Всё сдал! - помощь студентам онлайн Всё сдал! - помощь студентам онлайн

Реальная база готовых
студенческих работ

pencil
Узнай стоимость на индивидуальную работу!
icon Цены в 2-3 раза ниже
icon Мы работаем
7 дней в неделю
icon Только проверенные эксперты

Автоматизированная система управления гостиницей

Тип Реферат
Предмет Физкультура и спорт
Просмотров
890
Скачиваний
868
Размер файла
329 б
Поделиться

Автоматизированная система управления гостиницей

Введение

Современные компьютерные технологии активно внедряются в сферу социально-культурного сервиса (СКС) и туристского бизнеса, их применение становится неотъемлемым условием успешной работы. Известное изречение «Кто владеет информацией, тот владеет миром» особенно актуально для сферы туристского бизнеса, так как именно оперативность, надежность, точность, высокая скорость обработки и передачи информации во многом определяют эффективность управленческих решений в этой области. Реализация этих условий возможна только в рамках применения информационных компьютерных систем.

Любые управленческие информационные процессы включают в себя процедуры регистрации, сбора, передачи, хранения, обработки, выдачи информации и принятия управленческих решений. В системах организационного управления наиболее распространены автоматизированные информационные технологии, в которых выработка управляющего воздействия возложена на человека — лицо, принимающее решение (ЛПР). К таким системам относятся практически все информационные системы, используемые в области социально-культурного сервиса и туризма.

Гостиничный сервис — ведущая отрасль сферы обслуживания. Современное состояние рынка гостиничных услуг характеризуется высоким уровнем конкуренции, разнообразием видов предоставляемых основных и дополнительных услуг, повышением уровня обслуживания. С точки зрения организации и управления гостиничные комплексы представляют собой сложные системы, которые состоят из различных взаимосвязанных служб.

В условиях нестабильного туристского рынка в России очень важно выделяться среди множества конкурентов. При первом знакомстве с потенциальным покупателем нужна яркая запоминающаяся реклама. Реклама, которая будет запоминаться с первого раза. Реклама является наиболее дорогой частью маркетинговой кампании, и, конечно, каждый руководитель предприятия хочет, чтобы деньги не были потрачены в пустую.

1. Что представляет собой автоматизированная система управления гостиницы?

Автоматизированная система охватывает все аспекты деятельности гостиницы и ресторана. Полный учет выручки производится с использованием компьютерных контрольно-кассовых машин. В системе предусмотрено ведение полного бухгалтерского учета. Система представляет собой единый комплекс взаимосвязанных бизнес-процессов, полностью охватывающих основную производственную деятельность, учет и контроль, построена по технологии автоматизированных рабочих мест, которая исключает возможность прохождения не учтенных в системе документов. Информационная модель, заложенная в систему, соответствует типовой организационной структуре гостиницы, а прикладное программное обеспечение оформлено в виде программных модулей, реализующих определенные функции. Набор модулей, покрывающих все функциональные потребности конкретного рабочего места, оформлен в виде автоматизированного рабочего места (АРМ).

Система имеет ряд преимуществ: мобильна в использовании аппаратных средств, проста в эксплуатации и легко наращивается за счет введения новых рабочих мест. В системе предусмотрена возможность защиты данных от несанкционированного внесистемного доступа. Внутри системы защита доступа к данным обеспечивается уникальной идентификацией пользователя кодом и паролем.

Система состоит из следующих функциональных компонентов:

· Подсистема «Управление». Подсистема предназначена для автоматизации деятельности руководителя гостиницы и обеспечивает: обработку деловой документации; контроль исполнения; проверку состояния гостиничного хозяйства и состояния работ по подразделениям; сервис.

· Подсистема «Коммерческий отдел». Подсистема предназначена для автоматизации деятельности подразделения гостиницы по обслуживанию гостей и обеспечивает: ведение договоров с корпоративными клиентами; планирование приема и обслуживания гостей; сбор отчетной информации по коммерческой деятельности; сбор справочной информации по состоянию безналичных расчетов с партнерами.

