Анализ рынка туристического бизнеса и создание туристического агенства на базе ооо «корал тревел»

Содержание
TOC \o "1-3" \h \z \u Введение PAGEREF _Toc72237426 \h 3Глава 1. Анализ рынка туристического бизнеса и обоснование создания туристического агентства PAGEREF _Toc72237427 \h 71.1. Общая характеристика рынка туристического бизнеса, анализ основных трендов PAGEREF _Toc72237428 \h 71.2. Особенности влияния COVID-19 на деятельность организаций туристской индустрии и изменение спроса на турпродукты PAGEREF _Toc72237429 \h 181.3. Особенности и тенденции развития продаж турпродукта для индивидуальных туристов PAGEREF _Toc72237430 \h 25Глава 2. Бизнес-план создания туристического агентства на базе ООО «Корал Тревел» для продвижения индивидуальных туров PAGEREF _Toc72237431 \h 312.1. Краткая характеристика туристической фирмы ООО «Корал Тревел» и туристического рынка города PAGEREF _Toc72237432 \h 312.2. Маркетинговое обоснование бизнес-идеи: стратегия, тактика и прогноз продаж нового продукта PAGEREF _Toc72237433 \h 412.3. Формирование прогнозных бюджетов и финансово-экономическое обоснование бизнес-плана PAGEREF _Toc72237435 \h 48Заключение PAGEREF _Toc72237436 \h 56Список использованных источников и литературы PAGEREF _Toc72237437 \h 60Приложения

ВведениеВыбор темы исследования «Анализ рынка туристического бизнеса и создание туристического агентства на базе ООО «Корал Тревел»» связан с сегодняшними условиями последствий пандемии и экономического кризиса в стране. Коронавирусная инфекция, а также временный запрет на туры и путешествия, который был введен в большинстве государств в мире, серьезно переориентировали стратегии продвижения туризма в различных странах. В группу особо пострадавших видов мероприятий, связанных с туристской индустрией попали такие как: массовый отдых, бизнес – встречи, рекламные, пресс – туры и т.д. Данный факт не мог не отобразиться как на состоянии туристской отрасли в целом, так и на предприятиях данной отрасли. Туриндустрия представляет собой одну из самых пострадавших сфер деятельности в мире. Первое полугодие 2020 продемонстрировало грустную тенденцию падения дохода. Недополученная прибыль составила полтора триллиона рублей. 1,6 млн. человек оказались под угрозой потерять работу. Возможность выправления ситуации и главные надежды участников рынка на массовое использование вакцины. В этом случае восстановление рынка возможно к 2022 году. Если этого не произойдет, и кризис затянется, рынок может претерпеть серьезные изменения, некоторые участники будут вынуждены покинуть рынок. Таким образом, как и любой другой кризис, настоящий, вызванный пандемией COVID-19, играет роль «чистильщика», в котором слабые, небольшие, нишевые компании не выдержат.
В работе рассмотрены организационно-экономические отношения, связанные с тенденцией роста спрос на индивидуальный туризм, рассмотрены вопросы повышения эффективности продаж индивидуальных турпродуктов и совершенствование методов продвижения. Разработана маркетинговая кампания для повышения эффективности продаж турпродуктов в туристической фирмы города Москвы ООО «Корал Тревел», представлен комплекс мер по применению технологий продвижения индивидуальных турпродуктов потребителям в туристическом агентстве и рассмотрен проект создания туристического агентства на базе ООО «Корал Тревел»Объектом курсовой работы выступают тенденции рынка туристического бизнеса.
Предметом исследования выступает создание туристического агентства на базе ООО «Корал Тревел» с целью продаж турпродукта для индивидуальных туристов в городе Москве.
Целью курсовой работы является разработка рекомендаций по улучшению технологии продаж турпродукта для индивидуальных туристов в ООО «Корал Тревел» и создание туристического агентства на базе ООО «Корал Тревел» в городе Москве.
Для достижения цели работы были поставлены следующие задачи:
– дать общую характеристику рынка туристического бизнеса, провести анализ основных трендов;
– обозначить особенности влияния COVID-19 на деятельность организаций туристской индустрии и изменение спроса на турпродукты;
– представить особенности и тенденции развития продаж турпродукта для индивидуальных туристов;
– дать краткую характеристику туристической фирмы ООО «Корал Тревел» и туристического рынка города;
– представить маркетинговое обоснование бизнес-идеи: стратегия, тактика и прогноз продаж нового продукта;
– представить формирование прогнозных бюджетов и финансово-экономическое обоснование бизнес-плана.
Методы исследования: в теоретической части исследования проводился анализ литературы, синтез, абстрагирование, применялись методы анализа монографий, учебников, статей отечественных авторов, внесших значительный вклад в разработанность данной темы.
В практической части исследования применялись контент-анализ, сравнительный анализ, для анализа результатов исследования применялись методы статистического анализа и обработки данных.
Информационная база работы: литература по теме исследования, управленческие данные, маркетинговые отчеты и отчетность туристической фирмы города Москвы ООО «Корал Тревел».
Проблема улучшения технологии продаж турпродукта для индивидуальных туристов широко освещена в трудах зарубежных и отечественных авторов. Термин «индивидуальный тур» исследован в работах Квартальнова В.А., Бабкина А.В., Черных Н.Б., Кулгиной Е.В, Ильиной Е.Н. и Третьяковой Т.Н.
Однако в мире туристической индустрии изменения происходят настолько стремительно, что возникает необходимость постоянного расширения круга вопросов, касающихся индивидуальных туров и подлежащих исследованию.
Теоретическая значимость: в работе на основе анализа влияния COVID-19 на деятельность организаций туристской индустрии рассмотрены тенденции и изменение спроса на турпродукты; проведено исследование понятия, особенностей индивидуальных туров и сравнительный анализ турпродуктов для индивидуальных туристов и массового спроса; исследована технология и проблемы продвижения индивидуальных туров на туристском рынке; проанализированы особенности формирования и продвижения индивидуального турпродукта для клиентов с ограниченными возможностями.Практическая значимость: осуществлен анализ методов продвижения турпродуктов фирмы ООО «Корал Тревел»; осуществлена разработка и продвижение индивидуального туристического маршрута для клиентов с ограниченными возможностями, осуществлена разработка и продвижение индивидуального туристического маршрута для VIP-клиентов; осуществлена разработка проекта по созданию туристического агентства на базе ООО «Корал Тревел».
Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, библиографического списка и приложений.
В первой главе проведен анализ рынка туристического бизнеса и обоснование создания туристического агентства, в главе представлена общая характеристика рынка туристического бизнеса, представлен анализ основных трендов, раскрыты особенности влияния COVID-19 на деятельность организаций туристской индустрии и изменение спроса на турпродукты, в главе исследованы особенности и тенденции развития продаж турпродукта для индивидуальных туристов.Во второй главе представлен бизнес-план создания туристического агентства на базе ООО «Корал Тревел» для продвижения индивидуальных туров, в главе дана краткая характеристика туристической фирмы ООО «Корал Тревел» и туристического рынка города, представлено маркетинговое обоснование бизнес-идеи: стратегия, тактика и прогноз продаж нового продукта. Итогом работы стало формирование прогнозных бюджетов и финансово-экономическое обоснование бизнес-плана создания туристического агентства на базе ООО «Корал Тревел» и продвижения двух индивидуальных турпродуктов.
Результаты курсовой работы заключены в разработке проекта по созданию туристического агентства на базе ООО «Корал Тревел» и продвижении двух индивидуальных турпродуктов.

Глава 1. Анализ рынка туристического бизнеса и обоснование создания туристического агентства1.1. Общая характеристика рынка туристического бизнеса, анализ основных трендов
Туристический рынок в настоящее время быстро развивается. В таблице 1.1 представлены данные Всемирной туристской организации по международному туризму в 2019 году.
Таблица 1.1 – Основные показатели международного рынка туризма за 2019 год
Международные туристские прибытия по странам назначения, млн. Доходы
от международного туризма,
млрд долл. США Международные туристские расходы, млрд долл. США
2019 г. Прирост
19/18, % 2019 г. Прирост
19/18, % 2019 г. Прирост
19/18, %
Мир 1 458 3,5 1 478 1,4 1 478 1,4
Россия 24,4 -0,5 11,0 -5,4 36,2 5,5
Франция - - 63,8 1,9 51,7 11,5
Испания 83,7 1,1 79,7 3,2 28,3 11,5
США 79,3 -0,6 214,1 -0,3 152,3 5,4
Китай 65,7 4,5 35,8 -7,3 254,6 -4,2
Италия 64,5 4,8 49,6 6,2 30,3 6,3
Турция 51,2 11,9 29,8 18,3 4,1 -10,6
Мексика 45,0 9,0 24,6 9,1 9,9 -12,0
Таиланд 39,8 4,2 60,5 3,2 14,2 13,4
Германия 39,6 1,8 41,6 2,2 93,2 2,9
Великобритания 39,4 1,9 50,4 8,5 71,0 7,5
Одним из главных показателей туризма является общий вклад в ВВП. Рассмотрим 10 стран, которые принесли наибольший вклад по туризму в ВВП в 2019 году: Китай – 34%, США – 20%, Германия – 13%, Великобритания – 10%, Франция – 7%, Россия – 5%, Испания – 4%, Италия – 4%, Таиланд – 2%, Мексика – 1%.Для наибольшей наглядности рассчитаны цепные темпы прироста.

Рисунок 1.1 – Динамика международных туристских прибытий 2009-2019гг. (млн. чел.)
По статистике Всемирной туристской организации в 2019 году Ближний Восток является одним из быстроразвивающихся регионов по количеству международных туристических поездок, почти в два раза превзойдя средний мировой показатель (+8%). На рисунке 1.2 представлены самые посещаемые страны мира в 2019 году.

Рисунок 1.2 – Рейтинг лидирующих стран по посещаемости, млн. чел.
Рассмотрим самые быстрорастущие направления 2019 года по посещаемости – рисунок 1.3.

Рисунок 1.3 – Самые быстрорастущие направления в 2019г., %
Наибольший рост по посещаемости продемонстрировала Мьянма, прирост притока туристов составил 40,2% по сравнению с данными официальной статистики за 2018г.
В 2019 году платежная система Mastercard представила ежегодный рейтинг, в котором отражены страны, жители которых чаще других путешествовали по миру в 2019г – рисунок 1.4.

