Лекции по информационным системам управления

Всероссийский заочный финансово-экономический институт

Кафедра Автоматизированной обработки экономической информации

ЛЕКЦИИ

по дисциплине

ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА ПРЕДПРИЯТИя

для студентов VI курса (1-е образование) и V курса (2-е образование)

специальности 06.11.00 - "Менеджмент организации"

специализация “Производственный менеджмент”

Москва 2008

Тема 1. Понятие и значение информационной системы предприятия

План лекции

1.1. Особенности (специфика) современных систем управления предприятием

1.2. Понятие интегрированной корпоративной информационной системы предприятия (ИКИСП)

1.3 Свойства и значение современных ИКИСП для управления предприятием

1.1.Особенности (специфика) современных систем управления предприятием

В последние годы в производственной и управ­ленческой деятельности произошел ряд принципиальных измене­ний, связанных с усилением конкуренции на рынке товаров и ус­луг, а именно:

• возросла доступность товаров и услуг из любой точки мира;

• возросли требования потребителей к качеству товаров и услуг;

• уменьшился жизненный цикл товара или услуги на рынке.

Широкое распространение приобрела практика создания предприятий со следующими характеристиками организа­ционной структуры:

• небольшое число подразделений;

• небольшое число уровней управления;

• формирование специализированных проблемно-ориентиро­ванных групп (команд) высококвалифицированных специалистов.

В жестких условиях конкуренции возникает необходимость осуществления постоянного мониторинга текущей и оперативной эффективности управления предприятием.

Решение этой непростой задачи возможно с помощью создания интегрированной корпоративной информационной системы предприятия (ИКИСП).

1.2. Понятие интегрированной корпоративной информационной системы предприятия (ИКИСП)

Интеграция предполагает реализацию взаимосвязи и зависимости всех частей системы с обязательным выделением области влияния их друг на друга. Признаки выделения частей системы, или, иначе, подсистем, могут быть самые разнообразные. Для иллюстрации понятия ИКИСП обратим внимание на два основных признака: структурные уровни управления предприятием и функции управления. Эти признаки, как известно, находят отражение в конкретных экономических и технических показателях.

Интегрированные корпоративные информационные системы предприятия предполагают обеспечение взаимосвязи экономических показателей по всем функциям и уровням управления предприятием на основе новейших информационных технологий. Реализация взаимосвязи строится на: 1) упорядочении информа­ционных потоков между всеми подсистемами предприятия (вклю­чая вспомогательные, от которых также в значительной степени зависит эффективность производства), 2) предоставлении доступа к данным менеджерам всех уровней для принятия управленческих решений, 3) накоплении информации для обобщения и анализа.

В соответствии с международной классификацией информационные системы по степени интеграции могут быть разделены на четыре группы: локальные (учетные системы); малые интегрированные (комплексный учет и управление финансами); средние и крупные интегрированные системы (комплексное управление в зависимости от масштаба производства).

1.3. Свойства и значение современных ИКИСП для управления предприятием

Современные ИКИСП должны обладать рядом свойств; среди них: умение перенастраиваться на специфику производства; обеспечение высокой степени интеграции информации; умение «моделировать» информацию в процессе принятия решения; подготовка достоверной, качественной и полной информации для принятия решения и др.

Создание современных ИКИСП позволяет улучшить значения ряда показателей; например, использования: оборудования за счет уменьшения простоев, выяснения причин и виновников простоев, увеличения загрузки оборудования; материальных ресурсов за счет эффективного хранения и применения их в процессе производства; труда работающих за счет рациональной загрузки и выплаты соответствующей труду заработной платы. Улучшение значений перечисленных показателей приводит к снижению издержек производства; увеличению прибыли.

Тема 2. Основные концепции корпоративных информационных систем

План лекции

2.1.Концепция управления материальными ресурсами – MRP

2.2. Концепции планирования производственных ресурсов – MRPII и управления предприятием – ERP

2.3. Концепция управления качеством – QM

2.1. Концепция управления материальными ресурсами – MRP

Система MRP – система централизованного управления материальными ресурсами. Основное назначение системы MRP – планирование необходимых компонентов в требуемом ко­личестве, в установленное время, на конкретном рабочем месте. В качестве исходной информации система MRP ис­пользует: а) независимый спрос на конечную продукцию предприятия, который может быть отражен как прогноз или в виде конкретных заявок покупателей; б) вели­чину заделов незавершенного производства на местах и количество изделий, запущенных в производство; в) размер складских запасов и заявки на их пополнение; г) четко определенную структуру (кон­структорский состав) производимых изделий. Используются следующие параметры входа в систему MRP:

1) спрос или основной план-график производства;

2) ведомость состава каждого конечного изделия;

3) свободный остаток запаса каждого компонента;

4) открытые ранее заказы на изготовление или закупку;

5) стратегия планирования пополнения запаса (политика заказа);

6) параметры планирования (например, размер партий, резерв­ные запасы, сроки поставки и изготовления партий).

