Всё сдал! - помощь студентам онлайн Всё сдал! - помощь студентам онлайн

Реальная база готовых
студенческих работ

pencil
Узнай стоимость на индивидуальную работу!
icon Цены в 2-3 раза ниже
icon Мы работаем
7 дней в неделю
icon Только проверенные эксперты

Развитие аутсорсинга банковских услуг как направление оптимизации банковских затрат

Тип Реферат
Предмет Банковское дело

ID (номер) заказа
1486205

200 руб.

Просмотров
739
Скачиваний
185
Размер файла
183.79 Кб
Поделиться

Содержание

Введение 3
1. Развитие аутсорсинга банковских услуг как направление оптимизации
банковских затрат 4
2. Практика использования аутсорсинга банковских услуг как направление
оптимизации банковских затрат на российском рынке 12
Заключение 21
Список использованных источников 23

Введение

Актуальность темы исследования. Аутсорсинг сегодня, безусловно, становится одним из магистральных путей развития бизнеса. Любая компания в перспективе должна стремиться к минимизации своего аппарата и к превращению из «организационной структуры» в комбинацию функций, переданных на исполнение различным субподрядчикам. При этом банковский бизнес представляется идеальной средой для развития аутсорсинга.
На сегодняшний день применение аутсорсинга в банковской сфере связано с возрастающей необходимостью банковских институтов в усовершенствовании качества предоставляемых услуг с одновременным уменьшением их себестоимости и времени, которое необходимо для формирования данной услуги. Основными причинами, по которым банки принимают решение о переходе на аутсорсинг, можно назвать следующие: экономия затрат банка на осуществление банковской деятельности, улучшение качества предоставляемых услуг клиентам, упрощение процесса управления бизнес-процессами банка, внедрение новых технологий.
Цель работы заключается в исследовании развития аутсорсинга банковских услуг как направление оптимизации банковских затрат
По структуре работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.
Источниковую базу исследования составили труды российских и зарубежных авторов, материалы Интернет-сайтов, периодической печати.1. Теоретические основы аутсорсинга банковских услугБанковский аутсорсинг (или аутсорсинг в банковской сфере) – это процесс полной или частичной передачи банком отдельных функций или бизнес-процессов сторонней организации, которая выступает в качестве исполнителя услуг и осуществляет управление процессом реализации данной услуги или бизнес-процесса в рамках собственной деятельности.
Среди основных причин использования аутсорсинга в банковской сфере можно выделить экономию затрат, повышение эффективности и качества услуг, возможность использования передовых технологий и опыта других компаний, снижение и разделение рисков, связанных с реализацией бизнес-процессов, высвобождение ресурсов для других проектов, сокращение времени, необходимого для доступа к новым сегментам рынка.
Процесс внедрения банковского аутсорсинга закреплен в положении Outsourcing in Financial Services Базельского комитета по банковскому надзору. В документе также сформулирован рекомендуемый перечень работ и услуг, передаваемых кредитными организациями на аутсорсинг. К ним относятся:
- транспортные и ремонтные услуги;
- управление недвижимым имуществом;
- маркетинг;
- процессы, связанные с использованием информационных технологий;
- деятельность кол-центров;
- логистика;
- клининговая, охранная и аудиторская деятельность;
- деятельность по привлечению клиентов и обработке заявок (например, данные виды деятельности в ипотечном кредитовании могут передаваться аутсорсерам в лице агентств недвижимости и ипотечных брокеров);
- деятельность, связанная с работой по проблемной задолженности (передается на аутсорсинг коллекторским агентствам);
- процессинг банковских карт.
На российском банковском рынке понятие «аутсорсинг» стало известно совсем недавно. Единственное определение аутсорсинга можно найти в письме Центрального банка РФ №76-Т от 24.05.2005 г. «Рекомендации по организации управления операционным риском в кредитных организациях», где говорится, что банковский аутсорсинг – это процесс полной или частичной передачи некоторых полномочий и функций специализированной сторонней организации, выступающей исполнителем отдельных услуг или бизнес-процесса в целом.
Применение аутсорсинга в банковской практике связано с возрастающей потребностью банковских институтов в улучшении качества предоставляемых услуг с одновременным уменьшением их себестоимости и времени, необходимого для формирования данной услуги для клиента.
Вместе с тем использование банковского аутсорсинга в разных странах (как развитых, так и в странах с переходной экономикой) влечет за собой появление проблем, связанных с ростом зависимости банков от деятельности сторонних структур, что предопределяет необходимость урегулирования данных вопросов. В связи с этим исследование особенностей формирования подходов к регулированию банковского аутсорсинга на национальном уровне с учетом документов международных органов банковского надзора является обоснованно необходимым для последующего практического применения в современном конкурентном банковском секторе экономики РФ.
С сожалением следует констатировать, что проведение качественного полноценного анализа по банковскому аутсорсингу весьма затруднено. Основной причиной этого является отсутствие статистических данных и официальной информации о данном сегменте рынка. Банки не раскрывают и не представляют информацию на своих сайтах о передаче тех или иных функций на аутсорсинг
