилиями личности в целях привлечения к себе внимания».
А.Ш. Санатулова предлагает считать имидж «неким синтетическим
образом, который складывается в сознании людей в отношении конкретного
лица, организации или иного социального объекта, содержит в себе
значительный объем эмоционально окрашенной информации об объекте
восприятия и побуждает к определенному социальному поведению».
Г.Г. Почепцов называет имидж «знаковым заменителем, отражающим
основные черты портрета человека».
А. Ульяновский определяет имидж как устойчивый образ субъекта в
общественном сознании.
По оценке А.И. Донцова, большинство исследователей определяют
имидж через понятие психического образа, формирующегося в массовом
сознании.
Е.Н. Богданов и В.Г. Зазыкин четко формулируют: «…имидж – это не что
иное, как специально сконструированный психический образ, создаваемый со
вполне определенными целями…».
Из приведенного явствует, что имидж трактуется, прежде всего, как образ
кого-либо или чего-либо.
Особого внимания, на наш взгляд, заслуживает точка зрения Е.Б.
Перелыгиной. Обобщив данные, полученные в ходе анализа различных
подходов, она подчеркивает, что «в рамках имиджелогии имидж выступает как
формируемое посредством целенаправленных профессиональных усилий с
целью повышения успешности определенной деятельности клиента (человека
или организации) или достижения субъективного психологического эффекта
символическое представление о клиенте у составляющей аудиторию имиджа
социальной группы».
Несколько позже Е.Б. Перелыгина частично изменила формулировку
определения имиджа: «Имидж – это символическое представление о субъекте
имиджа у составляющей его аудиторию социальной группы, формируемое
посредством целенаправленных усилий (в частности, профессиональных) с
целью повышения успешности действий субъекта-прообраза-имиджа (человека
или организации) или достижения субъективного психологического эффекта».
Из данного определения вытекают такие характеристики и параметры имиджа,
как обусловленность аудитории видом и характером деятельности субъекта-
прообраза; определение имиджа как продукта и критерии его оценки
(соотношение эффективности имиджа и затраченных ресурсов). Как видим,
данное определение получило более четкое очертание, но, по своей сути,
принципиально не отличается от предыдущей точки зрения ученого [1, c. 118].
Специалисты в области социологии определяют имидж как «искусство
обаяния», «увеличительное стекло, которое обнаруживает деловые и
личностные качества людей» (В.М. Шепель), как «взгляд другого, восприятие
меня другим», «коммуникативное ограждение, публичное «я» человека» (Г.Г.
Почепцов), «картинка снаружи, которая рекламирует то, что внутри» (Э.
Сэмпсон). Это также и обещание того, что человек предоставит рекламируемые
умения, компетенцию и достоинства. Причем при отсутствии реального
наполнения, скрытого под имиджем, результаты его воздействия будут сведены
на нет. Имидж это искусство «управлять впечатлением» (Э.Гоффман).
Опираясь на исследованияя имиджа российских и зарубежных авторов,
понятие имиджа трактуется так:
– стилистическое препарирование реальной человеческой фактуры;
– эмоциональное окрашивание устойчивого образа кого-чего-либо,
сложившееся в массовом сознании, и способы оказать влияние на поведение
людей;
– набор представлений о качествах той или иной персоны, кот.
внедряется в массовое сознание;
– абстрактно отчужденный от личности носителя образ, включающий в
себя реальные и идеальные черты, проекцию свойств, присущих
общественности;
– социально-психологическая установка, программирующая поведение
людей;
– рекламный облик личности;
– синоним понятия «персонификация» и т.д [3, c. 82].
2. Имидж делового человека

Имиджем делового человека - это сформировавшийся образ, в котором
выделяют ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное
воздействие на окружающих. Имидж, складывается в ходе личных контактов
человека, на основе мнений, высказываемых о нем окружающими. В связи с
этим, можно сформулировать следующие основные компоненты имиджа
делового человека:

1. Внешний облик (манера одеваться);
2. Тактика общения (умелая ориентация в конкретной ситуации, владение
механизмами психологического воздействия и т.д.);
3. Деловой этикет и протокол;
4. Этика делового общения.
