Понятие «система», свойства и виды систем

ВВЕДЕНИЕАктуальность работы. В большинстве российских компаний существующая организационная структура развивается стихийно, а система управления, основанная на предыдущем опыте и мировоззрении лидера, не оптимальна. Кроме того, до недавнего времени метод построения организационной структуры характеризовался слишком нормативным и недостаточным разнообразием, что приводило к механическому переносу организационных форм, использовавшихся в прошлом. Исходные факторы формирования структуры часто интерпретируются слишком узко: количество сотрудников, а не цели организации; набор постоянных институтов, а не изменение их состава и состава в различных условиях.В последние годы наука управления организациями претерпела коренные изменения в понимании роли персонала предприятия. Вопреки господствующему мнению о том, что экономическое включение персонала в стоимостные категории подлежит строгому контролю и возможному сокращению, возникла концепция управления человеческими ресурсами, согласно которой персонал является одним из важнейших ресурсов предприятия. Согласно современной концепции, стратегия управления персоналом является важной частью стратегии компании и должна быть сформулирована и реализована в соответствии с долгосрочными целями развития той или иной компании.Система управления персоналом обеспечивает постоянное совершенствование методов взаимодействия с персоналом и использование отечественных и зарубежных научных результатов и передового производственного опыта. Сущность управления персоналом, включающего работников, работодателей и других собственников предприятия, заключается в установлении организационных, экономических, психосоциальных и правовых отношений между субъектом и объектом управления. Эти отношения основаны на принципах, методах и формах, которые влияют на интересы, поведение и деятельность сотрудников с целью максимального их использования.Значимость данной темы заключается в том, что управление персоналом занимает ведущее место в системе управления предприятием. Все конечные результаты работы компании зависят от организации управления персоналом. Управление - это процесс разработки и реализации воздействия. Разработка управленческих действий включает в себя сбор, обработку и передачу информации, а также принятие решений.Целью данной работы является совершенствование системы управления организации на основе анализа ее внешней и внутренней среды и выявления основных проблем.Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: изучить понятие «система», свойства и виды систем;изучить организационно-правовую систему исследуемого объекта;изучить понятия «миссия, цель, задача», охарактеризовать виды целей;рассмотреть ранее рассмотренные понятия на примере исследуемого объекта;привести характеристику основных методов анализа внутренней и внешней среды организации;проанализировать внутреннюю и внешнюю среду исследуемого объекта при помощи изученных ранее методов;изучить общие и специальные функции менеджмента;рассмотреть содержание общих функции управления в исследуемом объекте;изучить организационную структуру управления.Объект работы – ММЦ Южный Урал.Предмет – совершенствование системы управления организации.При написании данной работы были использованы методы исследования:1. Теоретические:а) анализ для разделения темы на более мелкие части, чтобы лучше понять их (анализ научно-методической литературы и документальных и архивных материалов);б) синтез для объединения ранее разрозненных понятий в одно целое.2. Эмпирические:а) наблюдение для описания поведения изучаемого объекта;б) сравнение для выявления в объекте новых и важных свойств.Теоретическая основа исходит из того, что в настоящее время имеется огромное количество ученых, изучающих данную проблематику: Аширов Д. А. «Организационное поведение», Зайцев Л. Г. «Управление поведением сотрудников на предприятии», Игошина С. Д. «Организационное проектирование и его влияние на человека», Карташова Л.В. «Организация и ее влияние», КарташоваЛ. В. «Управление персоналом», Карташова Л. В. «Поведение человека на работе» и т.д.Структура. Курсовая работа включает введение, пять глав, заключение и список литературы. Введение предусматривает краткую характеристику предстоящей работы, основная часть предусматривает подробное изучение перечисленных задач, заключение предусматривает выводы по проведенной работе, список используемых источников предусматривает литературу, которая использовалась в данной работе, приложения предусматривают анализы внутренней и внешней среды исследуемого объекта.Список использованных источников содержит 50 наименований.1 Системный подход в управлении организациейПонятие «система», свойства и виды системОпределения понятия «система» приведены в таблице 1.Таблица 1 – Определение понятия система [5].ПонятиеИсточникОсобенностиСистема – хорошо отработанные процедуры, которые стимулируют функционирование и развитие предприятия [12, с. 142-164].Текстология. РуАкцентируется внимание на процедуры развития всей системы.Система – это совокупность динамически взаимосвязанных элементов, каждый из которых сам по себе не обладает свойством, которое присуще целому, т.е. системе [3].Гуманитарный порталАкцентируется внимание на динамических и непрерывных элементах.Система – это совокупность элементов, связанных устойчивыми отношениями между собой и образующих внутренне организованное единое целое [10].Лаборатория системного анализаАкцентируется внимание на устойчивости отношений между элементами.Система – это развивающийся объект, который развивается во времени, пространстве, мыслительном процессе [2, с. 32-41].Лаборатория системного анализаАкцентируется внимание на работе элементов во временном пространстве.Система – это совокупность элементов, где организация часто вынуждена выбирать из запатентованных изобретений, на каком их них остановиться, чтобы довести до инновационного продукта [11]. Гуманитарный порталАкцентируется внимание на стабильности работы элементов.Свойства понятия «система» приведены в таблице 2.Таблица 2 – Свойства понятия «система»СвойствоСодержаниеПримерЦелостностьНе статическая характеристика, а состояние динамического равновесия [8, с. 12-35].Стремление руководства и сотрудников компании увеличить прибыль компании.ОрганизованностьСложное свойство систем, заключающиеся в наличие структуры и функционирования (поведения) [18].Взаимосвязи с определенными поставщиками. Функциональность Проявление определенных свойств (функций) при взаимодействии с внешней средой. Здесь же определяется цель (назначение системы) как желаемый конечный результат [16, с. 112-134].Законопроекты оказывают влияние на деятельность компании.Структурность Упорядоченность системы, определенный набор и расположение элементов со связями между ними [15].В компании создаются отделы.Самоорганизация Способность системы менять свою структуру и поведение без явного (управленческого) внешнего воздействия [47].Компания анализирует деятельность своих сотрудников, выясняет, что способствует их эффективной работе, создает все необходимые условия.Эквифинальность Предельные возможности систем [25].Компания, производящая автомобили, не может начать производить косметику. Виды понятия «система» приведены в таблице 3.Таблица 3 – Классификация системКлассификационный признакВиды системПримерПо степени сложностипростые, сложные, очень сложные [12].