В настоящее время наиболее востребованными видами аутсорсинга со стороны банков являются: аутсорсинг в сфере информационных технологий, аутсорсинг процессинговых услуг по банковским платежным карточкам, маркетинговые услуги, услуги по подбору и обучению персонала, консалтинговые услуги, кассово–инкассаторские услуги, услуги по телефонному обслуживанию клиентов банка (колл–центры), услуги административно– хозяйственного назначения.
Лидером аутсорсинговых услуг является аутсорсинг в сфере информационных технологий (ИТ–аутсорсинг).
Сегодня данной услугой пользуются практически все российские банки. Данная тенденция обусловлена происходящими процессами по постоянному изменению и усложнению ИТ–решений, и, как следствие – банковским организациям постоянно требуются более высокооплачиваемые специалисты, которые, помимо поддержки ИТ–инфраструктуры банка, могут работать и с современными ИТ–решениями. Поэтому в настоящее время банки охотно пользуются услугами ИТ–компаний по непрофильным для них направлениям.
Аутсорсинг информационных технологий является наиболее развитым видом банковского аутсорсинга. По данным института аутсорсинга США, более 80% банков в мире передают какую–либо функцию, связанную с информационными технологиями на выполнение сторонней организации. Это связано со многими процессами и, в первую очередь, с тенденцией повышения внимания со стороны менеджмента к ключевым, или профильным, направлениям деятельности организации.
Модели ИТ-аутсорсинга в настоящее время представлены тремя видами, сущностными отличиями которых выступают содержание предмета договора и форма согласительного продукта или услуги. Наиболее стандартная модель – когда разработчик (он же ИТ-аутсорсер) предлагает банку готовое программное решение. В данном случае заключается договор на покупку, а также на внедрение соответствующего решения, далее сотрудники банка совместно с компанией-аутсорсером занимаются настройкой и адаптацией программного обеспечения.
Согласно другой модели аутсорсинга, специализированная компания разрабатывает с нуля не весь комплекс задач информационного продукта, а обеспечивает локальные специфические задачи под требования банка. И, наконец, третья модель аутсорсинга, суть которой сводится к тому, что банк после окончания процесса внедрения технологии отдает программное обеспечение на поддержку фирмы-разработчика. В этом случае поддержка как таковая в банке отсутствует, а пользователи всегда напрямую обращаются со всеми вопросами в фирму-аутсорсер.
Большую часть обслуживания информационных систем и инфраструктуры в России осуществляют компании, которые непосредственно внедряли то или иное решение. Связано это, как правило, с тем, что создавать и поддерживать собственную экспертизу очень дорого. Интересно, что если обслуживание какой-либо из систем можно организовать своими силами, то в нашей стране зачастую идут именно по этому пути, без привлечения аутсорсинга. Банк-заказчик безусловно привлекает вендоров и поставщиков технологий, но если кредитной организации эффективнее и проще решить технологическую задачу самостоятельно, они предпочитают последнее.
За рубежом, напротив, практикуется другой, так называемый компетентностный подход, когда вся технологическая цепочка продукта разрабатывается и обслуживается специализированной компанией / группой компаний с целью обеспечения и поддержания качественного результата.
Проекты с аутсорсинговой составляющей, с точки зрения экономической эффективности, выигрывают у проектов in-house, средняя эффективность которых оценивается на уровне 20– 30%. Если речь идет об экономии и оценке состояния банка до внедрения аутсорсинга и во время него, то средний показатель эффективности – 40%. Экономическая выгода формируется на основе уменьшения расходов на ИТ в масштабе всей инфраструктуры предприятия. Данная цифра меняется в зависимости от двух параметров: масштабов бизнеса заказчика и степени комплексности проекта.
Таким образом, можно с уверенностью утверждать, что банковский ИТ-аутсорсинг является эффективным способом оптимизации локальных бизнеспроцессов. При этом действенность его применения не зависит от масштаба банка – в любом случае привлечение аутсорсинговой фирмы к обслуживанию информационных систем и инфраструктуры кредитной организации объективно обусловит снижение затрат, уменьшение рисков и рациональную структуру управления. Российская и зарубежная практика свидетельствует, что переход на подобные системы технологического обеспечения является важным направлением совершенствования организации банковского бизнеса.
Следующим наиболее актуальным и востребованным направлением необходимо назвать аутсорсинг операций банков, связанных с обслуживанием банковских платежных карточек.
Данный бизнес–процесс можно отнести к одному из видов ИТ–аутсорсинга. Основным видом аутсорсинга в данном случае выступает передача сторонней организации процессинговых услуг. Серьезным преимуществом передачи процессинга банковских карт на аутсорсинг является снижение операционных рисков и появление гарантий.
Аутсорсинговая компания обеспечивает высокий уровень безопасности, оперативности и надежности осуществления процессинга, используя современные технологические процессы. А в случае технических простоев или аварий аутсорсер несет полную юридическую и финансовую ответственность перед банком.