Рисунок 1.4 – Страны, жители которых чаще других путешествовали по миру в 2019г., %
По величине расходов путешественников на первом месте Дубай – там туристы потратили 28,5 млрд. долларов, следом идет Нью-Йорк. Однако крупнейшему городу Соединенных Штатов не удалось даже близко приблизиться к показателям лидера рейтинга. Гости Нью-Йорка потратили всего 17 млрд. долларов, демонстрируя общий спад количества визитов на 2,4% по сравнению с прошлым годом, а вот в Лондоне расходы туристов составили 16,1 млрд. долларов.
В пятерку городов с самыми большими расходами туристов также вошли Сингапур и Бангкок, где иностранные путешественники оставили 15,7 и 14,1 млрд. долларов соответственно. Также превысить отметку в 10 млрд. долларов удалось Парижу и Токио.
Однако существует необходимость анализа произошедших изменений на мировом рынке туритстких услуг в связи с пандемией коронавируса (COVID-19) сначала в Китае, а потом по всему миру. Количество международных туристов сократилось на 65% в первой половине 2020г., по оценке UNWTO это беспрецедентное снижение турпотока. Так, в июне 2020г. падение количества путешественников составило 93% по сравнению с прошлогодними показателями. В таблице 2 представлены данные Всемирной туристской организации по международному туризму 2020 году за 1 и 2 кварталы в % к аналогичному периоду предыдущего года прирост (снижение).
Таблица 1.2 – Международный туризм в 1 и 2 кварталах в 2020 году (%) Международные туристские прибытия по странам назначения Доходы от международного туризма Международные туристские расходы
I квартал II квартал I квартал II квартал I квартал II квартал
Мир -27,8 -95,2 - - - -
Россия -11,2 -99,0 -9,2 -95,2 -15,4 -95,4
Франция - - -18,0 -72,5 -13,7 -69,2
Испания -25,6 -99,1 -23,6 -99,2 -8,9 -97,5
США -18,3 -95,8 -19,7 -72,9 -24,8 -92,6
Китай -68,4 -98,1 -40,9 - -27,3 -
Италия -34,4 - -34,8 -86,0 -28,8 -79,2
Турция -22,2 -97,9 -11,3 -98,7 -28,3 -93,8
Мексика -6,7 -75,9 -14,6 -91,4 -17,4 -87,8
Таиланд -38,0 -100,0 -42,9 - -34,0 -
Германия -25,0 -91,4 -10,4 -70,7 -14,6 -78,5
Великобритания -16,1 - -30,2 - -16,9 -
Эксперты отмечают, что снижение потребительского спроса будут сказываться на международном туризме, а ситуация в 2021г. будет зависеть от доступности вакцины от COVID-19, снятия ограничений на поездки и возвращения доверия путешественников к туриндустрии. В то же время вернуться к показателям 2019г. по турпотоку мир сможет только через 2-4 года.
На сегодняшний день туристическая сфера находится в ситуации неопределенности и рисков. Постоянно изменяющаяся эпидемиологическая ситуация не позволяет с уверенностью прогнозировать, как будет развиваться отрасль в сложившихся условиях.
Однако большинства экспертов сходятся во мнении, что сценарии развития туристической деятельности будут формироваться под влиянием двух основных факторов: скорости восстановления экономики после пандемии и изменении потребительских предпочтений, вызванных заболеваемостью населения.
С учетом этого можно предположить, что развитие отрасли может происходить по следующим основным сценариям (рисунок Приложение А).
Исходя из первого сценария, можно предположить, что отрасль должна благополучно выйти из кризиса благодаря государственной поддержке. Туристы в свою очередь будут постепенно возвращаться к уже устоявшимся привычкам, что приведет к необходимости формирования гибких туристических тарифов. Более того, организации туристической инфраструктуры будут функционировать исходя из новых санитарно-эпидемиологических стандартов.
Исходя из второго сценария, можно предположить, что большинство туристических компаний не выдержит сложившейcя ситуации и разорится. Наряду с этим произойдёт колоссальное сокращение числа туристов.
Исходя из третьего сценария развития событий, можно предположить, что исходя из волнообразного течения COVID-19, будет происходить периодическое закрытие границ и внедрение карантинных мер.
Исходя из четвертого сценария развития событий, можно предположить, что произойдет мощнейшая диффузия инноваций в туристическую отрасль. Реальные путешествия станут ограниченным ресурсов, который станет доступен только для очень богатой категории граждан, для остальных же будет доступны преимущественно виртуальные путешествия, причем лайф стримминг вытеснит формат онлайн.
В связи с этим произойдет трансформация туристической инфраструктуры исходя из совсем небольшого числа туристов. В целом на туристическом рынке будет наблюдаться явление атомизации, то есть компании будут еще больше конкурировать, отдаляясь друг от друга и уступая место небольшим клиентоориентированным компаниям.
Вне зависимости от предполагаемого сценария развития отрасли, ключевым фактором, влияющим на принятие решения, связанного с туристической поездкой, является здоровье и благополучие. Проанализировав ключевые критерии, влияющие на выбор провайдера туристических услуг и факторы принятия решения о поездке, можно сделать вывод о следующих системных изменениях: потребители в первую очередь беспокоятся о безопасности среды, в которой они пребывают в рамках туристической поездки, соблюдении санитарных требований и возможности оптимальной социальной дистанции.
Наиболее значимым критерием, влияющим на выбор провайдера туристических услуг, является гибкая политика в области бронирования с возможностью отмены рейса или проживания в том или ином отеле.
Более того, ожидается рост уровня готовности со стороны потребителей, в отношении платить существенно больше за гарантировано «безопасные» сервисы. В качестве примера такого сервиса можно считать дополнительную социальную дистанцию в местах приема пищи, возможность воспользоваться отдельным входом в публичное пространство, возможность соблюдать дистанцию в экскурсионном транспорте и т.д.
Компании, предлагающие альтернативные варианты размещения туристов, также внедряют новые протоколы чистоты. Так для арендодателей, сдающих жилье в частном порядке, была запущена программа Enhanced Cleaning Initiative. Одним из аспектов данной программы является то, что на территории сдаваемого жилья также будет действовать дезинфекция поверхностей с помощью автоматических распылителей, будут установлены телевизионные камеры для измерения температуры и т.д.
Аналогичные программы запускают и авиакомпании. Так, например, авиакомпания Emirates начала проводить экспресс-анализ крови на COVID-19 для пассажиров, которые летят на лайнерах данной компании.
Важно отметить, что в связи с введением ограничений и проведением карантинных мероприятий значительная часть сотрудников была переведена на дистанционный формат работы. Так по данным опроса, проведенного компанией Kelly Services, в России удалено работало меньше 10% всех сотрудников, в период пандемии их количество возросло фактические до 50%.
Подобная тенденция дала возможность работать из любой точки мира, трансформируя разделение рабочего времени и отдыха. Теперь получать новые впечатления, поменять обстановку, познакомиться с новыми культурнымидостопримечательностямивозможно, оставаясь в рамках так называемого рабочего графика. Наиболее мобильными в этом плане является категория «белых воротничков», задействованных в IT-сфере. Именно их можно считать так называемыми цифровыми кочевниками. По некоторым прогнозам, к 2035 году в мире будет примерно один миллиард таких путешественников.
Наряду с этим у них прослеживается и синдром SlowMo (феномен медленного (осознанного) потребления), например, употребление еды без спешки.
В туризме наблюдается схожая тенденция. В связи с этим, наблюдается рост спроса на «отдых без спешки». Длительные путешествия, отказ от быстрых авиаперевозок, неспешные пешие прогулкивот новые критерии успешного путешествия. Более востребованы будут автомобильные путешествия, так как они отвечают требованиям безопасности и гибкости планирования. Сегодня туроператоры предлагают «автоквесты» и «автоэкскурсии», которые позволяют сохранить и групповую динамику в течение всего путешествия и обеспечить необходимую социальную дистанцию.
Будет также увеличена и длительность принятия решений о поездке, что существенно сократит количество спонтанных поездок, но будет стимулировать длительные поездки в более отдаленные регионы, поездки в которые раньше откладывались из-за нехватки времени.
Более того, появившийся запрос на «туристическую перезагрузку» станет драйвером развития новых нетипичных туристических направлений. Популярность приобретут «вторые города» (Севилья, Гент, Порто и т.д.). Произойдет открытие уже новых стран и регионов с другой стороны.
Можно предположить, что спрос на короткие поездки вернется и даже увеличится после снятия ограничений, однако длительные путешествия останутся популярны, но будут связаны именно с трендом на медленное потребление.
Но, несмотря на длительность и формат путешествий, развитие туризма на современном этапе будет сопровождаться использованием IT-технологий на всех этапах поездки, начиная с планирования поездки и заканчивая обменом впечатлениями.
Однако онлайн-формат не сможет заменить эмоции реальной поездки, но качественный цифровой контент позволит подчеркнуть саму ценность предложения, тем более что спрос на него продолжает расти. Так, интерес к популярным передачам о путешествиях резко вырос за последние несколько месяцев. Например, просмотр достаточно популярной передачи «Орел и решка» в марте 2019 составлял всего лишь 19%, а в аналогичном периоде 2020 года приблизился к 85%.
Анализ современных системных сдвигов, произошедших в сфере туризма, с учетом сложившейся эпидемиологической обстановки, позволяет выделить ряд перспективных технологий, позволяющих разработать механизмы стабилизации отрасли.
Разные участники туристических услуг на сегодняшний день все чаще сходятся в выборе, что наиболее перспективными технологиями, способными реанимировать отрасль после кризиса, будут являться технологии Big Data, технологии позволяющие защитить окружающую среду, различные мобильные приложения и платформы.
Подтверждением данного факта являются результаты опроса, связанного с востребованностью технологий в сфере туризма, проводимой компанией UWTO. В рамках исследования было опрошено примерно 1500 респондентов из различных стран. Все они принадлежали к различным группам. Это были профильные государственные организации, частные компании, экспертное сообщество (в том числе, молодые специалисты и студенты различных туристических специальностей).
Таким образом, беспрецедентные потери, которые несут все игроки туристического рынка, приведут к поиску потенциальных инвестиционных точек роста.
Одним из ключевых требований, предъявляемых к туристической и смежным сферам, является соблюдение протоколов безопасности, с точки зрения поддержания чистоты и проведения процедур дезинфекции. Решения в области дезинфекции помещений и пространств могут быть реализованы в самых разных форматах (роботы, камеры, отдельные переносные гаджеты и т.д.). Кроме того, они могут быть оснащены датчиками, которые позволяют осуществить мониторинг и своевременного реагировать на потенциальную опасность.
На помощь также придут и бесконтактные технологии. Станет возможной минимизация контактов во время путешествий. Это станет возможным благодаря внедрению систем распознавания, биометрической идентификации, голосовым помощникам и т.д.
Еще одним условием, предъявляемым к туристическим поездкам на фоне COVID-19, являются гибкие условия бронирования.
Можно предположить, что после окончания пандемии стоимость путешествий будет дополнительным сдерживающим фактором. В связи с этим увеличится спрос на различные платформы, способные находить более выгодные предложения с помощью технологии Big Data. Актуальным будет приобретение тура в кредит или рассрочку.
Изменения претерпит и формат работы турагентств и туроператоров. В связи с этим появилась необходимость в дистанционном управлении организацией, а также принятием тех или иных управленческих решений с помощью предиктивной аналитики. Востребованными остаются и так называемые индивидуальные предложения.
Также важно напомнить, что современные туристы положительно относятся к различным IT-сервисам и технологиям, поэтому хотят получать все услуги в режиме реального времени, причем делая это беспрепятственного на всех этапах (начиная от планирования и заканчивая обсуждением впечатлений от отдыха). В данном случае, будет полезен бесшовный опыт с применением искусственного интеллекта и интегрирующий все ключевые туристические сервисы.
