Профилактика синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности специалиста социальной работы

Аннотация. В данной статье рассмотрены основные направления работы по преодолению синдрома эмоционального выгорания у специалистов социальной работы. Экспериментальным путем выявлена и обоснована необходимость проведения профилактической работы с социальными работниками. Рассмотрены преимущества социально-психологического тренинга по профилактике и преодолению признаков эмоционального выгорания, а также расписаны основные направления работы тренинговой программы. Предложены рекомендации для специалистов социальной работы по профилактике эмоционального выгорания.
Ключевые слова: синдром эмоционального выгорания, специалист социальной работы, профилактика эмоционального выгорания, направления работы по профилактике синдрома эмоционального выгорания, программа профилактики синдрома эмоционального выгорания.
Проблема синдрома эмоционального выгорания (далее СЭВ) является актуальным вопросом как в отечественной, так и в зарубежной науке. Изучением данной проблемы занимались такие зарубежные исследователи, как М. Буриш, К. Кондо, К. Маслач, Х.Фрейденберг и отечественные ученые В.В. Бойко, Н.Е. Водопьянова, Э.Ф. Зеер, В.Е. Орел, Т.В. Форманюк.
В психологической науке существует много подходов к определению синдрома профессионального выгорания.
Э.Ф. Зеер под эмоциональным выгоранием понимает «проявление эрозии человеческой души в целом, независимо от типа профессиональной деятельности»[2]. 
В своих работах Н.Е. Водопьянова употребляет такие термины, как «психическое выгорание» и «профессиональное выгорание» «Профессиональное выгорание, – пишет Н. Е. Водопьянова, – является феноменом современности, как следствие современной интенсификации профессиональной деятельности, роста информационных, коммуникативных, эмоциональных нагрузок при дефиците двигательной активности и нарушении гармоничного образа жизни современного человека»[1, с. 145].
Т.В. Форманюк определяет термин «эмоциональное сгорание» как показатель профессиональной дезадаптации специалиста[5].
Специалисты социальной работы находятся в группе риска по раннему развитию синдрома эмоционального выгорания. Это связано с тем, что профессиональная деятельность специалистов социальной работы происходит в условиях повышенной социальной активности. Ежедневно на протяжении многих лет специалист социальной работы в рамках своей деятельности вступает в непосредственный контакт с людьми, который требует от него сформированности навыков общения, эмпатийных способностей, что требует затраты личностных ресурсов. Специалист социальной работы, независимо от настроения и самочувствия, должен быть для людей доброжелательным, улыбчивым, приветливым, отзывчивым. Все это со временем приводит к истощению, эмоциональному обеднению, что способствует развитию синдрома эмоционального выгорания.
Для предотвращения раннего наступления синдрома эмоционального выгорания у специалистов социальной работы необходимы организация и реализация мер по его профилактике.
С целью обоснования необходимости проведения профилактики СЭВ у специалистов социальной работы нами было проведено экспериментальное исследование сформированности эмоционального выгорания у специалистов социальной работы.
Исследование было направлено на выявление особенностей проявления СЭВ у специалистов социальной работы, определение степени выраженности эмоционального выгорания, определение уровня актуального психологического благополучия.
В исследовании приняли участие 50 социальных работников из государственных и негосударственных учреждений. Выборку исследования составили 38 женщин и 12 мужчин в возрасте от 25 до 55 лет.
Результаты эмпирического исследования показали, что у 60% обследованных специалистов социальной работы синдром эмоционального выгорания находится на начальной стадии развития, в частности такие стадии как «напряженность» и «истощенность». Как уже было сказано выше, это может быть связано с необходимостью постоянно находится в хорошем настроении и демонстрировать это людям, независимо от душевного состояния работника.
Кроме того, в рамках нашего исследования мы изучили уровень самоуважения и психологическое благополучие специалистов социальной работы, которые играют немаловажную роль в формировании синдрома эмоционального выгорания.
Нами установлено, что для 70% специалистов социальной работы свойственны высокое и адекватное самоуважение, а основными факторами, определяющими их психологическое благополучие являются личностный рост и самопринятие. Мы можем предположить, что отсутствие условий и возможностей удовлетворения потребности в самоуважении, личностном росте и самоприянитии могут спровоцировать раннее формирование синдрома эмоционального выгорания специалистов социальной работы.
