Управление и предпринимательство в социальной сфере

ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время любая образовательная организация должна быть эффективной, а значит, эффективным должен быть труд ее сотрудников. Впервые в российском образовании разработано содержание профессионального стандарта педагога. Профессиональный стандарт призван повысить мотивацию педагогических работников к труду и качеству образования. Среди требований к уровню квалификации педагога указаны умение общаться с детьми, признавать их достоинство, понимая и принимая их и организовывать виды деятельности, осуществляемые в раннем и дошкольном возрасте. Реализация этих требований требует обеспечения позитивного психоэмоционального состояния педагогов.Для позитивного психоэмоционального состояния и реализации эффективного педагогического общения наиболее значимыми являются конструктивные и коммуникативные способности, так как конструктивные способности проявляются в создании творческой рабочей атмосферы на занятии, организации совместной деятельности, в чувствительности к построению занятия таким образом, чтобы он способствовал достижению заданной цели развития и саморазвития воспитанников. Коммуникативные способности проявляются в организации на занятии доброжелательного педагогического общения, стимулирующего у дошкольников стремление к познанию нового. Поэтому необходимо рассмотреть вопрос об особенностях психоэмоционального состояния работников.Актуальность исследования особенностей психоэмоционального состояния работников социальной организации заключается в том, что именно оно является залогом конструктивных взаимоотношений «воспитатель-ребенок», «воспитатель-родители», а также реализации принципа отношения к ребенку и его родителям, как к субъектам образовательных отношений. Изучением проблемы психоэмоционального благополучия педагогов занимались В. В. Бойко, Г. П. Звездина, А. Н. Фролова и другие ученые.Противоречие заключается в том, что несмотря на актуальность обеспечения благоприятного психоэмоционального состояния работников социальной организации, в настоящее время отмечается недостаток исследований в области изучения особенностей психоэмоционального состояния работников образовательных социальных организаций.Проблема исследования заключается в разработке рекомендации по обеспечению благоприятного психоэмоционального состояния работников социальной организации.Актуальность и проблема исследования позволили определить тему исследования: «Особенности психоэмоционального состояния работников социальной организации».Объект исследования: психоэмоциональное состояние работников социальной организации.Предмет исследования: особенности психоэмоционального состояния работников социальной организации.Цель исследования: определение особенностей психоэмоционального состояния работников социальной организации.Задачи исследования:1. Охарактеризовать специфику деятельности работников социальной организации.2. Раскрыть понятие и описать структуру психоэмоционального состояния.3. Описать особенности психоэмоционального состояния работников социальной организации.4. Проанализировать организацию, кадровый состав и структуру управления МАДОУ д/с Детство СП 79.5. Изучить проблемы психоэмоционального состояния персонала МАДОУ д/с Детство СП 79.6. Разработать рекомендации по обеспечению благоприятного психоэмоционального состояния работников МАДОУ д/с Детство СП 79.Методы исследования: анализ литературы и нормативных документов; социологическое исследование структуры коллектива детского сада, Методика определения психического выгорания (А. А. Рукавишников); анкета «Факторы риска психоэмоционального состояния сотрудников ДОО», методика «САН» В. А. Доскина.База исследования: МАДОУ детский сад Детство комбинированного вида детский сад 79.КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫВ настоящее время, как и во многих областях, в социальной политике происходит множество реформ, связанных с дальнейшим развитием профессионального уровня, изменениями в служебной дисциплине социальных работников, а также сохранением психологического здоровья сотрудников. То есть, основное направление работы психолога социальной организации включает в себя организацию профилактических мероприятий, призванных предупредить негативные изменения в личности сотрудников. Сюда входит и направление обеспечения благоприятного психоэмоционального состояния.По мнению Л. В. Куликова, в такой работе должны учитываться психологические и социальные факторы профессиональной деятельности работников социальной организации. Эти факторы могут нанести ущерб как физическому, так и психическому здоровью, могут провоцировать снижение интереса к работе, снижение мотивации, возрастание склонности к конфликтному поведению в коллективе, сопровождаться негативом или равнодушием по отношению к клиентам.