вселеннаяПо характеру поведениядетерминированные, стохастические (вероятностные) [14].погодные условияПо отношению к внешней среде:открытые, закрытые [40].экономика СССР По признаку изменения системы в зависимости от фактора времени:Статистические; динамические [50].каталог товаровПо признаку однородности, входящих элементов в систему:Гомогенные, гетерогенные [20].кровь человекаПо степени организованности:хорошо организованные, плохо организованные, самоорганизующиеся [21].органы человекаОбщество с ограниченной ответственностью ММЦ Южный Урал Общество с ограниченной ответственностью (ООО) ММЦ Южный Урал — в российском законодательстве, учреждённое одним или несколькими юридическими и/или физическими лицами хозяйственное общество, уставной капитал которого разделён на доли; участники общества — учредители — не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им долей или акций в уставном капитале общества, но только до тех пор, пока общество не находится в стадии банкротства. При банкротстве общества участники могут понести субсидиарную ответственность по долгам общества всем имеющимся у них имуществом.Безупречное качество услуг и высочайшие стандарты сервиса — вот то, на чем базируется успех нашего центра. ММЦ Урал предоставляет полную гарантию качества [7].Протоколы комплексного лечения позволяют получить результат в 94% случаев, благодаря новым методикам и профессионализму наших врачей.Услуги охватывают все потребности пациентов в области медицины и косметологии. Центр специализируется на функциональной терапии и диагностике, неврологии. А так же омоложении и восстановлении здоровья кожи, коррекции морщин. Центр применяет безопасные и зарекомендовавшие себя препараты и косметические средства.Преимущества:1.Ориентация на потребности клиентов;2.Процедуры подобраны, исходя из желаемого результата и скорости достижения;3.Приоритет центра - это постоянное повышение квалификации персонала;4.Врачи доброжелательны, внимательны к пациентам и тем проблемам, которые беспокоят;5.ММЦ Южный Урал оснащен высокоточным и надёжным оборудованием европейских компаний;6.Используются только сертифицированные препараты;7.Профессиональный уход выполняется при помощи инновационных и лечебных косметических средств, отвечающих стандартам качества.Услуги организации [17]:а) физиотерапию;б) неврология;в) функциональная диагностика;г) аппаратная косметология;д) диетология;е) инвазивный косметология;ж) программы для укрепления мышц.Услуги охватывают все потребности пациентов в области медицины и косметологии. Центр специализируется на функциональной терапии и диагностике, неврология, гинекология, урология. А так же омоложение и восстановление здоровья кожи, лечение сосудистых патологий и гиперпигментации, коррекция морщин.Лицензия № ЛО-74-01-005136 от 18.07.2019 выдана Министерством здравоохранения Челябинской области.Центр находится по адресу г. Челябинск, ул. Елькина, д. 45А.График работы: Пн-Пт 9:00-22:00, Сб-Вс 10:00-21:00Основные показатели деятельности ММЦ Южный Урал приведены в таблице 4.Таблица 4 - Основные технико-экономические и финансовые показатели работы ММЦ Южный Урал [6]ПоказателиЕд. изм.ЗначениеСтоимость реализованной продукцииМлн. руб.298,85Прибыль от грузоперевозокМлн. руб.24,79Выполнение плана%103РентабельностьКоэф-т0,1Среднесписочная численность персоналаЧел.50Численность руководителейЧел.7Численность персоналаЧел.43Выработка на одного работникаТ. руб../чел.57,75ФондоемкостьМлн. руб.0,45Отработано чел.-днейЧел.-дн.1111068Коэффициент текучести%0,8На основании данных таблицы 2.1 можно сделать следующие выводы:1. Увеличение балансовой прибыли произошло в связи с увеличением объема продаж и увеличением прибыли;2. Рентабельность предприятия возросла, так как повысилась прибыль от реализации;3. В связи с увеличением среднегодовой стоимости ОПФ произошло увеличение фондоемкости на 0,04 млн. руб.;4. Численность персонала стабильна.В целом показатели работы ММЦ Южный Урал позволяют говорить о достаточной эффективности деятельности этого предприятия, так как прибыль от деятельности превысила плановую и не наблюдается каких-либо значительных ухудшений показателей по сравнению с планом.2 Целеполагание в управлении2.1 Теоретическая частьМиссия — основная цель организации, смысл её существования. Миссия — одно из основополагающих понятий стратегического управления. Разные учёные давали различные формулировки миссии.Миссия — это основная общая цель организации — четко выраженная причина её существования. Цели вырабатываются для осуществления этой миссии (М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури).Миссия — это философия и предназначение, смысл существования организации (О.С. Виханский).Миссия - фокус на ценности (И.В. Шмелев).Миссия организации определяется на этапе становления организации и редко меняется. В качестве примера реальной миссии компании мирового уровня можно привести миссию компании Matsushita, которую Коносуке Мацусита определял как борьбу с бедностью общества и повышение его благосостояния [31, с. 15-47].Обычно миссия формулируется в двух вариантах. Короткий вариант миссии представляет собой 1—2 коротких предложения — брендовый слоган организации, направленный прежде всего на формирование имиджа организации в обществе.Второй — расширенный вариант миссии чаще всего формулируется для внутреннего пользования и должен подробно раскрывать все необходимые аспекты миссии, среди них:а) цель функционирования организации;б) область деятельности организации;в) философия организации;г) методы достижения поставленных целей;д) методы взаимодействия организации с обществом (социальная политика организации).Правильно определенная миссия хотя и имеет всегда общий философский смысл, тем не менее обязательно несет в себе что-то, что делает её уникальной в своём роде, характеризующей именно ту организацию, в которой она была выработана.В таблице 5 приведены примеры миссий.Таблица 5 – Примеры миссий компаний России и зарубежных стран.КомпанияМиссия компанииАмериканская компания Amazonбыть самой клиентоориентированной компанией в мире и неуклонно повышать стандарты обслуживанияРоссийская компания Яндекспомогать людям решать задачи и достигать своих целей в жизниРоссийская компания МТСраскрыть потенциал клиента, помочь ему быть сильнееАмериканская компания Netflixразвлекать весь мир и заставить людей улыбатьсяРоссийская компания ПИКзаботиться о повышении качества жизни и улучшении здоровья людей разных поколений, создавая инновационные высокоэффективные лекарственные средства.В таблице 6 приведена характеристика целей и их видов [12].Таблица 6 – Характеристика целей и их видовКлассификационный признакВиды целейПримерЗначениеСтратегические, тактические, оперативные.Стратегические. Пример: стать самым популярным производителем керамической посуды.Тактические. Пример: создать собственную торговую сеть сбыта для продукции.Оперативные. Пример: закупить полторы тонны сырья для изготовления керамических сервизов.Период реализацииДолгосрочные, среднесрочные, краткосрочные. Долгосрочные. Пример: вырасти из стартапа в крупную федеральную сеть.Среднесрочные. Пример: увеличить продажи ключевых продуктов в 1,5 раза.Краткосрочные. Пример: найти отдельный офис, подготовить презентацию продукта/услуги, запустить блог.По уровню сложностиПростые, сложные.