Параметры выхода из системы MRP включают:

а) новые заказы на изготовление или закупку необходимых материальных ресурсов;

б) рекомендации по принятию решений об изменении сроков исполнения открытых ранее заказов или их аннулировании.

Основным достоинством системы MRP является способность точно и своевременно корректировать данные первоначального планирования. Эта способность изве­стна под названием «восстанавливающее планирование потребности в компонентах». В системе МRР используется целый комплекс про­грамм повторного планирования, позволяющих получить новый план потребностей в материальных ресурсах. При этом текущий пересчет охватыва­ет только те компоненты, которых коснулись изменения.

2.2. Концепции планирования производственных ресурсов – MRPII и управления предприятием – ERP

Сущность MRPII – управление производственными ресурсами (материальными, трудовыми, финансовыми), а также состоянием производственных мощностей и складских помещений. Основная цель данной системы – реализация информационной взаимосвязи по всем видам ресурсов. Положительные свойства системы: 1) наличие встроенного аналитического аппарата в системе, что позволяет получать сведения о текущем состоянии всех видов ресурсов во времени; 2) предоставление прогноза на перспективу в связи с изменением состояния ресурсов или ситуации на рынке; 3) применение множества модулей, каждый из которых работает как самостоятельно, так и в интеграции с другими модулями и др.

Концепция ERP является развитием концепции MRP II. Основные свойства современных систем ERP: интегрированность, гибкость, наличие технологий поэтапного внедрения. Эта концепция положена в основу созданияинтегрированной корпоративной информационной системы предприятия (ИКИСП). ИКИСП способна предос­тавить актуальную, достоверную, полную и при необходимости обобщенную информацию руководителям обо всех процессах, проте­кающих на предприятии. В этой среде реализуется полный рыноч­ный цикл управления им - от планирования до анализа результа­тов деятельности и последующей корректировки планов.

Под гибкостью понимается возможность настройки ИКИСП на учет особенностей любого предприя­тия. Технология поэтапного внедрения предполагает возможность использования отдельных модулей как самостоятельно, так и в интеграции с другими модулями.

2.3. Концепция управления качеством – QM

Качество товара должно находиться в равновесии с ценой продукции и обеспечивать конкурентоспособность продукции на рынке товаров и услуг.

Концепция QM(QualityManagement) основывается на международных стандартах. Международный опыт управления качеством сконцентрирован в пакете международных стандартов ИСО, введенных в действие в марте 1987 г. и периодически обновляемых. Концепция QM (управления качеством), основываясь на международных стандартах, непосредственно связана с системой ERP и направлена на ее совершенствование. Сущность системы QM – организация мониторинга состояния параметров качества продукции, которые рассматриваются по элементам производственного процесса в реальном времени.

Тема 3. Архитектура корпоративных информационных систем

План лекции

3.1. Понятие архитектуры ИКИСП, ее основные компоненты. Влияние инжиниринга и реинжиниринга на элементы архитектуры.

3.2. Бизнес-логика ИКИСП. Инструменты и методы создания бизнес – модели.

3.3. Организация физической структуры ИКИСП.

3.4. Организация программной структуры ИКИСП.

3.1. Понятие архитектуры ИКИСП, ее основные компоненты. Влияние инжиниринга и реинжиниринга на элементы архитектуры

Архитектура ИКИСП представляет собой взаимосвязь сложных компонентов или структур, работающих как единое целое. К ним относятся логическая, физическая (техническая) и программная структуры.

Под логической структурой ИКИСП понимается совокупность бизнес–процессов, которые выделяются при организации на предприятии инжиниринга и реинжиниринга.

Физическая структура корпоративной информационной системы представляет собой взаимосвязанные физические модули, к которым относятся: специализированное оборудование для сбора и регистрации информации, каналы связи, коммуникационное оборудование, компьютеры.

Программная структура корпоративной информационной системы – это взаимосвязанные программные модули: операционные системы, операционные оболочки, различные сервисные средства и системы программирования, а также пакеты прикладных программ (ППП) общего и функционального назначения.

Под инжинирингом понимается целостное описание деятельности предприятия в виде изменения.

Реинжиниринг предполагает радикальное перепроектирование бизнес–процессов предприятия для достижения коренных улучшений управления им. Радикальное изменение бизнес - процессов как отражение логической структуры ИКИСП ведет к совершенствованию физической и программной структур ИКИСП.