К факторам, приводящим к ухудшению психоэмоционального состояния сотрудников относят:- неэффективный стиль руководства;- склонность к злоупотреблению служебным положением;- неопределенность, неточность критериев оценки качества и результатов труда;- вмешательство руководителей в повседневные дела сотрудников, беспрерывный контроль и критика принимаемых решений;- неравномерно распределенную служебную загруженность в отделах и у отдельных сотрудников;- высокую текучку и недостаточную укомплектованность кадров;- несформированный коллектив, неустановившиеся групповые нормы и отношения;- неясности в распределении служебных обязанностей;- частые психические перегрузки при выполнении служебных обязанностей;- проблемы бытового характера.По мнению С. А. Калашниковой и О. В. Крапивиной, многим работникам социальных организаций при появлении синдрома профессионального выгорания свойственны проявления идентификации с работой и трудоголизма.Большое влияние на ухудшение психоэмоционального состояния оказывает система отношений и социальных связей в коллективе, установленные нормы и традиции, которые сложились в коллективе.К специфике работы сотрудников социальных организаций относится необходимость общения с психологически трудным контингентом. Часто, это люди, находящиеся в сложных жизненных ситуациях, иногда асоциальные, психически аномальные, социально дезадаптированные люди, возможно злоупотребляющие наркотическими веществами и алкоголем, и, как следствие, имеющие психопатические изменения в личности.Трудовая деятельность с «немотивированными» клиентами во многом определяет отрицательное отношение к работе у сотрудников социальных организаций. Для многих людей общение с сотрудниками учреждения - один из способов реализовать потребность в социальных контактах.Сотрудники, работающие в социальных организациях, выполняют функции обеспечения потребности социума в помощи людям в различных ситуациях. В данную категорию относят педагогов, социальных работников, психологов. Все перечисленные лица относятся к категории сотрудников, которые сами нуждаются в диагностическом и профилактическом сопровождении.Психоэмоциональное состояние - особая форма психических состояний человека с преобладанием эмоционального реагирования. Эмоциональные проявления в реагировании на действительность необходимы человеку, так как они регулируют его самочувствие и функциональное состояние. Дефицит эмоций снижает активность центральной нервной системы и может явиться причиной снижения работоспособности. Чрезмерное влияние эмоциогенных факторов может вызвать состояние нервно-психического напряжения и срыв высшей нервной деятельности. Оптимальное эмоциональное возбуждение - условие готовности к деятельности и ее благоприятному для здоровья осуществлению.Психоэмоциональное состояние человека являет собой обобщённое понятие, объединяющее все переживания, возникающие в его жизни. Переживания способствуют мотивации, коррекции поведения, а также воздействуют на интеллектуальную деятельность.Обстоятельства, окружающие человека в процессе его жизнедеятельности, в сущности, не имеют положительной либо негативной направленности. Они нейтральные. Именно человек придаёт событиям определённый смысл, следствием чего является эмоциональное реагирование. При этом отрицательные психоэмоциональные состояния переносятся индивидом сильнее, нежели позитивные.Структура психоэмоционального состояния представляет собой сложный комплекс трансформаций, происходящих на соматическом и психическом уровнях, который включает чувства, физиологическое возбуждение, когнитивные функции, поведенческое реагирование на ситуацию, относимую к категории важных конкретным человеком. Отрицательные психоэмоциональные состояния провоцируют психоэмоциональное истощение и личностное отдаление у человека.Чтобы избежать перенапряжения и не довести организм до нервного срыва, человеку требуется коррекция психоэмоционального состояния. Ведь ежедневно на него воздействует множество стрессоров, раздирают противоречивые эмоции, возникают аффекты, мучают различные переживания. Всё это может накапливаться и приводить к психосоматическим болезням.Управление своим психоэмоциональным состоянием принято называть саморегуляцией. Достигается оно при помощи воздействия индивида на собственное сознание при помощи использования позитивных аффирмаций, визуализации, релаксации, медитации, массажа, аромаванны, аутотренинга, умения расслабляться.