Простые. Пример: оплатить счета за поставку оборудования; обновить новости на сайте; заказать площадку для корпоративного праздника.Сложные. Пример: запустить новый сервис продаж; открыть новый филиал в другом районе города; организовать конференцию.Период установленияСтратегические, тактические, оперативные [80].Стратегические: цифровизация абонентов.Тактические: предоставление пробного периода для абонентов.Оперативные: снижение уровня производственных издержек.По содержаниюТехнологические, экономические, производственные, административные, маркетинговые, социальные. Технологические. Пример: внедрить новую технологию по заливке бетона.Экономические. Пример: увеличить прибыльность компании, сократить издержки.Производственные. Пример: снизить уровень брака в продукции, переоснастить производство.Административные. Пример: оптимизировать организационную структуру компании, укрепить должным образом дисциплину, ввести систему планирования.Маркетинговые. Пример: запустить рекламную кампанию по продвижению нового продукта.Социальные. Пример: разработать и ввести корпоративный социальный пакет для сотрудников; регулярно, не реже одного раза в квартал, проводить благоприятные мероприятия для детей сирот.По направлениюВнутренние, внешние. Внутренние. Пример: увеличить объемы продаж, расширить ассортиментный ряд продукции.Внешние. Пример: создать имидж организации как социально ориентированной компании, установить партнёрские отношения с ведущими поставщиками продукции.СредаВнутренние, внешние [40].Внутренние: увеличение объемов продаж;Внешние: выход на мировые рынки.Дерево целей – это структурированная, построенная по иерархическому принципу (распределенная по уровням, ранжированная) совокупность целей экономической системы, программы, плана, в которой выделены генеральная цель («вершина дерева»); подчиненные ей подцели первого, второго и последующего уровней («ветви дерева») [19].Структура дерева целей приведена в таблице 7.Таблица 7 – Структура дерева целей [27]УровеньСодержание уровня0 уровеньМиссия организации1 уровеньГлавные направления реализации целей2 уровеньОсновные задачи3 уровеньНаправления решения задач4 уровеньЗадания5 уровеньВиды деятельности, которая обеспечивает выполнение заданий6 уровеньЭлементарные действия2.2 Практическая частьММЦ Южный Урал определило для себя цепь долгосрочных целей, которые соответствуют и являются миссией компании. Миссия организации: иметь лучшие результаты (см. табл. 8-9).Таблица 8 - Анализ элементов миссии [4]Элемент миссииСодержание элементаНазвание и статус организацииМедицинский центр ММЦ Южный УралПродукция, работы,услугиОсуществление медицинских услугЦелевая аудиторияЛица от 18 до 45 летТехнология и конкурентные преимуществаНовейшее европейское медицинское оборудованиеТаблица 9 - Анализ миссии на соответствие основным требованиям к ее формулировке [5]Требование+\-Простота, ясность, лаконичность, звучность+Быть современным, отвечать духу времени+Ориентация организации на потребителя,на удовлетворение его потребностей и ожиданий+Долгосрочные цели предприятия:а) увеличивать объемы продаж на 10% ежегодно на протяжении последующих пяти летб) увеличивать прибыль на 12% ежегодно на протяжении последующих пяти лет.Тем не менее, данные цели не могут приниматься за миссию предприятия. Различия между миссией предприятия и ее целями может быть определить в терминах, следующих из четырех измерений:1. Временной аспект. Миссия не имеет временных критериев. Цели же всегда временны сами по себе и предполагают сроки, когда они должны быть достигнуты.2. Фокусировка. Миссия имеет направленность на внешнюю для предприятия среду, как, например, достичь признания или стать лидером в отрасли и т.д. Цели, напротив, чаще всего относятся к внутренним аспектам предприятия и выражаются в терминах использования имеющихся ресурсов для достижения конкретных внутренних показателей.3. Специфика. Миссия выражается в терминах, имеющих общий, относительный характер, относящиеся к образу предприятия, ее фирменному стилю и т.д. Цели, как правило, выражаются в терминах определенных результатов. Цели в принципе, предполагают их достижимость.То есть цели предприятия, как правило, весьма конкретны. ММЦ Южный Урал были разработаны цели, но они не являются миссией. Краткосрочные цели включают в себя [6]:а) увеличение доли рынка ЧР на 2 %;б) повышение объемов продаж на 10 %;в) увеличение темпов роста прибыли на 12 %;г) увеличение доли собственного капитала на 10 %.д) выход на новые рынки сбыта;е) повышение качества производимой продукции;ж) сокращение нормативных сроков обслуживания клиентов до 5 дней.На рисунке 1 изображены три уровня дерева целей для ООО ММЦ Южный Урал.Рисунок 1 – Дерево целей ООО ММЦ Южный Урал [4]3 Анализ внешней и внутренней среды экономического объекта с учетом его миссии и цели3.1 Теоретическая частьМетоды анализа внешней и внутренней среды включают в себя: SWOT-анализ SNW-анализ Модель 7S Маккинси PESTВ таблице 10 приведена краткая характеристика методов [27].Таблица 7 – Краткая характеристика методовМетодХарактеристика методаSWOT-анализЭто определение сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды) в матричном представлении; один из методов стратегического анализа, основанный на изучении и анализе внешней и внутренней среды объекта исследования.Преимущества:а) универсальность методики (подходит для разных сфер);б) адаптивность методики к объекту исследования любого уровня (продукт, организаций, регион и т.д.);в) гибкость, (свобода выбора анализируемых элементов в зависимости от поставленных целей);г) возможность использования методики как для стратегического планирования, так и для оперативного контроля деятельности организации (т.е. как долгосрочная, так и краткосрочная ориентация) и пр.Недостатки:а) методика не предусматривает выявления основных и второстепенных факторов, а также взаимосвязи между ними;б) необходимость привлечения больших массивов информации из различных сфер для обеспечения высокого качества проводимого анализа, что требует значительных усилий и затрат;в) субъективность SWOT-анализа и высокая степень зависимости результатов от позиции и знаний самого исследователя.SNW-анализЭто расширенная, или усовершенствованная форма SWOT анализа, предусматривающая оценку организационных факторов как сильные, нейтральные и слабые, а также определение путей совершенствования слабых и нейтральных сторон.Анализ проводится путем составления матрицы, где по вертикали располагаются критерии — сильные стороны, слабые стороны и комментарии, а по горизонтали перечисляются факторы, подлежащие оценке. Давайте подробнее рассмотрим этот процесс в следующем параграфе.Разделы анализа: маркетинговый раздел; финансовая часть; операционное управление; управление персоналом; корпоративная культура.Факторы анализа: емкость и доля рынка; конкурентные преимущества предприятия; ассортиментная политика предприятия; контроль качества товаров и услуг; внешняя среда (конъюнктура рынка); организация продажа; реклама, позиционирование и продвижение товара.Модель 7S МаккинсиЭто модель анализа внутренней среды, основывается на признании важнейшей роли человеческого фактора в успешности развития организаций. Компоненты модели: стратегия, совокупность навыков, общие ценности, структура, сотрудники, система управления. Все компоненты связаны между собой.