Коммуникативная личность

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ..…………………………………………………………………………….....3
1 Теоретический анализ исследования коммуникативных особенностей личности…6
1.1 Коммуникативный механизм в социальной среде………………………………….6
1.2 Исследования коммуникативных особенностей зарубежными и
отечественными авторами………………………………………………………………12
2 Специфика и особенности коммуникативной личности……………………………15
2.1 Общая характеристика коммуникативной личности………………………….…..15
2.2 Установки и способности коммуникативной личности…………………………..18
2.3. Анализ речевого поведения телеведущего Андрея Малахова………………...21
ЗАКЛЮЧЕНИЕ..………………………………………………………….......................24
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…………………...………………..26
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность данного исследования заключается в том, что деловая коммуникация представляет собой элемент, без существования которого невозможно осуществить реализацию коммуникативной деятельности. От качества и эффективности коммуникативных связей зависит будущее не только определённого предприятия, как хозяйствующего субъекта на рынке, но и людей, формирующих рабочий коллектив организации.
Степень разработанности заключается в том, что проблемы коммуникативного взаимодействия с каждым годом вызывают все больший интерес у людей разного круга общения, возраста, профессий, образования, но прежде всего являются неотъемлемой составляющей профессиональных компетенций специалистов во многих сферах их деятельности. Для достижения высокой результативности специалист должен обладать необходимыми знаниями в области деловой коммуникации, выявлять характерные коммуникативные особенности партнёров, а также уметь устанавливать с ними контакты, проводить деловые переговоры, владеть основами публичной речи.
Объектом исследования является особенности и формы деловой коммуникации.
Предметом – структурные характеристики и особенности функционирования элементов деловой коммуникации.
Целью данного исследования является изучение особенностей и основных форм деловой коммуникации, а также определение их эффективности.
Для достижения поставленной цели необходимо выполнить ряд задач:
- изучить коммуникативный механизм в социальной среде;
- рассмотреть специфику и особенности коммуникативной личности;
- рассмотреть общую характеристику коммуникативной личности.
В процессе научного исследования были использованы следующие методы:
- описательный метод, использованный для анализа научной литературы;
- метод категоризации, использованный для определения структуры и функций делового общения;
- реферативно –аналитический подход, использованный для анализа информационного источника и определения проблемы;
- компаративный метод, использованный для сравнения ситуаций деловой коммуникации.
Эмпирическим материалом нашего исследования выступают: статистические данные об использованные конкретных речевых средств процессе деловой коммуникации, социологический опрос на тему: «Проблема безработицы молодых специалистов».
Теоретический базой нашего исследования послужили труды отечественных и зарубежных авторов, таких как:
- теории деловой коммуникации: Спивак В.А., А. Пиз, Почепцов Г.Г., Шипилов А.И., Шепель В.М. и др.
- социальной психологии: Андреева Г.М., Гойхман О.Я., Гришина Н.В., Дилтс Р., Литвак М.Е., Маслоу А. и др.
Структура работы обусловлена целями и задачами и включает в себя; введение, два раздела, пять пунктов, список использованных источников и литературы.
Первая глава работы посвящена теоретической составляющей деловой коммуникации. В первом параграфе рассматриваются различные интерпретации термина «деловая коммуникация», определяется более оптимальное определение для данного исследования. Второй параграф определяет структуру и функции делового общения, раскрывает особенности функционирования коммуникативных элементов. Третий параграф раскрывает формы деловой коммуникации, обозначает характерные особенности каждой из форм.
Вторая глава заключается в практическом анализе особенностей и форм деловой коммуникации. Первый параграф анализирует типы и уровни речевой культуры в процессе делового общения, демонстрирует границы между уровнями. Второй параграф включает различные речевые тактики, используемые в различных ситуациях речевого общения. Определяется эффективность той или иной тактики.
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ИССЛЕДОВАНИЯ КОММУНИКАТИВНЫХ ОСОБЕННОСТЕЙ ЛИЧНОСТИ
1.1 Коммуникативный механизм в социальной среде
Коммуникация - это процесс двустороннего обмена информацией, который ведет к пониманию. «Общение» в переводе с латинского означает «общее со всеми». Если не будет достигнуто понимание, то этого не произошло. Чтобы убедиться в успехе общения, нужно иметь обратную связь о том, как люди узнали, как они это видят, как относятся к проблеме.
Общение является важным аспектом социального взаимодействия.
Общение в широком смысле слова представляет собой смысл социального взаимодействия. Когда они говорят о общении в строгом смысле слова, в первую очередь они учитывают тот факт, что в ходе общей деятельности люди меняют друг друга в разных представлениях, идеи, интересы, настроения, чувства, установки и т.д. Все это можно считать информацией, а сам процесс общения можно рассматривать как процесс обмена информацией. Отсюда и соблазн интерпретировать весь процесс общения человека с точки зрения теории информации. Однако такой подход не может рассматриваться как правильная методология, поскольку он снижает некоторые основные особенности коммуникации человека, которая не ограничивается только процессом передачи информации.