С точки зрения безопасности достаточно привлекательными являются и цифровые гиды, так именно эта технология отвечает за безопасность и персонализацию опыта. Появится потребность в предоставлении контента высокого качества, в том числе с точки зрения изложения материала (сторителлинга).
Таким образом, под влиянием пандемии сфера туризма претерпела колоссальные изменения. Появились новые стандарты гигиены и частоты, вырос спрос на туристические страховки с учетом индивидуальных потребностей. Паспорт иммунитета стал обязательным документом, необходимым для путешествий.
Популярность приобретает развитие концепции «медленный туризм». Теперь любые перемещения становятся частью опыта путешественника, а знакомство с местными культурными традициями, обычаями и природой происходит без вреда для окружающей среды. В связи с этим произойдет развитие новых нестандартных направлений. Теперь туристы отдают предпочтение не отдельным столицам или популярным регионам, а менее крупным городам, которые в свою очередь могут предложить такой же набор интересных достопримечательностей.
Более того, путешествия становятся образом жизни. Теперь появившаяся возможность путешествовать из любой точки мира трансформирует традиционное понимание «работа/отдых». Получать новые впечатления можно, оставаясь в режиме повседневности.
Теперь и путешествия приобретут статус «smart», поскольку новые технологии будут сопровождать человека на всех этапах путешествия – от планирования до обмена путешествиями. Более того, наибольшим спросом будут пользоваться нишевые предложения с учетом интереса и графика потребителя.
Также происходит формирование новых межрегиональных направлений путем возрождения внутреннего туризма. Параллельно с этим происходит кризис бизнес-туризма. Количество бизнес поездок будет продолжаться сокращаться, на смену им будут приходить цифровые встречи. Сектор MICE (поездки с целью участия в выставках и мероприятиях) останутся преимущество офлайновыми, но вырастут требования к качеству предоставляемых на них услуг и подготовке специалистов.
Вырастет спрос на комплексное лечение и оздоровление, произойдет усиление конкуренции между городами и странами. Появятся и продолжат укреплять свои позиции региональные центры медицинского туризма, функционирующие на рынках соседних регионов. Популярность приобретают и караванные поездки, «автоэкскурсии» и «автоквесты».
Изменения также коснутся и провайдеров туристических услуг. Теперь привычные всем туроператоры и турагентства будут выступать как инициаторы построения туристической экосистемы, привлекая крупные технологические компании, которые могут предложить новые решения, например, сотовых операторов, местных производителей и т.д. В связи с этим специалисты этой сферы должны будут обладать всеми необходимыми знаниями о принятых стандартах безопасности, местной культуре и обычаях, а также о местных провайдерах услуг.
Встанет необходимость и в формировании новых бизнес-моделей, это могут стать, например, цифровые маркетплейсы, которые будут предлагать цифровые путеводители и платформы-агрегаторы жилья, отвечающие современным требованиям безопасности.
Таким образом, в нашем исследовании обозначены ключевые направления в развитии туристической индустрии, обозначены новые атрибуты путешествий, проанализирована востребованность некоторых видов туризма, выявлена необходимость в трансформации деятельности некоторых участников рынка.
1.2. Особенности влияния COVID-19 на деятельность организаций туристской индустрии и изменение спроса на турпродуктыКоронавирусная инфекция, а также временный запрет на туры и путешествия, который был введен в большинстве государств в мире, серьезно переориентировали стратегии продвижения туризма в различных странах. В группу особо пострадавших видов мероприятий, связанных с туристской индустрией попали такие как: массовый отдых, бизнес – встречи, рекламные, пресс – туры и т.д. Данный факт не мог не отобразиться как на состоянии туристской отрасли в целом, так и на предприятиях данной отрасли. Сложившееся положение стимулировало процесс разработки стратегии действий, направленных на выживание туризма. Разработка определенных мер направленных на изменение ситуации может способствовать смягчению последствий кризиса вызванного COVID-19.
Необходимо отметить, что восстановление туристской индустрии в мире в целом, трудно обозначить в каких-то временных рамках. Данная ситуация приводит к выводу о том, что турагенты вынуждены изменять стратегию продвижения турпродуктов, которая теперь заключается в не привлечении потенциально новых потребителей на данном этапе, а разработку планов действий на будущее. Вместе с тем и поддержание имиджа туристских компаний. Существенные ограничения в туристской отрасли, в том числе в виду закрытия границ государствами для иностранных граждан, прибывающих в качестве туристов, привели к изменению определенной деятельности компаний. Однако этот факт не говорит о том, что произошла полная остановка операционной деятельности туристских предприятий. Большинство персонала компаний перешли на удаленную работу онлайн, в том числе и работа с отечественными и зарубежными туроператорами.
Поскольку большинство границ государств всё еще остаются закрытыми, текущая деятельность турагенств должна быть направлена на поддержание взаимосвязи с туроператорами и клиентами через имеющиеся электронные платформы и социальные сети visitgreece.ru в Facebook и Instagram и т.д. Это позволяет получать информацию о событиях, которые происходят на туристском международном рынке на данном этапе и разрабатывать стратегию деятельности компаний на будущее с учетом большинства факторов. Например, проводить анализ предложений туроператоров по форме поддержки и новым идеям, с целью их реализации в посткризисном периоде. Данные действия приводят к тому, что формируется общая картина международного туристского рынка и его особенности в будущем.
Таблица 1.3 – Рейтинг курортных направлений России, востребованных в летний период (период путешествий 01.06.20-31.08.20)*
Регион (город, курорт) РФ Рейтинговая позиция в списке востребованности туристами РФ
Сочи 1
Крым 2
Краснодар 3
Махачкала 4
Анапа 5
Калининград 6
Геленджик 7
*Средняя цена на курортные направления в летний период варьировалась от 2000 руб. до 10000 руб.
Применение онлайн технологий через активацию социальных сетей, увеличивает вовлеченность подписчиков туроператоров и турагенств, исследовать через опросы их реакцию на поступающую информацию о дальнейших перспективах развития туризма в странах, так как это единственная возможность временно заменить привычные путешествия.
Таблица 1.4 – Рейтинг курортных направлений России, востребованных в летний период (период путешествий 01.06.20-31.08.20)*
Регион (город, курорт) мира Рейтинговая позиция в списке востребованности туристами РФ
Турция 1
Великобритания 2
Швейцария 3
Танзания 4
*Средняя цена на курортные направления в летний период варьировалась от 6000 руб. до 44000 руб.
В разработке стратегии деятельности туристских компаний нужно учитывать фактор деятельности внутреннего туризма. Необходим анализ формирования продуктовой корзины компании с учетом современных реалий. Имеется в виду формирование ассортимента для сегмента с небольшим уровнем дохода, так – как кризис, связанный с COVID-19 не обошел большую часть секторов экономики, что произвело к снижению уровня доходов населения.
Данная ситуация непременно увеличит процент тех, кто к сожалению не будет рассматривать возможность отдыха и покупку тура в 2020 году. Однако, стоило бы работать с тем сегментом потребителей, которые изыскали возможность организации своего отдыха и обратятся к турагентам с целью либо покупки тура, либо бронированию отелей и покупки билетов на транспорт. В этой ситуации крайне важно использовать систему лояльности, которая существовала в докризисный период с обязательными изменениями в сторону учета пожеланий клиента.
Также необходимо отметить, что развитие туристического бизнеса, сейчас во многом зависит от того, как долго продлится кризис туристской отрасли, связанный с COVID-19. Существуют различные прогнозы, которые предполагают временной интервал от двух месяцев до двух лет. Некоторые эксперты придерживаются мнения, что наиболее вероятная дата начала восстановления массового спроса на зарубежные курорты — август 2021 года, при условии открытия всеми странами границ и отсутствия у потребителей беспокойства в вопросах безопасности поездки, и самое важное, наличие необходимых денежных ресурсов.
В данный период ситуация может развиваться таким образом, что крупные туроператоры смогут сохраниться. Это может произойти благодаря наличию доступа к наиболее дешевым кредитным ресурсам и внедрению в деятельности стратегии «глубокого» бронирования, то есть по срокам более, чем на один год вперед. Такая стратегия применяется в деятельности туроператоров нечасто. Необходимо также отметить, что момент приостановки реализации произошел не в период высокого сезона, и, таким образом большая доля оборотных средств не была переведена поставщикам услуг, то есть отельерам и перевозчикам.
Что касается турагентов, то их деятельность должна быть направлена на минимизацию операционных затрат. Это может проявляться, например, во внедрении системы «хоум-офис», оптимизации количества персонала, пересмотра программ лояльности для увеличения объемов реализации туров и так далее. Данные меры помогут сохраниться турагентам, в результате чего они будут реализовывать продукты тех туроператоров, которые смогут продолжать далее свое существование на туристском рынке и внедрят программы лояльности для турагентов.
С 2019 года быстрый рост демонстрируют интерактивные продажи через мобильные приложения поставщиков, социальные сети или онлайн-сообщества. Важно отметить, что важность вебстраницы поставщика не сильно изменилась, вероятно, потому, что клиенты уже активно использовали веб-сайты и до этого. Переход к удаленным продажам был вызван необходимостью, поскольку люди в условиях карантина вынуждены оставаться дома. Будущее туризма – в обмене реальным опытом между путешественниками со всего мира, который позволит открывать новые грани разноплановых поездок и сделает их доступнее для многих.
Маркетплейс в современном мире является тем местом, где идеи и возможности встречаются с технологиями, позволяющими профессионалам зарабатывать не привычным для них способом. Маркетплейс готовых путешествий предоставляет возможность взять на себя функции турагента любому пользователю платформы. Запуск данной площадки соединяет не только поставщиков информации с пользователями, но и пользователей между собой. С одной стороны те, кто готов делиться опытом и знаниями, которые могут детально рассказывать о нем, с другой – как клиенты сетевых турагентств, которые не решаются на индивидуальные путешествия из-за недостатка времени или опыта планирования поездок. Бронирование привычных услуг в маркетплейсе – это самостоятельные путешествия в формате готовых пакетов с уникальными авторскими рекомендациями.
Среди главных причин продавать через товарные агрегаторы и маркетплейсы – это возможность работать под эгидой известного бренда, пользоваться его сервисами и также продавать товары и услуги заграницу. Поводов для создания туристических маркетплейсов в дни пандемии было много, но главная проблема состоит в том, что для работы с маркетплейсами требуется перестроить некоторые бизнес-процессы. Центральный из них – это бухгалтерия. Электронный документооборот необходим для сотрудничества с интернет-площадками в связи с агентской схемой продажи туристических продуктов – когда клиент оплачивает услугу маркетплейсу, а тот переводит денежные средства, поставщику услуг, удержав свою комиссию.
Если на выбранном маркетплейсе конкуренты уже размещают похожий турпродукт, то предстоит нести дополнительные затраты на продвижение, чтобы интернет-покупатель мог определиться со своим выбором, необходимо выгружать на маркетплейс спецпредложения, участвовать в акциях на проживание от отелей, одних скидок на авиабилеты от авиакомпаний уже становится недостаточно. Необходимо продвигать свой туристический продукт, используя платные промо-механики – бренд-зоны, баннеры, скидочные купоны. Если на платформу приходит потенциальный клиент, но не находит то, что искал, ему стоит выводить на экран предложения конкурентов для сравнения. Иначе клиент может просто уйти, и у него останется скорее негативное впечатление, чем позитивное. Предлагая услуги конкурентов, необходимо подчеркивать ценность своего проекта, использовать возможности зарабатывать на партнерских программах, которые есть у большинства маркетплейсов.

