Как сделать вербальное общение эффективным

Введение

Существует два основных канала коммуникации между людьми: вербальный и невербальный. Первый подразумевает передачу информации при помощи речи, второй – всеми остальными доступными способами.Вербальная коммуникация - это один из трех способов обмена информацией между людьми, который начинается от рождения человека и длится всю его жизнь. В детстве ребенок выражает свои потребности, а во взрослом возрасте вербальная коммуникация необходима для решения бытовых и деловых задач.Несмотря на то что общение - это неотъемлемая часть жизни, эффективность вербальной коммуникации далека от 100 %. Принято считать, что от задуманного объема информации можно высказать примерно 80 %, но еще часть будет потеряна «на другой стороне» - собеседник воспримет примерно 60-70 %. При этом если совершать ошибки в вербальной коммуникации, то шансы корректно донести желаемое невелики.Актуальность темы заключается в том, что вербальная коммуникация - это одно из важнейших явлений общества, так как люди нуждаются в общении, оно активно участвует в нашей жизни.Целью работы является выявление способов по повышению эффективности вербального общения.Задачи работы: Рассмотреть понятия и виды вербального общения. Изучить способы повышения эффективности при вербальном общении.1. Понятие и виды вербального общенияВербальное общение - это обмен информацией при помощи устной или письменной речи. Проще говоря, это словесное общение, смысл которого не меняется, независимо от того, разговаривают собеседники вживую или обмениваются текстовыми сообщениями. Вербальная коммуникация осуществляется исключительно при помощи слов: сказанных, написанных или напечатанных. Активная жестикуляция, мимика, многозначительные покашливания и особенности интонации относятся уже к невербальному общению.Вербальная коммуникация отличается от невербальной гораздо более высокой точностью и однозначностью, поскольку человек всегда может подобрать формулировки, исключающие возможность двоякого трактования. Все мысли, передаваемые вербальным путём, выражаются исключительно словами. Поэтому для такого способа общения необходимо, чтобы собеседники достаточно хорошо владели одним и тем же языком.Словами можно передавать не только «сухую» информацию, но и рассказывать о своих эмоциях, переживаниях, желаниях, намерениях и многих других вещах. Поэтому исследователи, стараясь дать более точный ответ на вопрос о том, что такое вербальное общение и какую роль оно играет в нашей жизни, выделили несколько его разновидностей:Познавательное. Передача новых знаний с образовательной целью.Коммуникационное. Обмен любой информацией, которую собеседники считают важной.Эмоциональное. Информирование о собственных эмоциях, желаниях, опасениях, страхах и прочих чувствах.Аккумулятивное. Накопление и хранение важной информации.Конструктивное. Чёткое и однозначное выражение своих мыслей.Контактоустанавливающее. Первичное установление связи между людьми, налаживание контакта.Этническое. Объединение народа посредством единого языка общения.Как следует из перечисленных определений, каждый вид вербального общения выполняет определенную функцию, и довольно части эти функции совмещаются между собой.2. Способы повышения эффективности при вербальном общенииНаверняка вы слышали утверждение, что на невербальное общение приходится до 93% всей передаваемой информации. Действительно, в определенных ситуациях жесты, мимика и интонация имеют гораздо большее значение, чем всё, что произносится при этом вслух. Но важно учитывать, что невербальные механизмы передают в основном сопутствующую информацию: отношение к собеседнику или предмету разговора, сомнения, иронию, скепсис или одобрение.Но если необходимо что-то объяснить, грамотно и последовательно изложив все факты, основным каналом становится вербальное общение. При этом важно строить фразы максимально однозначно, избегая сленга и эмоциональных высказываний, чтобы избежать неоднозначного понимания.Вербальное общение предполагает два важных элемента: что вы говорите и как вы говорите. Оно должно быть ясным и кратким. Вербальное общение может быть эффективным, если придерживаться следующих правил: говорить медленно, с хорошим произношением, простыми короткими фразами; не злоупотреблять специальной терминологией. Если терминология является для пациента непонятной, и он постесняется обратиться за выяснением, общение окажется неэффективным; необходимо выбирать скорость и темп речи при общении с конкретным больным;нельзя говорить слишком медленно, или слишком быстро; необходимо следить за интонацией своего голоса, убедиться, что она соответствует тому, что вы собираетесь сказать, выбирать нужную громкость;надо убедиться в том, что вас поняли, задавая человеку открытые, а не закрытые вопросы.Юмор тоже может способствовать эффективному вербальному общению, но он должен использоваться с осторожностью. Некоторые зарубежные исследователи отмечают, что юмор помогает успокоить и снять напряжение и боль, обеспечивает эмоциональную поддержку и смягчает восприятие болезни.Существуют различные рекомендации, помогающие сделать и письменное общение более эффективным.Необходимо писать аккуратно, выбирать правильный размер и цвет букв - следует учитывать слабость зрения пациентов. Надо убедиться включена ли в записку вся необходимая информация, выбирая простые и понятные слова, подписывать сообщение. Писать следует грамотно, ошибки подрывают авторитет медицинского работника.При письменном общении важно умеет ли человек читать, понимает ли написанное, видит ли написанное, знает ли язык, на котором написано сообщение. Немеющему читать следует рисовать картинки. Надо быть точным, внимательным и т. д.Успех вербального общения зависит не только от речевых способностей человека, но и от навыков слушания. От того, насколько эффективно человек слушает предмет, зависит эффективность общения. Устное общение применимо как в формальных, так и в неформальных ситуациях.
Заключение
В заключении хочется отметь что, вербальное общение позволяет передавать всё: знания и предположения, факты и домыслы, страхи и сомнения, чувства и эмоции. Обмениваясь информацией, можно обойтись без невербальных каналов коммуникации, а вот без вербальных обойтись практически невозможно. И от того, насколько хорошо у человека развита способность к вербальному общению, часто зависит то, насколько он будет успешен в карьере и личной жизни.Вербальное общение - это важнейший инструмент для выстраивания взаимопонимания с другими людьми. Умение пользоваться данным инструментом позволяет стать более успешным как в карьере, так и в личной жизни. Поэтому каждый человек, заинтересованный в успехе, должен работать над собой: учиться грамотно говорить и слушать, работать над своими манерами, пополнять словарный запас и как можно больше читать. И главное - никогда не прекращать совершенствоваться в данном направлении.

Список использованной литературы

Василик, М.А Основы теории коммуникации: учебник / М.А. Василик. - М.: Мартас, 2020. - С. 97-115.Клюев, Е.В. Речевая коммуникация / Е.В. Клюев. - М.: ПРИОР, 2019. - С. 98-144.Мутовкин, Л.А Вербальная коммуникация / Л.А. Мутовкин. - СПб: Логос, 2021. - 159 с.Почепцов, Г.Г. Теория коммуникации / Г.Г. Почепцов. - М.: Проспект, 2021. - 348 с.Рассел, Т. Навыки эффективной обратной связи / Т. Рассел. - М.: Альфа, 2020. - С. 197-231.