Таким образом, полученные нами эмпирическим путем данные, подтверждают то, что специалисты социальной работы находятся в группе риска по раннему развитию синдрома эмоционального выгорания и обусловливают необходимость проведения ранней профилактической помощи по его предотвращению.
Основная работа по профилактике синдрома эмоционального выгорания должна быть направлена на преодоление личностных особенностей, которые приводят к формированию СЭВ, а именно:
перодоление упаднического настроения и повышение эмоционального фона;
2) преодоление зависимости психологического благополучия от внешних обстоятельств и людей;
3) снижение проявлений агрессии по отношению к окружающим и аутоагрессии;
4) преодоление негативной «Я-концепция»;
5)преодоление склонности к интраверсии, которая препятствует реализации высокой социальной активности и адаптированности, необходимые в работе специалиста социальной работы;
6) повышение мотивации к реализации своей трудовой деятельности и значимости выполняемой работы;
7) развитие эмпатийных способностей;
8) снижение уровня нервной возбудимости и тревожности;
9) формирование адекватной самооценки;
10) формирование правильных форм и навыков общения с окружающими людьми.
Важным направлением работы по профилактике синдрома эмоционального выгорания у специалистов социальной работы является формирование социально-коммуникативных навыков, а именно:
формирование навыков вербального и невербального общения;
формирование навыков бесконфликтного поведения;
формирование навыков конструктивного разрешения конфликтных ситуаций;
решение вопроса о психологической несовместимости сотрудника с деятельностью и коллегами;
5) формирование навыков группового взаимодействия;
6) повышение социального статуса работника;
7)преодоление поведенческих шаблонов, ограничивающих творческую активность.
Важным составляющим при организации и реализации работы по профилактике синдрома эмоционального выгорания у специалистов социальной работы является создание оптимальных условий труда. К ним можно отнести:
1) качественная организация рабочего пространства;
2) обеспечение справедливости в распределении кадров в коллективе;
3) повышение статуса профессии социального работника;
4) формирование доверительных и равных отношений между членами коллектива и сотрудниками, а также повышение уровня сплоченности коллектива;
5) выбор правильного стиля эффективного руководства;
6)обеспечение равенства и права голоса в коллективе при принятии решений, затрагивающих интересы всего коллектива.
7) обеспечение высокой уровня обратной связи, как между сотрудниками, так и между сотрудниками и руководством.
Следует отметить, что ни один из факторов сам по себе не может привести к появлению синдрома эмоционального выгорания. Возникновению и развитию данного синдрома способствуют одновременное воздействие нескольких факторов, как на профессиональном, так и на личностном уровне.
Мы считаем, что наиболее эффективной формой работы по профилактике СЭВ у специалистов социальной работы является социально-психологический тренинг, т.к. именно в его рамках возможно обеспечение условий для реализации практически всех вышеперечисленных направлений.
В связи с этим нами была разработана программа социально-психологического тренинга, цель которой состоит в создании психолого-педагогических условий для профилактики и коррекции начальных форм синдрома эмоционального выгорания.
Задачи программы:
-развитие навыков саморегуляции эмоционального фона у специалистов социальной работы;
-психолого-педагогическое просвещение специалистов социальной работы о проблеме СЭВ и способах его предотвращения.
Ожидаемый результат от реализации программы: преодоление первоначальных признаков и фаз синдрома эмоционального выгорания у специалистов социальной работы.
Программа предполагает работу по 3-м блокам, которые направлены на обогащение знаний у специалистов социальной работы по проблеме СЭВ, диагностику уровня эмоционального выгорания и оказание помощи по преодолению выявленных нарушений и профилактике СЭВ.
Реализация тренинга предполагает работу в группах от 15 до 20 человек.
Общий объем работы – 30 часов.
Программа рассчитана на 10 занятий по 3 академических часа в неделю.
