Эссе на тему: "Стейкхолдеры коммерческой компании, их интересы и требования"

Стейкхолдеры коммерческой компании, их интересы и требования
Сегодня вопрос раскрытия понятий нового слова «стейкхолдеры» стоит достаточно остро и открыто. На данный момент многие авторы и специалисты представляют множество определений стейкхолдеров. Но в более широком смысле данное определение может быть расскрыто как группа влияния, ряд заинтересованных сторон, участники кооперации и т.д.
Наиболее распространенное определение стейкхолдеров сформировал Р. Эдвард Фриман, который в своей работе 1984 г. фактически вернул понятие стейкхолдеров в стратегический менеджмент [9].
Так Р. Эдвард Фриман обозначил стейкхолдеров как группу лиц или индивида, имеющих влияние или находящихся под влиянием деятельности коммерческой компании.
Но с момента внедрения данного понятия и до настоящего времени термин «стейкхолдер» претерпел качественные изменение. И сегодня данное понятие раскрывается более широко. Сегодня «стейкхолдер» - это заинтересованное в деятельности компании лицо, физическое или юридическое, при этом не важно влияет ли оно на компанию или наоборот подвергается влиянию компании. Важен тот факт, что стейкхолдер максимально заинтересован в деятельности компании и способен, так или иначе, оказывать воздействие на функционирование коммерческой организации.
Если рассматривать вопрос группировки стейкхолдеров, то стоит обратить внимание на группировку Ньюбоулда и Луффмана (1989) выделили 4 основные категории стейкхолдеров [10]:
- группы влияния, финансирующие предприятие (например, учредители);
- менеджеры;
- работники;
- партнеры (заказчики, поставщики, инвесторы).
Под стейкхолдерами понимается достаточно широкий круг заинтересованных лиц. Сегодня к стейкхолдерам можно отнести: персонал, акционеры, потребители, поставщики, местная администрация, структуры власти, отдельные категории населения и т.п.
Также отметим и тот факт, что каждая группа стейкхолдеров имеет определенные интересы относительно компании.
Для коммерческой организации акционеры (в рамках некоммерческой деятельности - учредители) формирует уставный капитал.
Сотрудники компании привносят в компании непосредственно трудовой ресурс.
Группа потребители, дают компании рынок сбыта работы или услуг, продукции и товаров рамках деятельности коммерческой организации, и в рамках коммерческой организации также есть данная группа.
В целом же современно руководство компании нацелено на то, чтобы проектировать и учитывать абсолютно все интересы различных стейкхолдеров в единой системе измерение ситуации «возможный ожидаемый вред (угроза) от их действий для своих собственных интересов» [7].
Для того чтобы комплексно уметь управлять всеми группами стейкхолдерами, для начала целесообразно провести комплексный анализ таковых.
Систематический анализ различных групп стейкхолдеров по сути может нести идентификацию и систематизацию наиболее ценных и важных показателей оценки, как и системную и комплексную оценку целей данных групп и их взаимодействие с компанией в целом. 
В целом же система управления стейкхолдерами  представляет собой определенного рода воздействия на те или иные группы, что в свою очередь подразумевает применение тех или иных коммуникаций и взаимоотношений, это может также проявляться посредством переговоров, оказания мотивационного воздействия на определенные группы стейкхолдеров, с целью определения возможности управления данными группами.
В общем виде группы стейкхолдеров представлен в таблице 1.
Таблица 1 - Типичные интересы основных групп стейкхолдеров компании
Группа влияния Типичные интересы
Учредители размер годового дивиденда повышение стоимости их вклада, рост стоимости компании и ее прибыль
Топ-менеджеры размеры их жалованья и премий
виды возможных дополнительных доходов
социальный статус, связанный с работой в компании
уровни ответственности количество и острота служебных проблем
Работники гарантии занятости
уровень реальной заработной платы
условия найма возможности продвижения
уровень удовлетворения работой
Потребители желаемые и качественные услуги
приемлемые цены
безопасность продуктов
разнообразие выбора
Дилеры-распространители послепродажное обслуживание своевременность и надежность поставок качество поставляемого продукта (услуги)
Поставщики стабильность заказов
оплата в срок и по условиям договора
Властные структуры обеспечение занятости
выплата налогов
соответствие деятельности требованиям закона
вклад в местный бюджет
Социальные и общественные группы забота об окружающей среде
поддержка местной общественной деятельности проведение акций социальной ответственности
учет общественных ожиданий
СМИ получение правдивой и полной информации о деятельности
доступ к первым лицам или их представителям для получения комментария
В рамках оценки поведения той или иной группы важно изучить и принимать во внимание уровень ожидания каждой группы, интересы и потребностей, цели и сферу функционирования.
