Введение в конфликтологию. Природа конфликта

Раздел 1. Введение в конфликтологию. Природа конфликта
Структура конфликта и характеристика его компонентов: участники конфликта, предмет конфликта, конфликтные отношения, конфликтная ситуация, конфликтные противоречия, причины конфликта и др.
Под структурой любого объекта понимается совокупность его частей, элементов и связей, отношений между ними, обеспечивающих его целостность. Основными элементами конфликтного взаимодействия являются:
1) объект конфликта;
2) участники конфликта;
3) социальная среда, условия конфликта;
4) субъективное восприятие конфликта и его личностные элементы.
1. Объект конфликта. Всякий конфликт имеет свою причину, возникает по поводу необходимости удовлетворения какой-либо потребности. Та ценность, которая способна удовлетворить эту потребность и из-за овладения которой возникает конфликт, и является его объектом. В качестве объекта конфликта могут выступать материальные, социальные и духовные ценности.
2. Участниками конфликта могут быть отдельные индивиды, социальные группы, организации, государства, коалиции государств. Главными участниками конфликта являются противодействующие стороны или противники. Они образуют стержень конфликта. При выходе из противоборства хотя бы одной из главных сторон конфликт прекращается. В зависимости от характера этих сторон конфликты могут быть подразделены на четыре типа:
1) внутриличностный, при котором один аспект личности противостоит другому ее аспекту; таков конфликт, переживаемый шекспировским Гамлетом;
2) межличностный, при котором одна личность противостоит другой, как это имеет место в повести Гоголя «Как поссорились Иван Иванович с Иваном Никифоровичем»;
3) конфликт типа личность – группа, яркий образец которого представлен Грибоедовым в его пьесе «Горе от ума»;
4) и наконец, конфликт группа – группа, носителями которого могут быть как малые, так и большие социальные образования, например, нации, классы, государства.
Роли участников конфликта неодинаковы. Они различаются как с социологической, так и с психологической точек зрения.
С социологической точки зрения они могут существенно различаться по своей социальной значимости, силе, влиянию, что особенно ярко обнаруживается при столкновении отдельной личности с государством. Конечно, в конфликте такого рода силы участников далеко неравны, о чем свидетельствуют трагические судьбы «инакомыслящих», активно выступавших против Советского государства. По своей социальной значимости роли участников конфликта располагаются в следующем порядке:
 1) отдельные индивиды, выступающие от собственного имени;
2) далее следуют коллективы;
3) социальные слои;
 4) государство.
Неодинакова роль отдельных участников конфликта и с психологической точки зрения, в этом отношении она может быть возвышенной, даже героической, а может быть и низменной, неприглядной. Каждый участник может руководствоваться в ходе развития противоборства своими мотивами, целями, интересами, ценностями и установками.
Как социальная значимость участников, так и их цели, установки проявляются особенно четко лишь тогда, когда конфликт достигает высокой степени развития. Именно в это время наступает «момент истины» в развитии конфликта, выясняется, кто есть кто среди его участников.
3. Но кроме участников конфликта, совокупность которых составляет как бы его микросреду, важную, а иногда и решающую роль в его развитии играет и макросреда, те конкретно-исторические социально-психологические условия, в которых он развертывается. Понятием социальной среды определяется та почва, на которой возникает и развивается конфликт. В это понятие включается не только ближайшее, но и дальнее, более широкое окружение конфликтующих сторон, те большие социальные группы, к которым они принадлежат, национальные или классовые, а также общество в целом.
4. Но характер конфликта зависит не только от объективных условий в данной стране, большой или малой группе, но и от субъективного восприятия или образа конфликта, который создается у действующих в данной конфликтной ситуации лиц или групп. Этот образ или восприятия не обязательно соответствуют истинному положению дел, действительной ситуации. Эти образы, восприятия людей могут быть трех видов:
1) представления о самих себе,
2) восприятие других участников конфликта,
3) образы внешней среды, большой и малой, в которой развертывается конфликт.
Именно эти образы, идеальные картины конфликтной ситуации, а не сама объективная реальность являются непосредственной основой поведения конфликтантов.
Конечно, в целом эти образы и картины порождаются объективной реальностью. Однако, как заметил еще Иммануил Кант, наше познание отражает не только объективную природу, но включает в себя в качестве своей неотъемлемой составной части и нашу собственную человеческую природу. Поэтому отношения между нашими образами, представлениями и реальностью очень сложны и не только никогда ей полностью не соответствуют, но и могут с ней весьма серьезно расходиться, что служит еще одним из источников конфликтов.