Рисунок 1.6 – Тренды в индустрии туризма: причины возможных радикальных изменений в отрасли


Рисунок 1.7 – Тренды в индустрии туризма: потенциальные «окна возможностей»
Таким образом, после COVID 19, индивидуальный туризм в новых условиях станет более популярным, чем был.
Итак, необходимо сделать следующие выводы.
1.Границы многих стран мира остаются закрытыми на неопределенный срок, а туристский поток в ближайшей перспективе будет восстанавливаться достаточно медленно. Однако туристическим компаниям необходимо продолжать деятельность по продвижению направлений, связанных с разработкой туров, которые бы учитывали особенности, сложившиеся с учетом распространения COVID-19.
2.Необходимо более глубокое внедрение электронных платформ и социальных сетей в деятельности туристских компаний для поддержки эффективной взаимосвязи туроператоров и турагентов.
3.Следует продолжать работу механизма «глубокого» бронирования в деятельности туристских предприятий для снижения возможных потерь оборотных средств компаний, связанных с возвратом денежных средств клиентам.
4.Разработать стратегию минимизации операционных затрат туристских компаний для снижения убытков в частности: уменьшения себестоимости услуг при формировании туров до приемлемого уровня, сокращения расходов на арендную плату, оптимизации размера фонда оплаты труда персонала и налоговых выплат, а также снижения уровня прочих затрат в деятельности компании.
5.Изменение программ лояльности, направленных на индивидуальные турыи для увеличения объемов реализации услуг.
1.3. Особенности и тенденции развития продаж турпродукта для индивидуальных туристовТуристическая индустрия характеризуется особой гибкостью и мобильностью. Это обусловлено высокой конкуренцией среди компаний, оказывающих туристические услуги. Желание выигрывать в конкурентной борьбе, получать высокие прибыли, иметь финансовую стабильность заставляют компании искать новые формы оказания туристических услуг. Одним из перспективных направлений деятельности туристических компаний является индивидуализация обслуживания клиента. Возникает интерес к понятию «индивидуальный тур». Данный термин исследован в работах Квартальнова В.А., Бабкина А.В., Черных Н.Б., Кулгиной Е.В, Ильиной Е.Н. и Третьяковой Т.Н.
В круг актуальных вопросов входит постоянное мониторирование спроса на «ИП» на туристическом рынке, изучение предпочтений клиентов, представленности имеющихся предложений в сфере оказания туристических услуг и ряд других вопросов, касающихся формирования и продвижения ИТ.
Для того, чтобы компаниям оставаться конкурентоспособными на туристическом рынке, специалисты предлагают продвигать индивидуальный туристический продукт. Опираясь на определение понятия «индивидуальный туристический продукт», можно выделить главное отличие индивидуального тура от массового тура, которое заключается в ориентации на индивидуальные потребности клиентов. Свобода выбора клиента – это второе главное отличие индивидуального тура от массового.
Выделим достоинства индивидуального туризма, которые прослеживаются у всех изученных нами туристических компаний.
Во-первых, это возможность выбрать любое направление, страну, вне зависимости от популярности данного направления, его доступности или удаленности от крупных населенных пунктов.
Во-вторых, это четкое планирование тура, заключающееся в покупке билетов на самолет, поезд, автобус, бронировании гостиниц, покупке билетов на культурно-развлекательные мероприятия, организации экскурсий и т. д.
В-третьих, это разнообразная программа тура и разнообразный отдых. Данное преимущество проявляется в том, что клиент самостоятельно определяет ежедневный досуг в ходе своего путешествия, а туристическая компания реализует все его пожелания, например, экскурсия в музей, просмотр спортивных мероприятий, посещение нескольких стран и т. д. Разнообразный отдых свидетельствует о том, что клиент может выбрать в соответствии со своими предпочтениями отдых в отеле, на яхте, на теплоходе, может отправиться пешком в горы или остановится в пустыне.
В-четвертых, в рамках создания индивидуального тура туристические компании оказывают помощь в оформлении необходимых для путешествия документов.
В-пятых, это гибкость индивидуального тура, которая проявляется в том, что клиент самостоятельно выбирает время отправки и возвращения из путешествия.
В то же время видна скудность предоставленной информации на сайтах туристических компаний, что тормозит формирование потребностей в индивидуальных турах, и, соответственно тормозит развитие спроса и продвижение товара.
Основными недостатками индивидуального турпродукта может выступать цена, время, документы. Но вот преимуществом выступает личные трансфер, свобода выбора места и времени, вне толпы.
Следует отметить, что индивидуальный туризм имеет ряд особенностей, отличающих данный вид туризма от массового, а также ряд преимуществ перед массовыми турами. Среди них есть плюсы, декларируемые всеми компаниями, предлагающими данный товар, а есть и эксклюзивные преимущества, которые характерны для немногих туристических компании. Превосходство достоинств позволяет нам судить о высокой конкурентоспособности индивидуальных туров на рынке туристических продуктов. Поэтому важно туристическим фирмам, продвигающим данный вид услуг, обеспечить своевременное и регулярное информирование потенциальных потребителей о наиболее удобном для клиента виде туристической услуги. Систематически проводимая работа в данном направлении будет способствовать формированию устойчивого интереса к этому виду отдыха, привлечению новых клиентов, эффективному продвижению данной услуги и росту спроса на индивидуальные туры.
Продвижение турпродуктов туроператорских компаний является актуальным при использовании самых прогрессивных методов комплекса маркетинговых коммуникаций. Использование такого рода методов заставляет потребителя надолго запомнить рекламируемый туристский продукт.
Прогрессивные методы продвижения туристского продукта вызывают у потенциальных потребителей особый интерес к услугам туроператоров и значительно выделяют турпродукт среди конкурентов. Применение основных методов продвижения турпродукта помогает наиболее ярко представить туристскую компанию на рынке туруслуг и эффектно подчеркнуть имидж туристского предприятия.
Самое главное для любого туроператора формирование спроса на туристский продукт, но для этого необходимо выбрать правильное направление в его продвижении.
Технология и основные этапы разработки индивидуального турпродукта представлены в Приложении Б.
Изучив предложения туристических компаний, нами было выделено несколько категорий наиболее популярных направлений индивидуального туризма, которые сведены в Приложении В.
Классификация категорий индивидуальных туристов представлена нами в Приложении Г, кроме того данную классификацию можно дополнить еще шестым пунктом – лица с ограниченными возможностями, поскольку для них также создаются индивидуальные туры.
По результатам исследования было выявлено существование острой проблемы, которая является препятствием на пути продвижения индивидуальных туров. Проблема заключается в недостаточном предоставлении информации клиентам об особенностях и преимуществах индивидуального туризма. Компании, не решившие данную проблему, не имеют возможности успешно продвигать продажу индивидуальных туров, поскольку недостаточное информирование граждан об услуге провоцирует отсутствие спроса на нее. При этом анализ предпочтений туристов в рамках индивидуального тура позволил сделать вывод, что туристы с большой вероятностью заинтересовались бы подобным предложением в случае информирования об их существовании. Как выяснилось, ожидания туристов от путешествия совпадают с достоинствами индивидуального тура по сравнению с массовым (в частности, любое направление, разнообразная программа, разнообразный отдых). Кроме того, анализ ответов респондентов продемонстрировал, что цена не является главным показателем при выборе тура. Соответственно, к недостаткам индивидуального тура высокую цену можно относить с осторожностью.
Наряду с усилением информирования об индивидуальных турах, для успешного продвижения данного туристического продукта компаниям необходимо разрабатывать и внедрять персонализированный план маркетинга. Этот процесс представляет для турфирм определенные трудности, так как предполагает переориентацию маркетинговой стратегии с массового маркетинга на персонализированный.
Удачным подходом может являться создание синергизма, т. е. результата совместной работы нескольких инструментов. Вовлечение клиента должно осуществляться на всех этапах работы, начиная со знакомства с клиентом, выявления его потребностей, соучастия в конструировании услуги и т. д. Специалисты в данной области акцентируют внимание на необходимость воздействовать в процессе вовлечения клиента на чувственную сферу его восприятия, важно создание положительных эмоций и впечатлений на всех этапах работы с клиентом. Данной «ювелирной» технологией могут овладеть далеко не все туристические фирмы и не в быстрые сроки. Для разработки и внедрения персонализированного маркетинга необходимо проработать целевую аудиторию и создать инструментарий, направленный на вовлеченность целевого сегмента в интерактивную деятельность.
Разработка персонализированного маркетинга должна стать стратегическим ориентиром для туристических фирм, планирующих занять лидирующие позиции на рынке по реализации индивидуальных туров.
Итак, в первой главе рассмотрены особенности технологии продаж турпродукта для индивидуальных туристов. В главе раскрыты особенности влияния COVID-19 на деятельность организаций туристской индустрии и изменение спроса на турпродукты, проведено исследование понятия, особенностей индивидуальных туров и сравнительный анализ, рассмотрены технология и проблемы продвижения индивидуальных туров на туристском рынке.
Было выявлено, что границы многих стран мира остаются закрытыми на неопределенный срок, а туристский поток в ближайшей перспективе будет восстанавливаться достаточно медленно. Однако туристическим компаниям необходимо продолжать деятельность по продвижению направлений, связанных с разработкой туров, которые бы учитывали особенности, сложившиеся с учетом распространения COVID-19. Необходимо более глубокое внедрение электронных платформ и социальных сетей в деятельности туристских компаний для поддержки эффективной взаимосвязи туроператоров и турагентов. Необходимо изменение программ лояльности, направленных на индивидуальные туры и для увеличения объемов реализации услуг. Для того, чтобы компаниям оставаться конкурентоспособными на туристическом рынке, специалисты предлагают продвигать индивидуальный туристический продукт.
Достоинства индивидуального туризма: это возможность выбрать любое направление, страну, вне зависимости от популярности данного направления, его доступности или удаленности от крупных населенных пунктов, это четкое планирование тура, заключающееся в покупке билетов на самолет, поезд, автобус, бронировании гостиниц, покупке билетов на культурно-развлекательные мероприятия, организации экскурсий и т. д.; это разнообразная программа тура и разнообразный отдых.По результатам исследования было выявлено существование острой проблемы, которая является препятствием на пути продвижения индивидуальных туров.
Глава 2. Бизнес-план создания туристического агентства на базе ООО «Корал Тревел» для продвижения индивидуальных туров2.1. Краткая характеристика туристической фирмы ООО «Корал Тревел» и туристического рынка городаФирменное наименование предприятия: Общество с ограниченной ответственностью Туристическая фирма «Корал Тревел», действует на основании Устава; юридический адрес: 107031, г. Москва, ул. Петровка, д. 15/13 стр. 5, этаж/помещ./ком. 3/I/36; офис продаж услуг: г. Москва, ул. Бауманская, д. 68/8, стр. 1. Пом. 1. Сайт: https://www.coral.ru/
Агентство находится в центральной части города, расположенным в двухэтажном офисном здании, туристическое агентство можно найти по указателям. Так же перед входом в здание имеется информационный стенд о предоставляемых услугах, например «горящие» путёвки в южные страны, экскурсии внутри региона. Для транспорта клиентов, всегда найдётся место на парковке. Внутри офиса посетителям можно удобно расположиться, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров, клиенту всегда предложат выпить чашку кофе или чая.
Турагенство предоставляет следующие услуги.
Туры по всему миру.
Экскурсии по Москве, Уралу и Тюмени.
Продажа авиа и ж/д билетов.
Визы, страховки, помощь в заполнении документов при оформлении заграничного паспорта.
При обращении клиента в туристическое агентство «Корал Тревел» выясняются его потребности, то есть желаемые даты заезда и выезда, деловой, активный это отдых или экскурсионно-познавательный, семейный, с детьми или без них, как далеко будущий турист хочет уехать, в общем, что он хочет получить от будущего тура. У всех сотрудников предприятия есть униформа, это сине-голубая рубашка и синий шарф с эмблемой «Корал Тревел», так же бейджи, с указанием предприятия, именем и занимаемой должностью работника. Рейтинг надежности туроператоров представлен в Приложении Д.
Целью туристического агентства «Корал Тревел» является:
организация туристических и экскурсионных поездок, индивидуальные туры;
оформление виз и загранпаспортов;
туры по специальной цене;
экскурсии внутри региона;
туры выходного дня;
отдых в России и за рубежом;
Режим работы: по будням с 10:00 до 19:00, по субботам с 11:00 до 17:00. Организационная структура ООО «Корал Тревел» представлена в Приложении Е.
На сегодняшний день на туристском рынке города Москвы функционирует семь основных туроператоров ООО «Корал Тревел», ООО «Тез Тур», «Русь-Тревел», «Виктория Трэвел», «Пегас Тур», «Coral travel», «Некст Тур», каждый из которых имеет свою специфику деятельности.
ООО «Корал Тревел» является одним из туроператоров города Москвы, занимающимся внутренним и международным въездным туризмом, разрабатывая туристские маршруты для индивидуальных туров. С момента начала своей туроператорской деятельности ООО «Корал Тревел» зарекомендовало себя как надежный партнер множества предприятий и завоевало положительный имидж у потребителей турпродукта своей компании.
Сотрудники туристского предприятия охотно предоставляют бесплатную туристскую информацию потребителям туристских услуг и консультации. Помимо этого, туристское предприятие оказывает полный комплекс туристских услуг: бронирование билетов, отелей, туров, визовая поддержка, организация экскурсий, трансфера, прокат авто, туристского инвентаря и т.д.
С момента функционирования на рынке туристских услуг руководство и сотрудники ООО «Корал Тревел» работают ежедневно, привлекая туристов в города Урала. Данная туристская компания старается своим потребителям предоставлять полюбившиеся и уже проверенные экскурсии, максимально насыщая и включая в программу тура интересные объекты туристского интереса, создавая комфортные условия для туристов.
Ежегодно туристским операторам в преддверии нового туристского сезона разрабатываются и изготавливаются информативные красочные цветные буклеты и проспекты, рекламные материалы в которых очень подробно расписаны все туристские маршруты, предлагаемые данным туристским предприятием. Это важный туристско-информационный материал, что помогает пропаганде туризма и продвижению туристского продукта. Также предприятие имеет производственные связи с другими туристскими предприятиями Уральского региона.
Стимулирование сбыта в ООО «Корал Тревел» осуществляется путем предоставления скидок определенным категориям потребителей, это, как правило, дети и пенсионеры. Также для постоянных потребителей туристских услуг данного туристского предприятия предоставляются бонусные скидки.
Туроператор «Корал Тревел» организует рассылку пресс релизов на различные порталы и сайты («https://www.tyr74.ru», «Инфоскидка. Ру» и другие), активно принимает участие в специализированных туристских выставках: «Отдых без границ», «Интурмаркет», «Мит», фестивали.
Туристское предприятие «Корал Тревел» является участником многих туристских мероприятий, проводимых в Москваой области и за ее пределами это конференции, выставки, бизнес-сессии, старт-апы, марафоны и т.п.
Руководство данного туристского предприятия активно занимается вопросами стимулирования собственного персонала: периодически выплачиваются премии с реализованных экскурсионных маршрутов в зависимости от состава экскурсионной группы, отправляются в обучающие рекламно-информационные поездки в другие регионы России.
Сотрудники туристского предприятия «Корал Тревел» занимаются рассылкой писем с буклетами, а также писем с рекламными листовками на почтовые адреса электронной почты потребителей.
К основным используемым методам продвижения и реализации туруслуг относится официальный сайт туроператора. У ООО «Корал Тревел» есть свой сайт www. http://tyrgud.ru., где есть вся справочная информация о туроператоре о предоставляемых услугах с указанием цен и продолжительности туристских путешествий и полным перечнем объектов показа каждой экскурсии.
Для потенциальных потребителей на сайте также размещена информация по гостиничным предприятиям в регионе с дополнительным описанием достопримечательностей. Наличие сайта с достоверной информацией очень удобно для туриста, он может заранее посмотреть предоставляемые услуги и ценовую политику туристского предприятия.
Через сайт ООО «Корал Тревел» потребители могут подобрать понравившийся тур и отправить заявку туроператору.
Сайт компании имеет несколько разделов:
-информация о компании;
-информация о путешествиях по субъектам РФ;
-информация о регионах;
-информация для тур агентов;
-отзывы туристов;
-контактная информация о компании.
Однако информация о компании «Корал Тревел» слабо присутствует на таких Интернет-ресурсах как «www.Facebook.ru.», «www.vk.com», «Tik-tok», но есть страница на сайте «Instagram».
В целях определения возможностей индивидуальных туров, определяющих их достоинства перед массовыми турами, была изучена рекламная информация в сети Интернет об индивидуальных турах у различных туристических компаний, предлагающих свои услуги на туристическом рынке г. Москвы и сформирована сводная таблица. Индивидуальные туры предоставляют и продвигают на своих информационных сайтах небольшое количество туристических компаний, у некоторых туристских компаний присутствует только упоминание об индивидуальных турах, но нет никакой конкретной информации.
Таблица 2.1 – Сводная таблица об индивидуальных турах
Туристическая компания Рекламируемые достоинства индивидуальных туров
ТургидЛюбое направление;
разнообразная программа тура(поход, экскурсии и т. д.);
гибкость тура;
планирование тура
Тез Тур Выбор уровня сервиса/комфорта;
разнообразная программа тура (дайвинг, выставки и т. д.);
разновидность отдыха (в отеле, круиз, на яхте, треккинг)
Русь-ТревелРазнообразная программа (дайвинг, карнавал);
тематические туры (винный, гастрономический, свадебный туры и др.);
планирование тура
Виктория Трэвел Любое направление;
планирование тура (аренда авто, покупка билетов)
Пегас Тур Любое направление;
помощь в оформлении визы;
планирование тура
Coral travelОформление визы, заграничного паспорта;
планирование тура;
любое направление
Некст Тур Планирование тура;
любое направление
Вместе с тем, учитывая потенциальные возможности индивидуальных туров и возрастающий интерес туристических фирм к перспективному виду туристического продукта, целесообразно изучить потребителей и их интерес к индивидуальным турам. Исследование было проведено в виде социологического опроса жителей г. Москвы с целью выявления интереса граждан к индивидуальным турам.
В опросе приняли участие специалисты с высшим образованием 48 %, студенты 22 %, обслуживающий персонал 22 %, руководители предприятий 10 % и др. Возраст респондентов преимущественно от 32 лет (45 %), 33 % от 26 до 32 лет и 22 % от 19 до 25 лет. Большинство опрошенных – женщины 78,8 %.
Полученные результаты исследования показали, что 78 % респондентов отдают предпочтения активным вилам отдыха, преимущественно в «высокий сезон» (78 %), весной (34 %) и 12 % выбрали зиму или осень. Наиболее популярный период отдыха 7–14 дней (78 %), 22 % могут позволить себе отдых свыше 14 дней. Ответы на вопрос: «Где Вы предпочитаете отдыхать?» распределились поровну: 50 % за отдых в России и 50 % за рубежом.
Проанализируем интерес данной группы потенциальных туристов к индивидуальным турам. На вопрос «Имеете ли Вы представление о том, что такое индивидуальный тур?» ответы распределились следующим образом: 44 % имеют представление, 33 % частично имеют и немало респондентов (23 %) не имеют представления (см. рисунок 2.1).

