Всё сдал! - помощь студентам онлайн Всё сдал! - помощь студентам онлайн

Реальная база готовых
студенческих работ

Узнайте стоимость индивидуальной работы!

Вы нашли то, что искали?

Вы нашли то, что искали?

Да, спасибо!

0%

Нет, пока не нашел

0%

Узнайте стоимость индивидуальной работы

это быстро и бесплатно

Получите скидку

Оформите заказ сейчас и получите скидку 100 руб.!


Оптимизация стоимости бизнес-процессов предприятия

Тип Курсовая
Предмет Информационные системы

ID (номер) заказа
3337531

500 руб.

Просмотров
7614
Размер файла
457.8 Кб
Поделиться

Ознакомительный фрагмент работы:

СОДЕРЖАНИЕ
TOC \o "1-3" \h \z \u ВВЕДЕНИЕ PAGEREF _Toc75517377 \h 2ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ОПТИМИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА PAGEREF _Toc75517378 \h 51.1 Определение оптимизация организационной структуры и ее подходы PAGEREF _Toc75517379 \h 51.2 Принципы оптимизации PAGEREF _Toc75517380 \h 11ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ОПТИМИЗАЦИИ СТОИМОСТИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ПРЕДПРИЯТИЯ «МИЭЛЬ» PAGEREF _Toc75517381 \h 162.1 Организационно-экономические характеристики «Миэль» PAGEREF _Toc75517382 \h 162.2 Цели и проблемы бизнес-процесса PAGEREF _Toc75517383 \h 192.3 Оптимизация стоимости предприятия с помощью системы Saas PAGEREF _Toc75517384 \h 22ЗАКЛЮЧЕНИЕ PAGEREF _Toc75517385 \h 31СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ PAGEREF _Toc75517386 \h 34
ВВЕДЕНИЕАктуальность работы. Несколько лет назад Адам Смит сделал выдающееся открытие: промышленное производство следует разделить на самые простые и основные операции. Он показал, что разделение труда способствует повышению производительности, так как работники, сосредоточенные на одной задаче, становятся более квалифицированными мастерами и лучше выполняют свою работу. На протяжении 19 и 20 веков люди организовывали, развивали и управляли компаниями, руководствуясь принципами разделения труда Адама Смита.
Однако в современном мире достаточно внимательно присмотреться к любой компании - от уличных торговцев до транснациональных гигантов, таких как Microsoft или Coca-Cola. Можно обнаружить, что деятельность компаний состоит из большого количества повторяющихся бизнес-процессов, каждый из которых представляет собой серию действий и решений, направленных на достижение определенной цели. Прием заказов от клиентов, доставка товаров клиентам, расчет заработной платы сотрудникам - все это бизнес-процессы.
Очевидно, что эффективность деятельности компании во многом зависит от эффективности реализации бизнес-процессов компании. В середине 1980-х годов, когда возможности для широкого роста компаний в развитых странах были давно исчерпаны, технологи управления обратили свое внимание на возможности фундаментального повышения эффективности бизнеса, прибыльности и стоимости. Даже в передовых компаниях с точки зрения технологий управления есть возможность повысить эффективность в различных подразделениях и компании в целом за счет оптимизации бизнес-процессов на всех уровнях компании.
Оказывается, даже в лучших компаниях эффективность реализации многих стратегически важных бизнес-процессов настолько низка, что время и ресурсы можно сократить в десять раз, не влияя на этот бизнес-процесс, и исследования, проведенные в российских компаниях, дают аналогичные результаты.
Это открытие привело к разработке новой дисциплины управления, называемой реинжинирингом бизнес-процессов. Именно реинжиниринг стал одним из важнейших рычагов успешной реструктуризации американских компаний, позволив им успешно восстановить мировое лидерство в эффективности и обеспечить беспрецедентный рост экономики и фондовых рынков США.
Объект работы – ООО «Миэль».
Предмет – оптимизация стоимости бизнес-процессов предприятия.
Цель работы – проанализировать, какую значимость несет в себе оптимизация стоимости бизнес-процессов предприятия в настоящее время. Исходя из цели работы, выделим главные задачи, которые стоит решить:
1. Рассмотреть определение оптимизация организационной структуры и ее подходы;
2. Изучить принципы оптимизации;
3. Раскрыть организационно-экономические характеристики «Миэль»;
4. Проанализировать цели и проблемы бизнес-процесса;
5. Провести оптимизацию стоимости предприятия с помощью системы Saas.
При написании предоставленной работы были применены следующие методы:
1. абстрактные:
а) анализ для деления темы на небольшие части для их подробного изучения (анализ научно-методической литературы и документальных и архивных материалов);
б) синтез для объединения разрозненных мнений в одно единое.
2. эмпирические:
а) сравнение для описания поведения изучаемого объекта;
б) сопоставление для выявления в объекте необходимых качеств.
Теоретическая база исследования. Значимые теоретико-методологические ориентиры предоставленного изучения присутствуют в работах ученых, ведущими из которых считаются: Бондарева Н. А., Веселова О. С., Елиферов В. Г., Кеворков В.В. и т.д.
Законодательной базой изучения считаются законодательные акты, распоряжения Правительства Российской Федерации и иные программные документы, а также информация, содержащаяся в официальных документах, научной, справочной и повторяющейся литературе по исследуемой теме, в материалах центральных, региональных и районных органов власти.
Структура. Курсовая работа включает введение, две главы, заключение и список литературы. Во введении раскрыты актуальность темы исследования, ее цель, задачи, предмет и объект, теоретическая и информационная база. В первой главе исследованы теоретические аспекты. Во второй главе проведен анализ исследуемой темы. В заключении обобщены основные выводы и предложения.
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ОПТИМИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА1.1 Определение оптимизация организационной структуры и ее подходыБизнес-процесс - это горизонтальная иерархия внутренних и связанных с ними функциональных операций, конечной целью которых является публикация продукта или его отдельных компонентов.
Существуют следующие типы бизнес-процессов [1, c. 47-70]:
1. Непосредственное сопровождение производственного процесса;
2. Планирование и управление процессами;
3. Процесс преобразования.
Бизнес-процессы характеризуются:
1. Внедрением существующих технологий для бизнес-процессов;
2. Существующей структурой бизнес-системы;
3. Автоматизацией инструментов, оборудования, механизмов и т.д. для обеспечения реализации процессов.