Распространенным видом банковского аутсорсинга в России являются маркетинговые услуги, в частности услуги по проведению исследований, аудита бренда, ребрендинга, рестайлинга, проведению масштабных PR–акций и др. Компании предлагают банкам на российском рынке ряд исключительно маркетинговых продуктов с возможностью их модификации под определенные требования конкретного банка. Банки не обошли стороной аутсорсинговые компании по предоставлению услуг по подбору и обучению персонала, заключая договоры с кадровыми агентствами, которые занимаются поиском и отбором кандидатов, согласованием этапов собеседований и др. В кассово–инкассаторской деятельности банков аутсорсинг стал применяться сравнительно недавно.
На аутсорсинг банки все чаще стали передавать административно–хозяйственные функции, такие как содержание зданий, ремонтные работы, услуги по уборке помещений, охрана зданий и др.
Проведенная оценка состояния рынка банковского аутсорсинга позволила выявить тенденцию, что такие виды банковского аутсорсинга, как управление просроченной задолженностью клиента (когда партнерами для банка являются коллекторские агентства, обеспечивающие возврат денежных средств от должников), оценка залога и другие более сложные банковские процессы российскими банками мало используются.
Банки практически не передают на аутсорсинг и функции бухгалтерского учета, хотя учет отдельных операций можно передать на обслуживание. К таким операциям можно отнести бухгалтерский учет основных средств и материалов, учет заработной платы сотрудников, учет командировочных расходов, учет с поставщиками и подрядчиками и другие операции.
Итак, мировая практика свидетельствует, что банки передают аутсорсинговым компаниям различные виды своей деятельности: это административно-хозяйственные процессы (охранная деятельность банка, организация ремонтных работ, транспортные услуги, уборка помещений); информационные технологии (разработка и сопровождение программного обеспечения; обслуживание компьютеров, организационной техники, банкоматов, платежных терминалов); маркетинг; деятельность колл–центров; отдельные процессы бухгалтерского учета; аудиторская деятельность; оценка залогового имущества; деятельность по возврату проблемной задолженностям и продаже залогов; процессинг банковских платежных карт; кассовые услуги; обучение персонала и другие.
Использование аутсорсинга позволяет банку сконцентрироваться на непосредственных задачах, поручив решение задач по внедрению, развитию и поддержке решений работникам, непосредственно специализирующимся в этой области. Аутсорсинг позволяет наиболее эффективно использовать время и денежные средства банка, оптимальным образом планировать бюджет, получать наилучшие экспертные решения. Таким образом, решается и проблема, связанная с необходимостью содержать в штате большое число сертифицированных специалистов.
Таким образом, можно заключить, что с учетом мировых тенденций, а также тенденций развития, складывающихся на рынке труда, в России важно создать необходимые условия для развития аутсорсинга следующих услуг:
- по обеспечению отказоустойчивости информационной инфраструктуры;
- по контролю за созданием и функционированием системы защиты информационных ресурсов банка;
- по автоматизации управления банковскими рисками;
- по гарантированной доставке электронных документов;
- резервного центра.
Стоит отметить, что сложность развития аутсорсинга в банковской системе заключается в том, что порядок контроля надзорных органов за операциями по аутсорсингу не определен; отсутствует аутсорсинговая статистика, а также актуальный, полный и достоверный классификатор данных услуг; отсутствует единый подход к количественной и качественной оценке эффективности передачи отдельных или всех функций банка на аутсорсинг.
2. Практика использования аутсорсинга банковских услуг как направление оптимизации банковских затрат на российском рынкеТрансформация финансового сектора, преобразование его институтов (Банк России, коммерческие банки, страховые компании, негосударственные пенсионные фонды, паевые инвестиционные фонды, профессиональные участники рынка ценных бумаг) в 2018 г. сопровождались процедурами санации. Со стороны государства была оказана помощь в целях исключения проблем банкротства крупнейших российских банков ФК «Открытие», «Бинбанк», «Промсвязьбанк». Совокупные активы банков в 2018 г. выросли почти на 7,8%, превысив уровень 85 трлн. руб.
В перспективе Банк России выделил три приоритетные цели развития российского финансового рынка:
- повышение уровня качества жизни граждан Российской Федерации;
- содействие экономическому росту за счет долгового и долевого финансирования, инструментов страхования рисков;
- создание условий роста финансовой индустрии.
Ключевой тенденцией современного рынка финансовых услуг является глобализация. Трудно не согласиться с выводом Томаса Фридмана, отметившего, что «каждый новый продукт – от ПО до модных технических штучек – проходит целый цикл, состоящий из фундаментальных исследований, прикладных исследований, вынашивания идеи, разработки, тестирования, изготовления, использования, технической поддержки, инженерной работы по дальнейшему усовершенствованию. Каждая из этих фаз уникальна, требует глубокой специализации, и ни Индия, ни Китай, ни Россия не обладают пока критической массой таланта, необходимой, чтобы взять на себя весь производственный цикл какого-либо продукта американской транснациональной корпорации». Именно глобализация способствует активному развитию аутсорсинга на рынке финансовых услуг.