· Подсистема «Портье». Подсистема предназначена для автоматизации основной производственной деятельности гостиницы и обеспечивает: резервирование и бронирование номеров; регистрацию, оформление и размещение гостей; прием и оформление платежей; учет и оперативный контроль загрузки гостиницы.

· Подсистема «Этажная служба». Подсистема предназначена для автоматизации деятельности этажной службы гостиницы и решает следующие задачи: учет номерного фонда; выдача различной справочной информации о состоянии номерного фонда гостиницы; отслеживание должников за предоставленные услуги; управление работой горничных; ведение графика ремонтов номерного фонда.

· Подсистема «Диспетчер». Подсистема предназначена для автоматизации деятельности диспетчерской службы и обеспечивает обработку заявок на проведение текущих ремонтных работ в гостинице; ведение графика плановых ремонтов номерного фонда.

· Подсистема «Ресторан». Подсистема предназначена для автоматизации деятельности подразделений общественного питания и решает следующие задачи: ведение рецептур и технологических справочников; формирование меню; калькуляция блюд и меню; мониторинг наличия продуктов на складе и производстве; расчет затраченных продуктов; оформление движения продуктов на производстве и требований на заказ продуктов на склад; оформление документов реализации изделий; оформление списания продуктов по итогам реализации изделий и с производства; формирование различных отчетов и справок; ведение программы питания гостей и управление загрузкой залов.

· Подсистема «Складской учет». Подсистема предназначена для автоматизации работы подразделений гостиницы, отвечающих за прием, хранение и выдачу материальных ценностей и продовольственных продуктов, обеспечивает ведение документации по их учету и движению.

· Подсистема «Бухгалтерский учет». Подсистема предназначена для автоматизации бухгалтерского учета производственной и хозяйственной деятельности гостиницы.

· Подсистема «Заработная плата». Подсистема обеспечивает решение задач по расчету заработной платы по правилам, принятым для каждого вида работников гостиницы с учетом действующих законодательных актов.

· Подсистема «Кадры». Подсистема предназначена для автоматизации деятельности кадровой службы гостиницы.

· Подсистема «Оперативный учет доходов». Подсистема обеспечивает формирование отчетных документов по видам производственной деятельности предприятия за различные интервалы времени. Виды, формы и составляющие отчетных документов определяются и настраиваются в зависимости от потребностей предприятия.

Расчеты с клиентами. Все расчеты с гостями за предоставленные услуги производятся на автоматизированных рабочих местах, оснащенных контрольно-кассовыми машинами (ККМ) моделей IPC POSIIS-СП или IPC GRS-38001-СП, которые включены в государственный реестр. Использование единой системы расчетов открывает широкие возможности для введения внутренней гостиничной кредитной карты. Взаимосвязь с внешними электронными системами. При наличии в гостинице собственной АТС, имеющей порт для выдачи информации о прошедших телефонных переговорах, возможна стыковка системы управления с телефонной станцией с целью ускорения получения данных о зарегистрированных телефонных переговорах. Система осуществляет их тарификацию и формирование счетов за переговоры для расчетов с клиентами. При наличии в гостинице электронной замковой системы, имеющей открытый интерфейс общения с другими электронными системами, осуществляется стыковка системы управления с замковой системой.

2. Цели использования электронной почты в социально-культурном сервисе и туризме.

В настоящее время свой адрес по электронной почте имеют приблизительно 20 млн. человек. Посылка письма по электронной почте обходится значительно дешевле посылки обычного письма. Кроме того, сообщение, посланное по электронной почте, дойдет до адресата за несколько часов, в то время как обычное письмо может добираться до адресата несколько дней, а то и недель.

Объединение компьютеров в сеть позволило по – новому организовать документооборот фирм и организаций. Сейчас нет необходимости печатать на бумаге документы, над которыми работает несколько пользователей. С помощью соответствующего программного обеспечения организуется совместный доступ к документу, презентации или базе данных. Их можно передать по электронной почте другим участникам проекта, независимо от расстояния, для дополнения и редактирования. Поочередная рассылка позволяет указать порядок прохождения сообщения между отдельными участниками после его дополнения и редактирования. Такой метод коллективной работы над документом экономит значительную часть рабочего времени. Современное предприятие невозможно представить без совместного использования данных и развитых средств гарантированной защиты информации.