Основными показателями оценки эффективности бизнес-процессов являются:
1. Количество произведенной продукции заданного качества, оплаченной в течение определенного периода времени;
2. Количество потребителей продукта;
3. Количество типичных операций, которые должны быть выполнены во время производства продукта в течение определенного периода времени;
4. Производственные затраты;
5. Продолжительность типичной операции;
6. Инвестиции в производство продукции.
Существуют три вида бизнес-процессов:
1. Управляющие - бизнес-процессы, которые управляют функционированием системы. Примером управляющего процесса может служить Корпоративное управление и Стратегический менеджмент.
2. Операционные - бизнес-процессы, которые составляют основной бизнес компании и создают основной поток доходов. Примерами операционных бизнес-процессов являются Снабжение, Производство, Маркетинг и Продажи.
3. Поддерживающие - бизнес-процессы, которые обслуживают основной бизнес. Например, Бухгалтерский учет, Подбор персонала, Техническая поддержка, АХО.
Бизнес-процесс начинается со спроса потребителя и заканчивается его удовлетворением. Процессно-ориентированные организации стараются устранять барьеры и задержки, возникающие на стыке двух различных подразделений организации при выполнении одного бизнес-процесса [2, c. 120-145].
Бизнес-процесс может быть декомпозирован на несколько подпроцессов, которые имеют собственные атрибуты, однако также направлены на достижение цели основного бизнес-процесса. Такой анализ бизнес-процессов обычно включает в себя составление карты бизнес-процесса и его подпроцессов, разнесенных между определенными уровнями активности.
Бизнес-процессы должны быть построены таким образом, чтобы создавать стоимость и ценность для потребителей и исключать любые необязательные или вовсе лишние активности. На выходе правильно построенных бизнес-процессов увеличиваются ценность для потребителя и рентабельность (меньшая себестоимость производства товара или услуги).
При изменении условий работы организации используемая в ней система бизнес-процессов может стать неэффективной, что требует некоторых целенаправленных изменений в системе или оптимизации бизнес-процесса. Оптимизация является фундаментальным отражением бизнес-процессов компании с целью достижения фундаментальных улучшений основных текущих показателей ее деятельности: стоимости, качества, сервиса и скорости.
Действия, сопровождающие оптимизацию и ведущие к повышению эффективности бизнеса [1, c. 145-190]:
1. Несколько рабочих программ объединяются в одну. Происходит процесс горизонтального сжатия. Если невозможно централизовать все этапы процесса в одной работе, создается команда, ответственная за процесс, что неизбежно приводит к некоторым проблемам, возникающим при передаче работы между членами команды.
2. Исполнители принимают самостоятельные решения. Между тем, происходит вертикальное сжатие процесса. Предоставление сотрудникам большей власти и повышение роли каждого из них в работе предприятия приводит к значительному увеличению их прибыли.
3. Этапы процесса выполняются в естественном, а не линейном порядке. Это позволяет максимально распараллелить процессы.
4. Существуют различные версии этих процессов. Процесс должен иметь различные версии выполнения в зависимости от ситуации, и каждый вариант должен быть легко понятен.
5. Работа проводится в нужном месте. Между тем, работа распределяется между границами отдела, устраняя ненужную интеграцию.
6. Сокращается количество проверок и контрольных действий. Они должны выполняться в режиме отладки, что позволит сократить время и стоимость процесса.
Методы создания организационных структур:
Структурный подход основан на использовании различных типов организационных структур предприятия, как правило, иерархических. В этом случае организация и управление мероприятием осуществляется структурными элементами (бюро, отделы и т.д.), их взаимодействие осуществляется через должностных лиц (руководителей отделов, отделов и мастерских) и структурные подразделения более высокого уровня [7, c. 210-245].
Недостатки:
1. Если методы, используемые для выполнения одной работы, разделены на отдельные части, их можно отнести к разным элементам организационной структуры;
2. Полное описание методов, с помощью которых выполняется работа, затруднено, в основном только их фрагментарное описание;
3. Отсутствие ответственности за конечный результат, заинтересованности в конечном результате и позиционировании конечного пользователя;
4. Отсутствие промежуточных результатов деятельности, ответственных за эти результаты, внутренних потребителей этих результатов;
5. Высокая стоимость передачи результатов между отделами.
Результатом функционального подхода является оптимальное проектирование организационной структуры - определение границ между подразделениями в соответствии с принципами функциональной области. Первоначальный набор стандартных функций детализирован и привязан к конкретным предприятиям, их службам и подразделениям [11, c. 167-190].
Функциональный подход отвечает на вопрос «Что я должен делать?»
Функциональные и структурные модели основаны на общем принципе разделения труда между службами, отделами, цехами, командами и возлагают на них определенные функции.
Недостатки функционального подхода те же, что и у структурного подхода, но они менее очевидны и меньше внимания уделяется минимизации пересечения границ структурных элементов в процессе работы.
Процессный подход не противоречит функциональному подходу. Функции и процессы не могут существовать изолированно друг от друга. Результатом как функционального, так и процессного подхода является разработка как организационной структуры, так и последовательности взаимодействий внутри этой структуры. Эти методы должны применяться одновременно.
Основное отличие процессного подхода заключается в том, что он фокусируется в первую очередь на организационной структуре предприятия, конечной целью которого является создание продукта или услуги, которые являются ценными для внешних или внутренних потребителей. В то же время система управления компанией ориентирована не только на управление каждым бизнес-процессом в отдельности, но и на управление всеми бизнес-процессами предприятия в целом. В то же время система качества компании обеспечивает техническое качество бизнес-процессов.
Процессный подход отвечает на вопрос «Как мне это сделать?»
Процессный подход, по сути, приводит к переходу к ресурсо-эффективной организационной структуре. Основными особенностями этой организационной структуры являются [5, c. 265-290]:
1. Широкое делегирование полномочий и ответственности исполнителям;
2. Сокращение числа уровней принятия решений;
3. Принципы управления целями в сочетании с организацией работы группы;
4. Автоматизация методов выполнения бизнес-процессов.
Проектный подход используется в проектно-ориентированных компаниях, например, в области исследований, консалтинга, архитектуры и т.д. Он также может быть использован для любой компании при создании инновационных проектов в рамках этих проектов. Основным принципом построения структуры проекта является не концепция функций или процессов, а концепция проекта - создание нового, обычно единичного, неповторяющегося продукта, например, разработка новых продуктов, создание и внедрение новых технологий.
В этом случае деятельность предприятия рассматривается как совокупность текущих проектов, каждый из которых имеет фиксированное начало и конец. Управление проектом предполагает определение его целей, формирование структур, планирование и организацию работы, координацию действий исполнителей. После завершения проекта структура проекта разрушается, а его компоненты (включая сотрудников) переносятся в новый проект.
В зависимости от формы структура управления проектом может соответствовать структуре команды и зонированию, при котором определенный отдел создается для конкретного проекта и существует не постоянно, а на протяжении всего проекта.
Преимущества структуры управления проектами [12, c. 101-110]:
1. Высокая гибкость;
2. Сокращение численности управленческого персонала по сравнению с иерархическими структурами.
Вполне очевидно, что эффективность деятельности компании в значительной степени определяется эффективностью реализации бизнес-процессов в этой компании. Даже в лучших компаниях многие стратегически важные бизнес-процессы реализованы настолько неэффективно, что затраты времени и ресурсов могут быть сокращены в десятки раз совершенно без ущерба для качества выполнения задачи, реализуемой данным бизнес-процессом. Исследования, проведенные в российских компаниях, дали аналогичные результаты.
1.2 Принципы оптимизацииВ последние годы увеличилось количество специалистов по оптимизации деятельности: директоров по развитию, консультантов и т.д. Они получили специальное образование, имеют большой опыт в решении оптимизационных задач и владеют методами оптимизации. Технология, в отличие от искусства, представляет собой серию действий, которые приводят к гарантированному результату и могут быть переданы другому человеку за короткое время
Топ-менеджеры не должны самостоятельно оптимизировать процессы - это дело профессионалов. Но менеджерам необходимо понимать, как работают эти специалисты, чтобы правильно ставить задачи и принимать результаты [12, c. 64-110].
Существует четыре основных принципа оптимизации
Первый принцип. Оптимизация должна иметь под собой основу. Суть этого принципа заключается в том, что перед выполнением оптимизации необходимо четко определить бизнес-процесс. Сначала нужно проверить процессы работы, т. е. зафиксировать их в виде модели как есть. Ведь если нет возможности описать процесс, происходящий в данный момент (например, из-за его высокой изменчивости), то оптимизировать нечего (в этом случае можно реконструировать процесс, оценить его оптимальность и усовершенствовать новый процесс).
Второй принцип. Необходимо оценить наилучший сценарий от конкретного к общему, выявить отдельные недостатки, объединить их в группы и своевременно устранить. Если подход от общего к конкретному ближе, то нужно перепроектировать, т. е. комплексно и системно до основания.
Третий принцип. Решение по оптимизации неясно. Другими словами, устраняя неоптимальность одного критерия, скорее всего, усугубится процесс по другому критерию. Кроме того, просто знать это недостаточно, также нужно уметь выявлять такие последствия, оценивать плюсы и минусы и делать осознанный выбор.
Четвертый принцип. Сотрудники не любят оптимизировать процессы. Результатом этой оптимизации процесса является повышенная эксплуатация исполнителей, и поэтому неизбежно возникнет явное и неявное, даже неосознанное сопротивление.
Исходя из этих принципов, условия и шаги для оптимизации очень логичны [10, c. 111-143]:
1. Перед началом работ по оптимизации необходимо описать существующие бизнес-процессы в компании как есть (создать их модели). Описание должно быть четким, недвусмысленным и влиять на уровень наглядности конкретной работы сотрудника. Область применения модели может быть различной: либо для одного набора, либо для набора взаимосвязанных бизнес-процессов. Конечно, чем больше процессов описано в модели, тем лучше и шире можно оценить их оптимальность.
2. Для того, чтобы оценить оптимальность, сначала необходимо проанализировать каждую часть бизнес-процесса, выполняемого конкретным исполнителем. Для того чтобы оценить его, необходимо проверить, какие результаты будут получены в результате надлежащего исполнения, какие данные или материалы исполнитель получает таким образом, что он с ними сделал, насколько эффективны его действия и насколько эффективной будет работа.
3. Проанализировав каждый процесс и выявив его очевидные недостатки, можно оценить оптимальность управления бизнес-процессами и оптимальность набора процессов. Результатом оценки оптимальности должны быть недостатки, выраженные в процессе и/или группе процессов.
4. Затем необходимо разработать предложения по исправлению выявленных недостатков, реконструировать модель процесса (доказательство факта), учесть эти рекомендации, проанализировать действия исполнителей и кандидатов самих исполнителей при необходимости, и самое главное - конечно, улучшить средства работы не в разработке экспертных систем, а в виде улучшенной первичной обработки данных, используемых при записи, хранении и выполнении конкретных процедур. Поэтому, если руководитель делегирует полномочия менеджеру по продажам для настройки правил предоставления скидок, можно вставлять поля в электронную таблицу заказов и автоматически выполнять вычисления при заполнении скидок (в данном случае обычный файл Microsoft Excel).
5. На заключительном этапе необходимо оценить возможное ухудшение, возможное сопротивление других участников предлагаемого процесса улучшения (в том числе сотрудников).
Поэтому главным условием успеха оптимизации технологий является наличие моделей или технических решений. Рассмотрим требования (см. рис. 1.1).