При этом следует иметь в виду, что каковы бы ни были наши образы, восприятия, представления о конфликтной ситуации, конфликт все же не начнется пока они не реализуются в соответствующих обоюдных действиях. Объективные и субъективные причины конфликта, возникающие как на его ближних, так и на дальних подступах, а также состав участников определяют и набор возможных способов действий, поведения сторон. Поскольку каждое действие одного из участников конфликта вызывает соответствующее противодействие, они влияют друг на друга, взаимодействуют.
Определение временных, пространственных и системных границ конфликта является важной предпосылкой успешного регулирования, предотвращения его деструктивного результата.
Вызревание причин, формирование состава участников конфликта, их взаимодействие и тот или иной исход конфликта требуют времени. Поэтому всякий реальный конфликт представляет собой не единовременный акт, а процесс, нередко весьма длительный. В связи с этим анализ конфликта предполагает не только рассмотрение его структуры, статики, но и исследование динамики, стадий и этапов его развития.
Таким образом, в конфликтном взаимодействии участники преследуют цели, связанные с предметом конфликта, воздействием друг на друга, «сохранением лица» и т. д. Далеко не всегда цели полностью осознаются участниками ситуации и тем более формулируются в терминах достижения конкретных результатов. С практической точки зрения, более существенным представляется рассмотрение действий участников и исхода конфликта в контексте динамики конфликтов. Именно происходящее в конфликте оказывает решающее влияние на его конструктивный или деструктивный исход, на разрешение конфликта и на его последствия.
Терминологический словарь к теме
Конфли́кт- наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, происходящих в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия и обычно сопровождающийся негативными эмоциями, выходящий за рамки правил и норм.
Структу́ра конфли́кта- это совокупность устойчивых и статичных элементов конфликта, образующих целостность.
Конфликтные отношения- это такие отношения, в которых основной формой взаимодействия являются конфликты, ссоры.
Раздел 2. Типология конфликтов
Политический конфликт
Под политическим конфликтом понимают столкновение нескольких политических групп по поводу власти с целью достижения собственных целей при невозможности решения возникшей проблемы другими способами.
Так, предметом подобного конфликта служить властные полномочия, способы реализации власти.
Особенности политического конфликта:
открытый характер (политические группы редко действуют в одиночку, чаще всего они привлекают на свою сторону большие социальные группы, что делает конфликт гласным, известным многим людям);
большое значение (конфликт затрагивает интересы больших групп населения, так как в нем поднимаются важные для общества вопросы);
в основе – политическая власть (главный объект и причина политических конфликтов – всегда власть, за возможность обладать которой идет борьба);
политические лозунги, идея (идеологическая подоплека чаще всего присутствует в конфликте, политические силы пытаются достичь власти, выдвигая различные идеи);
символизм (политические силы часто разрабатывают собственную символику: цвет, атрибуты);
пропаганда (продвижение собственных идей, призывы);
наличие лидеров, руководителей (политический конфликт чаще всего происходит под руководством нескольких людей, которые играют в нем большую роль);
применение насилия (часто политические конфликты сопровождаются жесткими действиями, насилием, которое в той или иной степени считается законным, если исходит от правящего режима).
Выделяют несколько типов конфликтов.Приведем ряд классификаций:
по количеству участников: масштабные и локальные;
по типу участников: внутренние и международные;
в зависимости от причин: социально-экономические, этнические, политико-правовые;
по отношению к существующему строю: горизонтальные и вертикальные.
Поясним некоторые виды внутренних конфликтов. Характерной чертой горизонтального конфликта является стремление получить власть, внести изменения в рамках действующей системы, а вертикальные политические конфликты направлены на свержение правящего режима и установление принципиально нового порядка.
Как и социальные, политические конфликты проходят в своем развитии несколько стадий: складывание предпосылок и причин конфликтной ситуации, повод, конфликт, поиск решения проблемы, разрешение, послеконфликтная ситуация.
Таким образом, мы выяснили, что политический конфликт – это столкновение крупных политических групп, стремящихся получить власть или продвинуть свои идеи. Типология политических конфликтов достаточно широка: конфликты могут быть внутренними и внешними, а также подразделяться в зависимости от породивших их проблем.
Терминологический словарь к теме
Полити́ческий конфли́кт — проявление и результат конкретного взаимодействия двух или более сторон (индивидов, их групп, общностей, государств), оспаривающих друг у друга распределение и удержание властных ресурсов, полномочий и благ.