Финансовый аутсорсинг – это управленческий процесс передачи финансовым учреждением отдельных функций или бизнес-процессов сторонней организации, которая выступает в качестве исполнителя услуг.
Основные причины высокой потребности аутсорсинга на финансовом рынке России:
- дополнительные требования к качеству оказываемых услуг;
- стремление к безопасности;
- сложность ценообразования и возрастающая сложность финансовых услуг;
- необходимость более быстрого поиска альтернатив в сложной рыночной ситуации.
Наряду с явными преимуществами аутсорсинга финансовых услуг, такими как оптимизация затрат, сокращение коммерческих рисков, повышение качества услуги, практика аутсорсинга выделяет и недостатки – негарантированность сохранения конфиденциальности информации о клиенте, невозможность контроля качества функционирования отдельных устройств и недостаточное обеспечение безопасности препятствуют широкому применению подобного механизма в банковском бизнесе.
Наиболее популярными услугами аутсорсинга на финансовом рынке являются:
- кредитный анализ (кредитование и банковское обслуживание);
- бухгалтерский, управленческий учет (консалтинговые услуги в области оказания помощи в составлении финансовой отчетности, подготовки сдачи документов; планирование, контроль над доходами и расходами);
- налогообложение (налоговое администрирование);
- комплексный финансово-экономический анализ (статистический анализ, оценка компании, эффективность использования фондов).
Лидером по выполнению комплекса услуг аутсорсинга на финансовом рынке является Сбербанк. Среди поставщиков финансовых услуг наиболее активными являются ВТБ, «Райффайзенбанк», «Промсвязьбанк», «Возрождение». Наиболее активным аутсорсером 1Т-услуг в 2018 г. был «Тинькофф Банк». Абонентские услуги в сфере 1Т избавляют руководство от всех забот о компьютерах, программном обеспечении, информационной безопасности и апгрейдах.
На рисунке 1 показано место системы аутсорсинга услуг в банке.
Рис. 1. Место аутсорсинга в структуре банка
Применение финансового аутсорсинга в практике компаний регулируется п. 3 ст. 7 Федерального закона от 6 декабря 2011 г. № 402- ФЗ «О бухгалтерском учете» и нормами гл. 39 «Возмездное оказание услуг» ГК РФ. Процесс внедрения банковского аутсорсинга закреплен в положении Outsourcing in Financial Services Базельского комитета по банковскому надзору.
Эксперты аналитического агентства McKinsey, Global Payments Russia утверждают, что самостоятельное выполнение комплекса финансовых услуг в банке целесообразно, если среднегодовое количество обслуживаемых транзакций превысило 500 млн. долл. Пока этот рубеж не достигнут, аутсорсинг услуг – единственное экономически эффективное решение.
Заслуживает внимания передовой опыт консалтинговой компании «Техносерв Консалтинг», которая по заказу ВТБ разработала и внедрила систему, позволяющую банку сократить пакет документов для принятия кредитного решения и в три раза ускорить процесс обслуживания клиентов.
Компания «Инфосистемы Джет» выполняет услугу для банков VDI (Virtual Desktop Infrastructure), согласно которой банк как аутсорсер имеет возможность перевести 14 000 своих сотрудников на виртуальные рабочие места. Например, в банке ВТБ данный проект затронул более 90 подразделений Группы (филиалов, региональных и дополнительных офисов) по всей России. Внедрение VDI стало частью масштабной программы ВТБ по централизации и повышению качества IT-сервисов, а также обеспечило единую IT-платформу в рамках интеграции структур Банка Москвы и ВТБ24 с Банком ВТБ. За счет консолидации региональных IT-систем удалось повысить уровень информационной безопасности, значительно сократить парк оборудования и снизить затраты на IT-поддержку. Экономия от реализации проекта к 2020 г. составит 1,42 млрд. руб.
Заслуживает внимания и передовой опыт известного аутсорсера Российского объединения инкассации Центрального банка России «РОСИНКАС». Поставляемая модель аутсорсинга полного цикла (кассового и инкассационного обслуживания) позволяет банкам отказаться от затрат на создание собственных кассовых центров, а также приведет к оптимизации операционных расходов. По оценке аналитиков «РОСИНКАС», экономия от аутсорсинга в 2019 г. после полного внедрения проекта составит 100– 150 млн. руб.
Необходимо отметить крупного аутсорсе-ра – компанию NFP, которая вошла в рэнкинг компаний, оказывающих услуги в области аутсорсинга учетных функций, составленный агентством RAEX («РАЭКС-Аналитика»). В рейтинге учитывались направления: бухгалтерский и налоговый учет, расчет заработной платы, подготовка финансовой отчетности по российским правилам и стандартам, подготовка финансовой отчетности в соответствии с международными стандартами, кадровый учет и делопроизводство, другие виды аутсорсинга.
Суммарный объем выручки крупнейших российских консалтинговых групп и компаний – участниц 19-го рэнкинга RAEX («РАЭКС-Аналитика») достиг по итогам 2017 г. 97,1 млрд. руб., увеличившись за год по сопоставимым данным на рекордные 10%.