Рисунок 1.1 - Пример модели процесса с низким уровнем информации (простой распространенный сценарий).
Из такой схемы очень мало что можно понять. Только стало ясно, что кто-то каким-то образом началась работа. После утверждения один сотрудник (или группа сотрудников) изучает проект контракта неизвестным способом. Затем кто-то передает его кому-то другому для утверждения. Кроме того, если во время утверждения и утверждения появляются комментарии, неясно, кто повторно вводит контракт в действие.
Успех оптимизации во многом зависит от точности и глубины понимания текущей ситуации. Для этого необходимо собрать и установить наилучшую информацию о деятельности компании.
Для того чтобы точно собрать наилучшую информацию, необходимо иметь представление об уровне анализа деятельности. Для оптимизации необходимо различать пять основных уровней анализа [6, c. 120-145]:
1. Операция - это минимальное значение аналитической части деятельности отдельного сотрудника, которая выполняется им без сознательного контроля.
2. Действие - это действие, выполняемое в нескольких последовательностях, после чего исполнитель осуществляет сознательный контроль (например, парковка или выдача одноразового пропуска). Кроме того, при назначении операций и операций необходимо обращать внимание на уровень профессионалов, а не начинающих сотрудников.
3. Программа - это действие, выполняемое в нескольких последовательностях, выполняемое конкретным исполнителем. Этот процесс должен иметь результат, в зависимости от процесса, которым могут быть документы, вещи или информация, которая не учтена (устная информация, электронная почта)
4. Основной бизнес-процесс представляет собой ряд взаимосвязанных процедур, выполняемых различными субъектами и приносящих значительные результаты организации. Например, подписание договора, акт сдачи-приемки, доставка товара на склад и т.д.
5. Ориентация на деятельность - это расширенная часть деятельности организации, состоящая из одного или нескольких наборов бизнес-процессов базового уровня.
Возникает логичный вопрос: на каком уровне должна быть описана схема процесса? Ведь, с одной стороны, трудно судить о деятельности и необходимых точках оптимизации в направлении всего бизнеса, не зная, что выполняет сотрудник, какие действия выполняются и в каком порядке выполняется программа. Однако, с другой стороны, для описания процесса на оперативном уровне требуется слишком много времени и усилий.
Поэтому, согласно второму принципу оптимизации, описание деятельности компании начинается с описания базового уровня бизнес-процесса, то есть деятельности каждого исполнителя, в результате чего получаются только отдельные сложные процедуры бизнес-процесса, имеющие смысл для организации, которые детализированы до операционного уровня [3, c. 47-70].
Существует множество способов описания бизнес-процессов и программных продуктов, поддерживающих эти методы. Выбор метода и программного обеспечения зависит от многих факторов.
При описании бизнес-процессов важно обращать внимание на, казалось бы, мелочи, такие как способ передачи информации и носитель информации (например, передаваемая устно информация в лучшем случае может быть повреждена, а в худшем утеряна). Они могут быть одним из объектов оптимизации.
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ОПТИМИЗАЦИИ СТОИМОСТИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ПРЕДПРИЯТИЯ «МИЭЛЬ»2.1 Организационно-экономические характеристики «Миэль»«Миэль» - одна из крупнейших риэлторских компаний России, основанная 17 октября 1990 года. Штаб-квартира находится в Москве. Полное наименование - Группа компаний «Миэль».
Владельцы и менеджеры: Григорий Куликов (первый заместитель директора), Ольга Кретова (основатель группы компаний «Миэль»).
Основными направлениями деятельности на рынке недвижимости являются брокерская деятельность, консалтинг, управление активами и развитие сети франчайзинговых офисов [3, c. 56-72].
Количество офисов в Москве, Московской области и российском регионе составляет около 100. Общий инвестиционный портфель проекта «Миэль» составляет около 2 миллионов квадратных метров. Среди крупнейших проектов, в которых группа компаний активно участвует, - жилые массивы «Гранд Парк», «Приват сквер», «Фьюжн Парк», жилые массивы «Волжский», «Юбилейный» и др.
Отличное расположение производственных мощностей, близость к крупным рынкам сбыта в Китае и других странах АТР, положительная динамика производственных показателей, стабильное финансовое положение и квалифицированный персонал определяют стабильное развитие предприятия.
«Миэль» имеет долю рынка 30-35% в активном регионе. Следовательно, общий объем продаж в 2018 году составил 3 017,8 млн. руб.
На момент запуска проекта «Миэль» находилась в активной фазе развития и делала значительные инвестиции в региональное торговое предприятие компании (см. рис. 2.1).

