Основные понятия формирования портрета современного руководителя

ВведениеАктуальность выбранной темы исследования заключается в том, что в настоящее время на управленческие характеристики современного руководителя влияют на уровень развития личностных и профессиональных компетенций, которые определяют выбранный стиль в работе, степень развития деловых отношений, уровень корпоративной культуры.От профиля современного руководителя зависит качество системы управления, степень развития внутренних коммуникаций с сотрудниками предприятия и установления отношений с деловыми партнерами.В настоящее время к руководителям различных предприятий предъявляются различные требования, которые непосредственно влияют на успешность развития организации. Первое требование связано со способностями руководителя, и эти способности разделяются на интеллектуальные способности и специфические, предусматривающие умения и знания. Наибольшее влияние на эффективность деятельности руководителя оказывают интеллектуальные способности.Руководитель должен вести контроль и учет результатов своей работы, а также работы коллектива, стимулирование коллектива и взятие на себя ответственности за принимаемые решения.Следовательно, выявление особенностей управленческих характеристик профиля современного руководителя определяет выбор темы курсовой работы.Целью работы является выявление особенностей формирования портрета современного руководителя и разработка мероприятий и предложений по повышению эффективности работы руководителя ООО «Делконт».Задачи курсовой работы:- определить основные понятия формирования портрета современного руководителя;- рассмотреть управленческие характеристики современного руководителя;- привести методы оценки портрета современного руководителя;- привести краткую характеристику предприятия;- оценить портрет руководителя предприятия;- сформировать рекомендации и предложения по повышению эффективности работы руководителя;- экономически оценить эффективность предложенных мероприятий.Объектом исследования является работа руководителя ООО «Делконт». Предметом исследования управленческие характеристики портрета современного руководителя. Вопросами формирования портрета современного руководителя постоянно занимаются отечественные и зарубежные специалисты, среди которых необходимо отметить работы Атемасовой Е. Е., Белова В. В., Еремкиной Т. В., Зайцевой А. А., Жуиной Д. В., Кима С. А., Левушкиной С. В., Лесниковой Т. В. и других.При выполнении исследования использовались методы логического исследования, сбора и обработки фактографических данных, обобщения информации, сравнительного анализа, методы наблюдений и выявления проблем, классификации и систематизации информации.Практическая значимость работы заключается в том, что предложение проведения тренинга «Виртуальное производство», внедрение системы KPI SUITE, посещение курсов подготовки профессиональных онлайн-тренеров в Webinar Academy позволит повысить эффективность работы руководителя ООО «Делконт».Курсовая работа изложена на 52 станицах, содержит 15 таблиц, 20 рисунков, библиографический список содержит 20 источников.1. Теоретические и методические основы формирования портрета современного руководителя1.1 Основные понятия формирования портрета современного руководителяЛюбая организация или предприятие предусматривает в структуре управления руководителя предприятия, от которого зависит развитие деятельности предприятия, получаемые виды доходов.Руководство является социальным феноменом в системе отношений, при этом роль руководителя заранее определяется в организации и должна отвечать его статусу. К первоочередным функциям руководителя относятся выполнение им определенных обязанностей и использование предоставленных ему прав. Портрет современного руководителя предусматривает формирование системы критериев, позволяющих выполнить такую оценку. В качестве критериев, влияющих на эффективность работы руководителя можно выделить личностные и профессиональные признаки. В целом портрет современного руководителя представлен в виде комплекса свойств, позволяющих обеспечить высокий уровень регулирования профессиональной деятельности, а также способностей, качеств непосредственно влияющих на полученные результаты в работе.Современный руководитель должен иметь профессиональные компетенции, позволяющие не только развивать его личность, но и создавать рост для предприятия в целом. Для работы современного руководителя характерна сложность и многообразие. Поскольку работа руководителя предусматривает наличие умений, оценку разнообразной информации, выполнение квалифицированного анализа текущего состояния дел предприятия, осуществление координации действий между сотрудниками коллектива в процессе принятия управленческих решений.