Процесс проведения:1. Сбор информации и описание каждого элемента модели;2. Анализ текущей 7S-системы и выявление противоречий;3. Формирование идеализированной (желаемой) 7S-системы;4. Формирование плана необходимых изменений по совершенствованию 7S-системы;5. Внедрение изменений;6. Контроль и оценка результатов.Модель Маккинси предоставляет управляющим лицам организации понятное, доступное и системное руководство для анализа главных внутренних факторов развития компании и ее перспектив.PESTПростой и удобный метод для анализа внешней среды предприятия. PEST анализ используется также для оценки ключевых рыночных тенденций отрасли, а результаты PEST анализа можно использовать для определения списка угроз и возможностей при составлении SWOT анализа компании. Модель имеет матричную форму, в которой описываются политические, экономические, социо-культурные и технологические факторы, оказывающие влияние на деятельность организации.Достоинства:а) наглядность, простота освоения и применения;б) позволяет организации определить возможности для бизнеса и использовать их в полном объеме.Недостатки:а) доступ к качественным внешним источникам данных может быть трудоемким и дорогостоящим;б) для обеспечения эффективности этого процесса необходимо проводить его на регулярной основе. Анализ 5-ти сил ПортераМетодика для анализа конкуренции в отрасли и выработки стратегии бизнеса.Преимущества модели: она позволяет систематически исследовать возможности и риски внешней среды, оценивать перспективность новых видов деятельности. Используя данные анализа, компания может усилить свои позиции среди других компаний отрасли.Недостатки: Она анализирует уже сложившиеся рыночные отношения без учета их изменений. В модели отсутствует возможность проследить динамику факторов. Кроме того, она не учитывает регулирующее влияние государства, когда оно само может выступать в качестве конкурентной силы.3.2 Практическая частьИсходя из вышесказанного, можно сделать вывод, что ММЦ Южный Урал имеет краткосрочные и долгосрочные цели, а точной сформулированной миссии нет. В таблице 11 представлен SWOT-анализ ММЦ Южный УралТаблица 11 - SWOT-анализ ММЦ Южный Урал [14]Сильные стороныВозможности1. Осуществление комплектных поставок;2. Активное участие производителей продукции в качестве субподрядчика - поставщика1. Возможность осуществления комплектных поставок;2. Усиление позиций компании в сегменте платежеспособных потребителейСлабые стороныУгрозы1. Моральное старение продукции;2. Длительные сроки согласования заказа и изготовления продукции1. Снижение конкурентоспособности;2. Вытеснение изделий с рынка более дешевыми аналогамиДело в том, что уровень безработицы в Челябинской области высок, но, несмотря на это, никто не хочет работать в ММЦ Южный Урал, что свидетельствует о низкой заработной плате, условиях труда, плохом отношении к сотрудникам и т.д. Но недостаточно массово производить качественную продукцию, нужно еще уметь ее продавать. В случае с конкурентами эта компания более прибыльна, она продает продукты переработки: колбасы, хлеб, кормовые смеси, подсолнечное масло, жареные семена и т.д. Но для этого нужно открыть соответствующий филиал и организовать продажи (придумать собственный бренд и рекламу, найти новых потребителей и т.д.). Такие факторы, как конкуренты, находятся в колонке угроз, поэтому на рынке есть несколько предприятий с аналогичной деятельностью («Сервис» и т.д.). Многие из них более успешны, чем ММЦ Южный Урал, благодаря более продуманным и успешным компаниям. Политическая обстановка и правовые аспекты позволяют компании вводить приемлемые ограничения на свои действия в отношении других аспектов правовой системы. Политические и правовые компоненты кампании содержатся в законах и нормативных актах, регулирующих производственную и торговую деятельность (см. табл. 12) [9, с. 23-45].Таблица 12 – SMART-целиНаправление задачиЦелиУвеличение продажУвеличить продажи на территории России к концу года на 10-15 %Продвижение товараДостичь уровня знания товара среди молодой аудитории на уровне 51% через 3 года,Увеличение дистрибуцииЗавести бренд компании в количестве 3 SKU в ТОП-10 ключевых торговых сетей до июля 2024 года.Таким образом, из SWOT-анализа и SMART-целей видно, что работа ММЦ Южный Урал основана на повышении экономической эффективности сельскохозяйственного производства. Происходит это за счет научно-технического прогресса, совершенствования производственно-экономических отношений, постоянного укрепления материально-технической базы за счет инновационного обновления, увеличения объема льготных кредитов.4 Природа и состав функций менеджмента4.1 Общие и специальные функции менеджментаСлово «функция» означает деятельность, работу, обязанность. Функции, осуществляемые при производстве материальной продукции, делятся на исполнительные и организаторские, или функции управления.Исполнительские функции выполняются работниками в соответствии с конкретным заданием и своей квалификацией. При выполнении любой управленческой функции осуществляется синтез (объединение) работников для выполнения поставленных задач, координация их деятельности. Вот этот элемент синтеза в управленческой деятельности и отличает функции управления от функций исполнительских. Функции управления производством представляют собой относительно самостоятельный вид синтезирующей деятельности людей, обусловленный наличием разделения труда в управлении производством. Относительность этой самостоятельности заключается в том, что любое управленческое решение и действие подчинено конечной цели управления [13].Функции управления можно квалифицировать по различным признакам. Удобнее их разделать на функции общего и специализированного управления. Функции специализированного управления делятся на три группыа) технологические функции предусматривают разработку рациональных систем производства продукции, технологии ее создания, переработки, хранения и транспортировки;б) обеспечивающие функции предусматривают выполнение требований технологии производства путем обеспечения его всем необходимым. Сюда относятся инженерное, материально-техническое, культурно-бытовое и хозяйственное обслуживание.В) координирующие функции обеспечивают прогнозирование развития предприятия; производственно-экономическое и оперативно-техническое планирование; организацию производственных процессов и труда людей; управление, контроль и регулирование хода производства (оперативное управление).Различают общие и специальные функции менеджмента. К общим функциям относятся прогнозирование и планирование, организация, координация, мотивация (стимулирование), учет и анализ, контроль.Специальные функции менеджмента в принципе те же, что и общие, но только в определенной (специальной) сфере деятельности: в сфере обращения, снабжения, сбыта, подготовки производства, обслуживания производства и т.п.4.2 Содержание общих функций управления в ООО ММЦ Южный Урал и характеристика основных функциональных подсистем управленияММЦ Южный Урал управляется на основе определенной организационной структуры. Структура предприятия и его подразделений определяется предприятием самостоятельно. При разработке организационной структуры управления важно обеспечить эффективное распределение управленческих функций между подразделениями.Количество структурных подразделений 5. Исходя из количества структурных подразделений примем численность руководителей 5.