3.2. Бизнес-логика ИКИСП. Инструменты и методы создания бизнес – модели.

Бизнес-логика ИКИСП отражает определенную иерархическую зависимость понятий: единая бизнес–система предприятия, бизнес–система предметной области, бизнес–процесс и элементарная функция.

Любой уровень бизнес - логики может быть представлен в различных схемах, которые и представляют бизнес–модели изучаемого процесса.Создание бизнес–модели осуществляется с помощью различных инструментов и методов моделирования.

К настоящему моменту разработано множество инструментов моделирования, в основе которых применяются различные языки описания процессов: SADT, DFDUML, Ericsson–Penker, RationalUnifiedProcess, ARIS.В качестве компьютерной поддержки используется множество программных средств, которые носят общее название CASE–систем (ComputerAidedSystemEngineering). Книмотносятся: ARIS Toolset , BPwin, BRwin, AllFusion Modeling Suite, Rational Rose идр.

Для общей характеристики методов моделирования их можно разделить на методы неформализованного и формализованного моделирования. Формализо­ванные модели условно делятся на модели подготовки информации для принятия решения и модели принятия решения. Методы моделирования подготовки информации для принятия решения иначе называют методами отражения общей взаимосвязи показателей Процесс принятия решения, как правило, связан с выбором критерия оптимальности - величи­ны какого-либо показателя для достижения конкретной цели. По этой причине задачи принятия решения получили название оптимизационных моделей.

3.3. Организация физической структуры ИКИСП

Организация физической структуры ИКИСП предполагает различные способы использования физических модулей.

Различают два вида организации физической структуры и соответственно два способа использования физических модулей: автономный и сетевой. Автономныйподразделяется на индивидуальное использование и использование в виде автоматизированных рабочих мест (АРМ). Индивидуальное использование предполагает применение отдельных информационных технологий для решения индивидуальных задач пользователя. Автономный способ характерен для малого и среднего бизнеса. При сетевом способе, в свою очередь, также выделяют два вида физической структуры ИКИСП: первый – жесткая структура; второй – гибкая структура.В настоящее время основное применение находит жесткая сетевая структура. Гибкие физические структуры представляют собой перспективное направление развития компьютерных сетей. Они находят свое выражение в создании нейронных сетей, имитирующих работу нейронов мозга.

Для классификации сетевых физических жестких структур используется понятие «сетевой комплекс» (internet). Условно сетевые комплексы подразделяются на уровни, начиная с нулевого уровня по седьмой. Сетевые комплексы от нулевого до четвертого уровня принято называть локальными компьютерными сетями; от пятого до седьмого уровня – глобальными компьютерными сетями. Для малого и среднего бизнеса используются сетевые физические структуры нулевого и первого уровней; для крупного бизнеса различной степени развития: со второго по шестой уровень. Седьмой уровень представляет собой всеобщую сеть, которая становится неотъемлемой частью физической структуры ИКИСП всех видов бизнеса.

3.4. Организация программной структуры ИКИСП.

Программная структура корпоративной информационной системы – это взаимосвязанные программные модули: операционные системы, операционные оболочки, различные сервисные средства и системы программирования, а также пакеты прикладных программ (ППП) общего и функционального назначения. При создании системы программные модули выступают во взаимодействии.

Примером является программная структура системы поддержки принятия решения в условиях имитационной концепции ERP.

Тема 4. Особенности современных информационных технологий в корпоративных информационных системах

План лекции

4.1.Специфика распределенного ввода данных и интеграционного слоя в корпоративных информационных системах.

4.2. Понятия интеллект – технологии в современных ИКИСП

4.3.Интернет - технологии в управлении производством

4.4. Организация электронного документооборота

4.1. Специфика распределенного ввода данных и интеграционного слоя в корпоративных информационных системах

Под распределенным вводом данных понимается поступление информации для обработки в ИКИСП из множества источников ее возникновения с помощью разнообразных технических средств ввода данных: персональный компьютер, телефон, мобильный телефон, электронная почта, факс. Организация распределенного ввода данных требует предварительного анализа информации с целью исключения многочисленных маршрутов ее дальнейшей обработки. Это вызывает необходимость создания интеграционного слоя. Основное назначение интеграционного слоя - выявление сведений, имеющих одинаковые направления обработки.

4.2. Понятия интеллект – технологии в современных ИКИСП

Интеллект – технологии – это технологии, связанные с организацией аддитивной концепции ERP, которая направлена на использование систем поддержки принятия решения по управлению бизнес-процессом предприятия. Бизнес - интеллект (BusinessIntelligence, BI) – совокупность интеллект–технологий, используемых для решения задач эффективного управления объектом с целью достижения конкурентоспособности продукции.

