Управление организацией на основе бизнес-процессов

ВВЕДЕНИЕ
Эффективное управление организацией означает достижение максимальных результатов с минимальными потерями в управлении. Для того, чтобы организовать эффективное управление организацией, добиться тесного взаимодействия между отделами, быстро реагировать на изменения во внешней среде, обеспечить обработку документов, информации, товаров, сырья и т. Д. Внутри предприятия.
Функциональная структура информационной системы (ИС) отражает иерархическое распределение ответственности и ответственности за выполненную работу. В результате между ведомствами возникли разногласия. Каждый отдел выполняет свою функцию, отвечает за ее выполнение и при этом не заинтересован в общих результатах работы. Каждый отдел стремится увеличить свою ценность за счет увеличения размера бюджета.
Информационная система, состоящая из отдельных функциональных подсистем, не дает руководителю единой картины финансового и производственного состояния предприятия.
Актуальность темы обусловлена ​​тем, что бизнес-процессы предприятия являются движущей силой его стратегии. Описание и моделирование процессов помогает описать и смоделировать способы реализации стратегии. Постоянное совершенствование бизнес-процессов повышает эффективность предприятия и определяет его конкурентоспособность.
Целью данной дипломной работы является исследование возможностей оптимизации бизнес-процесса с помощью ERP-решений (Enterprise Resource Planning ) на ОАО "Канцпром".
Для достижения поставленной цели были решены следующие задачи:
рассмотреть этапы развития ERP;
рассмотреть управление бизнес - процессами;
изучить методы определения эффективности бизнес-процессов;
изучить структуру и функции ERP- системы на предприятии ОАО "Канцпром".
Объектом исследования является ОАО "Канцпром"
Предметом исследования является оптимизация бизнес-процессов.
Структура курсовой работы включает введение, три главы основного текста, заключение, список литературы и приложения. В первой главе курсовой работы рассмотрены теоретические вопросы, касающиеся ERP- систем. Описаны этапы развития ERP- систем, рассмотрены достоинства и недостатки ERP- решений.
Во второй главе курсовой работы рассмотрена организационно-управленческая характеристика компании - описаны: бизнес-процессы, формализация бизнес-процессов, понятие и роль бизнес-процессов в современном управлении, методические основы моделирования бизнес-процессов в организации, оптимизация и эффективность бизнес-процессов.
В третьей главе проведена оценка окупаемости внедрения ERP-системы. В заключении сформированы выводы и подведены итоги.
Теоретические аспекты эффективности бизнес-процессов
Определения "ERP" и "ERP-решения" и этапы развития
ERP (от английского Enterprise Resource Planning) переводится на русский язык как "Управление ресурсами предприятия". Если говорить о ERP как об инструменте автоматизации бизнеса (ERP-системе), то Enterprise Resource Planning System переводится как "Система управления ресурсами предприятия".
Словарь "Американской ассоциации по управлению запасами и производством" (APICS, American Production and Inventory Control Society) допускает два толкования понятия "ERP":
.ERP - это автоматизированная информационная система управления (АИСУ) предприятия. В данном контексте под ERP следует понимать сложное программное обеспечение (ERP-решение, ERP-система, программное решение уровня/класса ERP), используемое для планирования и идентификации всех материальных/нематериальных ресурсов компании, необходимых для осуществления производственно-хозяйственной деятельности.система позволяет автоматизировать бизнес-процессы:
маркетинга и продаж;
управления процессом производства продукции;
технического обслуживания и ремонтов оборудования (ТОРО);
закупок услуг и товарно-материальных ценностей;
управления персоналом;
управленческого, бухгалтерского и налогового учета.решение своими функциональными возможностями способно охватить практически все основные бизнес-процессы компании и вывести их на совершенно новый качественный уровень. Единственная проблема при внедрении ERP на предприятии - это степень готовности системы управления компанией (степень зрелости менеджмента) к работе с ERP.