Рисунок 2.1 – Результаты опроса о представлении потребителей об индивидуальном туре
При ответе на вопрос: «Имеете ли Вы опыт отдыха по индивидуальному туру?» большинство респондентов (63 %) ответили, что не имеют.
Вопрос о выраженности интереса к индивидуальным турам показал, что у 68 % присутствует средняя степень интереса к путешествию по индивидуальной программе. Высокий интерес высказали 12 %.
Результаты на рис. 2.2 показывают процент каналов продвижения.

Рисунок 2.2 – Каналы продвижения турагентств города Москвы
Турагентства в Москве используют все средства для продвижения туристических продуктов, здесь в большей степени реклама в интернете, так как она самая необходимая среди потребителей и самая прибыльная. Выбор каналов продаж сложное управленческое решение. Канал исследований и изучение посредников являются взаимосвязанными процессами, которые гарантируют формирование эффективных каналов продаж.
В основе деятельности туристического агентства по продвижению туристических продуктов, основной задачей является информирование клиента и создание благоприятного имиджа не только для путешествий, услуг и туристического агентства, но и по региону в целом.
Маркетинговая коммуникация (продвижение) это механизм передачи информации покупателю. Эффективный результат работы служб маркетинга зависит от производства необходимого и высококачественного продукта, ориентированного на рынок, по сопоставимой цене и наличия эффективной и качественной дистрибьюторской сети.
Имеется пять методов продвижения туристского продукта:
1)Реклама;
2)Персональные продажи;
Это самый старый и наиболее часто используемый метод формирования покупательского спроса, наиболее мощная и продуктивная форма стимулирования сбыта, поскольку в этом случае менеджер по продажам имеет прямой контакт с клиентами.
3)Стимулирование сбыта;
В отличие от агентств по стимулированию, как специалистов по туристическому рынку, стимулы для клиентов это целенаправленные действия, направленные непосредственно на каждого конкретного или потенциального покупателя туроператора. Переходными целями стимулирования потребителей являются одобрение чрезвычайно активного потребления туристических услуг,
4)Связи с общественностью;
Деятельность по организации общественного мнения сталкивается с различными задачами, включая создание хорошей репутации компании, создание идей для компании как компании с высокой гражданской ответственностью и борьбу с распространением плохих слухов и данных о них. Общение с общественностью можно определить как социальные знания компании, которая ориентируется на социальные интересы при принятии решений. Работа по связям с общественностью охватывает всю индустрию туризма, включая отношения со многими компаниями, такими как клиенты, сотрудники компании, поставщики и жители.
Чтобы детально изучить каждый канал продвижения города Москвы, можно построить таблицу, где будут указаны турагентства и каналы продвижения (таблица 2.2).
Для данной таблицы возьмем такие турагентства, как: Тургид, Тез Тур, Русь-Тревел, Виктория Трэвел, Пегас Тур, Coral travel и Некст Тур.
Эти турагентства наиболее подходящие для анализа каналов продвижения, потому что имеют высокий спрос у потребителей. Эти фирмы расположены в центре города Москвы и поэтому основной поток потребителей идет на эти турагентства.
Таблица 2.2 – Каналы продвижения турагентств города Москвы
Турагентства г. Москвы Каналы продвижения
Реклама Персональные продажи Стимулирование сбыта Связь с общественностью
Тургид+ + + -
Тез Тур + - + -
Русь-Тревел+ - + +
Виктория Трэвел + - + -
Пегас Тур + - + -
Coral travel+ - + -
Некст Тур + - + +
Исходя из таблицы, можно понять какими каналами продвижениями пользуется турагентства города Москвы.
Оказание услуг сопровождения является специфичной особенностью организации обслуживания туров. Согласно ГОСТ Р 54604–2011 «Туристские услуги. Именно в групповых турах в наибольшей степени применяются услуги сопровождающего – руководителя туристской группы. При этом в качестве руководителя выступают либо сотрудники турфирмы (в этом случае они, кроме сопровождения, представляют организацию, в которой работают), либо наиболее опытные туристы в данной группе.
Сопровождение туристов по специфике работы можно разделить на 4 вида: информационное, документационное, операционное (технологическое) и рекламационное. Эти виды пересекаются между собой, в некоторых случаях бывает сложно выделить конкретный вид, однако документационное сопровождение туристов отличается именно наличием и активным использованием документов. Поэтому под документационным сопровождением туристов подразумевается их обеспечение всеми необходимыми документами.
Среди нормативных документов выделяются документы обязательного характера (федеральные законы, постановления правительства, приказы и указы министерств и ведомств) и документы рекомендательного характера (ГОСТы, профстандарты).
Основным документом, регламентирующим организацию и проведение программы пребывания, можно считать паспорт маршрута. Он содержит в себе описание всех базовых критериев и показателей маршрута, а также – в качестве приложений – технологическую карту, материалы «портфеля экскурсовода», карточки объектов, контрольный текст экскурсии.
По окончании программы пребывания, как правило, туристы заполняют анкету, в которой отражают свое мнение относительно качества оказанных услуг, в т. ч. услуг сопровождающего. Обычно такая анкета включает в себя все аспекты путешествия, поэтому поделена на разделы, один из которых посвящен оценке качества работы гида.
Анкета имеет большое значение в документационном обеспечении сопровождения туристов, поскольку на основании анкетных данных гид проводит анализ реализованной программы, учитывает положительные и отрицательные моменты, корректирует текст экскурсии, вносит изменения в перечень объектов показа, в целом актуализирует и оптимизирует свою программу. Также анализ анкет необходим при составлении отчета гида о поездке (проведенной программе). Поэтому для повышения объективности результатов гиду целесообразно провести анкетирование среди всех участников или максимально возможного количества участников туристской группы.
Таким образом, основу документационного обеспечения сопровождения туристов составляют нормативные и технологические документы. И если нормативные документы обеспечивают правовую основу, то технологические – непосредственную организацию, проведение и фиксацию программы сопровождения туристов.
2.2. Маркетинговое обоснование бизнес-идеи: стратегия, тактика и прогноз продаж нового продуктаЦель проекта – создание туристического агентства на базе ООО «Корал Тревел» для продвижения индивидуальных туров.
Задачи проекта:
– разработать технологию продвижения индивидуального туристического маршрута для VIP-клиентов;
– разработать технологию продвижения индивидуального туристического маршрута для клиентов с ограниченными возможностями.
Рассмотрим подробнее стратегию и тактику продаж туристического агентства на базе ООО «Корал Тревел» для продвижения индивидуальных туров.
1 Разработка и продвижение индивидуального туристического маршрута для клиентов с ограниченными возможностямиСегодня новые технологии дают возможность индивидуально организовывать проведение экскурсии для детей с ДЦП.
Предлагаем рассмотреть опыт проведения пешеходной экскурсии для семьи с ребенком с ДЦП.
Тема экскурсии: «Дорогой дворцовых переворотов». Место проведения: Санкт-Петербург.
Маршрут: Преображенская площадь, ул. Пестеля, набережная р. Фонтанки, Пантелеймоновский мост, Михайловский замок, Инженерный сквер, Садовая улица, Михайловский сад, храм Воскресения Христова Спас на Крови, Конюшенная площадь, Новый Эрмитаж, Александровская колонна, Дворцовая площадь.Цель экскурсии: помочь «увидеть» город, перевести его архитектуру из разряда декораций в живую среду, дать представление, что город формировался в результате множества стечений обстоятельств.
Задачи:
– повышение уровня знаний по истории, архитектуре, литературе и другим отраслям,
– поддержание благоприятного климата в семье путем получения положительных эмоций после совместного времяпрепровождения,
– соблюдение необходимого двигательного режима для всех членов семьи, включая ребенка с ДЦП.
Состав участников: семья из четырех человек (мать, отец, старший ребенок подросткового возраста, младший ребенок десяти лет, имеющий среднюю степень тяжести ДЦП). Родители самостоятельно определили для себя возможность пешеходного прохождения экскурсии, хотя имелась возможность использовать технические средства передвижения для ребенка-инвалида.
Условия прохождения маршрута:
– соблюдалось главное условие – сохранение комфортной среды для ребенка (как психологической, так и внешней);
– для обеспечения психологического комфорта экскурсия была индивидуальной (только для ребенка и членов ее семьи);
– для показа были выбраны объекты, находящиеся вне массового скопления людей и шумных улиц;
– чтобы ребенок не испытывал проблем при ходьбе, маршрут был максимально облегчен и проложен там, где не было препятствий к передвижению: луж, рытвин, разбитых мостовых;
– скорость движения по маршруту регулировалась. У Михайловского замка была предусмотрена возможность отдохнуть на лавочках, а после половины пути запланировано посещение кофейни, чтобы согреться, посидеть и перекусить.
На протяжении всей экскурсии акцент делался на положительных эмоциях и ярких впечатлениях. В задачу входило не дать знания о датах и сухих фактах, а удивить, восхитить, заинтересовать, поднять настроение, оставить от встречи с городом ощущение праздника.
Раскрывается исторический момент, происходит знакомство с персонажами и их мотивацией, а собор превращается из безликого храма в памятник одной из величайших авантюр XVIII в.
Особенности подачи информации.
– Все выдвигаемые тезисы краткие, понятные, яркие.
– Интонация восклицательная, эмоциональная, никакой монотонности, что имеет особое значение для ребенка с ДЦП.
– Используется наглядный материал: яркие фотографии / портреты / рисунки.
Продолжительность экскурсии составляет 3,5 ч с учетом остановок и перерывов. На протяжении всего времени экскурсии внимание участников полностью поглощено созерцанием красот Санкт-Петербурга, обсуждением информации, предоставленной экскурсоводом.
Представленный опыт показывает, что возможно организовать полноценную культурно-просветительскую экскурсию для членов семьи с ребенком с ДЦП, что в полной мере доказывает и ребенку-инвалиду, и членам его семьи, и экскурсоводу, что организация такого вида доступного туризма возможна на регулярной основе.