В рамках реализации тренинга по профилактике синдрома эмоционального выгорания работа ведется по формированию у специалистов социальной работы следующих навыков и умений:
1) просвещение специалистов социальной работы по проблеме синдрома эмоционального выгорания, причин и факторов его возникновения и развития;
2) умения определять актуальное отношение к своей профессии;
3) умения правильно распределять психическцю и личностную энергию при реализации профессиональной деятельнсоти;
4)формирование психологических барьеров и механизмов психологической защиты к стрессовым ситуациям;
5) умения своевременно выявлять у себя признаки и проявления эмоционального выгорания;
6) умения определять источники негативных переживаний и конфликтов на работе;
7)умения осознавать свои недостатки, способные привести к развитию СЭВ;
8) умения управлять своими эмоциями и психологическим состоянием;
9)умений и навыков работы в коллективе;
10) актуализация жизненных ресурсов и повышение работоспособности, снижение рисков развития синдрома эмоционального выгорания (освоение техник психической саморегуляции, обучение приемам снятия эмоционального и мышечного напряжения).
Также нами были разработаны рекомендации для специалистов социальной работы по профилактике синдрома эмоционального выгорания. Для предотвращения возникновения и развития СЭВ необходимы:
Целенаправленная, систематическая забота о своем физическом состоянии здоровья (занятия спортом, утренняя зарядка, пешая ходьба, здоровый образ жизни, борьба с вредными привычками и т.д.).
Работа с самооценкой, уверенностью в себе, своих способностях и возможностях. Умение формировать и поддерживать в себе позитивные, оптимистичные установки и ценности в отношении как самих себя, так и других людей и жизни в целом. Люди с низким уровнем самооценки, а также возлагающие ответственность за все происходящее на окружающий внешний мир, а не на себя, более подвержены «эмоциональному выгоранию».
Приобретение опыта успешного преодоления профессионального стресса и способности конструктивно реагировать в напряженных условиях профессиональной деятельности. Умение «отвлекаться» и «переключаться» во время напряженной стрессовой работы.
Овладение умениями и навыками саморегуляции (релаксация, положительный настрой, самовнушение). Использование эффективных психотехник борьбы со стрессом, помощь психологов.
Признание важности эмоционально-личностного общения (когда человек анализирует свои чувства и делится ими с другими, референтными, значимыми для него, людьми, вероятно оказывается не столь выраженным).
6. Формирование таких общечеловеческих личностных качеств, как открытость, общительность, настойчивость, способность опираться на собственные силы.
7. Стремление более позитивно относиться к жизни, мыслить позитивно. Эффективным является использование внутреннего диалога с собой, состоящий только из позитивных утверждений. Необходимо стараться находить в человеке только позитивные стороны и избегать негативных характеристик.
Таким образом, наше исследование было посвящено проблеме профилактики синдрома эмоционального выгорания у специалистов социальной работы. Мы экспериментальным путем выявили, что у 60% специалистов социальной работы СЭВ находится на стадии формирования, что позволило нам разработать меры и рекомендации по его профилактике. Нами были определены основные направления работы по профилактике СЭВ, была предложена программа социально-психологического тренинга и разработаны рекомендации для специалистов социальной работы.
Нами была предложена программа профилактики СЭВ, которая направлена на психолого-педагогическую коррекцию эмоционального выгорания специалистов социальной работы, посредством развития способностей регуляции эмоционального состояния и освоения способов саморегуляции; психологического просвещения по проблеме эмоционального выгорания.
Список использованной литературы:
Водопьянова Н. Е., Е.С. Старченкова Синдром выгорания. Диагностика и профилактика: практическое пособие. 3-е изд., испр. и доп. Москва : Издательство Юрайт, 2018. 343 с.
Зеер Э. Ф., Сыманюк Э. Э. Кризисы профессионального становления личности // Психологический журнал. Т. 18. 1997. № 6.
Орел В. Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования // Журнал практической психологии и психоанализа.  № 3. 2001.
Рогинская Т. И. Синдром выгорания в социальных профессиях. // Психологический журнал. 2002 г. Том 23. № 3. С.85–95
Форманюк Т. В. Синдром эмоционального сгорания как показатель профессиональной дезадаптации учителям // Вопросы психологии. М.: Школа-Пресс, 2009. № 6. С. 57–63.