Рисунок 2.1 - Объем капитальных вложений в проект «Миэль»
Руководство «Миэль» придает большое значение повышению инвестиционной привлекательности предприятия, прозрачности бизнеса и предоставлению качественных услуг. В целях дальнейшего повышения эффективности бизнеса и повышения его прибыльности, в том числе за счет снижения себестоимости продаж, руководством компании принято решение внедрить автоматизированную систему управления IT в виде электронной регистрации и покупке в системе Saas недвижимости, а также создать единую при выборе решений. Критерии:
1. Возможность подключения системы к различным категориям оборудования [11, c. 56-72].
2. Наличие коммерческих средств автоматизации для сопутствующих продаж;
3. Возможность создания собственной безналичной платежной системы.
Проект по оптимизации стоимости сетью «Миэль» был запущен реализован в три этапа.
На первом этапе ИТ-специалисты провели опрос сети в «Миэль», а также интервью с руководителями риэлторских компаний. На основе полученной информации была разработана архитектура системы, состоящая из трех уровней: центрального офиса компании, регионального процессингового центра и самой системы управления. Решение предполагает централизованное управление сетью из офисов сбытовой компании.
В рамках второго этапа Комиссией был реализован пилотный проект по внедрению IT-комплекса, в результате которого было принято решение о развертывании системы по всей сети.
На третьем этапе проекта ИТ-специалисты в системе Saas внедрили систему IT-сервисов. Прежде всего, создается необходимая компьютерная инфраструктура для реализации системы. Поэтому на базе сервера и системы управления базами данных производства Microsystems был создан центральный процессинговый центр в офисе сбытовой компании, а также в 11 региональных процессинговых центрах.
На уровне центрального офиса системы IT-сервисы объединены с системами бухгалтерского учета. Это позволяет организовать единое информационное пространство между приложениями и обеспечить автоматический обмен данными о финансовых операциях. IT-специалисты также внедрили систему наличных платежей на основе пластиковых контактных карт и интегрированные электронные регистрации и покупке недвижимости.
2.2 Цели и проблемы бизнес-процессаОсновными задачами оптимизации стоимости интегрированной системы автоматизации электронной регистрации «Миэль» и покупке недвижимости в системе Saas, решенными руководством холдинга, являются [8, c. 56-72]:
1. Повышение конкурентоспособности розничной сети за счет предоставления новых услуг потребителям;
2. Обеспечение полной прозрачности розничной торговли;
3. Сокращение злоупотребления со стороны персонала технического обслуживания холдинга.
Для достижения заявленных целей «Миэль» определила ряд задач, которые должны быть решены в холдинге всеми сбытовыми компаниями, а именно:
Всестороннее исследование компании с целью реализации возможности создания полностью автоматизированной системы безналичных платежных функций с использованием пластиковых смарт-карт.
К сожалению, на начальном этапе как руководство холдинга, так и руководство сбытовой компании допустили серьезную ошибку, которая значительно увеличила общее время выхода проекта на полную загрузку. К этой ошибке относится и то, что высшее руководство холдинга присваивает наивысший приоритет задачам 2 и 3 с учетом задачи создания новых конкурентоспособных сервисов при внедрении системы IT-сервисов. Кроме того, с их точки зрения, план достижения наивысшего приоритета обусловлен полным внедрением «под ключ» системного интегратора при незначительном участии персонала холдинга. Проще говоря, ставка делается на то, что современная качественная интегрированная система автоматизации, полностью установленная и настроенная специалистами, автоматически обеспечит реализацию всех поставленных целей [6, c. 56-72].
В связи с этим при решении второй задачи оптимизации стоимости система электронной регистрации была экспериментально внедрена, и у компаний стали возникать проблемы, так как различные компоненты системы и связанные с ними процедуры непривычны для персонала и не вписываются в установленные нормы работы. Дело в том, что на данном этапе экспериментальные методы технического обслуживания работают в составе большой сети долго.
Это вызвало некоторое сопротивление со стороны сотрудников «Миэль» и общих сбытовых организаций реализации проекта. Кроме того, это во многом связано с тем, что формы и методы, которые формируют старые традиционные файлы, позволяют вносить некоторые коррективы в данные и результаты, в то время как система It-сервисов электронной и покупке регистрации автоматически генерирует все отчеты, не допуская никаких изменений в них.
На данном этапе оптимизации стоимости эти проблемы еще не вызвали углубленного и корректирующего обследования реакции со стороны руководства холдинга и компаний, в силу своих небольших размеров они, как правило, решаются обычными организационными мерами, и приписываются, однако, наличие этих проблем способствовало замедлению реализации проекта.
Но даже на следующем этапе развития проекта, его цели и приоритеты развития остаются прежними. В основном это связано со следующими факторами:
1. Из-за отсутствия квалифицированного технического персонала для поддержания уровня системы компания сталкивается с проблемой непосредственной эксплуатации системы на всех уровнях. Поэтому бизнес-процессам уделяется мало внимания, и прилагаются все усилия для получения стабильной системы, поскольку система-интегратор после ввода объекта в эксплуатацию выполняет только гарантийное обслуживание и техническую поддержку на высшем уровне [2, c. 56-72].
2. По различным организационно-техническим причинам активация функции наличной оплаты с использованием пластиковых карт была перенесена на начало 2021 года.
Поэтому в долгосрочной работе по реализации оптимизации стоимости бизнес-процессы предприятия остаются неизменными и не попадают в сферу управления. Неадекватность существующих бизнес-процессов реализуемым проектам была широко выявлена и привлекла внимание руководства бизнеса только в начале 2017 года, когда компании получили смарт-карты, а с января по февраль специалисты системного интегратора запустили модуль системы IT-сервиса с использованием смарт-карт для безналичных платежных функций.
Эта услуга была очень популярна на рынке в то время и активно внедрялась конкурентами «Миэль» в регионах, где располагались все схожие компании. Вскоре возникло большое количество проблем из-за отсутствия солидных бизнес-процессов, регламентов и документационной базы для работы платежных систем, не использующих смарт-карты. Оказывается, этот платеж во многом отличается от традиционного вида оплаты, применявшегося ранее. Системы It-сервисов электронной регистрации и покупке недвижимости предоставляют достаточно распространенное многомерное решение для вычислений по смарт-картам, но для того, чтобы реализовать все эти возможности, необходимо произвести значительную реструктуризацию бизнес-процессов продающей компании.
Поэтому приоритетным направлением оптимизации стоимости в 2017-2018 годах стало перепроектирование бизнес-процессов, связанных с использованием пластиковых, смарт-карт для предоставления услуг по электронной регистрации, с целью дальнейшего переноса отработанного бизнес-процесса программы как стандарта для всего холдинга на другие предприятия.
2.3 Оптимизация стоимости предприятия с помощью системы SaasSaaS - одна из форм облачных вычислений, модель обслуживания, при которой предоставляется готовое прикладное программное обеспечение, полностью обслуживаемое провайдером. В рамках «Миэль» вышеуказанная схема применяется следующим образом:
1. В системе есть три процессорных центра с равными функциями. Эти процессоры устанавливаются на базе центральных офисов региональных структурных подразделений и реализуют полный комплекс функций, в том числе функцию автоматизированной системы неплатежей с использованием пластиковых карт. Эти системы работают полностью независимо и специально интегрированы в общедоступную сеть благодаря возможности достижения равного обмена данными друг с другом на уровне процессора, что позволяет принимать смарт-карты из областей [9, c. 56-72].
2. Каждый процессор интегрирован с внешней автоматической системой учета, используемой при зонировании.
3. Функциональность всех процессоров дает возможность экспортировать данные в электронном виде в единый формат для централизованной обработки.
4. Установка Saas осуществляется на базе филиала. Она обеспечивает выполнение функции по реализации обработки товарно-материальных ценностей и съемных данных товаров.
5. Saas работает с клиентами на местах (создание клиентов, выдача карт, создание резервирования клиентов), собирая операционные транзакции с дополнительных филиалов для последующей передачи в ЦП (центр поддержки «Миэль»).
6. Система позволяет вести раздельный учет всех платежных средств, а также во время работы система может добавлять и устанавливать
7. В качестве карты клиента система использует смарт-карту со встроенным микропроцессором mpcos (multidirectional payment chip operating system), которая производится компанией GemPlus. Карты MPCOS реализуют концепцию электронного кошелька нескольких хранилищ для хранения данных [1, c. 56-72].
Модель карты MPCOS, используемая в этой системе оптимизации стоимости, позволяет поддерживать до восьми электронных кошельков. Для каждого кошелька можно подобрать различные параметры кошелька. Другие файлы также помещаются на карту для записи информации, необходимой для реализации запускаемого приложения.
Центральная часть Saas автоматической платежной системы установлена в центральном процессинговом центре интегрированной версии подсистемы IT-системы «Миэль».
Функции, выполняемые Saas в версии интегрированной подсистемы [5, c. 56-72]:
1. Настройка параметров смарт-карт клиентов;
2. Настройка и загрузка картографических устройств;
3. Электронная персонализация смарт - карт клиентов
4. Просмотр параметров смарт-карт клиентов, транзакций и истории состояния;
5. Частичное изменение параметров смарт-карты клиента;
6. Параметры конфигурации и сервисные карты запуска (SAM);
7. Генерация паролей для онлайн-кредитных карт и т.д.
В рамках данного проекта программное обеспечение Saas содержит следующие программные модули и компоненты:
1. Модуль управления правами (SmartCity);
2. Модуль конфигурации рабочей станции (Configure SmartCity Workplace);
3. Модуль конфигурации клиентской карты (устанавливает параметры клиентской smat - карты);
4. Стартовый модуль смарт-карты клиента (customer smart card electronic customization);
5. Модуль Client Explorer (просмотр / изменение информации о смарт-карте);
6. Модуль помощника по настройке устройств (boot system devices-устройства для обработки карт, обслуживающие SAM-карты) и т.д.
Станция обработки операций оптимизации стоимости включает в себя модули, предназначенные для обработки операций и последующего управления ими на картах SmartCity [7, c. 56-72].
Программное обеспечение дорабатывается системным интегратором в соответствии с утвержденным техническим заданием с целью полной реализации функций, определенных в настоящем ТЗ.
На сервисе обслуживания клиентов система устанавливается в следующих объемах:
1. Обучение персонала «Миэль» проводится специалистами по системной интеграции на объектах «Миэль» после завершения установки системы. Подрядчик имеет право при необходимости проводить частичное обучение до завершения всех работ системы.
2. Испытательные работы проводятся специалистами всех или на индивидуально закрепленных серверах, где установлена система. Целью испытательной работы является проверка соответствия системы требованиям настоящего технического задания, проверка функционирования системы, обеспечиваемой оборудованием системного интегратора, и функциональных ошибок программного обеспечения, вызванных наличием постоянной неисправности.
В случае обнаружения этих несоответствий и сбоев специалисты подрядчика проводят работы по их устранению. В качестве базовой информации для разработки рекомендаций используется модель бизнес-процессов Saas. Эта модель описывает взаимосвязь между основными бизнес-процессами, процессами, входящими в эти бизнес-процессы, и действиями, выполняемыми в процессе, в графической иерархии.
Общая структура совокупности взаимодействий бизнес-процессов, происходящих в процессе функционирования и внешней среды, может быть представлена в варианте, показанном на рисунке 2.2.