В большинстве случаев программный код ERP-систем строится по модульному принципу, т. е. модуль "Финансы", модуль "Производство", модуль "Ремонты" и т. д. Модули разных ERP-систем могут отличаться названиями и функциональными возможностями. Тем не менее, есть некоторый набор базовых функций, который можно считать типовым для всех программных продуктов класса ERP.
Поскольку корпоративная информационная система построена по модульному принципу, Заказчику имеет смысл приобретать модули / лицензии только для нужд «здесь и сейчас», а не для модулей / лицензий у Разработчика / Подрядчика на начальном этапе разработки и развития системы корпоративного управления.
Исследование модульности определяет необходимость комплексного подхода к ERP-решениям для автоматизации бизнеса, т. Е. При их использовании нет необходимости передавать данные из одной системы автоматизации в другую. Кроме того, любая информация, включенная в систему ERP организации, будет немедленно доступна всем сотрудникам предприятия (с соответствующими правами пользователя) для дальнейшего использования в ее планировании и учете [30].
Целью системы «Управление ресурсами предприятия» является обеспечение информационного взаимодействия между всеми автоматизированными подразделениями предприятия путем создания единой базы данных информации, содержащей всю информацию об этих услугах и продуктах, услугах и подразделениях предприятия [15].
Аналитики BelERP.com: базовая версия ERP-системы способна "сходу" автоматизация составляет лишь 70-85% потребностей всех предприятий в информационных технологиях. Остальные 15-30% - это отраслевая особенность каждого конкретного предприятия с уникальными и отличительными особенностями ведения бизнеса [49]. Под последним обычно понимается «сложившееся» (исторически сложившееся) отношение к менеджменту предприятия, уровень зрелости менеджмента предприятия. Отраслевые решения ERP частично помогают исправить ситуацию с недостающими "процентами". Эти версии ERP-систем специально создаются и изначально "затачиваются" под определенную отрасль хозяйствования, т. е. учитывают специфику конкретной отрасли как изнутри, так и снаружи. Но все равно остается 5-8% функции, реализации которых потребует услуг разработчиков по изменению или расширению программного кода отраслевого ERP-решения[49].
ERP - это многократно выверенная на практике управленческая методология. Она позволяет эффективно планировать, вести учет и перераспределять материальные и нематериальные ресурсы предприятия, быстро адаптироваться к изменениям рыночных тенденций.
Под понятием "ERP" в разговоре и документах может подразумеваться как АИСУ/КИС предприятия, так и управленческая методология (концепция), которая реализована и поддерживается системой автоматизации бизнеса (ERP-системой).
Этапы развития ERP: концепция ERP (Enterprise Resource Planning) разработала и предложила как управленческий стандарт международная аналитическая компания Gartner Group в начале 1990-х гг. Человечество осознало необходимость упорядочения процессов управления бизнес-процессами еще в начале XX века. В настоящее время ERP является последней стадией в эволюции автоматизированных интегрированных систем управления предприятием [20].
Последовательность развития:
MRP (Material Requirements) - планирование потребности в материалах;
МRР II (Manufacture Resources Planning) - планирование производственных ресурсов;
ERP (Enterprise Resources Planning) -планирование ресурсов предприятия;
CSRP (Customer Synchronized Resources Planning) - планирование ресурсов предприятия в зависимости от потребностей клиента;
ERP II (Enterprise Resources and Relationship Processing) - планирование ресурсов и внешних связей предприятия.
Целью ERP-систем является не только улучшение управления производственной деятельностью предприятия, но и уменьшение затрат и усилий на поддержку его внутренних информационных потоков. Новые системы, реализовавшие в себе означенные функции, получили название ERP. Имитационная система ERP II включает в себя три вида модулей (схема изображена на рисунке 1):
1.Основные модули управления предприятием;
2.Специализированный модуль автоматизации взаимоотношений с клиентами;
.Специализированный модуль автоматизации взаимоотношений с поставщиками

Рисунок 1 - Имитационная система ERP II
1.2 Управление бизнес-процессами
Оптимизация на основе совершенствования системы управления компанией. Если ИТ-технологии основаны на рентабельных способах работы с информацией, то в основе совершенствования системы управления компании лежат подходы к процессам принятия управленческих решений, их внедрения и оценки эффективности. Разрабатываются и внедряются улучшенные модели управления организацией и ее стратегическими бизнес-единицами [49]. Помимо традиционного подхода к управлению с точки зрения цели, стоимости, процессного подхода и мотивации, сбалансированная таблица (BSC) широко используется в практике оптимизации. «Система целей описывает стратегию развития компании. Система бизнес-процессов предназначена для обеспечения оптимальной работы всех подсистем организации. установление прямой зависимости. Система мотивации учитывает результат »[49].