Для каждого абонента на одном из сетевых компьютеров выделяется область памяти – электронный почтовый ящик. Доступ к этой области памяти осуществляется по адресу, который сообщается абоненту, и паролю, который абонент задает сам. Пароль известен только абоненту и сетевому компьютеру. На сегодняшний день выбор и регистрация почтового ящика – бесплатная услуга Сети.

Все письма, поступающие на некоторый почтовый адрес, записываются в выделенную для него область памяти сетевого компьютера, который называется хост – компьютером (от host – «хозяин»). Получение и отправка писем абонентом выполняется двумя способами:

-Off – line. При каждом сеансе связи компьютера абонента с сетевым компьютером происходит обмен письмами в автоматическом режиме: все заранее подготовленные письма абонента передаются на сетевой компьютер, а все письма, пришедшие на адрес абонента, передаются на его компьютер. Процесс ознакомления с письмами и их чтение происходит, когда связь с сетевым компьютером уже прекращена;

-On – line. Заключается в том, что абонент во время сеанса связи получает возможность обратиться к содержимому своего почтового ящика, просмотреть его, удалить часть корреспонденции, прочитать письма и ответить на них. В режиме on – line абонент не пользуется автоматическим режимом, а отсылает все письма сам, указывая их адреса и задавая соответствующую команду сетевому компьютеру.

Электронное письмо имеет определенную структуру: конверт сообщения, его заголовок и собственно сообщение, тело. Конверт сообщения – это некоторая служебная информация, добавленная программой во время транспортировки (аналог штампов на конвертах «бумажной почты»). Эта информации обычно скрывается от пользователя, но в современных программах – клиентах предусмотрена возможность ее отображения.

Заголовок сообщения содержит поля, набор которых может варьироваться в зависимости от программы работы с электронной почтой, например:

Кому – указывается адрес электронной почты получателя письма;

Копия – адрес другого абонента, которому нужно направить копию сообщения;

Тема – короткое (1 – 2 слова) наименование темы сообщения.

В разных сетях используются различные способы представления адреса. Например, в Internet и совместимый с ней раздел «Кому» включает в себя и «Куда». Они разделены знаком «@», например: user@adonis.iasnet.ru, где user – учетное имя абонента, а adonis.iasnet.ru – имя хост – компьютера (adonis) и указание, как его найти.

Тело сообщения – это собственно текст письма, предназначенный для отправки пользователем, он не принимается во внимание почтовыми протоколами.

Для обработки электронной почты в Internet используются программы InternetMail или MicrosoftOutlookExpress.

3. Макет рекламного объявления базы отдыха «Лесная сказка».

Если Вы хотите хорошо отдохнуть и получить удовольствие от отдыха, если Вы любите лес и увлекаетесь зимними видами спорта, Вам стоит приехать к нам. Мы обеспечим Вам полноценный отдых.

База отдыха "ЛЕСНАЯ СКАЗКА", находится в экологически чистом районе Костромского края, где нет магистралей, шума и производственных заводов.

Красивая природа, свежий высоко ионизированный воздух и тишина благоприятствуют эффективному отдыху.

Здесь вы можете собраться с друзьями или коллегами, устроить семейный отдых с детьми или сбежать от суеты наедине с любимым человеком.

Для тех, кто ценит свою красоту и здоровье, предусмотрена Русская банька, с парилкой, душем и комнатой отдыха - которая поможет Вам расслабиться после напряженного дня, получить поразительный оздоровительный эффект.

Вечером вы сможете расположиться у костра с гитарой и, вспоминая старые добрые песни, вдыхая запах шашлыка и глядя в звездное небо, вы поймете, что ничего нет лучше родных просторов и еще не раз вернетесь сюда, чтобы провести свой отдых в "ЛЕСНОЙ СКАЗКЕ"...