В то же время важно осознавать, что различного рода группы могут применять разного уровня усилия для воздействия на организацию с целью достижения своей цели.
Сегодня существует мнение, что не владельцы, а высшее руководство имеет наибольший вес в стратегическом управлении компанией. Владение и управление не одно и то же.
Так как нередко владельцы (акционеры) не посещают ежегодные общие собрания, топ-менеджеры располагают свободой в реализации своих интересов.
Поэтому они могут самостоятельно осуществлять следующие важные действия:
- получать большую зарплату, выплаты в виде различных бонусов и менять структуру организации в соответствии с собственными интересами;
- запускать одобренные ими проекты;
- получать выгоду от различных видов деятельности.
Но в то же время выявлены и те группы, которые оказывают значимое влияние, а значит и заинтересованы в деятельности компании.
Так, учредители заинтересованы в эффективном и длительном функционировании, в перспективе выхода на более широкие рынки и в масштабности деятельности компании, в то же время учредители оказывают прямое воздействия на деятельность, именно с данной группой происходит согласование всей деятельности и стратегии развития в целом.
Вторая группа – менеджеры и топ менеджера, то есть управляющий состав в рамах блоков правления и департаментов.
Данная группа является зависимой и заинтересованной, может оказывать влияние на деятельность компании и зависит от эффективности деятельности. Данная группа представляет сводную информацию заинтересованным пользователям, оценивает текущее положение компании, но в то же время от степени эффективности и значимости компании зависит и оплата труда данной группы [5].
Похожая ситуация складывается с группой сотрудников – они и зависимы и заинтересованы и могут воздействовать, но при этом важно отметить, что система оценки деятельности компании должна быть построена таким образом, чтобы мнение данной группы учитывалось и могло дойти до руководящего состава.
На данный момент система оценки и планирования такова, что рядовые сотрудники не участвуют в системе планирования.
Потребителями можно назвать тех, кто будет использовать результат деятельности компании, как для личных нужд, так и для производственных. По сути, в эту группу можно включить как физические лица, так и юридические. Данная группа без должного информационного обеспечения и оповещения слабо представляет, каким образом, данный процесс протекает и что влечет за собой данное производство [1].
Поэтому группу можно назвать в перспективе заинтересованной, но нельзя назвать зависимой. В целом потребитель может использовать или не использовать результат деятельности, а вот компания заинтересована в потребителе, так как необходим рынок сбыта. Поставщики – данная группа может быть названа зависимой и заинтересованной.
То есть группа стейкхолдеров заинтересована в деятельности компании, так как можно сбывать ресурсы, но здесь важно найти оптимальные условия сотрудничества. И возникает вопрос о недоработке системы планирования и оценки деятельности компании, зачастую мнение поставщика никогда не учитывается.
Данная группа также может быть заинтересованной и предложить компании оптимальные направления, интересные проекты, но при условии оптимизации системы планирования и анализа [3].
Властные структуры – группа стейкхолдеров зависимая и заинтересованная. Данная группа заинтересована и может предложить интересные проекты, при условии включения оценки ситуации при использовании мнения данной группы. В то же время группа зависима – так как от степени развития компании зависит уровень загрязнения региона. То есть, по сути, группа может быть полезна компании, а компания полезна данной группе стейкхолдеров.
Социальные и общественные группы, как и СМИ могут повлечь как негативные, так и позитивные аспекты взаимодействия, так при негативной обстановке общественные группы при помощи СМИ могут оказать негативное воздействие на работу компании, но в то же время при благоприятном сотрудничестве данная группа может способствовать развитию компании.