Проблемы управления бизнес-процессами возникают, когда компания на определенном этапе своего развития начинает нарушать взаимодействие подразделений, руководителей, сотрудников, оказывая при этом существенное влияние на эффективность самой организации. Отказ сопровождается не только потерей информации, дублированием функций, чрезмерными затратами и другими негативными последствиями, но и снижением качества продукции компании и, как следствие, потерей надежности клиента. Причины этих проблем невозможно определить без тщательного изучения деятельности компании [31]. Управление бизнес-процессами основано на работе по их описанию, оптимизации и регулированию, и такие проекты затрагивают интересы широкого круга сотрудников, требования которых существенно различаются в зависимости от их роли в компании. Прежде всего, менеджеры среднего звена хотят понимать пределы своих действий и результаты, за которые они несут ответственность. Наконец, исполнители хотят четких и точных правил своей работы. В проекте должны быть учтены интересы всех этих групп [30].
Ч. Хофер и Д. Шендель выделяют три уровня стратегии - корпоративная стратегия, бизнес-стратегия и функциональная стратегия [42]. «Корпоративная стратегия отражает специфику организации, носит самый общий характер и характеризует перспективы ее развития в целом. Предпринимательские стратегии представляют собой определенные области организации и характеризуют развитие ее стратегических бизнес-единиц и (или) отдельных предприятий. основной бизнес), маркетинг, финансы, исследования, человеческие ресурсы, информационные технологии »[42].
В большинстве случаев при запуске таких проектов компании стараются остановиться только на высоком уровне анализа и оптимизации, тем самым экономя время проекта и удовлетворяя интересы высшего руководства. Однако нужно понимать, что анализ высокого уровня хорош только для диагностики бизнеса, то есть для принятия решений и рекомендаций по продвижению и дальнейшему развитию проекта. Для повышения продуктивности необходимо обращать внимание на исполнителей и их усилия (схема представлена ​​на рисунке 2).

Рисунок 2- Уровни детализации бизнес-процессов [22]
• Операция - это минимум для анализа части действий отдельного сотрудника «автоматически» без сознательного контроля.
• Действие - ряд выполняемых операций, после которых исполнитель осуществляет сознательный контроль (необходимо делать акцент на профессиональном уровне, а не на уровне новичка, выделяя операции и действия).
• Процедура - это последовательность действий, выполняемых конкретным исполнителем. Результат процедуры: В зависимости от процесса должен быть документ, продукт или недокументированная информация (устное общение, электронная почта, факс ...).
• Начальный уровень бизнеса - последовательность взаимосвязанных процедур, выполняемых разными исполнителями и приводящих к полному и значимому результату для организации. Например, договор, акт приемки, товар на складе и т. Д.
• Сфера - расширенная часть организации, состоящая из одной или нескольких групп бизнес-процессов базового уровня [48].
На следующем этапе своего развития, когда компания начинает создавать централизованную систему управления (что очень важно для накопления ресурсов и контроля ресурсов), как только бизнес-процессы четко определены и значимы, они переходят к устойчивому управлению. На первый план выходят проблемы взаимодействия многих (а не десяти) сотрудников. С этого этапа развития имеет смысл говорить об управлении процессами.
Второй важный момент - описывать и регулировать только стабильные и повторяющиеся процессы. Для компании с большой вариативностью процессов это не регламент, а моделирование процессов, тестирование различных вариантов и выбор лучшего - это другие методы и проекты.