Выделим основные проблемы, препятствующие более широкому использованию аутсорсинга в банковской практике РФ.
1. Несовершенство законодательства.
2. Недостаточная надежность поставщиков услуг и отсутствие гарантии качества выполненной работы или услуги.
3. При передаче банками функций сторонней организации велик риск несоблюдения сроков выполнения услуги.
4. Отсутствие доверия к сторонней компании по выполнению принятых аутсорсинговых обязательств.
5. Высокий риск утечки информации, предоставленной банками аутсорсинговой компании.
6. Опасение, что сторонняя организация не в состоянии учесть специфику деятельности банка.
7. Значительный объем документооборота, форм статистической и иной отчетности и оперативность их предоставления контролирующим органам предполагают необходимость их постоянного наличия в банке.
8. Ведение банковского бизнеса с применением аутсорсинга требует чрезвычайно высокого уровня организации управления и надежных механизмов контроля качества и управления рисками.
В целях устранения выявленных проблем автором статьи предлагается проведение ряда мероприятий по трем направлениям.
1. Совершенствование законодательства в области банковского аутсорсинга:
а) законодательное определение понятий «аутсорсинг в банковской сфере» и «аутсорсинговые отношения»;
б) разработка:
– нормативно–правовых документов, регулирующих аутсорсинг в банковской сфере, с учетом вопросов безопасности и конфиденциальности информации при работе со сторонними организациями;
– методологии управления рисками, специфичными для аутсорсинга;
– мер ответственности за оказание недоброкачественных аутсорсинговых услуг и разглашение конфиденциальной информации;
в) разработка образца договора на аутсорсинг, с описанием основных пунктов договорных отношений при аутсорсинге, предмета договора, прав и обязанностей сторон договора, страхования рисков.
Реализация мероприятий данного блока позволит защитить и минимизировать риски, связанные с аутсорсингом в банках, избежать негативных последствий для банков, повысить степень надежности аутсорсинговых компаний, а также законодательно урегулировать аутсорсинговые отношения.
2. Обеспечение прозрачности рынка банковского аутсорсинга:
а) создание электронной базы аутсорсинговых компаний, предоставляющих услуги банкам по различным направлениям аутсорсинга, с периодической оценкой качества их услуг;
б) установление регулятором требований к банкам по формированию и размещению ими информации об аутсорсинговой деятельности на своих Интернет–сайтах;
в) представление банками форм отчетности по аутсорсингу в ЦБ РФ для осуществления регулятором мониторинга ситуации на рынке банковского аутсорсинга, проведения анализа и последующего принятия решений;
г) публичное размещение банками информации на своих Интернет–сайтах о передаче функций на аутсорсинг. Реализация мероприятий данного блока позволит обеспечить информацией о рынке банковского аутсорсинга в РФ основных пользователей: ЦБ РФ – главный регулирующий и надзорный орган, банковские структуры, органы государственного управления, аутсорсинговые компании и других пользователей.
3. Совершенствование работы аутсорсинговых организаций:
а) переориентация аутсорсинговых компаний на нужды клиента, повышение качества, комплексность и своевременность предоставления услуг при снижении цен на них;
б) строгое соблюдение заключенных договоров по предоставлению услуг;
в) разработка эффективной политики в области подготовки персонала и системы его мотивации с акцентом на качественное выполнение своих обязанностей;
г) проведение маркетинговых мероприятий по продвижению услуг компании на рынке аутсорсинговых услуг;
д) расширение ассортимента предлагаемых услуг, в том числе услуг, которые будут позиционировать фирму как оказывающую уникальные услуги. Реализация мероприятий данного блока позволит аутсорсинговым организациям приобрести конкурентные преимущества на рынке данного вида услуг, осуществить переориентацию на нужды клиента, повышение качества, комплексность и своевременность предоставления услуг при снижении цен на них, и обеспечить своим компаниям стабильное финансовое положение.
Следует отметить, что передача отдельных функций банков на обслуживание сторонним организациям, кроме экономического эффекта для банков и аутсорсинговых организаций, позволит достичь и социального эффекта, который окажет влияние на создание новых и реконструкцию старых рабочих мест в стране.
В заключение следует отметить, что игроки финансового рынка услуг в дальнейшем будут все более внимательно относиться к аутсорсингу как форме ведения современного бизнеса. Сталкиваясь с жесткой конкуренцией со стороны иностранных фирм, они активно проводят реструктуризацию, продавая активы, ненужные для основной деятельности, и передавая на сторону выполнение части корпоративной деятельности.
Практика российского предпринимательства свидетельствует, что для дальнейшего внедрения различных видов аутсорсинга в финансовые компании необходимы грамотное стратегическое планирование, профессиональное оперативное руководство, четкий финансовый менеджмент, надежные механизмы контроля качества.
Можно сделать вывод о тенденциях бурного развития современного аутсорсинга, услуги которого нуждаются в совершенствовании законодательства (нормативно-правового регулирования отношений аутсорсинга) и модернизации культуры договорных отношений на финансовых рынках.
Заключение