Число сотрудников - 22, число не руководящих кадров - 16 (22 ­ 6), число уволившихся работников за год - 2.1. Среднее число подчиненных у одного руководителя:Кподч = 16 / 5 = 3,2.Величина в пределах нормы. Чем меньше величина Ч подч, тем легче происходит процесс управления.2. Коэффициент структурной напряженности:Ксн = 5 / (5 / 16) : 100 = 0,16Структурная напряженность рациональна. Чем выше коэффициент Ксн (измеряется от 0 до 1), тем выше структурная напряженность. Она может быть незначительной, рациональной и значительной (когда требуется принимать определенные меры для ее снижения (выше 1)).3. Текучесть кадров:Кт =2 / 16 · 100 % = 12,5 %.Текучесть кадров выше нормы. Нормой считается текучесть кадров до 5–8 %. Излишняя текучесть вызывает значительные экономические потери, а также создает организационные, кадровые, технологические и психологические трудности.Проведенный анализ организационной структуры позволяет сделать следующие выводы [10]:1. В целом организационная структура соответствует целям и задачам организации;2. При этом важно подчеркнуть, что недостатки данного типа структуры заключаются в следующем:а) высокие требования к руководителю, который должен иметь обширные разносторонние знания и опыт по всем функциям управления и сферам деятельности, осуществляемым подчиненными, что ограничивает возможности руководителя по эффективному управлению;б) ярко выраженный авторитарный стиль руководства.в) чрезмерная заинтересованность в результатах деятельности своих подразделений. Ответственность за общие результаты только на высшем уровне;Также по результатам анализа можно сделать вывод о высоком проценте текучести кадров. Все эти аспекты негативным образом сказываются на эффективности работы предприятия питания в целом.Оценка соответствия организационной структуры миссии, системе целей и стратегии компании. В данной части работы необходимо сопоставить полученные выводы в результате анализа миссии, целей, стратегии организации и ее структуры. В настоящее время руководство компании должно обратить пристальное внимание на вопросы совершенствования структуры. Необходимо добиться снижение риска ошибочных решений и исключить дублирование в выполнении управленческих функций. Как уже упоминалось выше, предприятие может успешно функционировать только в том случае, если у него есть разумная структура управления. Существующая структура управления должна измениться в следующих областях [32, с. 32-41]:1. Сократить количество подчиненных на одного старшего менеджера;2. Координировать функции управления;3. Изменить настройки задач функционального отдела.Таким образом, понятно, что существует превышение стандартов управления, поскольку все субъекты управления находятся в непосредственном подчинении руководителя. В результате снижается качество управления. Проведенный анализ линейно-функциональной схемы управления предприятия наглядно показывает, что руководство предприятия не уделяет внимания совершенствованию. 5 Организационная структура управления5.1 Специализация труда и построение организационной структуры управленияСогласно К. Р. Макконнеллу и С. Л. Брю специализация труда — это разделение труда, требующегося для производства продукта, на ряд отдельных операций, выполняемых разными рабочими, специализация рабочих. Где специализация — это использование экономическим агентом ресурсов для производства одного или нескольких определенных видов товаров и услуг [1].Согласно К. Р. Макконнеллу и С. Л. Брю разделение труда увеличивает производительность труда за счёт [11]:а) различия способностей, то есть экономические агенты могут воспользоваться преимуществами из-за различий в их способностях и мастерстве;б) обучения в процессе дела, когда отдавая всё своё время одному делу, экономический агент скорее овладеет необходимым мастерством или изобретет более совершенные технологические приемы, чем если бы он делил свое время между различными видами работ;в) экономии времени, когда постоянное выполнение одной и той же работы позволяет избежать потери времени при смене одного вида труда другим;г) географической специализации, когда специализация действует на региональной или международной основе, что даёт возможность каждому региону производить те товары (выращивать подходящей для этой цели региона культуры), которые при его ресурсах можно изготовить наиболее эффективно.По всем перечисленным причинам разделение труда приводит к увеличению общественного продукта [41].Основные требования к организационной структуре можно сформулировать следующим образом:1. Структура управления считается оптимальной при установлении рациональных связей между соединениями на всех уровнях с наименьшим количеством уровней управления;2. Суть оперативности в том, что нет времени на необратимые негативные изменения в управляемой системе;3. Структура управления организации должна обеспечить надежность передачи информации, предотвратить искажение команд управления и других передаваемых данных и обеспечить бесперебойную связь в системе управления;4. Проблема в том, что желаемая контрольная эффективность управления достигается с минимальными затратами. Критерием для этого может быть соотношение затрат ресурсов и полезных результатов;5. Способность меняться в зависимости от изменений во внешней среде.Особенность проблемы проектирования организационной структуры управления заключается в том, что она не может быть достаточно выражена в виде задачи формального выбора наилучшей организационной структуры по наилучшим критериям, четко разработанным, понятным, математическим выражениям. Существуют дополнительные методы [11]:1. Аналогичные методы включают применение организационных форм и механизмов управления к предполагаемой организации. Аналогичные подходы включают разработку типовых структур управления производственно-хозяйственными организациями и определение границ и условий их применения. Первый из них заключается в выявлении значений и тенденций изменения ключевых организационных характеристик и соответствующих им организационных форм и механизмов управления для каждого типа производственно-экономической организации, а также для различных отраслей промышленности. Второй подход заключается в типизации наиболее общих базовых решений о характере и взаимоотношениях подразделений управления и отдельных должностей, четко определенных условиях работы данного типа организации в конкретной отрасли [1, c. 47-70].2. Экспертно-аналитические методы включают опросы и аналитические исследования организации квалифицированными экспертами с участием их руководителей и других сотрудников с целью выявления специфических особенностей и проблем в работе органа управления и разработки обоснованных рекомендаций по формированию или реструктуризации организации на основе:а) количественной оценки эффективности организационной структуры,б) рациональных принципов управления,в) экспертных консультаций и обобщения наиболее передовых тенденций в области управления организацией.