При этом очень важно для поддержания собственного психоэмоционального самочувствия на оптимальном уровне соблюдать рациональный режим. Это включает полноценный сон, здоровое питание, разумная организация времени, позитивное отношение к окружению и действительности. Кроме того немаловажным является повышение двигательной активности, полноценный отдых, переключение на иной вид работы, акцентирование на приятных событиях, ежедневные прогулки.На личность работника социальной организации оказывает воздействие множество специфических факторов профессиональной деятельности. Наиболее важными из факторов, воздействующих личность и поведение социальных работников считают: характер социального статуса профессии, деятельности на работе; специфику содержания и самой профессиональной деятельности; необходимость работы с людьми с социальными проблемами, имеющими особые нужды; длительность и уровень эмоционально-волевого проявления работника социальной организации в рабочем процессе и др.Любая профессия имеет общегосударственный и средовой статус в социуме. Характер общегосударственного статуса зависит от места, отведенного конкретной специальности в стране. Этот характер закреплен в государственных нормативно-правовых актах. Государственный статус определяется уровнем заработной платы специалистов, которая отражает его социальную значимость. В социуме формируется определенное мнение о значимости профессии, специальность признается необходимой и в разной степени престижной. Общественный и государственный статусы могут совпадать или не совпадать. При этом на уровне каждого региона с учетом местного менталитета и политики происходит формирование средового статуса специальности.Субъектным называется статус, который имеет профессия в глазах самих специалистов. Субъектный статус формируется у человека при выборе профессии в результате особенностей воспитания, деятельности по профориентации, профессиональной подготовки абитуриентов, индивидуальных и личностных особенностей человека, профессиональной среды, имеющегося опыта. Субъектный статус может быть аналогичен средовому, быть заниженным или завышенным. На его характер влияют как средовые, так и личностные позитивные или негативные факторы. Направленность субъективного социального статуса определяется профессиональным самосовершенствованием или деформацией личности сотрудника. От субъектного статуса в значительной степени зависит мотивация работника в профессии.Специалисты, имеющие высокий позитивный профессиональный субъективный статус часто являются фанатами и даже трудоголиками. Это очень часто характеризует именно работников социальных организаций. Они имеют склонность к претерпеванию лишений, преодолению больших трудностей, примирению с финансовым неблагополучием, чтобы самореализоваться в профессии и достигнуть значимого результата, прийти к позитивной динамике в объекте социальной деятельности. Специалистов, имеющих низкий субъективный профессиональный статус, часто отличает нереализация на профессиональном поприще, отсутствие инициативы, проявление безразличия и к трудовым обязанностям, и к результату работы. В результате такого негативного влияния часто отмечается в разной степени неудовлетворенность рабочей деятельностью, неверие в возможность достижения более высокого уровня в профессии, карьерный рост. Люди отличаются безынициативностью, боязнью нового, склонны к ожиданиям негативных результатов, проявлению зависти к более успешным коллегам и т.д.Существенное влияние на психоэмоциональное состояние работников социальных организаций оказывают непосредственно трудовые функции, в процессе выполнения которых формируется профессиональная компетентность, мировоззрение. В процессе становления как специалиста у социального работника происходит формирование специфической, профессиональной речи, профессионального мышления, воображения, памяти.Характер самой профессиональной деятельности работника социальной организации также влияет на личность. От характера выполняемой работы зависит появление профессиональных умений и навыков, развитие профессиональных качеств, приобретение соответствующего опыта деятельности. В профессиональной деятельности специалист самосовершенствуется, растет его профессионализм, изменяется личность, возникает профессиональная культура, происходит формирование определенной личностно обусловленной позиции самопроявления, индивидуального стиля поведения на работе.Работая с людьми с социальными проблемами, имеющими особые нужды, оказывает деформационное воздействие на психоэмоциональное состояние педагогов, поскольку взаимодействуют культуры субъекта и объекта деятельности, происходит эмоциональное воздействие и волевое давление со стороны объекта.При взаимодействии социальных работников с клиентами культуры взаимообогащаются. Это способствует тому, что специалист лучше понимает объект своей работы. Часто работники социальных организаций настолько вживаются в культуру объектов, что сами становятся ее носителями и проявляют ее в собственной повседневной реальности.