Однако стоит отметить, что подготовка проведения указанной экскурсии требует дополнительной подготовки для учета особых потребностей ребенка с ДЦП, а именно:
– соблюдение всех условий доступности прохождения маршрута,
– отсутствие массового скопления людей,
– интонационно насыщенная подача информации во время рассказа,
– эмоционально благоприятный фон в течение всей экскурсии,
– готовность к возможному изменению маршрута и подачи материала в связи с усталостью ребенка (физической или психологической),
– подбор информации для рассказа с учетом возраста ребенка, а также других участников, т. е. соблюдение определенного информационного баланса, необходимого для поддержания познавательного интереса всех членов семьи на протяжении всего времени экскурсии.
Подводя итог, отметим, что организация индивидуального туризма в виде проведения пешеходных экскурсий для семьи с ребенком с ДЦП, абсолютно реальна и выполнима, а также просто необходима для развития интеграции детей и подростков с двигательными нарушениями.
2 Разработка и продвижение индивидуального туристического маршрута для VIP-клиентовПредлагается разработка туристического маршрута в Пермском крае «Удивительная река Вишера».1 Целевая аудитория
Вид отдыха: семейный, индивидуальный, как жители города, так и туристы из других городов и стран.
Передвижение: автобус, пешком, сплав на лодках.
2 Продолжительность
Продолжительность: 4 дня
Общая протяженность маршрута: автобус 750 км (туда и обратно), сплав 90 км.
3 Основные мероприятия
Маршрут сплава: п.Мутиха п.Красновишерск Когда-то давно Вишеру называли Пассер-Я, что в переводе с мансийского означает «большая вода». Вишера, левый приток реки Камы, протекает, главным образом, по предгорьям Урала.
Судя по археологическим находкам, Вишера с древних времён обживалась людьми. Ими были два народа: коми-пермяки (родановцы) и манси (вогулы).
В XVII–XIX вв. происходит промышленное освоение территории бассейна р. Вишеры. Развивается металлургия и золотодобыча. Носят эти места и печать ГУЛАГа. С 20-х годов XX века на Вишере появляются первые ссыльные.
Сегодня Вишера место посещения многих туристов. В последние годы особенно стал популярен сплав по этой дивной реке. Рыбалка, памятники природы и истории развития этих мест, хрустально-чистая вода, крутые берега, украшенные причудливыми скалами; многочисленные карстовые пещеры каждый год приводят сюда всё больше любителей активного отдыха.
4 Целесообразность, анализ деятельности конкурентов
Как показали результаты исследования предлагаемый туристский маршрут пользуется популярностью как у жителей г. Перми и близлежащих муниципальных образований, так и российских туристов. На данный момент есть – конкуренты, которые организовали аналогичные туристские маршруты. Была изучена программа их тура и для улучшения и повышения заинтересованности программа изменена, добавлена экскурсия, завтрак, обед и ужин входит в стоимость, при этом будет организован не в кафе, а на воздухе, мясо, птица, овощи.
5 Стоимость
Таблица 2.3 – Стоимость программы туристического маршрута «Удивительная река Вишера»
Наименование показателя Значение
Количество походов в месяц, раз 4
Количество человек в группе, раз 10-15
Средняя стоимость тура, в руб/чел 6500 руб.
6 Эффективность (экономическая, социальная и т.д.)
Доходы от продаж в месяц = 4 * 15 * 6500 = 390 000 руб.
Затраты в месяц
– оплата автобус, всего 750 км. 7,9 р * 5,1 л/км * 750 км * 4 = 120 870 руб.
– оплата труда со страховыми взносами 180 руб/час. * 4 дня * 24 часа * 4 * 1,3 = 89 856 руб.
– еда 15 чел * 4 дня * 650 р/день * 4 раза в месяц = 156 000 р
Затраты в месяц = 366 726 руб.
Прибыль = Выручка – Затраты = 390 000 366 726 = 23 274 рРентабельность продаж = 23 274 / 390 000 * 100 % = 5,97%
В первые полгода до раскрутки тура цена будет держаться меньше среднеконкурентной на 20 %, затем предполагаем поднять цену на 20%, тогда цена составит 7 800 руб. на человека за 4 дня. И в дальнейшем получим месячную прибыль до 101 274 руб.
Дальнейшая рентабельность продаж = 101 274 / 468 000 * 100 % = 21,64%
Социальная эффективность заключается в ознакомлении людей со следующими памятниками Уральской природы: Камень Писанный, Камень Бычок, Камень Дыроватый, Камень Говорливый, Камень Ветлан, Камень Полюд. Кроме того, кислород, оздоравливающий сплав по реке, пешие прогулки.
7 Средства привлечения к разработанному маршруту
Содержание программы стимулирования потребителей тура «Удивительная река Вишера» состоит из трех этапов и разделено на времена года.
1 этап. Первый этап стимулирования потребителей тура «Удивительная река Вишера» предполагает использование современных средств в летний период.
1.1 Партизанский маркетинг
1.2 ATL-коммуникации
2 этап. Второй продвижения тура «Удивительная река Вишера»
2.1 BTL-коммуникации
2.2 ATLкоммуникации3 этап. Стимулирование через социальные сети.
Современная рекламная деятельность любого туристского предприятия неразрывно связана с интернет-технологиями, поскольку среда Интернета является максимально эффективным пространством для представления рекламы туристского продукта, а именно: предоставляет туристскому предприятию самый доступный по стоимости способ фокусированного воздействия на конкретный потребительский сегмент (молодежная аудитория, семейные туристы и т.д.).
Рекламные мероприятия в Интернете имеют двухуровневый подход: верхний уровень содержательная реклама на web-сайте туристского предприятия; нижний уровень – внешняя реклама, размещаемая на популярных web-сайтах других фирм, рассылаемая по почте клиентам, распространяемая через поисковые системы и каталоги.
Наиболее эффективными способами продвижения туристского сайта являются следующие мероприятия:
1. SMM (социальные сети и микроблоги):
– группы в соцсетях и микроблогах (VK, Circles, Google+, LinkedIn, Myspace, Twitter, Tumblr);
– покупка постов в пабликах;
– таргетированная реклама.
2. SEO-продвижение (Яндекс и Google), за счет которого расширяется семантическое ядро, увеличивается количество посадочных страниц (формируются индексируемые страницы фильтров под запросы «активный туризм», «оздоровительный туризм» и т.д.). Таким образом, собирается достаточно большее количество потенциальных клиентов туристского предприятия.
3. Необходимо продвигать не только разделы сайта («Европа», «Россия», «Азия» и т.д.), но и карточки туристских продуктов, результатом будет трафик «горячих» клиентов, которым интересен именно тот самый туристский продукт (например, «Архыз – жемчужина Кавказа»).4. На следующем этапе необходимо создать раздел с интересными информационными статьями.
5.Размещение рекламы в поисковых системах: Яндекс.Директ; Google Adwords.
6.Использование возможностей еmail-маркетинга, при этом создавать качественные рассылки для своих клиентов.
7.Участие в партнерских программах, программа поощрения постоянных клиентов скидками и бонусами за привлечение новых клиентов.
8.Использование приемов крауд-маркетинга – распространение информации о бренде и туристском продукте на форумах, комментариях на сайтах и т.п.
Таким образом, перечисленные выше меры по продвижению сайта туристского предприятия могут при разных бюджетах решить несколько задач – увеличить количество трафика на сайт, увеличить объемы продаж туристских продуктов, увеличить прибыль предприятия.
2.3. Формирование прогнозных бюджетов и финансово-экономическое обоснование бизнес-планаПрежде всего, необходимо составить план мероприятий для реализации данной стратегии по созданию туристического агентства на базе ООО «Корал Тревел».
Таблица 2.4 – План мероприятий по реализации проекта
№ п/п Этап Продолжительность этапа
1 Стратегический анализ предприятия ООО «Корал Тревел» 4 недели
1.1 Организация работ по проекту 2 недели
Продолжение таблицы 2.4
№ п/п Этап Продолжительность этапа
1.1.1 Определение состава и формирование координационной рабочей группы проекта 1.2 Проведение стратегического анализа внешней среды 3 недели
1.2.1 Анализ внешней макросреды 1.2.2 Анализ рыночного окружения 1.3 Проведение стратегического анализа внутренней среды 3 недели
1.3.1 Выделение стратегических зон хозяйствования компании 1.3.2 Выделение бизнес-процессов 1.4 Проведение интегрированного анализа внешней и внутренней среды 1 неделя
2. Разработка стратегии компании 5 недель
2.1 Разработка миссии компании 1 неделя
2.2 Разработка стратегической концепции 2 недели
2.2.1 Разработка корпоративной, финансовой, маркетинговой, операционной стратегий 2.2.2 Разработка ресурсных стратегий 2.3 Разработка стратегических целей 1 неделя
2.3.1 Разработка корпоративных, финансовых, маркетинговых, операционных целей 2.3.2 Разработка ресурсных целей 2.4 Разработка стратегических показателей для измерения стратегических целей 1 неделя
3. Разработка проектов и программ развития 4 недели
3.1 Разработка перечня проектов и программ развития 2 недели
3.2 Отбор приоритетных проектов и программ развития 1 неделя
3.3 Разработка календарного плана реализации проектов и программ развития 1 неделя
4. Разработка и внедрение системы стратегического управления 4 недели
4.1 Разработка бизнес-процессов и организационной структуры ССУ 3 недели
4.2 Разработка документов, регламентирующих ССУ 3 недели
4.3 Организация отдела стратегического управления в турфирме 1 неделя
5. Технические мероприятия по реализации стратегии 16 недель
5.1 Разработка проекта технических мероприятий 4 недели
5.2 Приобретение помещения в собственность 5.3 Разработка дизайна помещения 5.4 Евроремонт помещения 5.5 Приобретение, сборка и установка мебели 5.6 Приобретения оргтехники и электронники для офиса, настройка и установка 5.7 Обучение координаторов и администраторов новому программному продукту 5.8 Проведение тренингов с администраторами, менеджерами 5.9 Разработка и продвижение сайта 5.10 Разработка и реализация крупномасштабной рекламной кампании 5.11 Оценка результатов технических мероприятий 1 неделя
Продолжение таблицы 2.4
№ п/п Этап Продолжительность этапа
6. Мероприятия по изменению организационной структуры 5 недель
6.1 Подбор и обучение персонала для работы через сайт 6.2 Оптимизация количества сотрудников административного персонала 3 недели
6.3 Проведение тренингов с сотрудниками 6 Оценка проведенных мероприятий 1 неделя
7 Подведение итогов реализации проекта 1 неделя
Длительность проекта составляет 240 календарных дней. Для того, чтобы проект не затягивался и был быстро реализуем, многие мероприятия проходят параллельно друг с другом. Диаграмма Ганта мероприятий по созданию туристического агентства на базе ООО «Корал Тревел» показана на рисунке 2.3.