При формировании любого имиджа (бизнесмена, политика и т.д.)
учитывают различные компоненты. Выделяют три следующих комплекса:
1) природные качества:
- коммуникабельность;
- эмпатичность (способность к сопереживанию);
- рефлексивность (способность понять другого);
- красноречивость (способность воздействовать словом);
2) качества, привитые образованием и воспитанием:
- нравственные ценности;
- психологическое здоровье;
- набор технологий общения;
3) качества, обретенные с жизненным и профессиональным опытом [5, c.
231].
Формирование имиджа руководителя может идти двумя путями:
стихийно или целенаправленно. В первом случае – это естественный процесс,
одним из результатов которого является становление чело–века как
индивидуальности. Руководитель выступает той личностью, которой он
является на самом деле. Имидж такого рода не требует изменений в том случае,
если он гармонично сочетается с особен–ностями организационной культуры и
занимаемой должности. Обычно эта ситуация имеет место тогда, когда человек
занимает пост руково–дителя в результате продолжительной вертикальной и
горизонтальной карьеры в одной организации (такая практика широко
распространена в Японии, однако руководящие посты японцы занимают не
раньше шестидесяти лет).
Второй путь предполагает активное формирование, которое необходимо,
если: руководитель является «чужим» по отношению к организации;
руководитель не имеет большого опыта управления; существуют внешние
причины для создания имиджа руководителя как некоего аналога «торговой
марки» предприятия. Здесь создание имиджа связано с надеванием некоторой
маски, и успех в этом случае обусловлен двумя основными факторами:
насколько правильно выбрана маска, и насколько она близка личности самого
руководителя. Создание благоприятного имиджа руководителю необходимо
для работы всего предприятия, ведь за силой и уверенностью стоит победа [1, c.
120].

3. Речевая культура как основа имиджа делового человека
Чтобы преуспеть в воздействии на людей в деловом общении,
необходимо использовать такой сильнодействующий стимулятор
формирования имиджа, как речь.
Речевая культура - это искусство речевого общения с соблюдением
определенных требований и условностей, предписываемых современными
нормами языкового общения.
Под речевой культурой подразумевается искусство владения всем
арсеналом речевых средств, используемых в процессе общения. Речевая
культура накладывает и определенные ограничения на наши речевые
возможности, обязывая в соответствующих условиях неукоснительно их
соблюдать.
Деловым языком называют исторически сложившуюся форму
национального языка, обладающую определенным лексическим (словарным)
фондом, упорядоченной грамматической структурой и развитым стилем.
Деловому языку присущи особые свойства:
во-первых, наличие определенных норм, правил употребления, ударения,
произношения и т.д., соблюдение которых имеет общеобразовательный
характер независимо от профессиональной и территориальной принадлежности
менеджера;
во-вторых, стремление к устойчивости, сохранению общекультурного
наследия и исторических традиций;
в-третьих, стилистическое богатство, заключающееся в обилии
функционально оправданных вариантных средств, что позволяет достигать
эффективного выражения мысли в различных вербальных ситуациях.
Деловой язык соответствует норме и представляет идеальную модель
вербального общения, отвечает общим его принципам [4, c. 189].
Для имиджа делового человека значение имеет развитие способности к
красноречию, употреблению нормированной речи. Норма-это не только
социально одобряемое правило, но и правило, закрепленное реальной речевой
практикой, правило, отражающее закономерности языковой системы, которое
подтверждается словоупотреблением ученых, писателей, образованной части
общества.
Умение говорить доброжелательно и красиво обладает притягательной
силой и создает условия для возникновения взаимоотношений с людьми,
основанных на взаимной симпатии, необходимой для благоприятной
психологической атмосферы в коллективе. Немаловажное значение в речевом
имидже имеет выбор модальности (т.е. отношения к тому, что говорится, а
также отношения к самому говорящему, к содержанию высказывания).
Модальность может иметь значение утверждения, приказания, пожелания и т.д.
Она выражается специальными формами наклонений, интонаций, модальными
словами (например, «возможно», « необходимо», « должен»). С помощью этих
слов указывается способ понимания высказываний.