На основании этого современным руководителем должна хорошо восприниматься информация и выбираться из нее только те данные, которые позволяют развивать производство, совершенствовать технологические процессы, внедрять последние достижения научно-технического прогресса. Также руководителю необходимы знания в определенной области, отражающие характер и специфику выбранного направления бизнеса для развития, а также учитывающего интересы привлеченных к труду работников.К знаниям и умениям руководителя относят возможность ведения эффективного контроля и организации процесса производства, продажи товаров или оказания услуг, бесконфликтность, умение создавать положительные коммуникации, получение положительных результатов.Способность к управленческой деятельности предусматривает умение руководителем решения нестандартных управленческих проблем, не имеющих готовых решений, поиск выхода из различных конфликтных ситуаций.К более сильному руководителю относится тот руководитель, который проявляет меньшую конфликтность в какой-либо ситуации. Вместе со способностями руководителя выделяют также способности к:- самоуправлению;- развитию личностных ценностей;- постановке четких целей;- направленности на постоянный личностный рост; развитие навыков, упорство в решении проблем;- наличию склонности к инновациям и внедрению в деятельность предприятия новых идей;- использованию современных методов управления;- оказанию влияния на окружающих;- формированию и развитию эффективных рабочих групп.Характеристика общих требований к деловым и личностным качествам руководителя приведена в табл. 1.1.Таблица 1.1 – Характеристика общих требований к деловым и личностным качествам руководителяНазвание требованияХарактеристикаСтрессоустойчивостьПроявляется в возможности регулирования руководителям неожиданно возникающей непредвиденной стрессовой ситуацииЛидерствоСпособность проявлять доминирование в решении поставленных задач управленияУпорствоСтремление к достижению успехов, является особым качеством, которое предусматривает применение мотивации для того чтобы получить желаемые целиСамооценкаУверенность к себе, а также к поставленным целям и задачам предприятия, основанная на постоянной самооценке выполняемой работыКреативностьСпособность к творческому решению задачЭмоциональная уравновешенностьПроявляется в поддержке постоянного оптимального эмоционального состояния в условиях изменяющейся средыПредприимчивостьНезависимость и надежность, которые определяют руководителя как личность, умеющую формировать и представлять свои профессиональные навыки в решении проблем и достижения полученных результатовРациональностьУмение выбора методов и средств для получения наилучших результатов с наименьшими трудовыми затратамиТакже в портрет современного руководителя должна быть включена способность рационально выполнять расстановку и подбор кадров, поддержка дисциплины и отстаивания интересов дел, распределение полномочий и прав, а также ответственности между подчиненными.При формировании портрета современного руководителя достаточно много внимания уделяется умениям. В настоящее время существует несколько подходов, позволяющих раскрыть сущность портрета современного руководителя.К основным подходам относятся ролевой, целевой, социально-культурный и социально-трудовой. В основе социального подхода находится установление взаимосвязи между важнейшими требованиями руководителя и приоритетными целями, а также выделение желаемых требований и менее значимых целей.Среди наиболее приоритетных целей в работе руководителя можно отметить рациональное достижение сформированных целей и задач в краткосрочной и долгосрочной перспективе, возможность эффективного использования имеющихся материально-технических ресурсов для развития деятельности, организация эффективной работы в коллективе. В этом случае среди важных требований можно отметить возможность поиска оптимального пути для достижения цели, осознания постановки целей и умения распределения, текущих и стратегических задач между подчиненными, умение рационально распределять материальные, финансовые, трудовые информационные ресурсы, умение эффективно организовать процесс предоставления услуг производству товаров или реализации продукции.К менее значимым целям в деятельности руководителя можно отнести поддержку положительной атмосферы в коллективе, создание для работников условий постоянного развития и карьерного роста, разрешение конфликтов, а также организацию работы в команде. Среди желательных требований можно выделить умение разрешения конфликтных ситуаций, создание условий постоянного развития для работников.