Рисунок 2.3 – Диаграмма Ганта мероприятий по созданию туристического агентства на базе ООО «Корал Тревел»
Таблица 2.5 – Смета расходов на разработку проекта по созданию туристического агентства на базе ООО «Корал Тревел», в тыс. руб.
Nп/п Перечень статей расходов Стоимость статьи расходов
1 Стратегический анализ предприятия 15
2. Разработка стратегии организации 30
3. Разработка проектов и программ развития 30
4. Разработка и внедрения систем стратегического управления 25
5. Технические мероприятия по реализации проекта 696
5.1 Оформление документации и услуги риелтора для приобретения помещения 120
5.2 Разработка дизайна помещения 30
5.3 Приобретение бытовых предметов (доски, подставки и пр.) 40
5.4 Приобретение методической литературы 42
5.5 Проведение медиа-планирования 15
5.6 Обучение координаторов и администраторов новому программному продукту 12
5.7 Проведение тренингов с администраторами, преподавателями и координаторами 25
5.8 Разработка и продвижение сайта 60
5.9 Разработка и реализация крупномасштабной рекламной кампании 215
6. Разработка мероприятий по изменению организационной структуры 25
7. Оценка проведенных мероприятий 5
8. Подведение итогов проекта 5
ИТОГО 1390

Таблица 2.6 – Закупка оборудования для реализации проекта по созданию туристического агентства на базе ООО «Корал Тревел», в тыс. руб.
Nп/п Перечень оборудования Стоимость оборудования
1 Приобретение помещения 3375
2 Приобретение, сборка и установка мебели 355
3 Приобретения оргтехники и электронники для офиса, настройка и установка 415
ИТОГО 4145
Таблица 2.7 – Смета затрат на ввод в эксплуатацию нового оборудования по созданию туристического агентства на базе ООО «Корал Тревел», в тыс. руб.
Nп/п Перечень затрат на ввод в эксплуатацию нового
оборудования Стоимость
затрат
1 Евроремонт помещения 630
2 Оформление необходимой пожарной документации 170
3 Оформление необходимых документов СЭС 20
ИТОГО 820
Таким образом, первоначальные и единовременные расходы проекта по созданию туристического агентства на базе ООО «Корал Тревел» составят 6870 тыс.руб.
Таблица 2.8 – Среднемесячная выручка от реализации проекта за первые три года проектной деятельности, в тыс. руб.
Расчётный проектный период, год
2021 2022 2023
Выручка в месяц 1656,6 1913,18 2055,3
Таблица 2.9 – Среднемесячные затраты при реализации проекта за первые три года проектной деятельности, в тыс. руб.
Виды затрат Расчётный проектный период, год
2021 2022 2023
ФЗП 84 76 34
З/пл административного персонала 75 91 170
Страховые взносы 21 20 8
Оплата коммунальных услуг офиса 30 40 50
Связь 15 20 30
Прочее 45 40 50
Охрана офиса 25 24,5 29
Реклама 200 240 250
Услуги компаний языка 57 75 75
Затраты в месяц, всего 508 554 557
Итак, в проектном периоде предполагается приобретение в собственность нового офиса, соответственно отказ от аренды одного из старых офисов, а также введение качественно новых услуг – бронирование через сайт.
Таблица 2.10 – Данные для расчета Cash Flow без базы (при внешнем финансировании), в тыс. руб.
Наименование показателя 2021 (инвес-тиции) 2021 2022 2023 2024 2025 2026 2027
Планируемый доход от реализации проекта в год Х 26 502 30 698 36 022 36 022 36 022 36 022 36 022
Общие затраты Х 20 636 22 725 25 076 25 076 25 076 25 076 25 076
в том числе амортизация ОС и НА/год Х 983 983 983 983 983 983 983
Продолжение таблицы 2.10
Наименование показателя 2021 (инвес-тиции) 2021 2022 2023 2024 2025 2026 2027
Cash Flow-8 611 6 849 8 956 11 929 11 929 11 929 11 929 11 929
Таблица 2.11 – Данные для расчета Cash Flow с базой (при смешанном финансировании), в тыс. руб.
Наименование показателя 2021 (инвес-тиции) 2021 2022 2023 2024 2025 2026 2027
Планируемый доход от реализации проекта в год Х 26 502 30 698 36 022 36 022 36 022 36 022 36 022
Общие затраты Х 21 180 23 133 25 348 25 348 25 348 25 348 25 348
в том числе амортизация ОС и НА/год Х 983 983 983 983 983 983 983
Cash Flow-9 461 6 305 8 548 11 657 11 657 11 657 11 657 11 657
Таблица 2.12 – Расчет чистого дисконтированного дохода и чистой текущей стоимости от реализации проекта без базы, в тыс. руб.
Наименование показателя Обозна-чение2021 (инвес-тиции) 2021 2022 2023 2024 2025 2026 2027
Доход Д 0 6 849 8 956 11 929 11 929 11 929 11 929 11 929
Капитальные вложения К 8 611 0 0 0 0 0 0 0
(Д К) Д К -8 611 6 849 8 956 11 929 11 929 11 929 11 929 11 929
Дисконт 1/ (1+d)i 1,00 0,79 0,63 0,50 0,40 0,31 0,25 0,20
Дисконтированный доход (Д )/(1+d)i 0 5 436 5 641 5 963 4 733 3 756 2 981 2 366
Дисконтированные капитальные вложения (К )/(1+d)i 8 611 0 0 0 0 0 0 0
Чистый дисконтированный доход ЧДД = (Д-К)/(1+d)i -8 611 5 436 5 641 5 963 4 733 3 756 2 981 2 366
Чистая текущая стоимость ЧТС = Сумма ЧДДi (i=1….n) -8 611 -3 175 2 466 8 429 13 162 16 918 19 900 22 265
Итак, окупаемость проекта при смешанном финансировании составляет 1,7 года, а при внешнем финансировании – 2 года, что обусловлено убыточностью деятельности предприятия в базовом периоде, которую необходимо погасить с помощью проектной деятельности.
Итак, во второй главе мы провели разработку проекта создания туристического агентства на базе ООО «Корал Тревел» и обосновали потребность в инвестициях.
Для ООО «Корал Тревел» стратегическая цель по SMART звучит так: «К 2025 году занять лидирующее положение среди турфирм города Москвы, обеспечить максимально эффективное и качественное обслуживание с использованием новейших технологий для представителей бизнес-класса г. Москвы». В соответствии с этой целью был разработан план мероприятий, который позволит нам реализовать стратегию на предприятии. Целью туристического агентства «Корал Тревел» является: организация туристических и экскурсионных поездок, индивидуальные туры; оформление виз и загранпаспортов; туры по специальной цене; экскурсии внутри региона; туры выходного дня; отдых в России и за рубежом.
ООО «Корал Тревел» является одним из туроператоров города Москвы, занимающимся внутренним и международным въездным туризмом, разрабатывая туристские маршруты для индивидуальных туров. С момента начала своей туроператорской деятельности ООО «Корал Тревел» зарекомендовало себя как надежный партнер множества предприятий и завоевало положительный имидж у потребителей турпродукта своей компании. Через сайт ООО «Корал Тревел» потребители могут подобрать понравившийся тур и отправить заявку туроператору. Однако информация о компании «Корал Тревел» слабо присутствует на таких Интернет-ресурсах как «www.Facebook.ru.», «www.vk.com», «Tik-tok», но есть страница на сайте «Instagram».
В целях определения возможностей индивидуальных туров, определяющих их достоинства перед массовыми турами, была изучена рекламная информация в сети Интернет об индивидуальных турах у различных туристических компаний, предлагающих свои услуги на туристическом рынке г. Москвы.
В связи с проведенным исследованием нами обозначена цель проекта – создание туристического агентства на базе ООО «Корал Тревел» для продвижения индивидуальных туров. Нами разработана технология продвижения индивидуального туристического маршрута для VIP-клиентов; разработана технология продвижения индивидуального туристического маршрута для клиентов с ограниченными возможностями.
В итоге проведена разработка и продвижение индивидуального туристического маршрута для VIP-клиентов
Наиболее эффективными способами продвижения выделены мероприятия:
1. SMM (социальные сети и микроблоги)
2. SEO-продвижение (Яндекс и Google3. Необходимо продвигать не только разделы сайта («Европа», «Россия», «Азия» и т.д.), но и карточки туристских продуктов
4. Создать раздел с интересными информационными статьями.
5.Размещение рекламы в поисковых системах: Яндекс.Директ; Google Adwords.
6.Использование возможностей еmail-маркетинга, при этом создавать качественные рассылки для своих клиентов.
7.Участие в партнерских программах, программа поощрения постоянных клиентов скидками и бонусами за привлечение новых клиентов.
8.Использование приемов крауд-маркетинга.
Перечисленные выше меры по продвижению сайта туристского предприятия могут при разных бюджетах решить несколько задач – увеличить количество трафика на сайт, увеличить объемы продаж туристских продуктов, увеличить прибыль предприятия.
Обосновав потребность в инвестициях и проанализировав эффективность сценария проектных решений в целях совершенствования стратегии управления турфирмой, мы выявили, что сценарий экономически целесообразен и финансово реализуем.
ЗаключениеВ работе было выявлено, что границы многих стран мира остаются закрытыми на неопределенный срок, а туристский поток в ближайшей перспективе будет восстанавливаться достаточно медленно. Однако туристическим компаниям необходимо продолжать деятельность по продвижению направлений, связанных с разработкой туров, которые бы учитывали особенности, сложившиеся с учетом распространения COVID-19.
В работе было выявлено, что:
– необходимо более глубокое внедрение электронных платформ и социальных сетей в деятельности туристских компаний для поддержки эффективной взаимосвязи туроператоров и турагентов.
– следует продолжать работу механизма «глубокого» бронирования в деятельности туристских предприятий для снижения возможных потерь оборотных средств компаний, связанных с возвратом денежных средств клиентам.
– следует разработать стратегию минимизации операционных затрат туристских компаний для снижения убытков в частности: уменьшения себестоимости услуг при формировании туров до приемлемого уровня, сокращения расходов на арендную плату, оптимизации размера фонда оплаты труда персонала и налоговых выплат, а также снижения уровня прочих затрат в деятельности компании.
– необходимо изменение программ лояльности, направленных на клиентов компании для увеличения объемов реализации услуг.
В работе было выявлено, что после COVID 19, индивидуальный туризм становится более популярным.
В работе было выявлено, что индивидуальный туризм имеет ряд особенностей, отличающих данный вид туризма от массового, а также ряд преимуществ перед массовыми турами. Среди них есть плюсы, декларируемые всеми компаниями, предлагающими данный товар, а есть и эксклюзивные преимущества, которые характерны для немногих туристических компании. Превосходство достоинств позволяет нам судить о высокой конкурентоспособности индивидуальных туров на рынке туристических продуктов. Поэтому важно туристическим фирмам, продвигающим данный вид услуг, обеспечить своевременное и регулярное информирование потенциальных потребителей о наиболее удобном для клиента виде туристической услуги. Систематически проводимая работа в данном направлении будет способствовать формированию устойчивого интереса к этому виду отдыха, привлечению новых клиентов, эффективному продвижению данной услуги и росту спроса на индивидуальные туры.
Достоинств индивидуального туризма:
Во-первых, это возможность выбрать любое направление, страну, вне зависимости от популярности данного направления, его доступности или удаленности от крупных населенных пунктов.
Во-вторых, это четкое планирование тура, заключающееся в покупке билетов на самолет, поезд, автобус, бронировании гостиниц, покупке билетов на культурно-развлекательные мероприятия, организации экскурсий и т. д.
В-третьих, это разнообразная программа тура и разнообразный отдых. Данное преимущество проявляется в том, что клиент самостоятельно определяет ежедневный досуг в ходе своего путешествия, а туристическая компания реализует все его пожелания, например, экскурсия в музей, просмотр спортивных мероприятий, посещение нескольких стран и т. д. Разнообразный отдых свидетельствует о том, что клиент может выбрать в соответствии со своими предпочтениями отдых в отеле, на яхте, на теплоходе, может отправиться пешком в горы или остановится в пустыне.
В-четвертых, в рамках создания индивидуального тура туристические компании оказывают помощь в оформлении необходимых для путешествия документов. В-пятых, это гибкость индивидуального тура, которая проявляется в том, что клиент самостоятельно выбирает время отправки и возвращения из путешествия.
Разработка персонализированного маркетинга должна стать стратегическим ориентиром для туристических фирм, планирующих занять лидирующие позиции на рынке по реализации индивидуальных туров.
Во второй главе мы провели разработку проекта создания туристического агентства на базе ООО «Корал Тревел» и обосновали потребность в инвестициях. В курсовой работе нами разработаны и представлено продвижение индивидуального туристического маршрута для клиентов с ограниченными возможностями, разработано и представлено продвижение индивидуального туристического маршрута для VIP-клиентов.
В работе нами представлено содержание программы стимулирования потребителей ООО «Корал Тревел» состоит из трех этапов и разделено на времена года.
1 этап. Первый этап стимулирования потребителей ООО «Корал Тревел» предполагает использование современных средств «Корал Тревел» в летний период.
2 этап. Второй продвижения фирмы «Корал Тревел»
3 этап. Стимулирование через социальные сети.
Для ООО «Корал Тревел» в целях продвижения индивидуальных туров наиболее эффективными способами продвижения являются следующие мероприятия:
1. SMM (социальные сети и микроблоги):
– группы в соцсетях и микроблогах (VK, Circles, Google+, LinkedIn, Myspace, Twitter, Tumblr);
– покупка постов в пабликах;
– таргетированная реклама.
2. SEO-продвижение (Яндекс и Google), за счет которого расширяется семантическое ядро, увеличивается количество посадочных страниц (формируются индексируемые страницы фильтров под запросы «активный туризм», «оздоровительный туризм» и т.д.). Таким образом, собирается достаточно большее количество потенциальных клиентов туристского предприятия.
3. Необходимо продвигать не только разделы сайта («Европа», «Россия», «Азия» и т.д.), но и карточки туристских продуктов, результатом будет трафик «горячих» клиентов, которым интересен именно тот самый туристский продукт (например, «Архыз – жемчужина Кавказа»).4. Создать раздел с полезными и интересными статьями.
5.Размещение рекламы в поисковых системах: Яндекс.Директ; Google Adwords.
6.Использование возможностей еmail-маркетинга, при этом создавать качественные рассылки для своих клиентов.
7.Участие в партнерских программах, программа поощрения постоянных клиентов скидками и бонусами за привлечение новых клиентов.
8.Использование приемов крауд-маркетинга – распространение информации о бренде и туристском продукте на форумах, комментариях на сайтах и т.п.
Таким образом, перечисленные выше меры по продвижению индивидуальных туров туристского предприятия могут при разных бюджетах решить несколько задач – увеличить количество трафика на сайт, увеличить объемы продаж туристских индивидуальных продуктов, увеличить прибыль предприятия.
Обосновав потребность в инвестициях и проанализировав эффективность сценария проектных решений в целях совершенствования стратегии управления турфирмой, мы выявили, что сценарий экономически целесообразен и финансово реализуем.

