"Роль слухов в бизнесе"

Введение

Глобальный современный мир уверенной поступью стремится к расширению своих возможностей, опираясь на всемерное развитие бизнес-деятельности. В связи с этим перед бизнесом постоянно стоит задача поиска путей успешных решении своих задач. В последние десятилетия актуализировалась тема продвижения бизнеса при помощи «слухов». Цель данной работы: исследование темы «Роль слухов в бизнесе». Чтобы исследовать тему «Роль слухов в бизнесе», нам необходимо выяснить: что такое слухи в коммуникации, изучить свойства слухов, определить реальные возможности слухов и проследить, каким образом слухи служат бизнесу. 1. Слухи как неформальные каналы коммуникацииЛюбой вид человеческой деятельности связан с психологией, которая имеет прямое воздействие на социальные связи людей. Социум представляет собой объединение неформальных каналов человеческих связей с присущими им представлениями о ценностях и нормах взаимодействия людей. Но, не смотря на свою формальность, эти каналы могут оказывать существенное воздействие на качество и результаты социального взаимодействия, включая и бизнес.Именно в неформальных каналах коммуникации формируются точки зрения группового мышления, названные слухами. «Механизмы, вызывающие слухи, связаны с определенными психологическими закономерностями индивидуального и группового поведения, которые известны в социальной психологии и психологии личности». Это связано со способностью человека к переживанию высших чувств, сознательностью и направленностью своего поведения и поступков, стремлением человека к передаче общественного опыта. Однако, часто эти механизмы раскрываются в виде стремления соответствовать мышлению группы, к которой принадлежит человек, недооценки действий других людей или переоценки собственной деятельности. В результате ошибочных стремлений и мнений такие слухи могут превращаться в банальные сплетни.2. Свойства слуховИнформация слухов, отличная от официальной, является привлекающим моментом – многим людям интересна информация, которая, как предполагает большинство из нас «не известна другим». К тому же, обладателю того или иного слуха представляется важным зарекомендовать себя держателем неофициальной информации, что может возвысить его авторитетность в глазах окружающих. Как правило, слухи транслируются в устной форме и это увеличивает возможности их распространения. По-другому можно сказать, что слухи способны к самотранслированию. И это их свойство легко обходит любое противодействие, нацеленное на распространение: «Слушающий, впоследствии становясь говорящим, передает этот слух новому слушающему».Слух можно рассматривать и как ответ на коллективные тревожные ожидания, т.е., как проявление коллективного бессознательного. «Слухи в истории человеческой цивилизации появились так же давно, как и общение вообще. Обмен информацией в форме слухов стимулируется ориентировочным рефлексом… По мнению специалистов, возможность передачи информации от одного индивида к другому являлась залогом выживания первобытных сообществ».3. Слухи – мощный канал воздействияБыло замечено, что слухи способны формировать общественное мнение, имидж личности, явления, деятельности, поэтому специалисты различных областей науки и профессиональной деятельности стали проявлять интерес к изучению слухов и их роли.Важность присутствия слухов в социуме подтверждается результатами соцопроса, который показал, что о чрезвычайных событиях 50% опрошенных узнают из слухов, а не из СМИ. В результате социологических опросов было установлено и то, что до 70 % высоко образованных людей, время от времени, пользуются слухами.К тому же, особенной скоростью распространения обладают слухи об информации, которая замалчивается официальными источниками.Как правило, обладатель того или иного слуха стремится поделиться им с другими представителями социума. Это объясняется человеческой психологией. Вместе с передачей информации от говорящего к слушающему, непосредственно, транслируются эмоции, связанные с данным слухом, а эмоционально окрашенная информация воздействует на человеческое восприятие особенно сильно.Если во времена существования прошлого политического строя государства изучению слухов не придавалось особого значения, то «современные российские исследователи, напротив, квалифицируют его как важный способ самоинформирования общества, считая точкой пересечения многих научных направлений» Функции слухов и механизмы их передачи могут использоваться в различных областях деятельности, в том числе и в бизнесе.4. Слухи на службе у бизнесаСлухи стали выполнять важную роль коммуникативных единиц. Особенности человеческого восприятия таковы, что слухи желательны, что даже присутствие негативной информации в слухах принимается на веру. Поэтому слухи, способствующие развитию бизнеса, необходимо использовать в сегментах коллективного сознания, остающихся вне сферы массовой коммуникации.Успешным применением слухов в бизнесе – это партизанский или вирусный маркетинг. О коммерческом использовании слухов писал в книге «Анатомия слуха» Эмануэль Роузен, который стал одним из первооткрывателей исследований по данной тематике. Исследователь в своём труде показывает, как, используя слухи, можно ускорить процесс убеждения клиента приобрести тот или иной товар.Известно, что около 60% потенциальных покупателей не доверяют рекламе компаний. На этом фоне вирусный маркетинг и устная реклама имеют значительные преимущества в привлечении внимания обывателя к товару. «Слухи» распространяются в виде роликов, демонстрирующих простых домохозяек или известных личностей, которые в дружелюбной, непринуждённой форме, простым языком делятся своим жизненным опытом. Помимо вирусных роликов, на выбор продукта или услуги может оказать влияние совет знакомых, друзей. Поэтому компания с небольшими бюджетными возможностями должна стремиться, при каждом удобном случае, нести в народ информацию о своём товаре, формируя этим лидеров мнений, к которым люди склонны обращаться за советом при выборе товара. Как правило, «лидер мнения» -- это и есть тот знакомый, совет которого может стать решающим при выборе товара или услуги.При этом необходимо придерживаться простых формулировок, новостной ценности, правдивости в убеждении покупателя в уникальности предлагаемого продукта, стимуляции дискуссии о нём.Некоторые компании продвигают «слухи» с помощью приглашения потенциальных клиентов на одно из массовых мероприятий, после чего слухи о компании и её продукте активно распространяются счастливыми приглашёнными.Весьма удобным распространителем «слухов» становится и веб - сайт, который необходимо иметь каждой бизнес - компании, стремящейся к успеху. Эффективным продвижением «слухов» в пользу компании может стать, так же, участие в форумах, чатах и соцсетях на иных просторах интернета.

Заключение

Целенаправленное создание слухов, называемое маркетингом, стало важным звеном успешного ведения бизнеса. Организационная психология и маркетинг продолжают вести исследования по улучшению качества бизнеса, увеличения его прибыли при помощи такой области массовой коммуникации, как слухи. Залог успешности слуха в бизнесе – его способность вызвать яркую эмоциональную реакцию.

Список литературы

Антропологический форум №15online/kunstkamera.ru//URL:https://anthropologie.kunstkamera.ru/files/pdf/015online/osetrova.pdfПотеряхин А. /HR лига//URL: https://hrliga.com/index.php?module=profession&op=view&id=1131Почепцов Г.Г. PR для профессионалов/лекции//URL: https://nashaucheba.ru/v31480/%D0%BF%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%BF%D1%86%D0%BE%D0%B2_%D0%B3.%D0%B3._pr_%D0%B4%D0%BB%D1%8F_%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%84%D0%B5%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%BE%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B2?page=43Психология бизнес-коммуникаций: роль слухов в культуре компании/MBS семинар//URL: https://mbschool.ru/articles/psychology-in-business/business_communication