Наконец, третий аспект - это характер предприятия. Описание бизнес-процессов и управление ими эффективны не для каждого вида деятельности. Чтобы проиллюстрировать эти различия, рассмотрим действие двух простых факторов: «легкость действия» и «повторение» [13].
1.2.1 Внедрение ERP-решений
Внедрение IT-решений обеспечивает широкие возможности оптимизации процессов. К таковым можно отнести удалённый доступ к данным и знаниям, основанный на веб-технологиях, функционал ERР- систем, используемых для широкого круга компаний, систем OSS/BSS для поддержки телекоммуникационного бизнеса[38]. Важную роль в выполнении процессов играют эффективные организационные структуры и системы мотивирования персонала. В рамках этого направления можно отметить создание команд процессов, формирование их ключевых показателей и основанной на них бонусной системы, разработку соответствующей системы мотивирования команды, формирование организационной структуры компании, основанной на процессном принципе[38].
ERP-системы - это сложный программный продукт, приобретение, внедрение и программная доработка которого должны быть жестко спланированы по времени, ресурсам и проектному бюджету. При этом в процессе должны участвовать как Исполнитель, так и Заказчик. При внедрении ERP-решений необходимо применять принципы управления сложными ИТ-проектами.
Согласно глобальной статистике проектов, только треть проектов информационных систем успешно завершены. Достигает целей спонсора проекта (владельца, директора, совета директоров или, говоря профессиональным языком, «кошелек проекта»).
Цели проекта обычно понимаются как три фактора: качество, время и бюджет. 70% других проектов либо отложены, либо требуют дополнительного финансирования (пересмотр бюджета проекта), либо предлагается решение ERP, и специалисты заказчика неохотно работают с его сложностью и / или «влажностью» [12].
Чтобы успешно внедрить ERP-систему, необходимо соблюдать следующие правила:
Четко сформулируйте цели проекта, потому что 70% проектов терпят неудачу по этой причине.
Цели проекта, бюджеты и сроки должны быть задокументированы, должен быть назначен руководитель и создана команда проекта.
Команда проекта должна предоставить все необходимое для проекта (проектный офис, компьютеры, принтеры, телефоны и т.д.).
Проект следует разделить на логически протестированные этапы и фазы, которые следует проверить на отсутствие «конфликтов» в последовательности и продолжительности работ.
Руководство проекта и его участники должны иметь смелость закрыть проект. Для этого руководитель проекта должен уметь разбивать проектные работы на «приоритетные группы», т.е. отклонять «инновационные» предложения спонсоров проекта и пользователей системы ERP [27].
1.2.2 Достоинства и недостатки ERP- решений
Среди преимуществ ERP-систем - возможность уменьшения и унификации обычно используемого оборудования, такого как технология клиент-сервер и интеграция информационных систем, унификация процессов в группах компаний (после слияния или поглощения), унификация данных о человеческих ресурсах, сжатие кадровых функций и бухгалтерский учет. занимается поддержкой системы) [14].
Системы обеспечивают единовременный сбор расширенных данных и исключают дублирование. Он реализован в контексте процессов, а не функций, что позволяет в любой момент оценить состояние интересующего процесса. Универсальность информационного обеспечения, обеспечиваемая внедрением интегрированной системы менеджмента, предоставляет широкие возможности руководству компании при составлении типовых и специализированных отчетов. Хранение всех данных в базе данных одной компании гарантирует высокий уровень доступа к информации, а также единый подход к отчетности.
Основные недостатки ERP-систем:
Команда проекта должна установить самые высокие стандарты как для Подрядчика, так и для Заказчика. Выбор участников проекта должен быть таким же тщательным, как и выбор системы автоматизации в тендере.
Необходимо не только знать о действующей системе, но и иметь глубокие знания предметной области системы, особенностей клиентской сети, а также оценивать умение управлять такими сложными проектами:
1)существуют значительные риски и затраты, связанные с реструктуризацией бизнес-процессов компании и внедрением ERP-решений, что во многих случаях может привести к значительному снижению производительности и, как следствие, снижению прибыльности бизнеса;
2)высокая стоимость владения ERP-системой (годовые затраты), поскольку значительная доля затрат на внедрение ERP соответствует работе по ее внедрению, а не стоимости системы;
Срок окупаемости системы 2-3 года после внедрения [14].
