Маркетинговые технологии в туризме

Содержание
Введение………………………………………………………………...…………3
Краткая характеристика предприятия…………………………………...........…6
Принципы и функции маркетинга, реализуемые на предприятии……………...8
Концепция маркетинга, реализуемая предприятием…………………............…9
Элементы маркетинговой среды………………………….…………………….10
Маркетинговое исследование……………………………………….…………..11
Мероприятия комплекс маркетинга по реализации выводов, сделанных по результатам маркетингового исследования……………………………............14
Заключение……………………………………………………………………….19
Список использованной литературы……………………………………………20
Приложение 1…………………………………………………………………….21

Введение
В настоящее время не одно предприятие в системе рыночных отношений не может нормально функционировать без маркетинговой службы на предприятии. И полезность маркетинга с каждым моментом все возрастает. Это происходит потому, что потребности людей, как известно, безграничны, а ресурсы предприятия ограничены. Каждый субъект имеет свои потребности, удовлетворить которые не всегда качественно удается. К каждому необходим свой индивидуальный подход. Поэтому, в новых условиях выживает то предприятие, которое может наиболее точно выделять и улавливать разнообразие вкусов. Этому и способствует маркетинг.
Всем компаниям необходимо думать о будущем и разрабатывать долговременные стратегии, которые позволили бы оперативно реагировать на меняющиеся условия рынка. Каждая компания должна найти свой стиль работы, наилучшим образом учитывающий специфику условий, возможностей, целей и ресурсов. Маркетинг играет важную роль в стратегическом планировании. Он предоставляет необходимую информацию для разработки стратегического плана. Стратегическое планирование, в свою очередь, определяет роль маркетинга в организации. Руководствуясь стратегическим планом, служба маркетинга вместе с другими отделами компании работает над достижением основных стратегических целей.
Любая деятельность предполагает наличие цели - того состояния, к которому следует стремиться. Если это условие не соблюдено, то вряд ли стоит приниматься за дело, потому что просто непонятно, что это за дело. Из этого должно быть ясно, насколько важной оказывается постановка цели.
Цели важны также и с точки зрения координации. Поскольку организация состоит из людей, она будет успешно действовать только в том случае, если каждый работник будет стремиться к той же цели, что и все остальные.
Интерес к такой многоаспектной и в настоящее время столь актуальной теме как маркетинг, а надо отметить, что с каждым годом он становится все большим, если не сказать глобальным, растет не только в пределах отдельно взятой страны, но и в мире в целом. Это объясняется тем, что маркетинг затрагивает интересы каждого из нас в любой день нашей жизни. Продавая машину, подыскивая работу, собирая средства на благотворительные нужды или пропагандируя идею, мы занимаемся маркетингом. Нам нужно знать, что представляет собой рынок, кто на нем действует, как он функционирует, каковы его запросы.
Как уже было отмечено, в условиях рыночных отношений и особенно в переходный к рынку период маркетинг является одной из важнейших экономических дисциплин. От того, насколько правильно построена система маркетинга, зависит эффективное функционирование всего народного хозяйства.
Объектом исследования является ООО «Медиа ресурс».
Цель работы заключается в выявлении основных видов и направлений маркетинговой деятельности, оценка и методов маркетинга.
При выполнении работы использованы методы теоретического анализа, и синтеза, индукции и дедукции.
Краткая характеристика предприятия.
ООО «Медиа ресурс» - рекламная компания, расположенная в городе Красноярске, которая является юридическим лицом, занимающаяся рекламной деятельностью.
Компания зарегистрирована 8 сентября 2008 года как общество с ограниченной ответственностью с уставным капиталом 10 тыс. руб.
Юридический адрес: 660093, Красноярский край, город Красноярск, улица Семафорная, 261 Б.
Миссия компании: Максимальное удовлетворение потребностей заказчиков точно и в срок.