Рисунок 2.2 – Типовая модель бизнес-процессов «Миэль»
Общая структура основного бизнес-процесса функции Saas представлена в виде трех основных блоков бизнес-процессов (см. рис. 2.2).

Рисунок 2.3 - Структура модели бизнес-процесса «Миэль»
Внимание следует обратить на Блок информационно-технического обеспечения, который показан на рисунке 2.4. Основные рекомендации руководства «Миэль», отмечают, что программно-аппаратный комплекс является технически сложным, в то же время отказ различных его элементов сделает невозможным выполнение стольких работ по обслуживанию клиентов, то есть техническая поддержка не может ни при каких обстоятельствах базироваться на остаточном принципе [4, c. 56-72].

Рисунок 2.4 - Поддержка информационных технологий
Основные технические процедуры является частью информационной поддержки Saas и осуществляется лицами, ответственными за ввод и обработку данных (в том числе финансовых) и операций, непосредственно связанных с обслуживанием клиентов с использованием карты. Согласно входным данным, полученным от менеджера по обслуживанию клиентов и/или оператора, некоторые из этих функций могут выполняться выделенным администратором.
Практически вся функциональность оптимизации стоимости этого блока бизнес - процессов требует от клиента взаимодействия с менеджером по обслуживанию клиентов и/или оператором станции технического обслуживания. При этом действия в Saas для самих этих запросов выполняются системным администратором.
Обслуживание программно-аппаратного комплекса Saas это отдельный блок бизнес-процессов, все операции выполняются техническими специалистами, включая администраторов и инженеров технической поддержки и технического обслуживания (см. рис. 2.5).

Рисунок 2.5 - Техническое обслуживание «Миэль»
На уровне технического обслуживания отчеты формируются оператором или руководителем сервиса и публикуются в электронном (порядок инициирования передачи данных в соответствующий центр обработки) и в печатном виде.
На уровне PR и CPU отчеты формируются автоматически, а данные передаются во внешнюю систему учета. В проекте «Миэль» экспорт оперативных данных реализован в автоматизированной учетной системе «1С-бухгалтерия» [13, c. 56-72].
Следующий рассматриваемый блок бизнес-процессов - маркетинг и продажи (см. рис. 2.6).