Таким образом, можно заключить, что на данный момент в рамках деятельности компании есть несколько групп, которые могут оказывать влияние на развитие, но в то же время многие группы зависимы от деятельности таковой.
Важно с учетом недостатков анализа и системы планирования оптимизировать процесс управления для того, чтобы все заинтересованные стороны сотрудничали максимально выгодно и эффективно [4].
Естественно, актуальным является вопрос в том, как учесть их противоречивые интересы в деятельности фирмы.
Другой вопрос: как, например, пенсионеры или малообеспеченные могут влиять на деятельность компании.
Действительно, наличие влияния стейкхолдера на компанию не дает ему легальных оснований для участия в выработке целей фирмы до совершения действий – он может защищать свои интересы по результатам совершения действий (в судебном порядке и т.д.).
Также важно понимать и то, что планирование деятельности руководящий состав должен учитывать такой аспект как интересы стейкхолдера.
Зачастую в деятельности коммерческой компании в рамках планирования деятельности возникают проблемные моменты:
- не учитывается мнение потребителей и поставщиков как основных групп стейкхолдеров;
- происходит зачастую столкновение интересов групп стейкхолдеров;
- отсутствие комплексной системы планирования деятельности компании;
- нет единой системы оценки контроля достижения планируемых показателей;
- отсутствие единой системы сводных таблиц и бланков для формирования наглядности информации.
В то же время важно понимать и тот факт, как ресурсы могут использовать и предоставлть те или иные группы стейкхолдеров.
Рассмотрим пример крупной стивидорной компании на Дальнем Востоке АО «Восточный порт», информация о которой находится в открыто доступе на официальном сайте.
В таблице 2 отразим ресурсы, которые стейкхолдеры получают при взаимодействии с АО «Восточный порт».
Таблица 2 - Ресурсы, которые стейкхолдеры получают при взаимодействии с АО «Восточный порт»
№ Ресурсы, которые стейкхолдеры получают при взаимодействии с
АО «Восточный порт» Важность ресурса для стейкхолдера Удовлетворенность полученным ресурсом Общий эффект
1 группа «Участники ВЭД»
1.1 Грузоперевозка 0,6 7 4,2
1.2 Погрузо-разгрузочные работы 0,3 9 2,7
1.3 Услуги временного хранения 0,1 8 0,8
2 группа «Персонал»
2.1 Социальные жизнь и гарантии 0,3 5 1,5
2.2 Заработная плата 0,5 9 4.5
2.3 Престиж должности 0,2 4 0,8
3 группа «Органы власти» (ИФНС)
3.1 Предоставление статистики 0,2 6 1,2
3.2 Поступление в бюджет налоговых платежей 0,8 8 6,4
4 группа «Государство» (Таможенные органы)
4.1 Пополнение доходной части бюджета 0,8 6 4,8
4.2 Осуществление таможенного контроля, проведения таможенных операций и процедур 0,2 4 0,8
5 группа «Учебные заведения»
5.1 Предоставление квот на прохождение производственной практики 0,2 2 0,4
5.2 Предоставление информации и статистики 0,1 3 0,3
5.3 Предоставление рабочих мест для выпускников 0,7 5 3,5
6 группа «Контрагенты»
6.1 Грузоперевозка 0,8 8 6.4
6.2 Погрузо-разгрузочные работы 0,1 5 0,5
6.3 Услуги временного хранения 0,1 4 0,4
* оценка по 10-ти бальной шкале
Можно выделить основные группы заинтересованных лиц:
- участники ВЭД - зарубежные компании, которые являются заказчиками услуг компании;
- внутренние контрагенты – компании, которые функционируют на внутреннем рынке и используют услуги компании;
- таможенные органы - заинтересованы в том, чтобы оформление грузов ВЭД происходило согласно требованиям законодательства;
- налоговая инспекция – заинтересована в том, чтобы организация своевременно рассчитывала и уплачивала налоги;
- коллектив (сотрудники) заинтересован в эффективном функционировании компании;
- учебные заведения, которые заинтересованы в заключении договорных отношений с организацией, с целью обеспечения мест прохождения практик и трудоустройства выпускников.