Таким образом, общение является общим для всех высших живых существ, но на уровне человека приобретает самые передовые формы, превращаясь в сознательную и косвенную речь.
Цель общения заключается в том, чтобы человек имел такую активность. Что касается животных, то цель общения может заключаться в том, чтобы поощрять других живых существ действовать, и предупреждать о необходимости воздерживаться от действий. Число целей в области коммуникации растет. Они также включают передачу и получение объективных знаний о мире, образовании и образовании, согласование рациональных действий людей в их совместной деятельности, установление и уточнение личных и деловых отношений и многое другое. Хотя для животных коммуникационные цели, как правило, не выходят за рамки их биологических потребностей, для человека они являются средством удовлетворения многих различных потребностей: социальных, культурных, познавательных, творческих, эстетических, интеллектуальных, нравственных и других потребностей. Очень часто в разговоре мы скрываем нашу истинную цель, мотивирующую причину, понимая, что она не принимается обществом.
Причинами плохой коммуникации могут быть:
-стереотипы - упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуаций, в результате нет объективного анализа и понимания людей, ситуации, проблем;
-«предвзятые представления» - склонность отвергать все, что противоречит собственным взглядам, что ново, необычно. Мы редко осознаем, что толкование событий другим человеком столь же законно, как и наше собственное;
-плохие отношения между людьми, поскольку если отношение человека враждебное, то трудно его убедить в справедливости другого взгляда;
-отсутствие внимания и интереса собеседника. А интерес возникает, когда человек осознает значение информации для себя;
-пренебрежение фактами, т.е. привычка делать выводы-заключения при отсутствии достаточного числа фактов;
-ошибки в построении высказываний: неправильный выбор слов, сложность сообщения, слабая убедительность, нелогичность;
-неверный выбор стратегии и тактики общения.
В средствах массовой информации основное внимание уделяется содержанию, цели и средствам массовой информации. Содержание - это информация, передаваемая от одного живого существа другому в контактах между людьми. Содержанием общения может быть информация о мотивационном или эмоциональном внутреннем состоянии живого существа. Человек может передавать другую информацию о требованиях наличными в зависимости от возможного участия. Через общение одного живого существа другому можно передавать данные о его эмоциональных состояниях (удовлетворенность, радость, гнев, печаль, страдания и т. д.), ориентированные на то, чтобы каким-то образом настроить другого живого существа в контакте. Такая же информация передается от человека к человеку и является средством межличностной конфигурации. Например, мы по-разному относимся к человеку, который злится или страдает, добрый и счастливый.
В зависимости от содержания цели и средства массовой информации могут быть разделены на несколько типов:
1. «Контакт масок» - формальное общение, когда нет желания понимать и учитывать особенности лица собеседника, используются обычные маски (вежливость, строгость, безразличие, скромность, участие и т. д.) - набор выражений лица, жестов, стандартных предложений, которые позволяют скрывать истинные эмоции, отношение к собеседнику;2. Примитивное общение при рассмотрении другого человека в качестве необходимого или препятствующего объекта, при необходимости активного контакта, при разрыве, удалении или последовании агрессивными и грубыми фразами. Получив от собеседника желаемое, они теряют к нему интерес и не скрывают этого;
3. Формально ролевая коммуникация, когда контент и СМИ регулируются и вместо того, чтобы знать личность собеседника, связана с знанием его социальной роли;
4. Деловое общение, в котором учитываются особенности личности, природа, возраст, чувства собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личные несоответствия;
5. Духовное общение является межличностным между друзьями, когда можно рассмотреть любую тему и не обязательно обращаться к словам. Такое общение возможно, когда каждый участник имеет образ собеседника, знает его личность, интересы, убеждения, отношение, а также может спрогнозировать его реакцию.
6. Манипуляторное общение направлено на получение выгоды от собеседника с помощью различных приемов (лесть, запугивание, «пыль в глазах», обман, демонстрация доброты), в зависимости от личности собеседника;
7. Это светское общение. Суть светского общения заключается в его несогласованности, то есть люди говорят не то, что думают, а то, что следует говорить в таких случаях; это закрытое сообщение, поскольку мнения людей по тому или иному вопросу не имеют никакого значения и не определяют характер сообщений.
Во-первых, специфика процесса общения человека заключается в том, что в этом процессе мы сталкиваемся с отношением двух людей, каждый из которых является активным субъектом. Поэтому в отличие от информационного процесса крайне важно, чтобы партнеры сосредоточили свое внимание друг на друге, то есть на объектах, ценностях и мотивах каждого из них как активных агентов.