Полити́ческая вла́сть — способность одного человека или группы лиц контролировать поведение и действия граждан и общества, исходя из общенациональных или общегосударственных задач.
Пропага́нда в современном политическом дискурсе — это открытое распространение взглядов, фактов, аргументов и других сведений с целью формирования общественного мнения или иных целей, преследуемых пропагандистами. Не следует путать с понятием Манипуляция массовым сознанием.
Раздел 3. Стратегии реагирования в конфликтной ситуации
Сотрудничество как стратегия реагирования в конфликтной ситуации и формы ее проявления
Сотрудничество имеет огромное количество конкретных форм проявления: деловое партнерство, дружба, солидарность различных оттенков, политический союз государств, политические блоки партий и общественных организаций, клубы по интересам, различные организации. Как это ни странно звучит, но с точки зрения социологии дружба или любовь - это тоже формы проявления сотрудничества. Всякое взаимодействие, сопровождаемое взаимной заинтересованностью, поддержкой, уважением, взаимными гарантиями, направленное на достижение в чем-то совпадающих (но не аналогичных) целей, можно назвать сотрудничеством.
Личность, пользующаяся данной стратегией, на одинаково высоком уровне оценивает интересы соперника и свои собственные. Основа данной стратегии – баланс интересов и признание ценности межличностных отношений. Особое место в выборе данной стратегии занимает предмет конфликта. Если предмет конфликта имеет очень важное значение для одного или обоих субъектов конфликтного взаимодействия, то о сотрудничестве невозможно и говорить. В этом случае возможен лишь выбор борьбы, соперничества. Сотрудничество возможно лишь в том случае, когда сложный предмет конфликта допускает маневр интересов противоборствующих сторон, обеспечивая их сосуществование в рамках возникшей проблемы и развитие событий в благоприятном направлении.  То есть данный стиль можно использовать, когда:
для сторон очень важен исход спора, и поэтому никто не собирается уступать;
ваши взаимоотношения длительные и прочные;
вы имеете в запасе время на решение проблемы;
вам известны пожелания оппонента относительно этой проблемы;
стороны способны не только слышать, но и слушать друг друга;
стороны предпочитают на равных условиях решать решение проблемы.
Социальный конфликт не всегда является продолжением конкуренции, его причины гораздо шире и многочисленнее. Например, он может возникнуть и на основе сотрудничества, если одна из сторон будет предпринимать попытки изменить устоявшиеся правила взаимодействия, перераспределить ресурсы или полномочия в свою пользу.
Конфликт может быть вызван: информационными причинами (искажение информации, умышленное сокрытие фактов, многозначность высказываний), структурными преобразованиями (сокращение штатных единиц, увольнение сотрудников, необоснованные наказания или поощрения, перераспределение ресурсов между отделами), факторами, связанными со спецификой отношений в коллективе (неопределенная система оценки поведения, его одобрения или неодобрения, отсутствие единых критериев оценки деятельности и продвижения персонала, психологическая несовместимость сотрудников, неодобрение стиля поведения руководства: проявлений агрессии, эгоизма, жестокости), и множеством других причин.
По своей сути любой конфликт есть «одновременно развертывание действия и противодействия». Это реализация намерений и вместе с тем преодоление сопротивления, которое неизбежно встречается в ходе этой реализации. Это исключительно сложное совместное действие по меньшей мере двух сторон, объединенных противостоянием».
Современные руководители знают, что конфликт - это одна из форм взаимодействия, но негативные последствия конфликта легче предупредить, чем разрешить. Еще Г. Спенсер считал конфликт неизбежным явлением в истории человеческого общества и стимулом социального развития. А. Р. Парк включил конфликт в число четырех основных видов социального взаимодействия наряду с соревнованием, приспособлением и ассимиляцией.
Таким образом, стратегия сотрудничества заключает в себе такие стратегии как уход, уступка, компромисс, противоборство, которые играют лишь подчиненную роль. Они психологические факторы развития взаимоотношений между субъектами конфликта.  Стратегия сотрудничества, будучи одной из самых сложных стратегий, показывает желание оппонентов вместе решить существующую проблему.
Терминологический словарь к теме
Сотрудничество - это деятельность нескольких сторон, благодаря которой все участники получают определенную выгоду.
Взаимодействие - базовая философская категория, отражающая процессы воздействия объектов (субъектов) друг на друга, их изменения, взаимную обусловленность и порождение одним объектом других.