Оценивая значимость каждой группы, был сделан вывод, что на деятельности организации оказывают влияние:
- участники ВЭД – это чаще всего юридические лица, которые являются заказчиками услуг АО «Восточный порт», то есть занимают позицию контрагента и являются основным источником дохода организации, а значит удельный вес их находится на значительном уровне;
- внутренние контрагенты – это юридические и физические лица, прибегающие к услугам АО «Восточный пор», их удельный вес занимает не меньшее значение, чем внешние контрагенты, то есть участники ВЭД. Отличительной чертой внешних контрагентов от внутренних является их юридическая территориальная принадлежность, но уровень дохода они приносят не меньше, чем внешние контрагенты;
- на уровне с внешними и внутренними контрагентами – 23% занимает значимость и такая структура – как таможенные органы. Именно от таможенных органов зависит скорость доставки грузов при ВЭД, наличие или отсутствие штрафных санкций, стоимость таможенных пошлин и т.д.
- персонал находится на третьем месте по значимости. Являясь внутренним фактором, который АО «Восточный порт» может контролировать и регулировать, все же оказывает влияние на функционирование организации. В частности влияние оказывают такие показатели как: заинтересованность в работе; уровень мотивации, как материальной, так и моральной; уровень значимости сотрудника на данном предприятии и т.д.
- налоговая инспекция оказывает косвенное влияние на АО «Восточный порт», к примеру – правильность отражения информации в отчетности проверяет именно налоговая инспекция, уровень налоговых платеже и их своевременность контролирует налоговая инспекция. То есть налоговая инспекция является представителем внешнего фактора воздействия, изменить влияние которого в организации нет возможности;
- на уровне налоговой инспекции находится влияние такого фактора как учебные заведения. Учебные заведения влияют на деятельности АО «Восточный порт» в двустороннем порядке, организация принимая на практику студентов обеспечивает себе формирование кадрового резерва и обеспечивает местами практики заинтересованных лиц. В то же время ВУЗы осуществляют взаимосвязь между организацией и студентами и помогают «отбирать» профессионально-пригодных студентов.
На основании субъективного мнения был сформирован список ресурсов, поступающих от ГЗС в Восточный порт, и напротив, исходящие от Восточного порта в адрес стейкхолдеров.
Каждый ресурс был оценен по критерию важности и удовлетворенности от его получения каждой стороной.
По каждому ресурсу был рассчитан общий эффект, а также целевая эффективность обмена в каждую сторону по каждой группе заинтересованных сторон.
В таблице 3 отразим ресурсы, которые стейкхолдеры получают при взаимодействии с АО «Восточный порт».
Таблица 3 - Ресурсы, которые получает АО «Восточный порт» при взаимодействии со стейкхолдерами
№ Ресурсы, которые стейкхолдеры получают при взаимодействии с
АО «Восточный порт» Важность ресурса для стейкхолдера Удовлетворенность полученным ресурсом Общий эффект
1 группа «Участники ВЭД»
1.1 Доход, прибыль 0,8 6 4,8
1.2 Репутация, расширение клиентской базы 0,2 3 0.6
2 группа «Персонал»
2.1 Высококвалифицированная деятельность 0,5 5 2,5
2.2 Количество отработанных человеко-часов 0,4 7 2,8
2.3 Корпоративная культура 0,1 4 0,4
3 группа «Органы власти» (ИФНС)
3.1 Осуществление налогового контроля 1 6 6
4 группа «Государство» (Таможенные органы)
4.1 Контроль эффективности деятельности 0,4 4 1,6
4.2 Создание нормативно-правовых актов по регулированию деятельности 0,6 7 5,6
5 группа «Учебные заведения»
5.1 Квалифицированные кадры 0,6 4 2,4
5.2 Осуществление переподготовки и повышения квалификации действующего штата 0,4 6 2,4
6 группа «Контрагенты»
6.1 Доход, прибыль 0,9 8 7,2
6.2 Репутация, расширение клиентской базы 0,1 4 0,4
* оценка по 10-ти бальной шкале
Таким образом, отметим что на деятельность АО «Восточный порт» оказывают влияния как факторы внешней среды, так и внутренней, при чем в разной степени значимости.