Схематично сообщение может быть показано как межотраслевой процесс, в котором осуществляется обмен информацией: В ответ на отправленную информацию будет получена новая информация от другого партнера. Таким образом, в коммуникационном процессе есть не только информационный поток, но и, по крайней мере, обмен информацией. Такой обмен информацией не только передается, но и уточняется, обогащается и развивается. Основной "рост" в особом обмене информацией человека заключается в том, что важность информации особенно важна для каждого участника общения. Такое значение информации связано с тем, что люди не только "обмениваются" ценностями, но и ищут здравого смысла. Это возможно только при условии, что информация будет не просто принята, а понятна и понятна. Суть коммуникативного процесса - не только взаимная информация, но и совместное восприятие объекта. Таким образом, в каждом коммуникационном процессе деятельность, общение и знания действительно являются общими.
Во-вторых, тип обмена информацией между людьми определяется тем, что через систему знаков партнеры могут влиять друг на друга. Иными словами, обмен такой информацией обязательно предполагает влияние на поведение пары, то есть изменение состояния участников коммуникационного процесса, в этом смысле "знак в общении как инструмент в работе". Коммуникационное влияние, которое происходит здесь, - это не что иное, как психологическое влияние одного коммуникатора на другого для изменения его поведения. Эффективность коммуникации измеряется в той мере, в какой она была достигнута. Это означает изменение характера отношений между агентами связи.
В-третьих, коммуникационное влияние в результате обмена информацией возможно только в том случае, если лицо, отправившее информацию, и получающее ее лицо имеет единую или схожую систему шифрования и расшифровки. В обычном языке норма выражается в словах «каждый должен говорить на одном языке». Это особенно важно потому, что коммуна и принимающий постоянно меняют место в коммуникационном процессе. Любой обмен информацией между ними возможен только в том случае, если речь идет о межотраслевом знаке, то есть если знаки и прежде всего их значения известны всем участникам коммуникационного процесса. Только внедрение единой системы ценностей позволяет партнерам понимать друг друга. Для описания этой ситуации в социальной психологии используется термин «казна», обозначающий общую систему значений, принятых всеми членами группы. Но дело в том, что даже зная значения одних и тех же слов, люди могут понимать их по-разному: Причины могут быть в социальных, политических и возрастных особенностях. Поэтому коммуниканты должны быть идентичными: В случае звуковой речи не только лексическая система и синтаксис, но и такое же понимание ситуации с общением. Это возможно только при включении общения в общую систему жизни.
Наконец, в-четвертых, в контексте общения между людьми могут возникнуть весьма конкретные препятствия для общения. Эти барьеры не связаны с уязвимостью ни в одном канале связи, ни с ошибками в кодировании и расшифровке. Они носят социальный или психологический характер. С одной стороны, эти барьеры могут быть связаны с отсутствием понимания ситуации в области коммуникации, что объясняется не просто «различными языками», на которых говорят участники коммуникационного процесса, а более глубокими различиями между партнерами. Это могут быть социальные, политические, религиозные и профессиональные различия, которые не только порождают различную трактовку тех же понятий, которые используются в процессе общения, но и отличаются от мира, мировоззрения и универсализации. Такие препятствия возникают из-за объективных социальных причин и принадлежности партнеров по общению к различным социальным группам, особенно очевидно включение общения в более широкую систему социальных отношений.
Итак, сама по себе информации, исходящая от коммуникатора, может быть двух типов: побудительная и констатирующая.
Информация передается с помощью устной, письменной речи и жеста. Также транслируется через общее отношение, мимуры - красноречивые улыбки и действия иногда стоят длительных выступлений. Большинство исследователей согласны с тем, что большая часть информации передаётся словами, а жесты делают это с разными настроениями, а иногда жесты могут заменить слова. Когда женщина смотрит на мужчину, все становится ясно, хотя и не открывает рот. Независимо от степени культуры, слова и жесты так зависят от других, что хорошо подготовленный человек может сказать, какой жест или движение делает другой человек, не видя его, но только прислушиваясь к его словам. Человек редко думает о движениях, которые он делает во время разговора, и, возможно, говорит одно, а его жесты ясно показывают, что он имеет в виду другое.
Мотивировочная информация изложена в приказе, совете и запросе. Он призван стимулировать какие-то действия. Декларативная информация представлена в форме коммуникации, происходит в различных образовательных системах и не предполагает прямого изменения поведения, хотя в конечном итоге применяется общее правило общения человека.
Передача всей информации возможна только с помощью знаков, точнее, знаковых систем. В процессе общения используется несколько знаковых систем. По типу знаковой системы различают вербальное общение (используется речь как знаковая система) и невербальное общение (используются различные непрофильные знаковые системы).
Поскольку словесные сообщения - это основная часть общения, способность говорить является важной частью авторитета руководителя и эффективности достижения целей организации. Люди теряют уважение к тем, кто не красноречив, и часто проникаются уважением к тем, кто с удивительной легкостью манипулирует словами. Слово является стимулом, на который сердечно-сосудистая система реагирует так же, как и физические нагрузки. Поэтому впечатление руководителя (особенно первого) во многом объясняется его способностью употреблять слово. Требования, которые должно выполнить выступление начальника, разнообразны. Главное - простота и ценность, художественное выражение и эмоциональность, тон, дикция.