Рисунок 2.6 – Маркетинг и продажи «Миэль»
Как упоминалось ранее, эти характеристики не структурируются на первом этапе реализации проекта, и некоторые из необходимых характеристик фактически отсутствуют. При формировании описанной здесь структуры бизнес-процессов будет исходить из того, что структура «Миэль» состоит из сотрудников, непосредственно занимающихся операциями Saas и вопросами рынка сбыта [7, c. 56-72].
В то же время необходимо обратить внимание на следующие крайне важные требования к бизнес-процессу данного блока - обязательность учета выполнения всех функций конкретных реквизитов.
Маркетинговый анализ и разработка оптимизации стоимости должны основываться на специфике рынка пластиковых карт, различиях между этим подходом к обслуживанию клиентов и всеми другими ранее использовавшимися подходами, а также новых возможностях обслуживания клиентов, предлагаемых функцией.
Необходимо выполнить все маркетинговые функции сотрудников, ориентированные исключительно на продвижение пластиковых смарт-карт Saas, как основного платежного средства при продаже сопутствующих товаров, заменить старые платежные средства в максимальном объеме. Эти сотрудники должны полностью понимать маркетинговые преимущества проекта Saas и быть знакомы с проблемами на рынке пластиковых карт.
Основная часть клиентов - юридические лица, которые используют различные формы безналичных расчетов, что позволяет, в том числе, осуществлять авансовые платежи в фиксированном объеме. Осложняет ситуацию то, что в рассматриваемых нами регионах многие компании достаточно консервативны в управлении. Убеждение этих клиентов в целесообразности перехода на услуги пластиковых смарт-карт потребует от менеджеров по продажам высокой квалификации, чтобы продемонстрировать преимущества этого плана обслуживания [4, c. 56-72].
Физические лица, изначально ориентированные на наличные расчеты за. План предоплаты не доступен физическим лицам, и нет никаких средств для реализации программы лояльности. Убедить таких клиентов самих в том, что карта не надежнее денег, и что все платежи прозрачны и понятны клиенту–другими словами, клиент не будет обманут.
ЗАКЛЮЧЕНИЕДаже в лучших компаниях эффективность реализации многих стратегически важных бизнес-процессов настолько низка, что время и ресурсы можно сократить в десять раз, не влияя на этот бизнес-процесс, и исследования, проведенные в российских компаниях, дают аналогичные результаты.
По данным Emst&Young, только в 1999 году 100 крупнейших банков Северной Америки потратили около 3,9 миллиарда долларов на восстановление своих подразделений. За последние полтора года правительство США запустило более 250 проектов по реинжинирингу, и сегодня рынок инструментов поддержки реинжиниринга бизнес-процессов, по оценкам, превышает 100 миллионов и растет со скоростью около 60% в год.
Поэтому необходимо оптимизировать работу компании, если компания должна работать лучше по некоторым показателям. Например, это относится к производственным затратам. Если окажется, что можно потратить меньше, необходима оптимизация. Это относится только к тем случаям, когда руководитель хочет увеличить показатель не более чем на 15%.
Оптимизация включает в себя несколько этапов. Во-первых, бизнес-процессы, происходящие в компании, изучаются в целом, выделяя из них вспомогательные и первичные бизнес-процессы. Затем определяются слабые места. После этого разрабатывается план реструктуризации и оптимизации деятельности компании. Далее необходимо спрогнозировать, как предлагаемые меры повлияют на бизнес. Только после этого запланированные изменения в соответствии с планом начинают внедряться в бизнес.
Иногда компания работает удовлетворительно. То есть понятно, что серьезных системных проблем нет, и все отделы функционируют нормально. Но тем не менее настоящий бизнесмен не может успокоиться. Он понимает, что клиенты могут получать более качественное и быстрое обслуживание, получать больше прибыли, снижать затраты. В этом случае помогает оптимизация бизнес-процессов. Это означает, что производственная и управленческая структура компании не подвергнется фундаментальной реструктуризации и изменениям. Иногда достаточно автоматизировать один из этих процессов, чтобы повысить производительность вашего бизнеса.
Чтобы провести такую оптимизацию, даже небольшую реорганизацию, необходимо провести много исследовательской работы. Необходимо учитывать условия предпринимательской деятельности, понимать внутренние проблемы предприятия, моделировать все процессы, учитывать имеющиеся ресурсы. Детальный анализ выявит слабые звенья в деятельности компании и поможет вовремя избавиться от них без необходимости принятия радикальных мер.
Моделирование и оптимизация бизнес-процессов позволяют анализировать не только общий способ работы предприятия, его взаимодействие с внешними организациями, клиентами и поставщиками, но и организацию деятельности на каждом рабочем месте.
Бизнес, который не инвестирует в перемены, ставит под угрозу свою способность выжить на рынке, но стремление к переменам не является гарантией выживания в конкурентной борьбе. Необходимо умело управлять этими изменениями. Результатом оптимизации бизнес-процессов является экспертное заключение, в котором в отдельных пунктах даются рекомендации по устранению узких мест в управлении деятельностью.
Способ создания модели бизнес-процесса понимается как совокупность способов представления объектов реального мира и их взаимосвязей в виде моделей.
Оптимизация или улучшение бизнес-процессов нужна в ситуациях, - когда поводов для серьезного беспокойства нет, но в деятельности компании существуют небольшие досадные накладки и недостатки: товар приходит с опозданием, только десятая часть переговоров заканчивается подписанием договора о продаже и т. п.
В последние годы увеличилось число специалистов именно по вопросам оптимизации деятельности: директоров по развитию, консультантов и т. д. Они получили специальное образование и имеют большой опыт решения задач оптимизации, а также владеют технологиями оптимизации. Технология в отличие от искусства - это последовательность действий, которая приводит к гарантированному получению результата и может быть передана другому человеку за короткий промежуток времени
Топ-менеджеры не должны оптимизировать процессы самостоятельно - это дело профессионалов. Но руководителям необходимо понимать, как работают эти специалисты, чтобы правильно ставить задачи и принимать результаты.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВНормативно-правовые акты
1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 2020).
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 08.12.2020).
3. «Основные направления деятельности Правительства Российской Федерации на период до 2018 года (новая редакция)» (утв. Правительством РФ 14.05.2015).
Библиографический список
4. Бондарева, Н. А. Бизнес-процесс в конкурентном окружении рынка образовательных услуг / Н.А. Бондарева. - М.: Синергия, 2014. - 315 c.
5. Веселова, О. С. Внедрение оптимизации как способ бизнес-процессов операторов связи / О.С. Веселова. - М.: Синергия, 2016. - 459 c.
6. Елиферов, В. Г. Бизнес-процессы. Регламентация и управление / В.Г. Елиферов. - М.: ИНФРА-М, 2017. - 320 c.
7. Кеворков, В.В. Регламент оптимизации стоимости бизнес-процесса / В.В. Кеворков. - Москва, 2016. - 832 c.
8. Куликов, Г. Г. Методика интеграции информационно-поисковых и корпоративных информационных систем на основе системных моделей бизнес-процессов / Г.Г. Куликов. - М.: Синергия, 2014. - 230 c.
9. Маклаков, С. В. Оптимизация бизнес-процессов / С.В. Маклаков. - М.: Диалог-Мифи, 2016. - 240 c.
10. Миротин, Л. Логистический менеджмент бизнес-процессов материалопотоков / Л. Миротин. - М.: LAP, 2014. - 236 c.
11. Репин, В. Бизнес-процессы. Оптимизация, моделирование, внедрение, управление / В. Репин. - М., 2017. - 851 c.
12. Рыбаков, М. Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить / М. Рыбаков. - М., 2016. - 392 c.
13. Самуйлов, К. Е. Бизнес-процессы и информационные технологии в управлении современной инфокоммуникационной компанией и их оптимизация стоимости / К.Е. Самуйлов. - М., 2016. - 512 c.
14. Самуйлов, К.Е. Бизнес-процессы и информационные технологии в управлении телекоммуникационными компаниями / К.Е. Самуйлов. - М., 2015. - 301 c.
15. Сухойван, Е. Оптимизация стоимости бизнес-процесса поиска и подбора персонала / Е.Сухойван. - М.: LAP, 2014. - 949 c.
16. Теличенко, В. И. Информационное моделирование технологий и бизнес-процессов в строительстве / В.И. Теличенко. - М., 2015. - 144 c.
17. Тельнов, Ю.Ф. Инжиниринг предприятия и управление бизнес-процессами / Ю.Ф. Тельнов. - М.: Юнити-Дана, 2015. - 185 c.
18. Фёдоров, И. Г. Адаптация к описанию исполняемых моделей бизнес-процессов / И.Г. Фёдоров. - М.: Синергия, 2015. - 913 c.
19. Чистов, Д. В. Анализ бизнес-процессов при разработке инвестиционных проектов / Д.В. Чистов. - М.: Синергия, 2014. - 513 c.
Электронные источники:
20. Риэлторская компания «Миэль» [Электронный ресурс]. М., 1990–2021. URL: https://miel.ru/