Основной целью компании является получение прибыли, путем создания рекламного продукта для рекламодателей, контроля по ее размещению. Также по заказу выполняют функции исследования, планирования, оценки эффективности рекламы для заказчика, а также оказание других рекламных услуг по сбыту товара, процветанию фирмы, поиску надежных партнеров.
Рекламная компания классифицируется как универсальная, которая предоставляет услуги рекламодателям почти во всех областях информационной и рекламной деятельности.
Основными видами деятельности ООО «Медиа ресурс» являются:
1. Аудиореклама, включает в себя: создание игровых аудиоспотов, дикторских объявлений, джинглов, тематических передач.
2. Наружная реклама, которая разделяется на щитовую, световую, мультимедийную, на гибких носителях, нестандартных носителях.
3. Реклама в прессе, а именно с выделением страниц в печатных изданиях с отрезными купонами, полиграфической рекламной продукции (по 35 различным видам формата, способа печати, запечатываемому материалу), широкоформатной печатной рекламой.
4. Транзитная, включает в себя визуальную рекламу на наземном транспорте, внутренняя реклама, печатная, мультимедийная аудиореклама.
5. Мультимедийная и интернет-реклама, среди которых: презентации, аннеры (Gif , flash , rich - media), анимационные ролики, заставки, объявления в электронных каталогах или сообществах, создание веб-сайтов (сайт-витрина, сайт-визитка, информационный портал, интернет-магазин).
В таблице 1 представлены цены на предлагаемые услуги.
Таблица 1. Прайс-лист ООО «Медиа ресурс»
Фиксировано-точная цена идет только стандартное предложение по цене
и объему, но резко меняется на предоставление услуги с изменением типа работы, ее сложностью, оценкой творческой работы и удовлетворение потребностей от заказа рекламодателем или определённый процент от суммы, которую они позволили сэкономить рекламодателю. Не малое значение в формировании цены идет влияние в зависимости от курса валют и предоставлении арендных.
Принципы и функции маркетинга, реализуемые на предприятии.
В компании ООО «Медиа ресурс» соблюдаются следующие важные принципы маркетинга:
Оказание рекламных услуг должно основываться на знании покупательских потребностей, занимаемого положения на рынке, а также ресурсов и возможностей самой компании.
Адаптация к меняющимся потребностям, умение воздействовать на определение и стимулирование потребителей.
Обеспечение прибыльности компании с учетом использования научно-технических достижений.
Важно отметить, что не всякая компания работает по описанным ранее принципам маркетинга. Большинство компаний используют традиционный подход, т.е. выпускают продукцию по привычному плану, стараясь сократить издержки, возникающие при производстве. При этом исключаются какие-либо расходы, появляющиеся в ходе изучения рынка и потребителей.
Перечисленные принципы осуществляются путем реализации маркетинговым подразделением компании таких функций, как:
исследование рынков и спроса на услуги;
формирование ассортимента оказываемых услуг;
продумывание ценообразования;
стимулирование сбыта;
создание благоприятного образа фирмы;
построение и организация соперничества с конкурентами;
проведение прогнозирования.
Концепция маркетинга, реализуемая предприятием.
Управление маркетинговой деятельностью компании ООО «Медиа ресурс» занимается директор компании. Маркетинг направлен на постоянный поиск новых рынков и потребителей, новых видов рекламных услуг или областей их применения для обеспечения компании наибольший уровень прибыли. Такая деятельность способствует анализу спроса, риск о вне востребованности и конкурентоспособности услуги, как и изучение рынка по её сбыту и ценовой политики.
В компании реализуется концепция маркетинг-микс (комплекс маркетинга).
Суть концепции состоит в том, что любая маркетинговая деятельность формируется цело, по следующим направлениям, одновременно:
Product (товарный маркетинг). Разработка ассортимента ряда с учётом рыночных тенденций, а также свойств и качеств продукции, дизайна упаковки, имиджа товара и т.д.
Price (ценовой маркетинг). Исследование уровня и поведения цен, выбор методов ценового стимулирования сбыта.