2.Определение структуры бизнес-процессов на ОАО "Канцпром»
2.1 Общие сведения о компании
ОАО "Канцпром" - одно из старейших предприятий целлюлозно-бумажной промышленности России. В 1845 году на берегу реки Ижоры англичанами Иваном Роджерсом и Даниилом Рейнером была основана Царскославянская писчебумажная фабрика. Бумажная фабрика "Канцпром», известный в России и за рубежом производитель упаковочных и технических видов бумаг и картона плотностью от 25 до 150 г/м2, широко применяющихся в кондитерской, медицинской, пищевой, металлообрабатывающей, полиграфической и других отраслях промышленности.
Ассортимент продукции предприятия разнообразен (см.таб.1)
Таблица 1 - Ассортимент продукции предприятия

Так же предприятием ведется постоянный прием и переработка макулатуры марки МС-5Б по ГОСТ 10700-97 [1].
Особое внимание на предприятии уделяется улучшению качества выпускаемой продукции. С ноября 2002 года успешно функционирует система по управлению качеством в соответствии с международными требованиями стандарта ISO 9001:2008.
2.1.1. Организационно - функциональная структура предприятия
Организационно - функциональная структура управления ОАО "Канцпром»" представлена следующем образом (схема изображена в приложении 1).
Структура подразделения:
Состав СГЭ (системы гарантированного электроснабжения) и АСУТП (Автоматизированная система управления технологическим процессом ) утверждает генеральный директор, исходя из условий и особенностей производства, а также объема работ возложенных на службу. По представлению главного энергетика изменения в структурном подразделении происходят после согласования изменений у заместителя генерального директора и утверждения изменений у генерального директора.
В состав службы входят:
Главный энергетик, заместитель главного энергетика, начальника отдела автоматизации, начальник участка по ремонту и эксплуатации электрооборудования и АТС (автоматические телефонные станции) (начальник электрослужбы), инженер СГЭ, ведущие инженеры - электроники, инженеры - электрики, начальник АСУ, программист 1С, системный администратор, инженер- АСУ, квалифицированный электротехнический персонал, операторы теплового пункта (ТП), слесари ремонтники, дежурные слесари ремонтники.
Коммуникационная связь между подразделениями организации осуществляется через информационные потоки предприятия.
2.1.2 Бизнес-процесс и его структура
Процесс - это любая операционная или административная система, которая передает ресурсы для достижения желаемых результатов. По сути, процесс - это последовательность времени и логики, последовательность операций, то есть начальные шаги, необходимые для работы экономически важного объекта. Концепция бизнес-процесса представлена ​​в работах Нордсика, одного из первых авторов идеи ориентирования структуры предприятия на процессы, как особого процесса, который служит для достижения основных целей (бизнес-целей) предприятия и описывает центральную среду его деятельности. Бизнес-процесс - это один, несколько или несколько вложенных процессов (внутренних шагов бизнеса), которые завершаются созданием продукта, необходимого клиенту. Эти действия разработаны и направлены на изменение определенных данных и материальных потоков для достижения конкретных результатов [8].
Характеристики бизнес-процесса:
1. Цена. Следует стремиться к минимальным значениям.
2. Продолжительность. Желательно стремиться к максимальной скорости выполнения.
3. Уровень качества продукции (удовлетворенность потребителей) [46].
Есть первичные и вторичные бизнес-процессы.
В каждом бизнес-процессе есть следующее:
- Собственник, которому предоставлены соответствующие права;
- Поставщик ресурсов для бизнес-процесса;
- Потребитель, получивший результаты бизнес-процесса.