Словесное общение является исключительно человеческим и как обязательное условие предполагает изучение языка. По своей коммуникативности он гораздо богаче во всех формах и формах невербального общения, хотя в жизни не может полностью его заменить. Само развитие словесного общения основано на принципе в невербальных средствах массовой информации.
1.2 Исследования коммуникативных особенностей зарубежными и отечественными авторами
Человек, как и все живое в природе, развивается, усваивает опыт, который человечество накопило на всем протяжении своего существования. Развитие человека - это сложный и противоречивый процесс, инициированный совокупностью многих сил: биологических и культурных; внутренних побуждений и внешних воздействий. Этот процесс начинается с момента рождения и длится до конца жизни, характер его протекания определяется во многом окружающей средой, но вместе с тем зависит от личностных характеристик и свойств человека. Первоначальное развитие человека рассматривается в психологии как переход от простого, неразделенного тождества индивида и рода к выделению единичности. Развитие человека осуществляется в общении с другими людьми.
Л.С. Выготский описал признаки развития, наиболее важными из которых являются дифференциация, расчленение ранее бывшего единым элемента; появление новых сторон, элементов в самом развитии, перестройка связей между сторонами объекта.
С точки зрения Л.С. Выготского, одного из основоположников советской психологии, в процессе индивидуального развития первичны такие формы человеческого общения, как взаимодействие двух индивидов, отношения диалога, спора и т.д.
Л.Ф. Обухова отмечает, что развитие, прежде всего, качественное изменение, характеризующееся появлением новообразований, новых механизмов, процессов, структур.
В.С. Мухина считает, что развитие личности определяется не только врожденными особенностями и социальными установками, но и внутренней позицией - определенным отношение к миру людей, к миру вещей и к самому себе.
Концептуальные основы разработки проблемы общения связаны с трудами В.М. Бехтерева, Л.С. Выгодского, С.Л. Рубинштейна, А.Н. Леонтьева, Б.Г. Ананьева, М.М. Бахтина, В.Н. Мясищева и других отечественных психологов, которые рассматривали коммуникаций как важное условие психического развития человека, его социализации и индивидуализации, формирования личности.
Психологический анализ коммуникаций раскрывает механизмы его осуществления. Коммуникация выдвигается как важнейшая социальная потребность, без реализации которой замедляется, а иногда и прекращается формирование личности.
Психологи относят потребность в общении к числу важнейших условий формирования личности. В связи с этим потребность в общении рассматривается как следствие взаимодействия личности и социокультурной среды, причем последняя служит одновременно и источником формирования данной потребности.
Поскольку человек существо социальное, он постоянно испытывает потребность в общении с другими людьми, что определяет потенциальную непрерывность общения как необходимого условия жизнедеятельности.
Сегодня во многих психологических, социологических и философских работах коммуникация рассматривается как важнейший фактор совместной деятельности людей, предполагающий активность его участников. При этом ученые принимают во внимание достижения семиотики и лингвистики, занимающихся анализом коммуникации.
Для раскрытия проблем коммуникации наибольший интерес представляет homo loguens как человек реализующий себя как коммуникативную личность. Исходным понятием для изучения коммуникативной личности понятие «личность».
2 СПЕЦИФИКА И ОСОБЕННОСТИ КОММУНИКАТИВНОЙ ЛИЧНОСТИ
2.1 Общая характеристика коммуникативной личности
Коммуникативное поведение человечества состоит из общих точек в поведении людей. Существуют только те, чьё коммуникативное поведение составляет один язык. Но поведение человека отражает и особенности природной и социальной среды (в том числе коммуникации). Неартезианская парадигма относится и к воплощению (эмкодимент; гексис «гексис» в теории французского социолога П. Бурдье) природных и социальных структур в индивидууме. Своеобразность формальных и стилистических особенностей речи носителя этого языка называется идолемой.
Определяющие параметры для коммуникативного человека - три: Мотивационный, когнитивный и функциональный. В.П. Конецкая строит свою двухступенчатую модель коммуникативной идентичности по этим трем параметрам.
Мотивация определяется потребностями общения и занимает центральное место в структуре коммуникативного лица. Если нет необходимости, то нет общения, либо существует псевдокомпоненция, определяемая, вероятно, психологической необходимостью общения как такового, а не передачей сообщений (одиночество, социализация игр и т. д.). На основе коммуникативной необходимости создается коммуникационная установка, которая преследуется лицом, представляющим информацию, на протяжении ряда мероприятий в области коммуникации (различных средств массовой информации и тактики).