Возможность к противостоянию негативному влиянию объектной культуры появляется только при наличии высоко развитой личной культуры работника социальной организации, его интеллигентности, постоянного самоконтроля и личной ответственности.В практической деятельности работника социальной организации на его личность достаточно сильно влияют непосредственные руководители, коллеги, пользующиеся авторитетом, уровень культуры взаимоотношений в коллективе. Особенно это воздействует на молодых специалистов, которые могут подражать авторитетным коллегам. Подражая им, заимствуя их опыт, молодые специалисты поглощают различные нормы, правила, принципы не только положительной, но и негативной поведенческой модели и самореализации. Это также оказывает влияние на психоэмоциональное состояние как молодых, так и опытных работников социальных организаций, поскольку не всегда выбранный стиль поведения соответствует возможностям и характеру человека, который его принимает.Во многом психоэмоциональное состояние работников социальных организаций зависит от эмоционально-волевого проявления в работе. Эмоционально-волевое проявление является типичным эмоциональным фоном, на котором осуществляется профессиональная деятельность. Весь спектр остальных факторов накладывается и преломляется через эмоционально-волевое проявление, улучшая или ухудшая психоэмоциональное состояние специалистов.Работники социальных организаций не могут оставаться безразличными к своей профессиональной деятельности, которая основана на эмоциональном и волевом проявлении. Взаимодействие людей приводит к сложному эмоционально-волевому взаимопроявлению, обогащающему или деформирующему психику, и таким образом, влияющему на психоэмоциональное состояние. Также на психоэмоциональное состояние работников социальной сферы влияет фактор объекта деятельности и его эмоционального воздействия. Объект профессиональной деятельности социального работника является человеком, находящимся в сложной ситуации, часто, имеющим особые нужды. Он незащищен, сложно адаптируется и самореализуется в жизни. Работая с такими людьми, социальные работники проявляют особое отношение к ним, сопереживают и сочувствуют. Постоянная необходимость эмоционального проявления в работе значительно влияет на психоэмоциональное состояние, может приводить к эмоциональному выгоранию и истощению.Также на психоэмоциональное состояние сотрудников социальных организаций оказывает влияние среда осуществления профессиональной деятельности, а именно, микроклимат, в котором находится работник. Эта среда может оказывать стимулирующее влияние на эффективность работы и способствовать оптимальному психоэмоциональному состоянию специалиста, либо приводит к проявлению негативных эмоций и профессиональной деформации. Работник может трудиться с удовольствием, с поддержкой, помощью, участием коллег, либо, наоборот, не иметь опоры, быть неодобряемым, неуважаемым и даже осуждаемым коллегами.Важно обратить внимание на такой фактор как характер результата труда. Положительные результаты труда способствуют появлению удовлетворения, уверенности в себе, желания повторить успех. Отрицательные результаты являются причиной неудовлетворения, неуверенности, разочарования в профессии. Под влиянием негативных результатов формируется неблагоприятное психоэмоциональное состояние личности, особенно, если у работника высокая заинтересованность делом. Высокая степень заинтересованности в результатах своего труда и глубокие переживания за их достижение провоцируют большую отдачу, ответственность в работе, а негативный исход оказывает деструктивное влияние на психоэмоциональное состояние работника.Таким образом, мы рассмотрели влияние основных факторов профессиональной деятельности работников социальной организации на психоэмоциональное: личностного и средового.Проявление в работе творчества, инициативы, активности или пассивности по обстоятельствам, копирование тех или иных личностей, проявление воли и характера помогает социальному работнику сохранять благополучное психоэмоциональное состояние и развиваться в профессии.