Банковский аутсорсинг (или аутсорсинг в банковской сфере) – это процесс полной или частичной передачи банком отдельных функций или бизнес-процессов сторонней организации, которая выступает в качестве исполнителя услуг и осуществляет управление процессом реализации данной услуги или бизнес-процесса в рамках собственной деятельности.
Мировая практика свидетельствует, что банки передают аутсорсинговым компаниям различные виды своей деятельности: это административно-хозяйственные процессы (охранная деятельность банка, организация ремонтных работ, транспортные услуги, уборка помещений); информационные технологии (разработка и сопровождение программного обеспечения; обслуживание компьютеров, организационной техники, банкоматов, платежных терминалов); маркетинг; деятельность колл–центров; отдельные процессы бухгалтерского учета; аудиторская деятельность; оценка залогового имущества; деятельность по возврату проблемной задолженностям и продаже залогов; процессинг банковских платежных карт; кассовые услуги; обучение персонала и другие.
На российском банковском рынке понятие «аутсорсинг» стало известно благодаря активному применению последнего Сбербанком России. На сегодняшний день применение аутсорсинга позволяет оптимизировать работу и активно используется Промсвязьбанком, банком «Возрождение», ВТБ 24, Райффайзенбанком и прочими крупными кредитными организациями.
Лидером аутсорсинговых услуг считается аутсорсинг в сфере информационных технологий (IT-аутсорсинг). По данным института аутсорсинга США, свыше 80% банков в мире передают какую–либо функцию, связанную с информационными технологиями на выполнение независимой организации. Это связано со многими процессами и, в первую очередь, с тенденцией повышения внимания со стороны менеджмента банковских учреждений к ключевым направлениям деятельности организации.
Сегодня услугами аутсорсинга пользуются практически все российские банки. Данная тенденция объясняется происходящими процессами по постоянному изменению и усложнению IT-решений, и, как следствие, банковским учреждениям постоянно требуются более высокооплачиваемые специалисты, которые помимо поддержки IT-инфраструктуры банка могут работать и с современными IT-решениями. Поэтому в настоящее время банки охотно пользуются предложениями IT-компаний по непрофильным для них направлениям.
В процессе внедрения аутсорсинга в банках можно выделить как преимущества, так и недостатки. Преимуществами применения подобного механизма являются: экономия средств, повышение рентабельности кредитной организации и других ее финансовых показателей за счет сокращения расходов на обслуживание, экономия рабочего места, возможность оптимизации налоговых платежей.
В то же время несовершенство законодательной базы в области аутсорсинга, негарантированность сохранения конфиденциальности информации о клиенте, невозможность контроля качества функционирования отдельных устройств и недостаточное обеспечение безопасности препятствуют широкому применению подобного механизма в банковском бизнесе.
В целом развитие аутсорсинга в РФ имеет большой потенциал и, в первую очередь это связано с появлением российских аутсорсинговых компаний, способных предложить качественные услуги по конкурентной цене. Полагаем, что банковский аутсорсинг в России будет расширять свои границы вплоть до возможности передачи большей доли самостоятельности специализированным компаниям. Таковы тенденции рынка развитых стран, по которым банковская практика следует в реализации программ аутсорсинга.
Список использованных источников