Мотивационный подход, определяемый коммуникационными потребностями, занимает центральное место в структуре коммуникативного лица. Необходимость информировать или получать необходимую информацию является мощным стимулом для коммуникационной деятельности и является обязательной особенностью человека как коммуникативного лица. Если нет, то связи не будет. В лучшем случае это будет псевдокоммуция, бесконечный разговор, хотя, возможно, оживленный.
Необходимость в коммуникации основана на неотложной необходимости отдельных лиц обмениваться смысловой и оценочной информацией, с тем чтобы взаимодействовать в различных областях своего существования и оказывать взаимное влияние на сообщения различных типов. Степень мотивации определяется силой необходимости, которая концентрируется на коммуникативной установке как главном социологическом доминере общения. Чем более актуальной является необходимость, тем выше устойчивость коммуникационной системы и более последовательное ее выражение в словах и дискуссиях. Обновление коммуникационной установки свидетельствует об использовании одних и тех же средств связи (усиливающее воздействие на повторение) или различных средств (усиливающее воздействие на скрытый повтор с помощью вариаций в коммуникационных средствах).
Считается, что мотивация - это компонент структуры коммуникативного лица, обеспечивающий успех его коммуникационной деятельности на начальном этапе.
Когнитивный параметр включает в себя множество характеристик, формирующих в процессе познавательного опыта индивида его внутренний мир в интеллектуальном и эмоциональном планах. Среди когнитивных характеристик, отмеченных в языковой личности, для коммуникативной личности существенным является знание коммуникативных систем (кодов), обеспечивающих адекватное восприятие смысловой и оценочной информации, и воздействие на партнера в соответствии с коммуникативной установкой.
Чрезвычайно важной характеристикой коммуникативной личности является способность наблюдения за своим «языковым сознанием» (интроспекция), а также рефлексия - осознание не только этой способности, но и оценка самого факта такого сознания (в трехступенчатой модели В.А. Лефевра эти этапы самосознания рассмотрены последовательно). Кроме того, важной характеристикой коммуникативной личности является способность адекватной оценки когнитивного диапазона партнера. Успешность коммуникации в значительной мере зависит от совместимости когнитивных характеристик коммуникантов.
Наиболее существенными для когнитивного параметра коммуникативной личности являются следующие характеристики: способность адекватного восприятия информации, способность воздействия на партнера, оценка и самооценка когнитивного диапазона и знание социально обусловленных норм вербальной и невербальной коммуникации.
Функциональный параметр включает три характеристики, которые, по существу, и определяют такое свойство личности, которое принято называть коммуникативной (языковой) компетентностью:
а) практическое владение индивидуальным запасом вербальных и невербальных средств для актуализации информационной, экспрессивной и прагматической функций коммуникации;
б) умение варьировать коммуникативные средства в процессе коммуникации в связи с изменением ситуативных условий общения;
в) построение высказываний и дискурсов в соответствии с нормами избранного коммуникативного кода и правилами речевого этикета.
Доминирующая коммуникация, стремящаяся взять инициативу в свои руки, не любит, когда ее прерывают, резко, издеваются, говорит сильнее остальных. Для «борьбы» с этим видом коммун бесполезно использовать собственные методы, лучше принять стратегию «износа речи» (войти в речь через паузу, быстро формулировать свою позицию, вопросы, запросы и использовать «тактику накопления»).
Мобильная коммуникация - легко входит в разговор, переходит от темы к теме, говорит много, интересно и приятно, не теряется в неизвестной ситуации общения. Иногда в своих интересах нужно вернуть его к подходящей теме.
Интровертная коммуникация: Не стремиться к обладанию инициативой, она дает ее, ловко и скромно, в неожиданной коммуникационной ситуации. Общение с ним должно систематически носить словесный, а не словесный характер, не прерываться.
Индивидуум и коммуникативный человек - это не одно и то же. У человека могут быть разные личности. В психологии в настоящее время также существует понятие множественности личности (полифацетика, по Бахтину). Крайним проявлением этого является клиническая диссоциация человека (психическое расстройство), но и здоровый человек проявляется в различных сферах, на различных «языковых рынках» (в терминологии П. Бурдье).
Коммуникативная личность - самая главная составляющая личности вообще, ведь коммуникация занимает 80% всего человеческого существования (аудирование - 45%, говорение - 30%, чтение - 16%, письмо - 9%).
Выделенные характеристики коммуникативной личности актуализируются одновременно при помощи специфических механизмов речемыслительной деятельности, обеспечивающих установление и поддержание контакта, выявление намерений партнера, установление прямых и обратных связей, самокоррекцию, взаимодействие вербальных и невербальных средств и др. В этом процессе актуализируются все социологические доминанты коммуникации. Самым сложным является механизм, осуществляющий переход с уровня единиц языковой системы к уровню коммуникативных единиц в условиях постоянно видоизменяющихся ситуативных факторов коммуникации. В самом общем виде этот сложный процесс можно представить в рамках теории оперативной памяти, предложенной исследователем механизмов речи Н.И. Жинкиным.