Кроме того, поставщик и потребитель могут быть внутренними или внешними по отношению к компании [46].Термин, который предложил М. Хаммер - автор концепции реинжиниринга бизнес-процессов, звучит следующим образом: бизнес-процесс это организованный комплекс взаимосвязанных действий, которые в совокупности дают ценный для клиента результат. Здесь предполагается что процесс - это комплекс действий, а не одно действие.
Определение процесса будет более полным, если его дополнить рядом уточняющих понятий:
• вход процесса - ресурс (комплектация и поставки),
• выход процесса - результат (информация, услуги или товары),
• границы процесса - начальные и конечные точки фиксации процесса,
• граница входа процесса - предшествует первому шагу процесса,
• граница выхода процесса - располагается за последним шагом процесса,
• первичный вход процесса - основной ресурс,
• вторичный вход процесса - поддерживающий ресурс,
• первичный выход процесса - основной результат процесса,
• вторичный выход процесса - побочный результат процесса[36].
Выделение и увязка бизнес-процессов позволяют получить единую многоуровневую бизнес-модель предприятия.
После запуска структура бизнес-процесса проходит несколько этапов. Оно включает:
• этап подготовки;
• практическая разработка бизнес-плана;
•продвижение бизнес-планов на рынке интеллектуальной собственности;
• реализация бизнес-плана.
Каждый этап может состоять из нескольких элементов. Таким образом, этап подготовки должен включать в себя разработку бизнес-идеи, формирование миссии и целей действий, оценку вариантов бизнес-плана и принятие решения по выбранному варианту. В отличие от классического процесса бизнес-планирования, он является многоуровневым и повторяющимся, поскольку отражает поиск лучшего, наилучшего или наиболее приемлемого варианта. Есть много способов выбрать бизнес-идею, установить миссию, цели и в конечном итоге рассмотреть варианты. Решение об отборе применяется на каждом этапе этого этапа, а также на 2–3 шагах назад на следующем этапе [38]. 2.1.3 Методы моделирования бизнес-процессов
Моделирование бизнес-процессов - это один из способов повышения качества и эффективности организации. Этот метод основан на описании процесса через различные элементы процесса (действия, данные, события, материалы и т.д.). Как правило, моделирование бизнес-процессов описывает логическое соединение всех элементов внутри организации от начала до конца процесса. В частности, моделирование может включать процессы или системы вне организации [32].
Моделирование бизнес-процессов позволяет понять и проанализировать организацию. Это достигается за счет того, что модели могут быть разработаны для разных аспектов и уровней управления. В крупных организациях моделирование бизнес-процессов более тщательное и комплексное, чем в небольших, что связано с многофункциональными отношениями [14].
Конечная цель моделирования бизнес-процессов - повышение эффективности. С этой целью анализ направлен на повышение ценности результатов процесса и снижение стоимости и времени действий.
Само моделирование бизнес-процессов преследует несколько целей:
• Во-первых, цель описания этих процессов. С помощью моделирования вы можете увидеть, что происходит в процессе от начала до конца. Моделирование рассматривает процессы «извне» и определяет улучшения, которые делают их эффективными.
• Во-вторых, регулирование процесса. Моделирование бизнес-процессов устанавливает правила реализации процессов, т.е. как они должны выполняться. Эффективность любого процесса может быть достигнута путем соблюдения правил, рекомендаций или требований, изложенных в моделях.
• В-третьих, построение отношений в процессе. Моделирование бизнес-процессов устанавливает четкую связь между процессами и требованиями, которым они должны соответствовать.
Моделирование бизнес-процессов, как правило, предполагает выполнение нескольких последовательных этапов. Поскольку конечной целью моделирования является улучшение процессов, то оно включает в себя «проектную» часть работы, а также работу по реализации моделей процессов.
Состав этапов, в который входит моделирование бизнес-процессов, следующий:
• Определите процессы и создайте исходную модель «как есть». Чтобы улучшить процесс, нужно понимать, как он работает на данный момент. На этом этапе определяются границы процесса, идентифицируются его основные элементы и собирается информация о работе процесса. В результате модель исходного процесса создается «как есть». Эта модель не всегда адекватно отражает функционирование процесса, поэтому модель этого этапа можно назвать «первым проектом» или «исходной моделью».