По результатам проведенной диагностики, можно заключить, что особенности психоэмоционального состояния сотрудников МАДОУ д/с Детство СП 77 заключаются в следующем:- у большинства сотрудников наблюдаются высокий и средний уровни психоэмоционального истощения, многим тяжело контактировать с людьми, проявляется негативизм и критичность в отношении к людям, безразличие к работе и карьере; у 71% сотрудников отмечен средний уровень психического выгорания;- факторами, провоцирующими неблагоприятное психоэмоциональное состояние сотрудников детского сада являются: нейтральное отношение к работе, конфликты с коллегами и родителями, трудности в общении с родителями детей, нацеленность сотрудников на материальное вознаграждение, а не на качественное выполнение профессиональных обязанностей, частое моральное истощение после рабочего дня, критичное отношение к эффективности собственного труда, эмоциональные кризисы, связанные с работой и неуверенность в правильном выборе своей профессии, проявление некомпетентности на работе;- большинство сотрудников чувствуют себя удовлетворительно, проявляют средний уровень активности и инициативы на работе; настроение большинства нейтральное и у 35% сотрудников - плохое настроение на рабочем месте.Объединив эти данные, можно сделать общий вывод, что психоэмоциональное состояние сотрудников не является благополучным, и отражается на качестве выполняемых обязанностей. Улучшение психоэмоционального состояния возможно при условии нейтрализации негативного влияния факторов, выделенных при анкетировании: нейтрального отношения к работе, конфликтов с коллегами и родителями, нацеленность на материальное вознаграждение, моральное истощение после рабочего дня, критичное отношение к эффективности собственного труда, неуверенность в правильном выборе своей профессии, проявление некомпетентности на работе.По результатам диагностики было определено, что у одинакового количества сотрудников (по 43%) высокий и средний уровень психоэмоционального истощения, у 50% сотрудников высокий уровень личностного отдаления, одинаковое количество (по 43%) сотрудников имеют высокий и средний уровень профессиональной мотивации и 71% средний уровень психического выгорания. Положительно, что высокого уровня психического выгорания не отмечено, но данные о среднем уровне достаточно высоки, что требует коррекции этой проблемы. Низкий уровень мотивации к профессиональной деятельности отмечен у 14% сотрудников, что отрицательно сказывается на педагогическом общении, так как они в нем не заинтересованы. Таким образом, необходимо проведение мероприятий по улучшению психоэмоционального состояния сотрудников ДОО, с учетом выявленных факторов риска.Помимо тренингов, курсов повышения квалификации для педагогов, консультаций, круглого стола, корпоративного мероприятия, конкурса-концерта, акции «Поделись опытом», эффективным является создание в коллективе следующих традиций:1. Поздравление работников с днем рождения и другими знаменательными датами.2. Поздравление работников с круглыми профессиональными датами.3. Совместные обеды вне рабочего пространства.4. Субботники.5. Создание заметок в газете «Тагильский рабочий» о достижениях отдельных сотрудников и детского сада в целом.6. Публикации на сайте о проведенных мероприятиях.7. Заметки о профессиональных династиях на доске почета и так далее.Таким образом, можно сделать вывод, что предложенные мероприятия помогут работникам детского сада лучше узнать друг друга, проводить время вместе и общаться как в рабочих так и в неформальных условиях; будут способствовать повышению интереса к профессии и самореализации в профессии; помогут снизить количество конфликтных ситуаций между сотрудниками и клиентами организации, что положительно повлияет на психоэмоциональное состояние сотрудников детского сада.Проанализировав информацию о специфике деятельности сотрудников социальных организаций, мы можем определить, что на ухудшение их психоэмоционального состояния оказывают влияние неэффективный стиль руководства; склонность к злоупотреблению служебных положением; неопределенность, неточность критериев оценки качества и результатов труда; вмешательство руководителей в повседневные дела сотрудников, беспрерывный контроль и критика принимаемых решений; неравномерно распределенную служебную загруженность в отделах и у отдельных сотрудников; высокую текучку и недостаточную укомплектованность кадров; несформированный коллектив, неустановившиеся групповые нормы и отношения; неясности в распределении служебных обязанностей; частые психические перегрузки при выполнении служебных обязанностей; проблемы бытового характера; необходимость общения с психологически трудным контингентом. Особенность воздействия этих факторов в том, что чаще всего они действуют комплексно, а не по отдельности, при этом каждый из них на фоне имеющихся негативных эмоций усугубляет воздействие других. Лица, работающие в социальных организациях, относятся к группе риска по ухудшению психоэмоционального состояния, что ставит задачи профилактики перед психологами и руководителями организаций.Таким образом, цель работы достигнута, работа организации по проблеме улучшения психоэмоционального состояния сотрудников проанализирована.