С группой участников ВЭД наблюдается нормальное значение эффективности обмена, так к примеру удовлетворенность стейкхолдерами данной группы взаимоотношениями с АО «Восточный порт» достигает значение 0,77, а удовлетворенность со стороны АО «Восточный порт» достигает значение 0.54.
Относительно группы «Персонал» наблюдается эффективность обмена как со стороны АО «Восточный порт», так и со стороны персонала. Аналогичное значение принимают все остальные группы стейкхолдеров. Важно отметить, что разница между целевой эффективностью обмена АО «Восточный порт» со стейкхолдерами и стейкхолдеров с АО «Восточный порт» не значительна, то есть каждая сторона в достаточной мере удовлетворена работой другой стороны.
Интегральный показатель целевой эффективности обмена составил 0,617, что показывает достаточно высокую целевую эффективность всей деятельности Восточного порта в целом, в частности с группами заинтересованных сторон.
Таким образом, можно сделать вывод, что стейкхолдеры представляют собой группы юридических и физических лиц, которые заинтересованы в деятельности коммерческой компании, которые могут оказывать влияние или подвергаться таковому со стороны коммерческой компании.
В то же время стейкхолдеры проявляют интерес и требования к деятельности коммерческой компании, в частности требования достоверности и прозрачности отчетности в рамках той или иной деятельности.
Стейкхолдеры не только предъявляют требования и интересуются деятельностью коммерческой компании, они также участвуют в ресурсообмене с коммерческой компанией различных направлениях и сферах деятельности.
Обобщая в целом материл работы, можно сделать вывод, что в современном мире стейкхолдеры играют весомую роль в деятельности и функционировании коммерческой компании и руководящий состав и менеджеры для эффективной работы обязаны учитывать мнения и требования, предъявляемые различными группами стейкхолдеров.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВБайдаков А.Н. Моделирование бизнес-процессов : учебное пособие / А.Н. Байдаков – Ставрополь.: издательство «АГРУС Ставропольского гос. аграрного ун-та», 2017. - 180 с. 
Башкирцев А.В. Бизнес-планирование на предприятии: учебное пособие / А.В. Башкирцев – Казань.: издательство «КНИТУ», 2018. - 160 с. 
Костюхин Ю.Ю. Бизнес-планирование: учеб. пособие / Ю.Ю. Костюхин - М.: издательство «МИСиС», 2017. - 104 с.
Лукаш Ю.А. Бизнес-разведка как составляющая обеспечения безопасности и развития бизнеса / Ю.А. Лукаш - М.: издательство «ФЛИНТА», 2017.- 520 с.
Осипов Е.М. Институционализация социального партнерства и малый бизнес: учебное пособие / Е.М. Осипов - М.: издательство «Академический Проект», 2020. - 319 с.
Соловьева С.В. Информационные технологии в профессиональной деятельности: инструментарий бизнес-аналитики: практикум / С.В. Соловьева - Казань.: издательство «КНИТУ», 2017. - 104 с.
Сорокин Д.Е. Прогнозирование и планирование экономики: учебник / Д.Е. Сорокин - М.: издательство «Прометей», 2019. - 544 с.
Новости отрасли / Электронный ресурс, URL:: https://news.solidwaste.ru/2019/11/pravitelstvo-rf-predostavlyaet-ppk-reo-v-2019-g-subsidiyu-v-razmere-1-1-mlrd-rublej/
Интегрированная метрика стратегического процесса - попытка теоретического синтеза и эмпирической апробации / https://cyberleninka.ru/article/n/integrirovannaya-metrika-strategicheskogo-protsessa-popytka-teoreticheskogo-sinteza-i-empiricheskoy-aprobatsii
Каячев Г.Ф/ Эволюция ценностного подхода в управлении компанией // Лидерство и менеджмент. (№ 4 / 2019)  / Электронный ресурс, URL: https://creativeconomy.ru/lib/41377