• Обзор, анализ и улучшение исходной модели. На этом этапе выявляются противоречия и дублирование действий в процессе, выявляются ограничения процесса, связи с процессами и выявляется необходимость изменения процесса. В результате окончательный вариант модели формируется «как есть».
разработка модели "как должно быть". После анализа существующей ситуации, необходимо определить желаемое состояние процесса. Это желаемое состояние представляется в модели "как должно быть". Такая модель показывает, как процесс
должен выглядеть в будущем, включая все необходимые улучшения. В ходе этой стадии моделирования бизнес процессов и разрабатываются такие модели.
тестирование и применение модели "как должно быть". Эта стадия моделирования связана с внедрением разработанной модели в практику деятельности организации. Модель бизнес процесса проходит апробацию, и в нее вносятся необходимые изменения [15].
Моделирование бизнес-процессов может быть в другом направлении. Это зависит от того, какие проблемы нужно решить с его помощью. Учет всех влияний на процесс может значительно усложнить модель и привести к избыточности описания процесса. Чтобы этого не произошло, моделирование бизнес-процессов делится на типы. Тип моделирования выбирается в зависимости от исследуемых характеристик процесса.
Для улучшения процесса обычно используются следующие типы моделирования:
Функциональное моделирование. Этот вид моделирования подразумевает описание процессов в виде взаимосвязанных, четко структурированных функций. При этом строгая временная последовательность функций, в том виде, как она существует в реальных процессах, не обязательна.
Объектное моделирование - подразумевает описание процессов, как набора взаимодействующих объектов - т.е. производственных единиц. Объектом является какой-либо предмет, преобразуемый в ходе выполнения процессов.
Имитационное моделирование - при таком виде моделирования бизнес-процессов подразумевается моделирование поведения процессов в различных внешних и внутренних условиях с анализом динамических характеристик процессов и с анализом распределения ресурсов[38].
Кроме того, моделирование бизнес-процессов основано на ряде принципов, которые позволяют создавать адекватные модели процессов. Их соблюдение позволяет описывать многие параметры состояния процессов таким образом, чтобы компоненты были тесно связаны друг с другом в рамках единой модели, а некоторые модели оставались независимыми друг от друга.
Основные принципы моделирования бизнес-процессов:
Принцип декомпозиции - каждый процесс может быть представлен набором иерархически выстроенных элементов. В соответствии с этим принципом процесс необходимо детализировать на составляющие элементы.
Принцип сфокусированности - для разработки модели необходимо абстрагироваться от множества параметров процесса и сфокусироваться на ключевых аспектах. Для каждой модели эти аспекты могут быть свои.
Принцип документирования - элементы, входящие в процесс, должны быть формализованы и зафиксированы в модели. Для различных элементов процесса необходимо использовать различающиеся обозначения. Фиксация элементов в модели зависит от вида моделирования и выбранных методов.
Принцип непротиворечивости - все элементы, входящие в модель процесса должны иметь однозначное толкование и не противоречить друг другу.
Принцип полноты и достаточности - прежде чем включать в модель тот или иной элемент, необходимо оценить его влияние на процесс. Если элемент не существенный для выполнения процесса, то его включение в модель не целесообразно, т.к. он может только усложнить модель бизнес-процесса[16].
Сегодня существует множество методов моделирования бизнес-процессов. Эти методы применимы к разным типам моделирования и позволяют сосредоточиться на разных аспектах. У них есть как графические, так и текстовые инструменты, поэтому вы можете визуализировать основные компоненты процесса и дать четкое определение параметров и взаимосвязей элементов. Как правило, моделирование бизнес-процессов в менеджменте качества осуществляется следующими методами: Метод используется для отображения логической последовательности технологических процессов. Главное достоинство метода - его гибкость. Этот процесс можно отразить многими способами [14]: Блок-схема (диаграмма потоков данных). Диаграмма потока данных или DFD используется для отображения передачи информации (данных) от одной операции процесса к другой. DFD описывает взаимосвязь между информацией и транзакцией. Этот метод позволяет разделить процесс на логические уровни, что является основой для структурного анализа процессов. Каждый процесс можно разделить на подпроцессы с высокой степенью детализации. Использование DFD позволяет отражать только поток информации, а не поток материалов. Диаграмма информационных потоков показывает, как информация входит в процесс и выходит из него, какие действия изменяют информацию, где информация хранится в процессе и т.д.