Борисов И. Рост рынка консалтинга сигнализирует об окончании кризиса // Экономика и жизнь. 2018. №№ 20 (9736). URL: https://www.eg-online.ru/article/373402/
Воробьев М. У каждого банка свои причины перехода на аутсорсинг АБС // Национальный банковский журнал. – 2016. – № 11. – С. 104-105.
Лобанова А.С. Необходимость аутсорсинга в банковской сфере // Социальные науки: social-economic sciences. – 2016. – № 2. – С. 44-49
Медведев В. DI: результативность, эффективность, безопасность. Опыт проекта в Группе ВТБ // URL: http://www.jetinfo. ru/stati/vdi-rezultativnost-effektivnost-bezo-pasnost-opyt-proekta-v-gruppe-vtb/
Официальный сайт ЦБ РФ [Электронный ресурс]. –URL: https://www. cbr.ru/
Российское объединение инкассации Центрального банка России «РОСИНКАС» // URL: https://www.rosinkas.ru/
Савинский, С.Е. Преимущества использования IT–аутсорсинга в коммерческих банках / С.Е. Савинский // Инновационные технологии в финансовом менеджменте. – 2016. – № 1. – С. 352–353.
Специфика организации комплексной безопасности банковских учреждений. [Электронный ресурс]. – URL: http://www.leta.ru/press-center /publications/article_878.html
Стефанович, Л.И. Рынок банковского аутсорсинга: проблемы и информационная закрытость / Л.И. Стефанович // Банк. вестн. – 2016. – № 8. – С. 10– 15.
«Техносерв Консалтинг» ускорил в три раза работу ВТБ с клиентами // URL: http ://www.tsconsulting.ru/press/news / tekhn oserv-konsalting-uskoril-v-tri-raza-rabotu-vtb-s-klientami/
Фридман Т. Плоский мир 3.0. Краткая история XXI века // URL: http://www. annalevinson.com/other/world-is-flat.html/
Харламова Е.Е., Череватова А.С. Аутсорсинг в банковской сфере // Управление. Бизнес. Власть. – 2016. – № 1. – С. 51-54.
Outsourcing in Financial Services. Basel Commitee on Banking Supervision. The Joint Forum. [Электронный ресурс]. – URL: http://www.bis.org/publ/joint12.pdf