2.2 Установки и способности коммуникативной личности
Коммуникативный человек характеризуется своей коммуникативной способностью.
Коммуникативная способность - это система социопсихологических особенностей человека, которая определяет или гарантирует его участие в общении с другими лицами или участие в сотрудничестве, сотрудничестве и, следовательно, человеческом сообществе. Многие авторы исследовали коммуникативные способности. Если большинство людей одинаково трактуют эти способности, то подходы к классификации коммуникативных способностей заметно отличаются. При анализе научной литературы по этой теме следует отметить следующие подходы:
Л. Тайер обращает внимание на два вида коммуникативных способностей: a) стратегии, выражающие способность человека понимать коммуникативную ситуацию, правильно ориентироваться на нее и, следовательно, разработать специальную стратегию поведения; в) тактическая способность обеспечить непосредственное участие лица в общении.
По моему мнению, наиболее обширная структура - у А. А. Леонтьева. Он выделяет две основные группы коммуникативных способностей, первая из которых связана с коммуникационным использованием особенностей человека в общении, а вторая - с доминированием коммуникационных и контактных технологий. Эти две группы способностей сочетают в себе ряд качеств человека (и своеобразные качества), которые обеспечивают успех общения, например, способность управлять своим поведением в общении, совокупность зрительских способностей, связанных с пониманием и общением личных особенностей другого человека, способность моделировать личность другого, способность устанавливать, поддерживать контакт, менять его глубину, входить и выходить, передавать и перехватывать инициативу в общении, способность делать оптимальную психологическую речь.
На основе анализа различных подходов к определению структуры коммуникативных способностей была выработана структура, объединяющая концепции нескольких авторов. Она делит коммуникативные способности на две составляющие. Это, во-первых, социально-перцептивные способности, умения, навыки. К ним относится эмпатия, социально-психологическая наблюдательность, социально-психологическая рефлексия, социально-психологическая перцепция, рефлексивно-самооценочные свойства, контактность (способность вступать в психологический контакт, формировать в ходе взаимодействия доверительные отношения). Во-вторых, это перцептивно-рефлексивные способности личности, выражающие способности отражать и понимать социально-психологические характеристики группы, членом которой является личность, а также способности к пониманию места и роли в группе каждого из участников, в том числе и самого себя.
На данный момент существует много методик развития коммуникативных способностей. Одним из способов стимулирования и развития этих способностей является социально-психологический тренинг, который ориентирован на развитие личности, группы посредством оптимизации форм межличностного общения. Он помогает развивать способности у детей различных возрастов, у спортсменов, у людей различных профессий. В отечественной психологии социально-психологический тренинг подробно рассмотрен в работах Г.А. Андреевой, Н.Н. Богомоловой, А.А. Бодалева, А.И. Донцова, Ю.Н. Емельянова, Л.А. Петровской, С.В. Петрушина, В.Ю. Большакова.
Для коммуникативной личности также характерно понятие коммуникативной установки.
Коммуникативная установка - это набор желаний, представлений о цели и способах ее достижения, образов ожидаемых результатов, а также оценок реально достигнутого. Подобные наборы образуют комплекс «коммуникативных установок», регулирующих поведение каждого отдельного индивида. В коммуникативных установках, важно не только установить их содержание, но и определить их, как предполагает А.Г. Асмолов, зону ближайшего развития взаимодействия с различными социальными группами, что позволит спрогнозировать динамику поведения и коммуникации с другими людьми.
Изучение коммуникативного лица является полезной практикой для развития способности к наблюдениям и критическому анализу социального поведения человека и в то же время является увлекательным опытом в области знаний о себе и голосовой самоконтрактности в различных коммуникативных областях. Совершенствование коммуникативной личности предполагает совершенствование личности как члена общества, так как она связана с языковым сознанием и сознанием о себе. По своему характеру языковое сознание индивидуально, но включает в себя и типичные особенности культуры и социальные нормы общения. Оптимальное сочетание этих характеристик делает человека уникальной моделью или объектом отторжения и забвения. Проблема коммуникативного лица остается открытой для расследования.
Проявления коммуникативного лица объясняются набором индивидуальных свойств и особенностей, которые позволяют выбрать способ передачи информации в конкретной ситуации, чтобы информация была должным образом принята. Коммуникативный человек характеризуется мотивационными, познавательными и функциональными параметрами.
Адаптация является необходимым условием для обеспечения оптимального общения между людьми. Она позволяет человеку не только показать себя, свое отношение к людям, свою деятельность, активное участие в процессах и социальных явлениях, но и свое естественное социальное развитие.
2.3 Анализ речевого поведения телеведущего Андрея Малахова
Проводя анализ речевого поведения известного телеведущего Андрея Малахова, изначально стоит отметить, что чаще всего его речь социально ориентирована, что вызвано его деятельности на телевидении. Как уже говорилось выше, РТР «Россия» является одним из главных телеканалов страны, в следствии чего, это подразумевает довольно жесткую регламентацию речевого поведения телеведущих.