Нет нужной работы в каталоге?

Сделайте индивидуальный заказ на нашем сервисе. Там эксперты помогают с учебой без посредников Разместите задание – сайт бесплатно отправит его исполнителя, и они предложат цены.

Цены ниже, чем в агентствах и у конкурентов

Вы работаете с экспертами напрямую. Поэтому стоимость работ приятно вас удивит

Бесплатные доработки и консультации

Исполнитель внесет нужные правки в работу по вашему требованию без доплат. Корректировки в максимально короткие сроки

Гарантируем возврат

Если работа вас не устроит – мы вернем 100% суммы заказа

Техподдержка 7 дней в неделю

Наши менеджеры всегда на связи и оперативно решат любую проблему

Строгий отбор экспертов

К работе допускаются только проверенные специалисты с высшим образованием. Проверяем диплом на оценки «хорошо» и «отлично»

1 000 +
Новых работ ежедневно
computer

Требуются доработки?
Они включены в стоимость работы

Работы выполняют эксперты в своём деле. Они ценят свою репутацию, поэтому результат выполненной работы гарантирован

avatar
Математика
Физика
История
icon
136882
рейтинг
icon
5825
работ сдано
icon
2637
отзывов
avatar
Математика
История
Экономика
icon
135700
рейтинг
icon
3029
работ сдано
icon
1325
отзывов
avatar
Химия
Экономика
Биология
icon
90086
рейтинг
icon
1992
работ сдано
icon
1252
отзывов
avatar
Высшая математика
Информатика
Геодезия
icon
62710
рейтинг
icon
1046
работ сдано
icon
598
отзывов
Отзывы студентов о нашей работе
49 410 оценок star star star star star
среднее 4.9 из 5
КубГУ
Курсовая работа была выполнена досрочно. Преподаватель долго проверял работу и истек срок ...
star star star star star
НГТУ
Замечательный исполнитель. Всегда на связи и все недочеты исполняет очень быстро. Работа ...
star star star star star
Белово
только благодарность за работу, дальше защита,но это сам).Рекомендую данного эксперта
star star star star star

Последние размещённые задания

Ежедневно эксперты готовы работать над 1000 заданиями. Контролируйте процесс написания работы в режиме онлайн

Тема: Физика в профессии делопроизводителя

Реферат, Физика

Срок сдачи к 29 мар.

только что

Курсовая работа пгс росдистант

Курсовая, Железобетонные и каменные конструкции 2

Срок сдачи к 5 апр.

1 минуту назад
7 минут назад

Благотворительность и социальное служение РПЦ сегодня

Статья, Социология, психология

Срок сдачи к 7 апр.

8 минут назад

Тесты

Тест дистанционно, Физика 3

Срок сдачи к 1 апр.

9 минут назад

Нужно выполнить 2 ЛР

Лабораторная, Программирование для решения маркшейдерских задач

Срок сдачи к 4 апр.

9 минут назад

Написание курсовой работы

Курсовая, экономика фирмы

Срок сдачи к 15 апр.

9 минут назад

Информатика

Контрольная, Информатика

Срок сдачи к 5 апр.

10 минут назад
10 минут назад

Реферат

Реферат, Основы исследовательской деятельности

Срок сдачи к 2 апр.

10 минут назад

тезис

Статья, Методика художественно-эстетического развития детей

Срок сдачи к 17 апр.

10 минут назад

Новые возможности к благотворительности

Реферат, Социлогия

Срок сдачи к 7 апр.

10 минут назад

Написать контрольную работу

Контрольная, управление человеческими ресурсами

Срок сдачи к 13 апр.

10 минут назад

Презентация

Презентация, История

Срок сдачи к 29 мар.

10 минут назад
11 минут назад

Ранее решали такие задания, но других вариантов

Решение задач, Экология

Срок сдачи к 31 мар.

11 минут назад

Решение задач

Решение задач, Физика

Срок сдачи к 29 мар.

11 минут назад
planes planes
Закажи индивидуальную работу за 1 минуту!

Размещенные на сайт контрольные, курсовые и иные категории работ (далее — Работы) и их содержимое предназначены исключительно для ознакомления, без целей коммерческого использования. Все права в отношении Работ и их содержимого принадлежат их законным правообладателям. Любое их использование возможно лишь с согласия законных правообладателей. Администрация сайта не несет ответственности за возможный вред и/или убытки, возникшие в связи с использованием Работ и их содержимого.

«Всё сдал!» — безопасный онлайн-сервис с проверенными экспертами

Используя «Свежую базу РГСР», вы принимаете пользовательское соглашение
и политику обработки персональных данных
Сайт работает по московскому времени:

Вход
Регистрация или
Не нашли, что искали?

Заполните форму и узнайте цену на индивидуальную работу!

Файлы (при наличии)

    это быстро и бесплатно
    Введите ваш e-mail
    Файл с работой придёт вам на почту после оплаты заказа
    Успешно!
    Работа доступна для скачивания 🤗.