Все это включает в себя экспертные опросы руководителей и членов организации для определения и анализа личностных характеристик структуры и функций руководящего органа, а также для рассмотрения экспертных оценок, полученных с использованием статистических и математических методов.3. Подход к структурным целям предполагает разработку системы целей организации, включая их численную и качественную формулировку. При его использовании чаще всего выполняются следующие действия:а) разработка системы целей (древо), которая является структурной основой для увязки всех видов организационной деятельности на основе конечного результата,б) экспертный анализ предлагаемых вариантов организационной структуры с точки зрения организационной безопасности для достижения каждой цели, соответствие единым принципам целей, поставленных для каждого подразделения, определение управления на основе взаимосвязи его целей, подчиненность и реализация предложенных вариантов организационной структуры с точки зрения организационной безопасности,в) отражение прав и обязанностей по достижению целей различных секторов, а также сложных межфункциональных видов деятельности, в которых регулируется сфера ответственности [2, c. 120-145].4. Подход к организационному моделированию заключается в разработке графиков и других представлений о распределении полномочий и ответственности в организации, которые являются основой для построения, анализа и оценки различных вариантов организационной структуры на основе взаимосвязей ее переменных. Существует несколько основных типов организационных моделей:а) математические и кибернетические модели иерархических структур управления, описывающие организационные отношения и взаимосвязи в виде математических уравнений и неравенств;б) аналитическая модель организационной системы, представляющая распределение сетей, матриц, таблиц и графиков, представляющих функции, полномочия, обязанности и организационные отношения,в) полномасштабная модель организационной структуры и процессов, включая оценку того, как они функционируют в реальной организационной среде.5.2 Роли руководителяРуководитель (менеджер) — ключевой элемент в системе оценки персонала. Руководитель успешно добивается поставленной задачи, так как приумножает свои физические и интеллектуальные способности за счет совместных сил подчиненных и сознательно использует их. Это задача руководителя любого административного уровня. Суть работы менеджера - это реализовать ряд функций. Среди этих функций должны быть выделены, в первую очередь, в качестве основной стратегической функции, которая заключается в том, чтобы поставить на основе ситуационного анализа и прогнозирования цели организации, координировать разработки стратегии и создания плана. Одной из основных функций руководителя является административная, состоящая из следующих подфункций: Во-первых, контрольной, заключающейся в оценке промежуточных и конечных результатов деятельности организации. На базе полученной информации проводится корректировка, если это необходимо. Во-вторых, организационной, связанной с созданием необходимых условий деятельности организации: распределением полномочий среди исполнителей, задач, ресурсов, инструктированием. В-третьих, направляющей, с помощью которой происходит координация работы подчинённых [8, с. 12-35].Возрастающая роль человеческого фактора проводит на одно из первых мест по значимости социальную функцию, главной чертой которой является создание благоприятного морально-психологического климата в коллективе и объединении. Одним из повседневных вопросов, реализуемых, можно сказать, большинством компаний является кадровый, а именно, менеджеров нижнего уровня и менеджеров среднего уровня. Еще недавно новоназначенный руководитель был высококвалифицированным специалистом, экспертом, умельцем и компания, находясь в заблуждении, что заняв более высокую должность, он организует высокую работу подчиненных, присваивает ему лидирующие позиции. Но не факт, что новый руководитель имеет знания и навыки управления. Управлению, тоже необходимо учиться. Фактически цель — это способ показать человеку его путь. Сформулировать цель — это задача руководителя. При этом он должен четко описать ожидаемый результат, определить ресурсы, обговорить действия с клиентами, обсудить вопросы использования продуктовой линейки и т. п. Понимание возможности достижения цели делает сотрудника в целом лояльнее. Первое, что нужно сделать, это разработать режим рабочего дня. Необходимо определить правильную очерёдность различных видов работы. В первую очередь следует делать самую важную работу и использовать время наиболее продуктивно для решения действительно важных задач. Это и есть управление взаимосвязанными задачами.В таблице 13 приведены роли руководителя.Таблица 13 – Роли руководителя [18]РолиСодержаниеОперационныеОни назначены для роли выполнения функций управления процессом производства, с применением потребных ресурсов. Эта категория включает в себя заведующего лабораторией, мастер цеха и т. д.Среднего звенаПризваны контролировать работу операционных руководителей. Вся информация, полученная ими, передается наверх — в руки руководителям высшего звена. Это может быть менеджер отдела, декан, и.т.п. Высшего звенаРабота руководителя подотчетна за все операции происходящие в организации достижению результатов. Высшее руководство осуществляет или одобряет все остроактуальные значимые решения в любой организации или предприятии. Этот тип включает в себя лидеров — президента, председателя правления, министров. Работа высшего руководства подразумевает большущую ответственность, значительные объемы, интенсивный темп.5.3 Ключевые показатели эффективности (KPI)Примерами KPI для Сибирского филиала ПАО «МегаФон» будут являться следующие показатели [22]:а) выполнение плана продаж;б) своевременное выполнение отчетности;в) наставничество;г) количество привлеченных корпоративных клиентов.Примерами KPI для ММЦ Южный Урал будут являться:а) выполнение плана продаж;б) оценка качества;в) время, которое специалист находится в задании;г) претензионная обращаемость; д) стаж работы.5.4 Организационная структура ММЦ Южный УралММЦ Южный Урал по своей организационно-правовой форме относится к негосударственным предприятиям. Производственные условия определяют структуру управления. Как и на всех предприятиях с аналогичными профилями, используется линейная структура управления, как показано на рисунке 2.Компания возглавляется генеральным директором и выполняет основные функции управления, такие как: управление операциями, долгосрочное развитие, финансово-экономическая стратегия. Роли и обязанности директоров включают кадровую политику, развитие корпоративной социальной инфраструктуры и сотрудничество между людьми [16, с. 112-134]. Руководитель отдела по работе с клиентами определяет техническую политику и направления технологического развития предприятий в условиях рыночной экономики, пути реконструкции существующего производства. Администраторы предприятия также являются заместителями руководителя, они также выполняют функции оперативного управления производством и планирования. В их руководстве находится администратор Call Center. Он осуществляет обслуживание клиентов по телефонной связи.Функция администрации Call Center также во время подачи заявки на работу заключается в том, чтобы предварительно провести диалог с кандидатом и отправить его руководителю отдела своей программы назначения на собеседование. Положительные или отрицательные решения руководителя отдела являются основанием для приема на работу. Никаких тестов или собеседований, то есть профессиональных собеседований с кандидатами, не проводится. В случае положительного заключения руководителя отдела отдел кадров оформляет необходимые документы и издает приказ о приеме на работу директора. Начальник по медицинской части осуществляет необходимые медицинские процедуры людям, осуществляет помощь в консультации необходимой процедуры. Ему подотчетны все врачи, которые имеют те же функции, но на более нижестоящем уровне, с менее серьезными процедурами. Каждый врач работает вместе с медицинской сестрой, работа которых подотчетна как врачам, так и старшей медицинской сестре.