Поскольку А. Малахов в каждом выпуске передачи «Прямой эфир» выступает в качестве интервьюера, он следует принципу сотрудничества для призыва оппонента к откровенности и заполучения ответов на интересующие зрителей вопросы.
В процессе интервью А. Малахов придерживается нормам принципа сотрудничества, а именно он пытается достичь целей коммуникации с оппонентом, выяснить интересующие факты, его выражения и задаваемые вопросы всегда по теме разговора, он не использует в своей речи лишних многословных и непонятных выражений, что оправдывается знанием целевой аудитории телеканала.
Андрей Малахов является на российском телевидении главным создателем сенсаций. Он является компетентным профессионалом в своей специализации и поэтому он всегда знает все мировые новости, способен верно их преподнести, направлять информацию и беседу в нужном направлении, чтобы данная тематика передачи была интересна телезрителю.
Рассмотрим эталоны, которым придерживается телеведущий А.Малахов:
1. Здоровый внешний вид - несмотря на сильную занятость Андрей Малахов выглядит здоровым и молодым. И здоровые люди, как известно, наиболее способны.
2. Гармоничные черты лица – Андрей Малахов имеет широкие черты лица, но правильные и гармоничные.
3. Приятный голос - у Андрея голос громкий (он всегда должен уметь всех перекричать). В погоне за «скорострельностью» телеведущий часто «глотает буквы» и голос от этого кажется не совсем приятным.
4. Выразительность жестов – у телеведущего активная жестикуляция.
5. Доверие - телеведущий любезно и корректно относится ко всем присутствующим в студии, дает всем участником телешоу высказаться. Во всех обсуждаемых им вопросах он занимает активную позицию.
Можно отметить неизменную тактику общения А. Малахова: он всегда садится рядом с оппонентом рядом, смотрит ему в глаза, проявляет интерес к речи оппонента, кивая головой и не задавая неуместных вопросов.
В речи телеведущего также достаточно часто встречаются слова-паразиты, наиболее распространено слово «как бы», второе по частоте - «допустим», «ну», «э-э-э». Мы слышали данные слова практически в каждом выпуске программы.
Используя классификацию видов речевого поведения И. Г. Родченко, А. Малахова, на мой взгляд, можно отнести к «системщикам» и «поэтам», так как ведущий в беседах пользуется информацией, опираясь на фактические сведения, старается не показывать собственные чувства и эмоции относительно героев передачи, иногда категорично высказывается, с другой стороны показывает богатую лексику, знание языков, не применяет в своей речи жаргонные и нецензурные выражения.
Помимо этого, А. Малахов делает акцент на формальности ситуационного речевого поведения: он применяет официальные приветственные выражения «Добрый вечер», такие фразы, как «Позвольте представить»..., «Позвольте пригласить в студию»..., к участникам телепередачи не позволяет обращаться на «ты», обращение к участникам всегда вежливое.
Как и многие другие телеведущие, А.Малахов в своей речи широко использует заимствованные слова из иностранных языков, что на данный момент является достаточно популярным.
Если рассмотреть культуру речевого поведения, то А. Малахов как правило не задает одновременно много вопросов, выслушивает участников беседы, но иногда перебивает собеседников, не давая возможности высказаться.
Выводы: Речевые тактики, используемые в различных ситуациях делового общения: тактика «переназначения», тактика «обобщения», тактика «приведения примера», тактика «укрепления», тактика «уступка», тактика «контрастность». Согласно анализу речевого поведения российского телеведущего А.Малахова можно сказать, что он придерживается нормам принципа сотрудничества, а именно - пытается достичь целей коммуникации с оппонентом, выяснить интересующие факты, его выражения и задаваемые вопросы всегда по теме разговора, он не использует в своей речи лишних многословных и непонятных выражений.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Коммуникацией является любой обмен информацией между субъектами и их группами. Коммуникация может быть межличностной, социальной, а также деловой.
Деловой коммуникацией является коммуникация людей в области официального взаимодействия, задачей которого является решение официальных проблем и поручений, совершенствование некой деятельности и достижение результатов. При данном виде коммуникации каждый участник взаимодействия имеет собственный статус, например – руководитель и подчиненный.
Деловое общение - одна из наиболее распространенных форм социального взаимодействия. Деловая связь - вид коммерческо-административного взаимодействия.
Основными типами речевой культуры является: элитарный, среднелитературный, литературно-разговорный, просторечие и профессионально-ограниченная речевая культура.
Способность вести эффективные переговоры с партнерами и способность к составлению грамотного текста являются основными элементами профессионализма человека.
Согласно первой главы курсовой работы можно сделать вывод, что коммуникации можно подразделить по форме передачи информации, по количеству коммуникантов, по средствам, по направленности, по цели сообщения, а также по форме события.