Социальный конфликт – это способ социального взаимодействия, заключающийся в столкновении и противоборстве противоположных интересов, целей и способов действий индивидов или групп.
Раздел 4. Проблема коммуникаций в конфликте и урегулирование конфликтных ситуаций
Проблемы, связанные с урегулированием конфликта на его разных стадиях
Конфликтная ситуация возникает при наличии противоречий между двумя сторонами. Ими могут выступать отдельные люди или группы лиц. Противоборство случается, когда сталкиваются интересы, каждый участник стремится доказать правоту своей точки зрения.
Психология в развитии конфликтов выделяет несколько стадий, обладающих отличительными чертами. Знакомство с этапами развития конфликтов, сопровождающими эскалацию разногласий, их характеристиками помогут находить пути для решения проблемы.
Стадии развития конфликта поддерживаются участниками бессознательно, не отступая от стандартного сценария. Эмоциональные проявления, итог зависят от подготовленности сторон.
Латентная стадия, когда появляются предпосылки для возникновения разногласий, говорят о возникновении конфликта. Существуют факторы, наличие которых провоцирует споры. К ним относятся: проблемы с передачей информации, когда возникает недопонимание, или факты искажаются, окружающая обстановка. Постоянное давление на человека при авторитарном стиле руководства, отсутствие возможности высказать собственное мнение, участие в работе без энтузиазма, отсутствие мотивации приводят к разного рода противоречиям. Конфликт возникает, если встречаются люди, имеющие разные ценности, взгляд на проблемы. Также провоцируют развитие недовольств некорректное общение, хамство, неуважение к окружающим. Данные причины не являются поводом для развития конфликта, но представляют собой почву, на которой легко разгорается спор, если факторы не устраняются. Тогда противоборствующие стороны переходят к следующим стадиям протекания конфликта, выйти из которых сложнее.
Предконфликт в своем развитии включает этапы возникновения и осознания проблемы, попытки решения мирным путем и возникновение предконфликтной ситуации.
Конфликт, когда во взаимодействие вступают две стороны, желающие доказать свою правоту или высказать мнение, наступает следующая основная стадия конфликта, напряженная. Именно общение, ущемляющее интересы участников, характеризует этап. Разногласия становятся очевидными для всех, в том числе окружающих. Активное проявление эмоций – главный признак стадии. Как будет развиваться конфликт, зависит от подготовленности сторон. Обычно на первое место становятся эмоции, поэтому логика, здравомыслие отступают на второй план. Одна из сторон пытается ограничить действия другой, лишить ее объекта, являющего элементом структуры конфликта. В ход идут оскорбления, призванные унизить, обидеть, вызвать на эмоции. Не исключается насилие, цель которого – причинить физическую боль. Проявление зависит от степени напряженности оппонентов, их способности сохранять хладнокровие и трезво смотреть на вещи.
Постконфликтная стадия, когда противоборство заканчивается, стороны подводят итоги, определяют, оправдались ли их ожидания. Если участники смогли договориться и достойно выйти из конфликта, то, кроме выгоды, получают сохранение отношений. Доброжелательное завершение настраивает на позитивный лад, и постконфликт воспринимается как способ достижения компромисса. Когда одна сторона проиграла, после разногласий остается неприятный осадок, отношения разрушаются. Это может являться зарождением нового конфликта, так как взаимодействие, соответственно, информационный обмен будут нарушены.
Таким образом, различные стадии в урегулировании конфликта, а также встречаются и сопутствующие проблемы. Но в данном случае эти проблемы можно принять как данность, ведь если понимать все стадии конфликта, управлять ими, опираясь на здравый смысл, а не на эмоции, завершение его будет устраивать всех участников. Нужно уметь слышать противника и грамотно аргументировать свою позицию.
Терминологический словарь к теме
Конфликтная ситуация - это противоречивые позиции сторон по какому-либо вопросу, стремление к противоположным целям, использование различных средств по их достижению, несовпадение интересов, желаний и т. д
Латентная стадия конфликта скрытая - стадия, при которой есть все элементы конфликта, за исключением актуализированных внешних действий.

Список использованных источников
Гришина Н. В. Психология конфликта/ Н.В. Гришина. - СПб.: Питер, 2000, 464с.
Степанова Е.И. Конфликты в современной России/ Е.И. Степанова.: М.- 2002
Овсянникова, Е.А. Кофликтология/ Е.А. Овсянникова, А.А. Серебрякова. – М.: ФЛИНТА, 2015., 314с.