Promotion (маркетинг коммуникаций). Совокупность средств информирования потенциальных клиентов, а также создания благоприятного мнения об услугах или компании с помощью различных инструментов коммуникации.
Place (сбытовой маркетинг). Определение сбытовых каналов и торговых агентов, решение вопросов в сфере хранения и логистики.
Таким образом, комплекс-маркетинга – это комплекс стратегий, которые создают спрос на выбранную продукцию по установленной цене в конкретном месте с помощью определенных средств продвижения.
Элементы маркетинговой среды.
Маркетинговая среда компании – это совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества.
Микросреда представлена силами, имеющими непосредственное отношение к самой фирме и ее возможностям по обслуживанию клиентуры, т.е. поставщиками, маркетинговыми посредниками, клиентами, конкурентами и контактными аудиториями. Как правило, ее делят на внутреннюю и внешнюю микросреду.
Макросреда представлена силами более широкого социального плана, которые оказывают влияние на микросреду такими, как факторы демографического, экономического, технического, политического, культурного характера.
Анализ внешней среды определяет воздействие на стратегию организации внешних факторов, а именно какие из них представляют угрозу для выбранной стратегии. Такой анализ показывает и отображает опасности и возможности и их воздействие на компанию.
Анализ внутренней среды определяет сильные и слабые стороны компании и то, насколько компания может воспользоваться возможностями внешней среды и минимизировать угрозы, которые могут ухудшить положение в связи с будущими проблемами, связанными с внешними факторами.
Выделим элементы маркетинговой среды для компании ООО «Медиа ресурс»:
Элементы внешней среды: экономические, политические, рыночные, международные, технологические, правовые и социальные факторы.
Элементы внутренней среды: оценка кадров (потенциал, квалификация, интересы), организация управления, специализация услуг, финансы компании, маркетинг, организационная культура.
Элементы непосредственного окружения: рекламодатели, поставщики, конкуренты, рынок рабочей силы.
Анализируя деятельность ООО «Медиа ресурс» на рынке рекламных услуг Красноярского края, можно сделать вывод, что в целом позиция завода недостаточно прочная, директор компании ведет политику приспособления к потребностям целевых потребителей.
Во внешней среде существует угроза ещё большего ужесточения конкуренции, для этого необходимо пересмотреть политику компании, с целью детального изучения деятельности конкурентов маркетинговой и производственной деятельности.
Компания обладает достаточным потенциалом для разработки стимулирующей программы для сотрудников, повышением квалификации сотрудников, во избежание текучести кадров и повышением качества услуг.
Политика компании должна изначально иметь целью максимального удовлетворения потребностей рекламодателя. За счет использования возможностей, предоставляемых внешней средой, можно ликвидировать слабые внутренние стороны. Неиспользование возможностей может привести к превращению их в угрозы, так как ими могут воспользоваться конкуренты.
Маркетинговое исследование.
Поскольку реклама представляет собой достаточно сложную продукцию, предназначенную для самых разных групп потребителей, и служит для реализации широкого диапазона функций, то и классифицировать ее весьма непросто, потому что у современной рекламы много новых форм, видов, целей, средств, методов, функций, задач и качеств.
Анализ рынка показывает, что услуги осуществляются в основном на рынке города Красноярска и области, поэтому компанию можно считать региональной. На этой территории зарегистрировано на текущий момент более 750 компаний, предоставляющих рекламные услуги, это говорит о совершенной конкуренции, когда на рынке имеется широкий спрос и широкое предложение на услугу. В связи с этим требуется необходимость проведения маркетингового исследования.
Проблема и цель исследования. Проблема заключается в снижении спроса на услуги. Основная цель исследования совершенствование маркетинговой деятельности, путем определения уровня потребности потенциальных рекламодателей в Красноярске и их основные потребительские предпочтения на рынке услуг.
Вид исследования. Был проведен такой тип исследования как описательное исследование. Оно позволит получить разнообразную информацию, дающую ответы на такие вопросы, как: «Где, Кто, Что, Когда, Каким образом?». К методам относится hall-тесты, фокус-группы, проведение различных видов опросов.