Бухгалтер обеспечивает производство необходимыми материалами: спецодеждой, канцелярскими принадлежностями, медицинским оборудованием и т.д. Отвечает за центральный склад. Основными целями предложения являются установление долгосрочных прямых отношений, снижение цен на закупаемые материалы, установление партнерских отношений с поставщиками, их стимулирование и т.д. Бухгалтер организует учет хозяйственной и финансовой деятельности предприятий, контролирует хозяйственное использование материальных, трудовых и финансовых ресурсов, контролирует сохранность имущества предприятия. Согласно законодательству о бухгалтерском учете, в соответствии со структурой и особенностями деятельности общества необходимо обеспечить его финансовую устойчивость и сформировать учетную политику [15].В функциональные обязанности менеджера организации входит разработка инструкций по технике безопасности, согласование монтажа и размещения оборудования, а также анализ технических процессов, соответствующих правилам техники безопасности и требованиям промышленной гигиены.Рисунок 2 – Структура управления ММЦ Южный УралСовершенство организационной структуры управления, тем более в условиях кризиса, во многом зависит от того, насколько хорошо соблюдаются принципы строительства:1. Соответствующее количество деловых отношений и максимальное сокращение времени передачи информации от старших менеджеров непосредственному исполнителю;2. Четкое разделение компонентов организационной структуры(ее подразделений, информационных потоков и т.);3. Регулирование отдельных устройств управления всей системой управления организацией в целом и, в частности, внешней средой.Дифференциация задач и задач деятельности, управленческих функций и иерархического уровня чаще всего используется для формирования управленческих структур, вертикального разделения работы менеджеров, определения степени централизации и децентрализации управления и процесса делегирования полномочий и ответственности. Дифференциация труда по типу продукта, этап производственного процесса на производственном участке в большей степени влияет на такие элементы производственной структуры, как горизонтальное деление труда, специализация и кооперативное деление производства, его объем и область деятельности. Следует отметить, что разные организации (с учетом специфики их работы)в условиях кризиса используют разные принципы построения организационных структур, которые наилучшим образом отражают особенности их функционирования [7].Для того чтобы разработать правильную и надежную организационную структуры фирмы для начала были выделены следующие параметры, влияющие на ее содержание и структуру. Совершенствование профессиональной непрерывной подготовки специалистов. Для решения долгосрочных, преемственных корпоративных задач определены следующие цели улучшения деятельности ММЦ Южный Урал:а) гарантированного обеспечения профессиональными кадрами по всем направлениям деятельности;б) повышение эффективности использования персонала;в) создание надежной системы обучения.Финансирование системы повышения квалификации компании до сих пор осуществляется по остаточному принципу, вследствие чего ее материально-техническая и учебно-методическая база отстает в качественном отношении от современных требований, что в итоге негативно влияет на качество подготовки кадров. Разработка концепций совершенствования на ММЦ Южный Урал сегодня все теснее увязывается с целью эффективного использования персонала. В современной теории управления существует два типа организации: механистическая и органическая модели. Они построены на принципиально разных основаниях и обладают особыми особенностями, позволяющими определить направления их рационального использования и перспективы развития [17].Эти организационные особенности и практические результаты ММЦ Южный Урал формируют основу для широко распространенной организационной модели. Однако можно использовать не только механическую модель. Органическая организационная модельв условиях кризиса нацелена на достижение высокой степени адаптивности и развития при ограниченном применении правил и процедур, децентрализации власти и относительно низкой степени специализации. Органическая организационная модель существенно отличается от механистической модели, поскольку ее организационные характеристики являются результатом различных критериев эффективности.В то время как механистическая модель стремитсяв условиях кризиса к максимальной эффективности и производительности, органическая модель стремится к максимальному удовлетворению, гибкости и развитию. Одной из важнейших задач менеджмента является приведение структуры в соответствие с изменившимися условиями. В большинстве случаев решения о корректировке структур принимаются высшими руководителями организации в рамках их основной ответственности. Значительные организационные изменения происходят только тогда, когда есть твердое убеждение, что для их необходимости есть серьезные причины. Некоторые ситуации могут быть определены индивидуально или в сочетании, если затраты на структурное регулирование или разработку нового проекта оправданы [6].Если применять различные модели организации деятельности в пределах отдельных бизнес-процессов, то можно использовать преимущества той или иной организационной модели. При этом для организации в целом будет применяться процессная организация основных структурных блоков, а в рамках отдельных блоков могут применяться различные модели. Например:При определенных условиях для организации процессов воспроизводства ресурсов (зависимость от монополистов-поставщиков), воспроизводства средств производства (использование подрядчиков для выполнения работ), продвижения и продаж (работа с ограниченными клиентскими группами) целесообразно использовать модели, ориентированные на контрагента.Таким образом, построение организационной структуры управления в рассматриваемой компании является одним из шагов проектирования системы управления организацией. Для решения этой задачи позволяет создать иерархический перечень должностей и подразделений компании. В дальнейшем данный перечень служит для определения менеджеров процессов и исполнителей процессов.ЗАКЛЮЧЕНИЕУправление персоналом признается одной из наиболее важных сфер жизни предприятия, способного многократно повысить ее эффективность. В первой части работы были рассмотрены теоретические аспекты управления персоналом: кадровая стратегия, (стратегия управления персоналом) - специфический набор основных принципов, правил и целей работы с персоналом, конкретизированных с учетом типов организационной стратегии, организационного и кадрового потенциала, а также типа кадровой политики. Организационная структура управления представляет собой совокупность всех элементов и элементов системы управления и постоянных связей, установленных между ними. Способ организации управления позволяет выделить в его структуре связи и этапы. В современном менеджменте существует два типа организационных структур управления: бюрократические и органические, каждый из которых имеет свои специфические особенности и свою область развития.