Оставьте свои заботы дома и отправляйтесь отдыхать в "ЛЕСНУЮ СКАЗКУ" с семьей, с друзьями, со своими домашними любимцами.

К услугам отдыхающих:

· освещенныегорнолыжныесклонысподъемниками

· трассадлялюбителейбеговыхлыж

· прокатлыж, снегокатовиснегоходов

· услугиинструктора

· охраняемаястоянка

  • гостиничныйкомплекс (однокомнатныеидвухкомнатныеномера, квартирноготипа; двухместныеномера, гостиничноготипа.)
  • бар-ресторан
  • бильярд (русский, американка)
  • караоке
  • русскаябаня
  • (Натерритории"Лесной Сказки"склоныокруженысосновымлесом, снежныйпокровсохраняетсядосерединывесны, вотличиеотдругихгорнолыжныхсклоновэтого края. ПоэтомуВыможетепродлитьудовольствиеоткатаниянадлительноевремя!)

    Желаем Вам приятного отдыха!!!

    Наш адрес:10 км. От г.Рыбинск, "БазаотдыхаЛЕСНАЯ СКАЗКА" тел. 8 903-897-50-30 / 8 927-562-32-43.

    Макет наружного щита

    Экономический расчёт рекламных материалов.

    Если брать во внимание что при разработке рекламной компании туристской базы отдыха «Лесная Сказка», мы делали акцент на создание сайта в Интернет и применили как дополнение наружные щиты, то затраты по рыночным расценкам таковы:

    Услуги и цены при создании сайта;

    1. Создание сайтов от 3.500 рублей

    2. Доменное имя .ru 500 рублей в год

    3. Хостинг 1000 рублей в год

    4. Продвижение в поисковых системах от 300 рублей за фразу в месяц

    5. Гарантированное продвижение (платить в том случае, если фраза в ТОП-10 всех поисковых системах) 1000 рублей за фразу в месяц

    6. Контекстная реклама в Интернет (на сайтах Яндекс, Гугл, Рамблер) от 5 тыс. рублей.

    7. Аудит служб заказчика от 10 тыс. рублей

    8. Сопровождение / поддержка сайта от 5 тыс. рублей.

    Услуги и цены при создании наружных щитов;

    Цены в г. Рыбинске на наружные щиты колеблется от 800 рублей до 15.000 рублей в зависимости от размеров и места расположения щита. Предоставляемая услуга действует в течении месяца. Для нашей рекламной компании я выбрала места расположенные в трёх наиболее посещаемых районах города. Исходя из этого наши затраты будут таковы:

    ЦенаФорматАдрес
    70003 x 6РИА Папина дочка Ярославская обл., Рыбинский р-н, Рыбинск, ул. Чкалова, 72, +7 (903) 821-84-84
    70003 x 6Слон Дизайн - центр Ярославская обл., Рыбинск г., ул. Крестовая, 61а, +7 (4855) 29-54-62
    105005 x 4

    Фирма Уния

    Ярославская обл., Рыбинск г., ул. Крестовая, 62а, +7 (4855) 52-01-86

    Таблица № 3. Расценки на предоставление наружных щитов

    Исходя из цен предоставляемых на данные услуги в г. Рыбинске, можно рассчитать фактические затраты.

    Стоимость создания сайта:

    Сайт с системой управления. Тип сайта: Корпоративный3500 руб.
    Доменное имя «.ru» 500 руб.
    Хостинг [1] 500 руб.
    Проектирование сайта3000 руб.
    Разработка пиктограммы сайта [2]3000 руб.
    Установка счетчика [3] 500 руб.
    Собственный шаблон сайта [4] 5000 руб.
    Обработка графики: 3 изображений(ия)1500 руб.
    Беспроблемное управление сайтом [5]3000 руб.
    Регистрация в поисковых системах1000 руб.
    Форум на сайте1500 руб.
    Стоимость разработки сайта30000 руб.

    Стоимость наружной рекламы 24500 руб.

    Итого месячные затраты на рекламу составили 54500 руб.