Методы сбора информации. В качестве главного метода сбора информации был выбран телефонный опрос и опрос при личной встрече. Опрос будет производится на малых предприятиях, офисах непосредственно с управляющими или служащими, которые отвечают за рекламную деятельность.
Период и место сбора информации. Информация была собрана дистанционно и при личной встрече с представителями рекламодателей. Период проведения октябрь-ноябрь 2019 года. Было опрошено 200 респондентов.
Инструмент сбора информации. В качестве инструмента сбора информации была разработана анкета с ключевыми вопросами. Пример анкеты представлен в приложении 1.
Собранные данные. В результате проведения маркетингового исследования были собранные следующие данные, представленные в таблице 2.
Таблица 2. Собранные данные в ходе проведения маркетингового исследования
Анализ данных выводы по результатам маркетингового исследования. По результатам анкетирования можно сделать выводы:
Компания малоизвестна, среди малых компаний всего 13,5% слышали об этой компании.
Спрос на рекламные услуги существует у большинства опрашиваемых организаций 96%, оставшиеся 4% являются иными организациями проводящие рекламную деятельность или только собираются заниматься продвижением своего бизнеса.
Актуальность в предлагаемых услугах компании «Медиа ресурс» наиболее популярна среди опрашиваемых рекламодателей и наиболее востребована PR-реклама 54,5%.
Основным критерием для выбора рекламной компании является качество услуги 42%, но не менее важны и ценовая политика 14,5%, положительная известность компании 13,5%.
Исходя из требований рекламодателей, самым значимым недостатком рекламных услуг, считают высокие цены на предоставляемые услуги 38%.
Мероприятия комплекс маркетинга по реализации выводов, сделанных по результатам маркетингового исследования.
Еще раз отметим, что услуги компании специализируются на разработке и подготовке рекламной деятельности, рекламы и прочих рекламных материалов, а именно предоставление:
– РR-услуг;
– маркетинговых услуг;
– рекламы в интернете;
– рекламы в печатных изданиях;
– наружной рекламы.
Услуги компании могут оказаться очень перспективными, поскольку рынок расширяется, но требуют значительных средств для поддержания роста. Компании стоит обратить внимании на:
1. Увеличение доли рынка.
2. Параметрах конкурентоспособности.
3. Усиление продвижения услуг.
4. Поиске новых каналов распределения.
5. Корректировке ценовой политики.
Комплекс маркетинга фирма разрабатывает из находящихся под ее контролем четырех составляющих: товара, цены, распределения, продвижения.
Товарная политика. Политика заключается на удовлетворение потребности покупателя в услуге. Товарная политика разрабатывается с учетом спроса и потребностей покупателей, возможностей производства, наличия аналогов товаров на рынке и других факторов. В качестве рекомендаций по улучшению товарной политики необходимо:
1. Периодически проводить исследования рынка услуг, возможности расширения ассортимента, предпочтения и востребованности рекламодателей в услугах.
2. Провести поиск поставщиков услуг мастерских и компаний по наружной рекламе, что также приведет к возможному сокращению расходов.
3. Обращать внимание на двух видов качества услуг: реальное и воспринимаемое.
4. Разработать стимулирующую программу мотивации для сотрудников.
Компания стремиться предложить услуги, максимально соответствующие текущим запросам рекламодателей. Придание компании своего стиля в реализации и высоком качестве, приведет к узнаваемости и более прочной позиций на рынке.
Ценовая политика. Для увеличения потока рекламодателей и уменьшения затрат, нужно:
1. Провести политику управления ценами, которая заключается в удержании цен и их регулировании, исходя из потребительского спроса и конкуренции на рынке услуг.
2. Разработать гибкую ценовую политику, проанализировав ценовую политику конкурирующих организации.
3. Провести поиск аналогичных поставщиков услуг, для сокращения расходов.