Главное, в речевом общении следует знать, что сказать, где сказать и как
сказать. Оратором можно и не быть, но в деловом общении иметь
привлекательный вербальный имидж должен каждый. Важно постоянно
следить, чтобы разговор с собеседником был содержательным.
Деловая речь должна быть по возможности максимально краткой, ясной и
точной. Необходимо избегать неоправданного многословия, пустословия,
бесцельной болтовни. Каждый деловой человек должен овладевать искусством
говорить строго по делу, то есть кратко, точно и ясно.
Деловая речь должна быть выразительной. Это значит, что она не должна
быть сухой, вялой, бесцветной. Сухая, невыразительная речь
малопривлекательна, она мало кого заинтересует и увлечет. А для того, чтобы
речь не казалась тусклой, нудной, она должна отличаться фразеологическим,
морфологическим, лексическим, синтаксическим и интонационным
разнообразием. Именно разнообразие языковых средств делает нашу речь
богатой и яркой. Но это не значит, что она должна быть сложной и вычурной -
такая речь покажется заумной. Ясность, привлекательность и убедительность
нашей речи достигается лишь простым и понятным языком. Хорошая деловая
речь должна отличаться живостью, экспрессивностью. Ей должна быть
присуща красота и благородство, она должна отражать морально-нравственные
устои, общеобразовательный, интеллектуальный и культурный уровень ее
носителя.
Деловая речь должна отличаться впечатляющей силой и
убедительностью. Это значит, что она должна приковывать внимание
собеседника, вызывать повышенный интерес, запоминаться, заставлять
задуматься, она должна убеждать своими суждениями и доводами.
Убедительность - главный синтетический критерий деловой речи.
Предприниматель, умеющий убеждать тех, с кем он вступает в деловое
взаимодействие, всегда будет в выигрыше перед тем, кто таким качеством не
обладает. Для того, чтобы обладать способностью вызывать своей речью
сильное впечатление, уметь убеждать слушателя, добиться принятия вашей
точки зрения, согласия с вами, надо всемерно развивать свою речевую культуру
[3, c. 86].

4. Манера общения делового человека
Манера общения – это многосоставной образ. Из чего он складывается?
Из тембра голоса, из умения владеть своей речью, мимикой и жестами.
Собеседник дает своему оппоненту оценку не только на основании его речей,
но и на основании того, как человек держится. За 10 минут личного общения с
персоной о ней можно узнать намного больше, чем за полгода переписки. Люди
своим поведением могут производить хорошее впечатление, а могут испортить
представление о себе. Причем тут большую роль играют не содержание речей,
а их оформление.
Под манерами подразумевается подбор движений, которыми человек
осуществляет простые бытовые действия. Правильные манеры украшают
поведение человека, неправильные его портят. Общество постепенно
вырабатывало представление о правильных манерах. Прежде всего хорошие
манеры находят выражение в осанке, походке, позах, жестах, зрительском
контакте, выражении лица.
Походка, поза, жест - это замена слов физическим движением. Причем
происхождение жестов настолько древнее и из века в век неизменно
переходящее, что не всегда можно объяснить и обосновать именно какое-то
конкретное движение или жест.
Знаки невербального обращения, выражаемые через мимику, заложены
каким-то образом в природу человека. Люди хмурятся, улыбаются, стискивают
зубы, двигают бровями. Каждое мимическое движение лица соответствует
только одной определенной реакции. За редким исключением, каковым, к
примеру, является так называемый смех сквозь слезы. Это внешняя, или
физическая, сторона манер, являющихся составной частью вербальных и
невербальных отношений. Существует вторая сторона манер поведения.
Назовем ее внутренней, или поведенческой.
Хорошие манеры подразумевают и то, что мы знаем и понимаем других
людей, поэтому спокойно воспринимаем их поведение и таким образом
избегаем раздражения и плохого отношения к ним, вызывая тем самым и с их
стороны положительную реакцию в свой адрес. Манеры - это умение добиться
своего, сделав другим приятное. Манеры определяются как вежливое,
обходительное обращение с людьми [2, c. 154].