    Термины используемые при создании сайтов:

    1. Хостинг – это размещение сайта в Интернете, т.е. физическое хранение файлов сайта на удаленном сервере. Используется самое современное оборудование и программное обеспечение. Предоставляется только клиентам компании.

    2. Пиктограмма – это значок, который отображается слева от адреса сайта в строке браузера (кроме Интернет Эксплорера) и в результатах поиска Яндекса. Позволяет выделять сайт среди множества других.

    3. Счетчик - крайне желательный атрибут сайта. Предоставляет возможность собирать детальную статистику посещений сайта: количество посетителей, с каких ресурсов они пришли, по каким поисковым фразам и т.д.

    4. Шаблон сайта - Разработка сайта на основе Вашего собственного шаблона. Шаблон редактируется, тестируется и происходит верстка сайта в соответствии с этим шаблоном.

    5. Беспроблемное управление сайтом - Установка специально разработанной программы, позволяющей легко и просто управлять сайтом и его содержимым. Работает по принципу Word, обладает интуитивно понятным интерфейсом и невероятной легкостью в освоении.

    Список литературы

    1.Ефимова О. Курс компьютерной технологии с основами информатики, М.: ООО «Издательство АСТ». ABF, 2004г.

    2.Ляпина И.Ю.. Организация и технология гостиничного обслуживания, - М: Издательский центр «Академия», 2002г.

    3.Медлик С., Инграм Х. Гостиничный бизнес: Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальностям сервиса, - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2005 г.

    4.Алиева Л. И. Рекламная кампания своими силами. Эффективная рекламная кампания. – М.: - Фарбей, 2006. – 258 с.

    5. Есикова И. В. Подготовка и успешное проведение рекламных кампаний. – М.: ЭКСМО, 2008. – 416 с.

    План

    Введение………………………………………………………………………….3

    1.Что представляет собой автоматизированная система управления гостиницы?.............................................................................................................4

    2.Цели использования электронной почты в социально-культурном сервисе и туризме…………………………………………………………………………..7

    3.Макет рекламного объявления базы отдыха «Лесная сказка»……………11

    Список литературы…………………………………………………………..16


    Нет нужной работы в каталоге?

    Сделайте индивидуальный заказ на нашем сервисе. Там эксперты помогают с учебой без посредников Разместите задание – сайт бесплатно отправит его исполнителя, и они предложат цены.

    Цены ниже, чем в агентствах и у конкурентов

    Вы работаете с экспертами напрямую. Поэтому стоимость работ приятно вас удивит

    Бесплатные доработки и консультации

    Исполнитель внесет нужные правки в работу по вашему требованию без доплат. Корректировки в максимально короткие сроки

    Гарантируем возврат

    Если работа вас не устроит – мы вернем 100% суммы заказа

    Техподдержка 7 дней в неделю

    Наши менеджеры всегда на связи и оперативно решат любую проблему

    Строгий отбор экспертов

    К работе допускаются только проверенные специалисты с высшим образованием. Проверяем диплом на оценки «хорошо» и «отлично»

    1 000 +
    Новых работ ежедневно
    computer

    Требуются доработки?
    Они включены в стоимость работы

    Работы выполняют эксперты в своём деле. Они ценят свою репутацию, поэтому результат выполненной работы гарантирован

    avatar
    Экономика
    Маркетинг
    Информатика
    icon
    110207
    рейтинг
    icon
    2709
    работ сдано
    icon
    1239
    отзывов
    avatar
    Математика
    Физика
    История
    icon
    103893
    рейтинг
    icon
    5284
    работ сдано
    icon
    2381
    отзывов
    avatar
    Химия
    Экономика
    Биология
    icon
    74557
    рейтинг
    icon
    1860
    работ сдано
    icon
    1175
    отзывов
    avatar
    Высшая математика
    Информатика
    Геодезия
    icon
    62710
    рейтинг
    icon
    1046
    работ сдано
    icon
    598
    отзывов
    Отзывы студентов о нашей работе
    48 903 оценки star star star star star
    среднее 4.9 из 5
    МГУ
    Делает идеально , не слишком заумно, максимально подробно, все включено!)
    star star star star star
    Волгоградский государственный университет
    Классно все сделал. Очень быстро. Красавчик. Буду еще обращаться к нему за работами.
    star star star star star
    Московский Университет имени С.Ю. Витте
    Спасибо огромное исполнителю, работа выполнена очень быстро, без замечаний , оценка 90 бал...
    star star star star star