4. Разработки наиболее подходящей системы скидок для долгосрочных контрактов и стимулирования будущих заказов на услуги.
5. Тесное сотрудничество с поставщиками услуг для приобретения скидок или бонусов.
Сбытовая политика. Сбытовая политика компании направлена на выбор каналов сбыта рекламных услуг, в основе, которой лежит возврат вложенных средств в услуги и получением прибыли.
Для компании подходя следующие методы по улучшению сбытовой политики:
1. Поиск более лояльных посредников в производстве по скорости предоставления услуги.
2. Разработка системы поставок специальных или срочных заказов.
3. Прогноз товарооборота и финансовой сметы.
4. Разработка возможности обмена предоставленной услуги.
5. Совершенствование ассортимента предлагаемых услуг. Эти методы направлены на усиление продвижения и привлечение рекламодателей, которые не пользовались раньше услугами компании, переманиванием их у конкурентов и повышению спроса уже привлеченных рекламодателей.
Организация продажи услуги рекламодателю осуществляться путем прямого контакта. При планировании продажи необходимо постоянно изучать местные условия по оказанию рекламных услуг, совершенствовать обслуживание, тесно сотрудничать с посредниками, от которых зависит деятельность компании и отношение рекламодателей.
В компании реализация услуг происходит как напрямую, так и через заказы типографий, мастерских. При использовании данной политики и выполнению обязательств, возможно изменение системы сбыта с тесного сотрудничества на объединение с иными компаниями для совместного освоения рынка рекламных услуг. Такая инфраструктура сбыта обеспечивает сокращение поставок по времени, позволяет улучшить ассортимент товаров.
Коммуникационная политика. Комплекс маркетинговых коммуникаций состоит из четырех основных средств воздействия: реклама, стимулирование продаж, PR и прямой маркетинг.
На текущий момент для компании необходимо продвижение и создание нового имиджа. Для этого необходимо разработать меры по саморекламе, которые повысят популярность и узнаваемость на рынке рекламных услуг, стимулируют спрос на услугу. Исходя из такой политики в компании необходимо:
1. Создание четкого имиджа компании посредством разработки комплекса мер по саморекламе.
2. Анализ рынка услуг.
3. Прогнозирование и планирование с целью избежать падения спроса.
4. Поиск, привлечение, корпоративных клиентов специальными предложениями.
Для совершенствования коммуникационной политики компании потребуется:
Проработать собственную рекламу, нацеленную на выбранный сегмент (малые предприятия и компании).
Создать четко разработанные опросы.
Провести мероприятия по работе с общественностью.
Устранить недостатки, исходя из анализа отзывов клиентов.
Провести акции по поощрению и системе скидок, для рекламодателей, которые обратились по рекомендации.
На основе маркетинговых исследований выделим цели на 1, 3 и 5 лет.
Цели на 1 год:
1) Повышение положительной известности компании, путем разработанных мер по проведению саморекламы.
2) Совершенствование финансового планирования с целью сокращения затрат на ресурсы для услуг и эффективного использования полученной прибыли.
3) Выход из условий жесткой конкуренции.
4) Анализ эффективности работы организационной структуры с целью мотивации работы сотрудников, оптимизации работы компании и сокращения затрат времени.
Цели на 3 года:
1) Разнообразить ассортимент услуг, путем изучения рынка, повышения квалификации сотрудников, обучение новым видам рекламных услуг.
2) Заключение новых договоров с целью взаимовыгодного сотрудничества со СМИ.
3) Достижение более прочной позиции на рынке.
Цели на 5 лет:
1) Привлечение инвестиций на развитие компании.
2) Укрепление позиций на региональном рынке.
3) Проведения кадровой политики.
4) Поддержание престижа фирмы.
Заключение
Проведенное исследование компании отражает разработку по совершенствованию маркетинговой деятельности. Разработка стратегий проведена с целью устранения недостатков компании, созданием устойчивой позиции на рынке, для повышения конкурентоспособности и реализации своего потенциала в условиях современного рынка.