Список использованных источников и литературыФедеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 08.06.2020) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"
Распоряжение Правительства РФ от 20.09.2019 N 2129-р (ред. от 23.11.2020) <Об утверждении Стратегии развития туризма в Российской Федерации на период до 2035 года>
"ГОСТ Р 50690-2017. Национальный стандарт Российской Федерации. Туристские услуги. Общие требования" (утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 31.10.2017 N 1561-ст)
"ГОСТ 32613-2014. Межгосударственный стандарт. Туристские услуги. Услуги туризма для людей с ограниченными физическими возможностями. Общие требования" (введен в действие Приказом Росстандарта от 26.03.2014 N 230-ст)
Агамирова Е.В., Агамирова Е.В. Особенности и перспективы развития программ индивидуальных туров // Вестник Ассоциации вузов туризма и сервиса. 2015. Т. 9. № 2. С. 57-65.
Боголюбов, В. С. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве : учебник для академического бакалавриата / В. С. Боголюбов. — 2-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 293 с.
Бугорский, В. П. Организация туристской индустрии. Правовые основы : учеб. пособие для СПО / В. П. Бугорский. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 165 с.
Ветитнев, А. М. Информационно-коммуникационные технологии в туризме : учебник для СПО / А. М. Ветитнев, В. В. Коваленко, В. В. Коваленко. — 2-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 340 с.
Власова А.А., Ротанова В.А., Рыбина Е.А., Жулькова Ю.Н. Внедрение маркетинговых технологий на предприятиях сферы туризма и гостеприимства // В сборнике: Индустрия туризма и сервиса: состояние, проблемы, эффективность, инновации. Сборник статей по материалам VII Международной научно-практической конференции. Мининский университет. 2020. С. 55-56.
Восколович, Н. А. Маркетинг туристских услуг : учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / Н. А. Восколович. — 3-е изд., перераб. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 191 с.
Галиуллина С.Д., Коган О.С., Тупиев И.Д., Иванова О.М. Рекреационный туризм и сервис для клиентов с ограниченными возможностями здоровья: учеб. пособие. – Уфа: УГУЭС, 2015. – 68 с.
Голованова М.В. Анализ каналов продвижения и реализации трупродуктов турагентами // В сборнике: сборник статей Международной научно-практической конференции. Уфа, 2021. С. 115-118.
Гунаре М., Афанасьев О.Е. Индивидуальный туризм в ожидании перемен // Сервис в России и за рубежом. 2020. Т. 14. № 2 (89). С. 197-204.
Джанджугазова, Е. А. Маркетинговые технологии в туризме: маркетинг туристских территорий : учеб. пособие для СПО / Е. А. Джанджугазова. — 3-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 208 с.
Дурович, А.П. Организация туризма: Учебное пособие / А.П. Дурович СПб.: Издательский дом «Питер», 2011. 318 с.
Емелин С.В. Технология и организация турагентской деятельности: Учебное пособие / Москва, 2020. Сер. 68 Профессиональное образование (1-е изд.)
Карева А.В. Специфика проектирования рекламной кампании по продвижению тура // В сборнике: География и современные проблемы географического образования. материалы Всероссийской научно-практической конференции, посвященной 100-летию со дня рождения Почетного члена Русского Географического Общества, доктора географических наук, профессора Василия Ивановича Прокаева. 2019. С. 180-185.
Карпова, Г.А. Экономика и управление туристской деятельностью: Учебное пособие в 2-х частях / Г.А. Карпова, Л.В. Хорева СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2011. 268 с.
Киреева Ю.А., Полякова О.Р., Челяпина О.И., Пиньковская Г.В. Современные методы продвижения турпродукта туроператором на туристский рынок // Экономика и предпринимательство. 2020. № 8 (121). С. 777-786.
Колодий, Н. А. Маркетинговые технологии в туризме: экономика ощущений и впечатлений : учеб. пособие для СПО / Н. А. Колодий. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 326 с.
Лаптева Н.В. Индивидуальный туризм: понятие, преимущества и недостатки // В книге: Сервис и туризм. Материалы докладов V Международной студенческой конференции. Ответственный редактор С.А. Есипова. 2017. С. 126-129.
Макоева З.А., Курашинова Д.М. Индивидуальный туризм в России: состояние и тенденции // Аллея науки. 2019. Т. 1. № 6 (33). С. 227-230.
Мотышина, М. С. Менеджмент туризма : учебник для СПО / М. С. Мотышина, А. С. Большаков, В. И. Михайлов. — 2-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 282 с.
Мухина М.В., Смирнова Ж.В., Мухина Е.С. Маркетинговое исследование особенностей индивидуальных туров // Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Экономика и менеджмент. 2020. Т. 14. № 2. С. 164-169.
Рожкова А.И., Мосалев А.И. Технологии индивидуализации для индивидуального туризма // В сборнике: Туризм и гостеприимство сквозь призму инноваций. Сборник статей II Научно-практической конференции. Под научной редакцией Е.М. Крюковой. 2017. С. 88-94.
Сандальнева С.А. Индивидуальные туры как инструмент развития экологического туризма // Вопросы экономики и управления. 2020. № 3 (25). С. 46-51.
Селиванов В.В., Никитченко А.Ю. Индивидуальный туризм как модернизация туристского продукта в системе эффективного продвижения // В сборнике: Посвящена 75-летию Гуманитарно-педагогической академии. 2019. С. 247-249.
Спиридонова Т.О., Шеметова Е.В. Индивидуальный туризм как перспективное направление туризма в деятельности туристских фирм // В сборнике: Актуальные вопросы экономики и управления. материалы VI Международной научной конференции. 2018. С. 43-47.
Тамахина А.Я., Шевхужев Т.О. Современные инновационные технологии в сфере туризма // В сборнике: Материалы конференций. 2019. С. 162-165.
Узденова К.А., Василенко О.Ю. Индивидуальные инструменты инфлюенс-маркетинга // Актуальные проблемы и перспективы развития экономики: российский и зарубежный опыт. 2019. № 4 (23). С. 70-73.
Фомишин, С.В. Маркетинг в системе современной туристической индустрии: Учебник / С.В. Фомишин, А.А. Тябус Одесса: ИПРЕЕД НАН Украины, 2015. 289 с.
Хачатрян Л.О. Разработка маркетинговой кампании для повышения эффективности продаж индивидуального турпродукта // В сборнике: сборник научных трудов по материалам VI Международной научно-практической конференции. Ставрополь, 2020. С. 244-247.
Щербакова С.А. Современные тренды и модели развития туризма в России // В сборнике: Актуальные аспекты развития сельского (аграрного) туризма в России. материалы IV Всероссийской научно-практической конференции. 2020. С. 25-29.
Официальный сайт компании: https://www.coral.ru/
Всемирная туристская организация [Электрон. ресурс]: Статистика – Электронные данные. – Мадрид, Испания – Режим доступа – https://www.unwto.org/newsru/annualreports
Приложение АСценарии развития туристической отрасли в условиях пандемии



Приложение БТехнология и основные этапы разработки индивидуального турпродукта
Приложение ВНаиболее актуальные и популярные направления индивидуального туризма


Приложение ГКлассификация категорий индивидуальных туристов



Приложение ДРейтинг надежности туроператоров
Компания Год основания Страны и направления Общий рейтинг

1996 Таиланд , Тунис , Турция , Доминикана и другие 98/100

1995 Кипр , Турция , Болгария , Испания и другие 96/100
1992 Таиланд , Вьетнам , ОАЭ и другие 92/100
1994 Греция , Кипр , Турция , Испания и другие 92/100
1994 Таиланд , Тунис , Турция , Испания и другие 92/100
1929 Греция , Таиланд , Турция , Италия и другие 88/100
1994 Греция , Кипр , Турция и другие 88/100
1992 Кипр , Израиль , Италия и другие 86/100
2005 Турция , Таиланд , Болгария и другие 84/100
2002 Турция , Таиланд , Болгария и другие 82/100
1995 Греция , Кипр и другие 76/100
1990 Таиланд , Тунис , Турция и другие 76/100
1991 Таиланд , Греция, Турция и другие 74/100
2007 Таиланд , Тунис , Турция и другие 68/100
Приложение ЕОрганизационная структура ООО «Корал Тревел»-330835302895Генеральный директор
Отдел
продаж
Отдел
маркетинга
Отдел
финансов
Семейный отдых
Санатории, курорты РФ
Заграничный отдых
Детские группы
Санатории, лагеря
Школьные туры
Вип-отдых, индивидуальные туры
Менеджер по маркетингу
Секретарь
Младший обслуживающий персонал
Бухгалтерия
00Генеральный директор
Отдел
продаж
Отдел
маркетинга
Отдел
финансов
Семейный отдых
Санатории, курорты РФ
Заграничный отдых
Детские группы
Санатории, лагеря
Школьные туры
Вип-отдых, индивидуальные туры
Менеджер по маркетингу
Секретарь
Младший обслуживающий персонал
Бухгалтерия