К настоящему моменту разработаны программные средства, направленные на принятие решения прежде всего на стратегическом уровне управления. Эти средства относятся к BI– технологиям и получили название средств поддержки принятия управленческих решений (Decision Support System, DSS). КDSS относятся: OLAP (OnlineAnalyticalProcessing) – Оперативный анализ данных; DM (DataMining) – Добыча скрытых данных; Когнитивные (познавательные системы).

Одной из форм интеллект–технологий являются нейросетевые технологии. Они связаны - с автоматизацией процессов:1) распознавания образов, 2) прогнозирования, 3) создания экспертных систем, 4) организации ассоциативной памяти. С помощью нейросетевых технологий можно, например, 1)предсказывать показатели биржевых торгов, 2) распознавать смысл оптических и звуковых сигналов, 3) создавать самообучающиеся системы, способные синтезировать речь по тексту и др.

4.3. Интернет - технологии в управлении производством

Интернет - технологии в управлении производством используются в самых различных направлениях: торговая деятельность, финансово - кредитная деятельность, подбор кадров, консультационные услуги, информационная безопасность.

Интернет - технологии в торговой деятельности могут оказать бизнесу услуги по ряду направлений: изучение рынка; рекламирование товара; сбор и анализ необходимой биржевой и статистической информации; обеспечение гарантийного обслуживания; организация электронной коммерции.

Современная финансово–кредитная деятельность характеризуется вытеснением чековых и наличных денег их электронным заменителем: пластиковыми карточками, которые позволяют упростить процедуру финансово – кредитных безналичных расчетов.

Интернет используется для подбора кадров и организации дистанционных трудовых отношений, а также оказания консультационных услуг и обеспечения информационной безопасности бизнеса.

4.4. Организация электронного документооборота

На практике и в теории делопроизводства и документооборота сложились в основном две технологии, которые в дальнейшем будем условно называть "отечественная" и "западная". Свойства отечественных и зарубежных систем отличаются друг от друга. Программные системы, реализующие отечественную технологию, ориентированы, в первую очередь, на использование в государственных учреждениях и сохраняют все традиции и нормы делопроизводства, принятые в конкретной организации. Программные продукты подразделены на три вида в зависимости от характера их создания: разработка российских компаний; программные решения российских компаний на основе западных систем; русифицированные версии популярных западных систем.

Тема 5. Основные модули корпоративных информационных систем

План лекции

5.1. Развитие содержательной части модуля ИКИСП. Модуль настройки

5.2. Функциональные задачи ИКИСП по детализации и их связь с основными модулями современных ИКИСП. Интеграция модулей

5.3 Характеристика отдельных модулей ИКИСП

5.1. Развитие содержательной части модуля ИКИСП. Модуль

настройки

Под модулем понимается устойчивая к изменению часть системы, которая способна работать самостоятельно и в интеграции с другими модулями. В связи с развитием технологии ИКИСП изменилось содержательное значение понятия «модуль». В настоящее время это понятие объединяет конкретные функциональные и обеспечивающие подсистемы по бизнес–процессу. Специфическим модулем ИКИСП является модуль настройки, который позволяет корректировать (настраивать) ИКИСП на специфику конкретного предприятия

5.2. Функциональные задачи ИКИСП по детализации и их связь с основными модулями современных ИКИСП. Интеграция модулей

В результате развития содержательного значения понятия «модуль» возникла необходимость сопоставления функциональных подсистем, функциональных задач с основными модулями современных ИКИСП, построенных по концепции ERP. Функциональные задачи в настоящее время объединяются в модули в соответствии с основными бизнес–процессами: управление производством, управление логистикой, управление трудовыми ресурсами, управление финансами.

Интеграция модулей отражает их информационную взаимосвязь: модуль управления производством непосредственно связан с модулем управления логистикой, а также модулем управления трудовыми ресурсами.Все модули имеют информационную связь с модулем управления финансами.

5.3. Характеристика отдельных модулей ИКИСП

Модуль управления производством основываетсяна разнообразных нормативах, определяемых особенностями конструкторских спецификаций и технологических операций. Этот модуль позволяет спрогнозировать выпуск продукции на пять, десять лет вперед; учесть возможные изменения в свойствах продукции и соответственно в производственном процессе изготовления продукции.

Модуль управления логистикой связан с подготовкой необходимой информации для управлениясбытом продукции,производственной логистикой и снабжением производства материалами.

Модуль управления трудовыми ресурсамиосуществляет оценку использования рабочего времени сотрудниками и расчет заработной платы.

Модуль управления финансами большое внимание уделяет расчету потребности в денежных ресурсах, их использованию. Он также позволяет оперативно осуществлять финансово–экономический анализ для оценки деятельности предприятия