Проблема проектирования организационной структуры характеризуется тем, что она не может быть адекватно выражена в виде задачи формального выбора наилучшего варианта организационной структуры по наилучшим критериям для четко разработанного математического выражения.Методы проектирования организационной структуры бизнеса: аналогичные методы, методы экспертного анализа, методы структурных целей, методы организационного моделирования. Выбор метода решения организационных задач зависит от его характеристик и возможности проведения соответствующих исследований. Процесс проектирования организационной структуры управления должен основываться на совместном использовании методов.СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВСписок нормативно-правовых актов:Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 2020).Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 08.12.2020).Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от 27.12.2018.Постановление Правительства Российской Федерации от 05.06.2013 № 476 «О вопросах государственного контроля (надзора) и признании утратившими силу некоторых актов Правительства Российской Федерации»URL:http://base.garant.ru/70394016/(датаобращения - 13.12.2019)воздух»URL:http://base.garant.ru/12128968/ (датаобращения - 13.12.2019)Постановление Правительства Российской Федерации от 3 ноября 2018 г. № 1317 «О внесении изменений в Положение о федеральном государственном надзоре в области связи». URL: https://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/71997614/(датаобращения - 13.12.2019)Распоряжение Правительства РФ от 08.07.2015 № 1316-р «Об утверждении перечня загрязняющих веществ, в отношении которых применяются меры государственного регулирования в области охраны окружающей среды»URL:http://base.garant.ru/71126758/(датаобращения - 13.12.2019)Федеральный закон от 10.01.2002 № 7-ФЗ «Об охране окружающей среды»URL:http://base.garant.ru/12125350/(датаобращения - 13.12.2019)Федеральный закон от 27.12.2018 № 527-ФЗ «О внесении изменений в статьи 46 и 54 Федерального закона «О связи»URL:http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_314656/(датаобращения - 13.12.2019)Федеральный закон от 7 июля 2003 года N 126-ФЗ «О связи»URL:http://base.garant.ru/186117/(датаобращения - 13.12.2019)Список научной и учебной литературы:Аширов, Д. А. Организационное поведение / Д.А. Аширов. - М.: Проспект, ТК Велби, 2019. - 360 c.Зайцев, Л. Г. Управление поведением сотрудников на предприятии / Л.Г. Зайцев. - М.: Магистр, 2018. - 464 c.Игошина, С. Д. Организационное проектирование и его влияние на человека / С.Д. Игошина. - М.: ИНФРА-М, 2020. - 256 c.Карташова, Л.В. Организация и ее влияние / Карташова, Л.В. и. - М.: ИНФРА-М, 2019. - 219 c.Карташова, Л. В. Управление персоналом / Л.В. Карташова. - М.: ИНФРА-М, 2016. - 384 c.Карташова, Л. В. Поведение человека на работе / Л.В. Карташова. - М.: ИНФРА-М, 2019. - 160 c.Красовский, Ю.Д. Архитектоника организационного поведения / Ю.Д. Красовский. - М.: Юнити-Дана, 2020. - 334 c.Лукьянова, Т. В. Психофизиология профессиональной деятельности и безопасность труда персонала. Учебно-практическое пособие / Т.В. Лукьянова. - М.: Проспект, 2019. - 284 c.Маслова, В. М. Управление персоналом. Учебник и практикум / В.М. Маслова. - М.: Юрайт, 2018. - 508 c.Мишурова, И. В. Управление мотивацией персонала / И.В. Мишурова. - М.: Феникс, МарТ, 2017. - 272 c.Моргунов, Е. Б. Управление персоналом. Исследование, оценка, обучение. Учебник / Е.Б. Моргунов. - М.: Юрайт, 2018. - 426 c.Никифорова, Н. А. Управление персоналом. Краткий курс / Н.А. Никифорова. - М.: Окей-книга, 2019. - 128 c.Потемкин, В. К. Управление персоналом / В.К. Потемкин. - М.: Питер, 2020. - 432 c.Ричи, Ш. Управление мотивацией / Ш. Ричи, П. Мартин. - М.: Юнити-Дана, 2019. - 400 c.Рогожин, М. Ю. Документационное обеспечение организационного проектирования / М.Ю. Рогожин. - М.: Проспект, 2018. - 261 c.Спивак, В. А. Деловые коммуникации. Теория и практика. Учебник / В.А. Спивак. - М.: Юрайт, 2019. - 460 c.PRESSRELEASESURL: https://www.ericsson.com/ru/press-releases/3/2018/consumers-5g-wish-list-outlines-action-plan-for-operators (датаобращения 13.12.2019)RUSSIA INTERNATIONAL CHAMBER OF COMMERCE URL: http://www.iccwbo.ru/blog/2018/mezhdunarodnye-inostrannye-investitsii/(датаобращения - 13.12.2019)SPEEDTESTURL: https://www.speedtest.net/reports/ru/russia/ (дата обращения - 13.12.2019)Talant Management URL: https://www.talent-management.com.ua/3656-chto-delayut-menedzhery-roli-menedzhera-po-mintsbergu/ (датаобращения - 25.04.2020) Административно-управленческий портал URL: http://www.aup.ru/books/m77/4_2.htm (дата обращения - 25.04.2020)Ведомости URL: https://www.vedomosti.ru/economics/articles/2020/03/01/824158-rasprostranenie-virusa(дата обращения - 29.04.2020)Ведомости URL:https://www.vedomosti.ru/technology/articles/2015/05/26/593579-sotovie-operatori-znayut-vse-o-svoih-abonentah (дата обращения 13.12.2019)Ведомости URL: https://www.vedomosti.ru/technology/articles/2020/03/17/825465-iz-za-epidemii-moskvichi(дата обращения - 29.04.2020)Гуманитарный портал URL: HYPERLINK "https://gtmarket.ru/concepts/7091" https://gtmarket.ru/concepts/7091 (дата обращения - 04.10.2019)Занятость и безработица в Российской Федерации в июле 2019 года. Росстат URL:https://www.gks.ru/bgd/free/B04_03/IssWWW.exe/Stg/d04/160.htm(дата обращения 13.12.2019)Интерфакс URL: https://www.interfax.ru/russia/644528 (дата обращения - 13.12.2019)Информационно-управленческий портал URL: https://port-u.ru/postroeniestruktury/ponyatieorgstruktury (дата обращения - 25.04.2020)Менеджмент: управление организационными системами: учеб. пособие / П.В. Шеметов, Л.Е. Никифорова, С.В. Петухова. — 7-е изд., стер. — М.: Издательство «Омега-Л», 2014. 407с.Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации URL:https://digital.gov.ru/ru/activity/directions/193/(дата обращения - 13.12.2019)Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации URL: https://digital.gov.ru/ru/activity/directions/519/(дата обращения - 13.12.2019)Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации URL: https://digital.gov.ru/ru/activity/directions/510/(дата обращения - 13.12.2019)Национальные проекты. Будущее России URL:https://futurerussia.gov.ru/nacionalnye-proekty/srocno-minfin-zalozil-v-budzet-prognoz-inflacii-v-rf-na-2020-g-na-urovne-3-proekt-budzeta (дата обращения 13.12.2019)Национальный проект: «цифровая экономика» http://static.government.ru/media/files/3b1AsVA1v3VziZip5VzAY8RTcLEbdCct.pdf(дата обращения - 13.12.2019)Правительство России URL:http://government.ru/info/35568/ (дата обращения - 13.12.2019)Предпринимательство в России: отношение россиян, барьеры. ВЦИОМ URL:https://wciom.ru/index.php?id=236&uid=9565 (дата обращения 13.12.2019)Принципы формирования организационной структуры URL: http://www.upravlenie24.ru/prinziporgstruktur.htm (дата обращения - 25.04.2020)Развитие мобильной связи и широкополосного доступа. Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации URL:https://digital.gov.ru/ru/activity/directions/543/ (дата обращения 13.12.2019)РБК URL:https://www.rbc.ru/business/14/04/2020/5e9540c09a7947008b562dca (дата обращения - 13.12.2019)РБК URL:https://www.rbc.ru/business/14/04/2020/5e9540c09a7947008b562dca(дата обращения - 29.04.2020)