    Последние размещённые задания

    Ежедневно эксперты готовы работать над 1000 заданиями. Контролируйте процесс написания работы в режиме онлайн

    2 контрольные работы с решением

    Контрольная, Математика

    Срок сдачи к 14 дек.

    только что

    Добрый день, дипломную работу нужно написать по методическому...

    Диплом, Гражданское правовой

    Срок сдачи к 4 янв.

    1 минуту назад

    решить задачи

    Лабораторная, статистическое моделирование

    Срок сдачи к 12 дек.

    1 минуту назад

    Выполнить задание "4" по математике

    Контрольная, Высшая математика

    Срок сдачи к 9 дек.

    1 минуту назад

    Написать курсовую по кадровому аудиту, максимальнл легкая тема

    Курсовая, Кадровый аудит

    Срок сдачи к 20 дек.

    2 минуты назад

    Электроэнергетика и электротехника

    Тест дистанционно, силовая электроника

    Срок сдачи к 12 дек.

    2 минуты назад

    Контрольная(Реферат)

    Контрольная, Информационные технологии в управлении персоналом

    Срок сдачи к 14 дек.

    2 минуты назад

    Выполнить работу по сопромату

    Контрольная, Сопротивление материалов

    Срок сдачи к 16 дек.

    3 минуты назад

    3 чертежа в автокаде и 4 в компасе

    Чертеж, Компас и автокад

    Срок сдачи к 24 дек.

    3 минуты назад

    Реферат не менее 15 страниц

    Контрольная, безопасность жизнедеятельности

    Срок сдачи к 30 дек.

    3 минуты назад

    6 теоретических вопросов и 4 задачи

    Контрольная, безопасность жизнедеятельности

    Срок сдачи к 20 дек.

    3 минуты назад

    кейс

    Другое, Английский язык в юриспруденции

    Срок сдачи к 14 дек.

    4 минуты назад

    Решить 5 задач по теоретической механике

    Решение задач, теоретическая механика

    Срок сдачи к 14 дек.

    4 минуты назад

    Задачи(прикладная механика)

    Решение задач, прикладная механика

    Срок сдачи к 13 дек.

    4 минуты назад

    Ислам в русской литературе 12 века

    Диплом, Тиляват, Ислам в русской литературе 12 века

    Срок сдачи к 30 дек.

    5 минут назад

    Онлайн помощь по микропроцессорная техника

    Онлайн-помощь, Электроника

    Срок сдачи к 10 дек.

    5 минут назад

    Выдержать весь текст по правилам

    Онлайн-помощь, Информатика

    Срок сдачи к 9 дек.

    5 минут назад

    Сделать Реферат

    Реферат, Экология

    Срок сдачи к 16 дек.

    6 минут назад
    planes planes
    Закажи индивидуальную работу за 1 минуту!

    Размещенные на сайт контрольные, курсовые и иные категории работ (далее — Работы) и их содержимое предназначены исключительно для ознакомления, без целей коммерческого использования. Все права в отношении Работ и их содержимого принадлежат их законным правообладателям. Любое их использование возможно лишь с согласия законных правообладателей. Администрация сайта не несет ответственности за возможный вред и/или убытки, возникшие в связи с использованием Работ и их содержимого.

    «Всё сдал!» — безопасный онлайн-сервис с проверенными экспертами

    Используя «Свежую базу РГСР», вы принимаете пользовательское соглашение
    и политику обработки персональных данных
    Сайт работает по московскому времени:

    Вход или
    регистрация
    Регистрация или
    Не нашли, что искали?

    Заполните форму и узнайте цену на индивидуальную работу!

    Файлы (при наличии)

      это быстро и бесплатно