3.Выбор методов оценки эффективности бизнес-процессов на ОАО "Канцпром"
3.1 Показатели операционной эффективности бизнес-процессов
Создание эффективной системы управления для компаний и организаций, природа и среда которых совершенно разные - одна из самых сложных задач, стоящих перед современным менеджментом. Универсальной методологии создания такой системы управления не существует, но можно разработать общие принципы построения системы управления бизнесом. Эти передовые методы активного управления включают так называемое управление процессами. Фактически, некоторые процессы в практике управления и производственной деятельности отличаются от последующего управления. Для обозначения таких процессов принято использовать термин бизнес-процесс. Важным фактором любого бизнес-процесса является его эффективность, а важнейшая задача менеджмента - постоянно повышать эффективность каждого бизнес-процесса.
Чтобы предлагать клиентам качественные продукты или услуги, компания должна контролировать внутренние процессы их создания. Продуманные и хорошо организованные бизнес-процессы обеспечивают высокий уровень качества. Основная задача менеджмента - четко обозначить важные составляющие процесса разработки стандартов для его последующей оценки, оптимизации и внедрения.
После того, как требования клиентов определены и компоненты конкретного процесса были протестированы на соответствие важным характеристикам продукта или услуги, становится легче выбрать правильные параметры процесса. Стало традицией выкладывать различные новинки от конкурентов. Однако плагиат не всегда окупается, и лучше вложить деньги и усилия в изучение поведенческих и операционных показателей, которые напрямую связаны с качеством услуг (продуктов), финансовой эффективностью и удовлетворенностью клиентов.
Создание эффективной системы управления для компаний и организаций с совершенно разным характером и средой - одна из самых сложных задач, стоящих перед современным менеджментом. Универсальной методологии создания такой системы управления не существует, но можно разработать общие принципы построения системы управления бизнесом. Эти передовые методы активного управления включают так называемое управление процессами. По сути, некоторые процессы в практике управления и производственной деятельности отличаются от последующего управления. Для обозначения таких процессов принято использовать термин бизнес-процесс. Важным фактором любого бизнес-процесса является его эффективность, а важнейшая задача менеджмента - постоянно повышать эффективность каждого бизнес-процесса.
Чтобы предлагать клиентам качественные продукты или услуги, компания должна контролировать внутренние процессы их создания. Продуманные и хорошо организованные бизнес-процессы обеспечивают высокий уровень качества. Основная задача менеджмента - четко обозначить важные составляющие процесса разработки стандартов для его последующей оценки, оптимизации и внедрения.
После того, как требования клиентов определены и проведено исследование компонентов конкретного процесса, имеющих отношение к важным характеристикам продукта или услуги, становится легче выбрать правильные показатели процесса. Стало традицией скачивать различные новинки конкурентов. Однако плагиат не всегда окупается, и лучше вложить деньги и усилия в изучение поведенческих и операционных показателей, которые напрямую связаны с качеством услуг (продуктов), финансовыми показателями и удовлетворенностью клиентов.
3.2 Анализ добавленной ценности процесса
Различные процессы в компании можно разделить на две составляющие, одна из которых увеличивает цену продукта, а другая не увеличивает цену клиентов. Критерии увеличения добавленной стоимости процесса могут быть использованы как основа для оптимизации бизнес-процессов компании. Кроме того, этот критерий можно выбрать в качестве определяющего принципа, упрощающего различные бизнес-процессы. Что такое анализ добавленной стоимости процесса?
Основная проблема для организаций состоит в том, что стоимость их продукции должна быть выше затрат, понесенных о?