Нет нужной работы в каталоге?

Сделайте индивидуальный заказ на нашем сервисе. Там эксперты помогают с учебой без посредников Разместите задание – сайт бесплатно отправит его исполнителя, и они предложат цены.

Цены ниже, чем в агентствах и у конкурентов

Вы работаете с экспертами напрямую. Поэтому стоимость работ приятно вас удивит

Бесплатные доработки и консультации

Исполнитель внесет нужные правки в работу по вашему требованию без доплат. Корректировки в максимально короткие сроки

Гарантируем возврат

Если работа вас не устроит – мы вернем 100% суммы заказа

Техподдержка 7 дней в неделю

Наши менеджеры всегда на связи и оперативно решат любую проблему

Строгий отбор экспертов

К работе допускаются только проверенные специалисты с высшим образованием. Проверяем диплом на оценки «хорошо» и «отлично»

1 000 +
Новых работ ежедневно
computer

Требуются доработки?
Они включены в стоимость работы

Работы выполняют эксперты в своём деле. Они ценят свою репутацию, поэтому результат выполненной работы гарантирован

avatar
Экономика
Маркетинг
Информатика
icon
113131
рейтинг
icon
2761
работ сдано
icon
1251
отзывов
avatar
Математика
Физика
История
icon
107502
рейтинг
icon
5379
работ сдано
icon
2414
отзывов
avatar
Химия
Экономика
Биология
icon
75673
рейтинг
icon
1881
работ сдано
icon
1192
отзывов
avatar
Высшая математика
Информатика
Геодезия
icon
62710
рейтинг
icon
1046
работ сдано
icon
598
отзывов
Отзывы студентов о нашей работе
49 106 оценок star star star star star
среднее 4.9 из 5
Гжельский Государственный Университет
Юлия Юрьевна выполнила все очень быстро и качественно. Никаких нареканий)
star star star star star
Московский Университет имени С.Ю. Витте
Спасибо исполнителю за работу, как всегда выполнена досрочно, без замечаний, из 100 баллов...
star star star star star
Московский Университет имени С.Ю. Витте
Спасибо исполнителю, сделал быстро, качественно, замечаний нет, оценка отлично!!!
star star star star star

Последние размещённые задания

Ежедневно эксперты готовы работать над 1000 заданиями. Контролируйте процесс написания работы в режиме онлайн

1 минуту назад

6 вариант

Контрольная, Электроника и микропроцессорная техника

Срок сдачи к 6 февр.

3 минуты назад

Решить 4 задачи по направляющим системам

Решение задач, Направляющие системы связи

Срок сдачи к 9 февр.

7 минут назад

Мир чувств в повести Короленко «В дурном обществе»

Другое, Русский язык и литература

Срок сдачи к 28 февр.

10 минут назад

Фармако-терапия

Онлайн-помощь, терапия

Срок сдачи к 6 февр.

10 минут назад

Курсовая

Курсовая, Электрические машины

Срок сдачи к 8 мар.

10 минут назад

Решить одну задачу

Решение задач, Органическая химия

Срок сдачи к 12 февр.

12 минут назад
12 минут назад

Статья

Статья, Математика

Срок сдачи к 28 февр.

12 минут назад

отек вымени у коров

Курсовая, акушерство

Срок сдачи к 13 мар.

12 минут назад

Решить тесты.

Ответы на билеты, основы теории надежности, управление качеством

Срок сдачи к 12 февр.

12 минут назад

Тема: организация работ по ремонту электрооборудования дорожной сто...

Курсовая, МДК, электроника, электротехника

Срок сдачи к 24 февр.

12 минут назад

Билет 15

Контрольная, Металоведение

Срок сдачи к 6 февр.

12 минут назад

Тест по органической химии

Тест дистанционно, Органическая химия

Срок сдачи к 6 февр.

12 минут назад

Расчитать погрешность штангенциркуля

Контрольная, Метрология, стандартизация и сертификация

Срок сдачи к 5 февр.

12 минут назад

От 60 страниц (включая титульный и оглавление...

Курсовая, Программирование C#

Срок сдачи к 12 февр.

12 минут назад

решить задачи

Решение задач, Высшая математика

Срок сдачи к 5 февр.

12 минут назад
planes planes
Закажи индивидуальную работу за 1 минуту!

Размещенные на сайт контрольные, курсовые и иные категории работ (далее — Работы) и их содержимое предназначены исключительно для ознакомления, без целей коммерческого использования. Все права в отношении Работ и их содержимого принадлежат их законным правообладателям. Любое их использование возможно лишь с согласия законных правообладателей. Администрация сайта не несет ответственности за возможный вред и/или убытки, возникшие в связи с использованием Работ и их содержимого.

«Всё сдал!» — безопасный онлайн-сервис с проверенными экспертами

Используя «Свежую базу РГСР», вы принимаете пользовательское соглашение
и политику обработки персональных данных
Сайт работает по московскому времени:

Вход или
регистрация
Регистрация или
Не нашли, что искали?

Заполните форму и узнайте цену на индивидуальную работу!

Файлы (при наличии)

    это быстро и бесплатно
    Введите ваш e-mail
    Файл с работой придёт вам на почту после оплаты заказа
    Успешно!
    Работа доступна для скачивания 🤗.