В составе коммуникаций выделяется три основных составляющих: коммуникативный; перцептивный; интерактивный. Определены основные функции коммуникации.
Согласно анализу речевого поведения российского телеведущего А.Малахова можно сказать, что он придерживается нормам принципа сотрудничества, а именно - пытается достичь целей коммуникации с оппонентом, выяснить интересующие факты, его выражения и задаваемые вопросы всегда по теме разговора, он не использует в своей речи лишних многословных и непонятных выражений.
Цели и задачи курсовой работы успешно достигнуты.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Абчук, В. А. Правила успеха. Уроки предпринимательства и менеджмента [Текст]/В.А. Абчук//- М.: Л., 2016. - 187 с.
2. Алешина, И. В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров [Текст]/ И.В. Алешина// - М, 2017. - 349 с.
3. Аткинсон, В. В. Сила мысли в деловой и повседневной жизни. Пер. с англ. [Текст]/В.В. Аткинсон// - М.: Орел, 2002. - 267 с.
4. Беркли-Ален, М. Забытое искусство слушать, Пер. с англ. [Текст] / М. Беркли-Ален// СПб., 2017. - 255 с.
5. Верченко, Е.П. Типологический анализ менталитета граждан России и США в сфере делового общения (философско-культурологический аспект) [Текст]: автореф. дис. канд. филос. наук / Гос. университет управления. - М., 2016. - 28 с.
6. Волкова, Е.Г. Этика делового общения [Текст]/ Е.Г. Волкова// - М.: МГУП, 2018. – 64 c.
7. Головко, Р.Н. Информационный менеджмент массовой коммуникации [Текст]/ Р.Н. Головко// - М.: Издательство Михайлова В. А., 2015. - 128 c.
8. Гуляев, Д.Ю. Межкультурные коммуникации в профессиональной деятельности сотрудника пограничных органов: сущность, содержание, развитие (социально-философский аспект) [Текст]: автореф. дис. канд. филос. наук / Пограничная академия ФСБ РФ. - М., 2013. - 26 с.
9. Де Гиус Живая компания. Рост, научение и долгожительство в деловой среде [Текст]/ Де Гиус, Ари// - М.: СПб: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2012. - 224 c.
10. Деловая переписка с иностранными фирмами. - М.: Имидж, 2012. - 432 c.
11. Деловые коммуникации. Учебник для бакалавров. - М.: Юрайт, 2015. - 527 c.
12. Деловые люди. Независимый журнал для пяти континентов. - М.: Пресс-Контакт, 2012. - 268 c.
13. Дзялошинский, И.М. Деловые коммуникации. Теория и практика. Учебник для бакалавров [Текст]/ И.М. Дзялошинский// - М.: Юрайт, 2016. - 188 c.
14. Деева, Т.М. Деловая переписка [Текст]/ Т.М. Деева// - М.: Принт-Ди, 2012. - 142 c.
15. Егоршин, А. П. Деловые коммуникации. Учебник [Текст]/ А.П. Егоршин// - М.: НИМБ, 2015. - 320 c.
16. Жернакова, М. Б. Деловые коммуникации. Теория и практика. Учебник [Текст]/ М.Б. Жернакова// - М.: Юрайт, 2014. - 384 c.
17. Зельдович, Б.З. Деловое общение [Текст]/ Б.З. Зельдович// - М.: Альфа-Пресс», 2015. - 456 с.
18. Коноваленко, М. Ю. Деловые коммуникации [Текст]/ М.Ю. Коноваленко// - М.: Юрайт, 2016. - 480 c.
19. Кужевская, Е.Б. Межкультурная деловая коммуникация и проблемы формирования имиджа современного российского предпринимателя [Текст] : автореф. дис. канд. философ. наук / Гос. университет управления. - М., 2017. - 28 с.
20. Лавриненко, В.Н. Психология и этика делового общения [Текст] /В.Н. Лавриненко// - М.: Юнити, 2015. – 93 с.
21. Могилевич, Б.Р. Межкультурная коммуникация в системе социологического знания [Текст]: автореф. дис. док. социолог. наук / Саратовский гос. университет имени Н.Г. Чернышевского. - Саратов, 2013. - 43 с.
22. Самохвалова, А. Г. Деловое общение. Секреты эффективных коммуникаций [Текст]/ А.Г. Самохвалова// - М.: Речь, 2016. - 336 c.
23. Снелл, Ф. Искусство делового общения [Текст]/ Ф. Снелл// - М.: Прогресс, 2013г. – 103 с.
24. Таратухина, Ю. В. Деловые и межкультурные коммуникации. Учебник и практикум [Текст]/ Ю.В. Таратухина// - М.: Юрайт, 2014. - 324 c.
25. Шеламова, Г.М. Деловая культура и психология общения[Текст]/ Г.М. Шеламова// -М.:Академия ИЦ, 2014. – 98 с.