Объектом исследования является открытое акционерное общество «Медиа ресурс», специализирующееся на рекламных услугах. Исходя из полученных данных, можно сделать вывод, что для рекламной компании происходит стратегия проникновения, которая заключается в глубоком проникновении на рынок Красноярска и закреплении на нем. Также идет направление усилий на увеличение темпа роста и объемов выручки от реализации рекламных услуг. Долговременная программа отображает укрепляющую позицию по всем направлениям функционирования компании.
Эти исследования, прежде всего, направлены на повышение эффективности рекламной деятельности, снижения риска ее проведения, лучшее использование финансовых средств. Исследования эффективности рекламной деятельности помогают добиваться рекламных целей быстрее и с меньшими затратами.
Список использованной литературы:
1.Беляев, В.И. Маркетинг: основы теории и практики / В.И. Беляев. - М.: КНОРУС, 2011 г. - 676 с.
2.Секерин, В.Д. Основы маркетинга: учебное пособие / В.Д. Секерин. - М.: КНОРУС, 2012 г.- 232 с.
3.Барышев, А.Ф. Маркетинг: учебник для среднего профессионального образования / А.Ф. Барышев. - М.: Академия, 2011. - 224 с.
4.Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер. - СПб: Питер, 2002. - 464 с.
5.Ламбен, Ж.Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг / Ж.Ж. Ламбен. - СПб.: Питер, 2007. - 800 с.
6. Портер, М. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов / М.: Альпина Бизнес Бук. -2005. -454 с.
Приложение 1.
Анкета для проведения маркетингового исследования.
«Здравствуйте, я представляю рекламную компанию «Медиа ресурс». Наше исследование посвящено изучению мнений рекламодателей г. Красноярска».
1. Вы пользуетесь услугами рекламных компаний?
- да;
- нет.
Если ответ положителен, интервьюер проводит опрос дальше, так как именно данный вопрос является фильтрующим.
Какую Вы занимаете должность на данном предприятии?
- руководитель;
- специалист;
- другое _________________
2. Вам знакомы деятельностью компании «Медиа ресурс»?
-да;
-нет.
3. Услугами, какой рекламной компании или агентства используете для заказа рекламы?
- «Сибирская медиа группа»;
- «Решение»;
- «Плазма»;
- «Идея»;
- другое ___________________
4. Вы сказали, что пользуетесь услугами рекламной компании_________ скажите почему/ по какой причине? (выбрать не более 3 вариантов)
- высокое качество услуги;
- приемлемые цены;
- давно работаем вместе;
- максимально отражает мои потребности в рекламе;
- имеет узкую специализацию на выбранную мной рекламу;
- богатый ассортимент услуг;
- имеет достойную положительную известность;
- есть подходящие условия для длительных контрактов.
5. Что Вас не устраивает в этой компании? (выбрать не более 3 вариантов)
- качество услуг не всегда является приемлемым;
- цены относительно высокие;
- низкий уровень ассортимента услуг;
- нет узкой специализации на рекламные услуги;
- нет подходящих условий для длительных договоров;
- другое ____________________________
6. На какой вид услуг рекламных компаний больше всех уделяете внимания? (выбрать не более 3 вариантов)
- наружная реклама;
- PR-реклама;
- печатная реклама;
- телевизионная и радио-реклама;
- Интернет-реклама;
- маркетинговые услуги;
- Другое ___________________
7. Что для Вас является основной целью при выборе рекламы?
- информирование;
- убеждение клиентов;
- поддержание осведомленности.
8. Какому критерию, по Вашему мнению, необходимо уделять наибольшее внимание в рекламе?
- цена;
- качество;
- быстрота.
9. Что должно отображаться больше в Вашей рекламе?
- коммерческие услуги;
- социальные услуги;
- политические услуги.
10. Наша компания предлагает специальные предложения по различным видам рекламных услуг, хотите узнать больше?
- да;
- нет.
Спасибо за внимание, Вы очень нам помогли в исследовании!