Особенности коммуникаций в Интернете в сфере гостеприимства

Аннотация: В статье рассмотрены особенности коммуникационной деятельности в сети Интернет предприятия, действующего в сфере гостеприимства. Значительное внимание уделено процессу внедрения интернет-коммуникаций в деятельность компании, выбору целевого сегмента и каналов коммуникаций в зависимости от сферы деятельности, а также оценке их эффективности.
Ключевые слова: Интернет, гостеприимство, коммуникация, гостиница, технологии блокчейн.
Abstract: The article discusses the features of communication activities on the Internet of an enterprise operating in the field of hospitality. Considerable attention is paid to the process of introducing Internet communications in the company’s activities, the selection of the target segment and communication channels, depending on the field of activity, as well as evaluating their effectiveness.
Keywords: Internet, hospitality, communication, hotel, blockchain technology.
Для цифровой экономики характерным является переход от третьей промышленной революции к четвертой индустриальной революции. «Цифровая экономика» отражает радикальные изменения второй половины XX века, которые стали возможными в результате развития цифровых вычислительных и коммуникационных технологий. Под цифровой экономикой рассматривают экономику, непосредственно связанную с процессами развития и внедрения цифровых компьютерных технологий во все сферы экономического производства и потребления.
Интернет-коммуникация - достаточно новое явление современного общества. Интернет представляет собой техническое новшество, стремительно распространившееся и ставшее частью жизни миллионов людей.
Далее рассмотрим особенности коммуникаций в Интернете.
В обычных СМИ информация движется от рекламодателя к потребителю («push-модель»), в Интернете потребитель сам ищет интересующие его сведения («pull-модель»).
Пользователь имеет возможность получить большой объем информации о товарах, сравнить их. Отсюда высокая информированность, знание потребителей.
Необходимо использовать специальные способы привлечения потребителей на сайты продавцов, регистрацию серверов на поисковых машинах, размещение ссылок на серверных каталогах, «желтых страницах», баннерную рекламу на хорошо посещаемых серверах, рассылку по электронной почте, использование имени сервера в традиционных средствах рекламы.
Интерактивность позволяет мгновенно реагировать на информацию, вплоть до совершения покупки.
Огромные коммуникативные возможности средств — не только статическая информация, но и динамическая — движение, звук, анимация.
Эффект присутствия, навигация сама по себе доставляет удовольствие потенциальному покупателю.
Основными ограничениями использования новых средств в России служат низкие доходы населения (в мире средний доход пользователя Интернета составляет 52 тыс. долл.); уровень сложности для пользователей; ограничения скорости передачи в каналах связи; проблемы безопасности.
Несмотря ни на что почти для всех компаний сферы гостеприимства Интернет стал неотъемлемой частью в деле предоставления услуг. Прежде всего Интернет используется как информационный канал. С его помощью можно обмениваться полезной информацией, иметь возможность сравнивать и анализировать ее, создавать специальные информационные странички, рекламные буклеты и проспекты.
Интернет помогают клиенту не только смотреть гостиницы в определенном регионе, но и задавать такие параметры поиска, как стоимость номера, обязательное наличие каких-то услуг (например, только с завтраком), сравнивать стоимостные параметры нескольких предложений, сохранять заинтересовавшую информацию на своем компьютере. В Интернете действительно можно найти хорошее предложение по очень хорошей цене.
Отельные компании продают современные интернет-технологии, и каждый день пытаются следовать за пожеланиями гостя. Например, отельеры активно применяют веб-хостинг, как механизм взаимодействия гостиницы и сети, позволяющий увеличивать объем продаж номерного фонда и услуг непосредственно через сайты. Отель арендует программный пакет через международные цепочки, предоставляющий внешнеторговые услуги такими интернет-игроками, как Momondo, Booking.com.
Отельный бизнес выстраивает внешнеторговые отношения между международными сетями и гостем, предлагая выгодно продать свои услуги. Исследования показали, что в ближайшее время в индустрии гостеприимства активно будут использованы технологии блокчейн. Например, ведущие отели в США заявили о желании формировать валютно-кредитные отношения между филиалами гостиницы и головными офисами с использованием блокчейн сообщила компания Qiwi. Для проверки функционирования своих услуг участники данной операционной торговой системы (майнеры) формируют подлинность совершенных действий и создают из записей транзакций и платежей блоки для клиентов.
Использование интернет-технологий в международной гостиничной индустрии с учетом технологии блокчейн – это размещение микропроцессоров во всех сферах гостиничного обслуживания, постоянная разработка новых маркетинговых продуктов, мгновенно исполняющих любые желания гостя, что ставит задачу для всех участников международного рынка разрабатывать новые интернет-продукты, товары, услуги и продавать их, получая прибыль.
Сегодня гости реагируют и покупают надежный, выгодный и широкоассортиментный контент, в основе которого лежат качественные сервисы и облачные технологии в виде оперативно предоставляемого перечня вычислительных ресурсов с высокой доступностью, активная продажа которых обеспечит максимальные гарантии предоставления забронированных услуг.
Разработчики Siri создали голосовой помощник, способный бронировать отели. Hyatt New-York реализует стартап по разработке искусственного интеллекта и проводит первую публичную демонстрацию своего управляемого голосом помощника.
В индустрии гостеприимства развернулась настоящая гонка по внедрению элементов искусственного интеллекта во все сферы человеческой жизни.
Во внешнеэкономической сфере индустрии гостеприимства иностранные сети активно используют мобильные механизмы, которые служат непосредственным посредником между отелем и сетью.