Оценив свои принципы, привычки и инстинкты, выявив, какие из них
положительные, а какие отрицательные, можно составить представление об
общепринятых нормах, об их интерпретации и восприятии.
Чтобы понять, как происходит общение с людьми, когда они даже не
подозревают о том, что общаются, вы должны разобраться, что такое
неосознанные поступки в рамках невербальных взаимоотношений. В последнее
время много говорится о том, как люди общаются между собой с помощью
мимики, взглядов, жестов, так называемого языка тела. Когда бы мы ни
разговаривали с другим человеком, мы не только посылаем ему словесное
послание, но так же выражаем невербальное наше отношение к нему, к тому,
что мы чувствуем по поводу его сообщения. Нам не раз приходилось
сталкиваться с тем, что кто-то говорит: "Я нисколько не сержусь" или "Это мне
безразлично" - в то время, как совершенно ясно, что дело обстоит совершенно
наоборот.
Каким же образом это происходит. Просто здесь работает другой способ
общения, который является более очевидным, чем слова. Другими словами, он
передал двойное сообщение - вербальное сообщение о том, что он настроен
мирно, и невербальное сообщение о том, что он разгневан. Если вы
неправильно восприняли это двойное сообщение (словесное и физическое), вы
можете неверно оценить реальное значение происходящего. Следовательно,
необходимо так же хорошо знать, что означают приводимые во время речи
физические сигналы, как и то, что говорит ваш собеседник. Реакция на
невербальную коммуникацию является очень важной, и ею нельзя
пренебрегать, если вы хотите, чтобы ваше общение было приятным и
полезным. Внимательно наблюдайте за словами и за невербальными
выражениями, ведите общение по двум каналам коммуникации [5, c. 241].
Какой человек вам кажется серьезным? Такие персоны имеют хорошее
представление о правильных манерах общения. Человек, который хочет, чтобы
его воспринимали всерьез, будет стараться выглядеть серьезно. Его жесты
будут открыты, но при этом взгляд и голос будут жесткими и властными.
Таким образом, персона будет выражать свою уверенность в себе. Человек,
который хочет добиться успеха в деловом мире, должен уметь сохранять
хладнокровие в любой ситуации и не поддаваться на всевозможные
провокации. Манеры общения делового человека сводятся к дружелюбию,
откровенности, открытым жестам, уверенным движениям и властной
интонации. Общаться с таким человеком будет приятно, но одновременно
страшно. Собеседнику будет казаться, что его оппонент выше и сильнее.
Причем это деловой человек должен внушать на подсознательном уровне, а на
сознательном уровне разговор должен быть легким и приятным [4, c. 195].

Заключение
Таким образом, нет единого мнения о сущности имиджа как социально-
психологического феномена, обладающего последовательностью и
целостностью.
Понятие «имидж» по-разному понимается разными авторами, однако
интерпретация, в любом случае, отличается от понимания традиционной
категории «имиджа» для психологии и относит имидж к сфере общественного
сознания.
Деловой имидж - это единство всех форм его выражения. Именно их
гармоничное сочетание и непротиворечивость проявления делают доверие и
уважение делового человека со стороны его коллег, партнеров и клиентов
стабильными, создают их уверенность в его компетентности, эффективности,
моральной и физической надежности.
Хорошие манеры делового человека в формировании его позитивного
делового имиджа имеют не меньшее и, возможно, большее значение, чем его
внешность.

Список использованной литературы
1. Браун Имидж - путь к успеху. Практическое пособие для мужчин и
женщин / Браун. - СПб: Питер - М., 2017. - 288 c.
2. Гончарова, И. Имидж - ключ к успеху / И. Гончарова. - М., 2015. - 296
c.
3. Дагаева, Е. Имидж как социально-психологический феномен; LAP
Lambert Academic Publishing - М., 2014. - 140 c.
4. Мурадян, Ю. М. Имидж и стиль. Полный свод правил / Ю. М.
Мурадян. - М., 2015. - 224 c.
5. Панфилова, А. П. Имидж делового человека: моногр. / А. П.
Панфилова. - М.: ИВЭСЭП, Знание, 2016. - 496 c.