В настоящий момент, технология анализа отзывов через предложение, которые клиенты отелей предоставляют после посещения гостиницы, одновременно являющимися основой для заказа будущих номеров. На сегодняшний день 70% пользователей подбирают отели на основе отзывов и оценок. Так, ведущие интернет-порталы проводят тщательный анализ и мониторинг предпочтений пользователя и снабжают его полезной информацией, акциями и скидками. Соответственно, сегодня отели борются за положительную оценку, так называемых отзывов: пользователь заходит на сайт, выбирает понравившийся отель, пишет комментарий. В соответствии с числом поступивших рецензий с замечаниями или, наоборот, исключительно носящими положительный характер, гость сайта автоматически вносится в базу интернет портала, и в будущем данный пользователь будет получать выгодные сообщения через смс-уведомления или же другим путем17. Не стоит забывать, что социальные сети оказывают огромное влияние на внешнеторговую деятельность отеля. Гости, общаясь в Twitter, Facebook, Вконтакте, Инстаграм имеют уникальную возможность забронировать номер, используя модернизированные гаджеты.
Сеть Instagram предоставляет возможность пользователю, находясь в определенном месте, получать выгодные предложения и сообщения в своем аккаунте.
Таким образом, модель получения Лайков подписок предусматривает автоматическую возможность информировать гостя. Поэтому главным трендом для гостиниц, продвигающих себя в социальных сетях, становится разработка и реализация построения уникальных стратегий сетевого присутствия, позволяющая отелю отстроиться от своих конкурентов.
В международной практике индустрия гостеприимства продаёт технологию эмодзи для оценки сервиса отеля. Соответствующие картинки градируются по шкале, что подразумевает, что клиенту легче оценить комфорт, уровень персонала и сервиса в гостинице.
Использование дорожных карт позволяет гостиничному предприятию определить набор программ, мобильных ресурсов и документов между сетями и отелями.
Также в Интернете наиболее распространена баннерная реклама для привлечения на сервер или веб-страницу, которая также является важным средством имиджевой рекламы. Баннер представляет собой прямоугольный или квадратный блок, иногда текстовый, а чаще графический, одного из стандартных размеров.
Плюсы баннерной рекламы:
Такой вид продвижения подходит как для больших и известных организаций, так и для молодых, развивающихся. Здесь все равны
Является хорошей возможность влиять на репутацию и имидж бренда, так как практически каждый пользователь интернета визуально или подсознательно оценивает инструменты, которыми пользуется компания для продвижения своей продукции.
В такой рекламе сделать, разместить и редактировать объявление в интернете значительно дешевле, чем заказать уличный вариант.
Всегда можно выбрать место для размещения. Рекламодатель знает свою целевую аудиторию, ее социальные, демографические и географические особенности и задает необходимые параметры, учитывая эти аспекты.
По оценкам «The Boston Consulting Group» цифровая экономика к 2035 году достигнет 16 трлн. долларов США. Значительная часть цифровизации приходится на сферу потребления (услуги, интернет-торговля, покупки офлайн и поиск онлайн) – 63 млрд. долларов США, огромная роль в которой отводится интернету вещей. Развитие данного сегмента невозможно рассматривать вне глобальных трендов цифровой трансформации. К 2025 году годовой вклад интернета вещей в мировую экономику может составить от 4 до 11 трлн. долл. США.
На рис. 1 приведен оптимистичный прогноз структуры рынка интернета вещей в мировой экономике к 2025 году.
Рис. 1 – Оптимистичный прогноз структуры рынка интернет вещей в мировой экономике к 2025 году.
Далее
Таким образом, в статье раскрыты наиболее эффективные способы использования интернет-услуг для индустрии гостеприимства. В настоящее время информационные технологии выполняют важную миссию в работе по обслуживанию гостей. Раньше большинство модернизированных сервисов отеля были не видны для клиентов. Сегодня же они соприкасаются с технологиями напрямую. Без IT-процессов стало сложно представить работу отелей, так как они значительно облегчают работу персонала и оказывают положительное впечатление на гостей.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:
1.Александров Н.А. GDS в отеле: как подключиться и для чего. // ProHotel URL http://prohotel.ru/article-219459/0/ (дата обращения: 28.03.2020).
2.Алексеев Н.А. Тренды в гостиничном бизнесе// ProHotel - Режим доступа:http://www.imf.org/external/pubs/ft/weo/2014/02/weodata/weorept.aspx?pr.x=89&pr.y=12&sy=2012&ey=2019&scsm=1&ssd=1&sort=country&ds=.&br=1&c=924&s=NGDP_RPCH%2CNGDPD%2CNGDPDPC%2CPPPGDP%2CPPPPC%2CPPPSH&grp=0&a-с17 (дата обращения:28.03.2020).
3.Байлик С.И. Гостиничное хозяйство. Проблемы, перспективы, сертификация / Учебное пособие: 2-е изд, пере раб и доп - М.: Дакор, 2006 - 288 с. (Bajlik S.I. Gostinichnoe hozjajstvo. Problemy, perspektivy, sertifi kacija / Uchebnoe posobie: 2-e izd, pere rab i dop - M.: Dakor, 2006 - 288 s.)
4.Волков Ю.Ф. Экономика гостиничного бизнеса. - М: Феникс, 2003. - 384 с. (Volkov Ju.F. Jekonomika gostinichnogo biznesa. - M: Feniks, 2003. - 384 s.)
5.Деменко О.Г. Формирование эффективной инновационной инфраструктуры в России и в мире // Социально-экономические и психологические проблемы управления: сборник научных статей. - М.: Московский городской психолого-педагогический университет, 2013. Электронное издание.