В основе ролевого подхода к созданию портрета современного руководителя находится представление руководителя или администратора, организатора, специалиста, общественного деятеля и воспитателя.Ролевой портрет современного руководителя приведен на рис.1.1.Рис.1.1. Ролевой портрет современного руководителяНа основании этого к основным требованиям, предъявляемым к руководителям можно отнести:- выбор и поиск наиболее рациональных управленческих решений;- умение самомотивации, а также выработки системы стимулов для работы персонала;- постановка общих целей, распределение ролей и делегирование полномочий;- умение передачи своего знания и опыта, создание системы требований для подчиненных, а также наличие нестандартного творческого мышления.Трудовой подход предусматривает установление связи между предметами и средствами управленческого труда, признаками и требованиями, предъявляемыми к руководителям. В свою очередь, в основе социокультурного подхода находится формирование у руководителя определенной системы ценностей, позволяющей установить этические отношения с сотрудниками в коллективе.Среди основных требований в соответствии с социокультурным подходом к деятельности руководителя предъявляются креативное мышление, умение устанавливать продуктивные отношения с сотрудниками коллектива, наличие лидерских качеств, создание положительного социально-психологического климата в коллективе уверенность в собственных силах и доброжелательность. Комбинация целевого содержательного, ролевого и социокультурного подхода позволяет формировать важнейшие и желательные требования, предъявляемые к должности руководителя. Многим руководителям приходится затрачивать достаточно большое количество времени на координацию работы других руководителей, которые в свою очередь, занимаются координированием работы исполнителей.В системе управления предприятием разделяют руководителей топ-менеджеров, руководителей среднего звена, а также руководителей низшего звена, которых также называют операционными руководителями. Они представляют вид руководителей организационного уровня, управляющего непосредственно исполнителями, а также другими работниками.Операционные руководители в основном выполняют контроль выполнения производственных заданий, обеспечивают непрерывное предоставление работникам информации о правильности выполнения ими заданий. Наиболее часто к руководителям низшего уровня относят мастеров, начальников отделов, заведующих кафедрой. Эффективность работы руководителя низкого уровня выражается в демонстрации таких своих компетенций как межличностное понимание, ориентация на работника.Руководители среднего звена выполняют контроль и управление работой руководителей низшего звена, контролирует их работу. Количество руководителей среднего звена определяется масштабами деятельности и спецификой осуществляемой деятельности организации. Такое разделение выполняется в том случае, если необходимо отделить руководителей верхнего звена и низшего звена и тем самым представить промежуточный уровень руководства.На должности руководителей среднего звена назначаются заведующие отделением, деканы, директора филиалов. На руководителей среднего звена возложено больше ответственности, чем на руководителей низшего уровня.К задачам руководителя среднего звена относится подготовка информации для принятия управленческих решений, а также передача этих решений непосредственно руководителям высшего звена.Требованиями к руководителям среднего звена выступают наличие способности оказывать влияние на работу руководителей низшего звена, постоянный ориентир на достижение поставленных целей, организация командной работы и сотрудничества, наличие аналитического мышления, уверенности в себе, инициативы и командное лидерство.Высший уровень представлен руководителями высшего звена. Наиболее часто руководители высшего звена выполняют функции председателя совета, вице-президента корпорации.Руководители высшего звена отвечают за принятие управленческих решений в развитии организации. Они должны иметь профессиональные практические и теоретические навыки, позволяющие разрешать различные ситуации.В пределах выполняемых обязанностей для менеджера высшего звена характерна социализированная ориентация на достижение поставленных целей понимания коллективом и установленных и принятых в нем отношений. Ориентация на достижение поставленных целей относится к наиболее важным компетенциям руководителей высшего звена.На основании выполненного анализа портрет современного руководителя можно представить в виде рис.1.2.Рис.1.2. Портрет современного руководителяСледует отметить, что чем лучше менеджеры высшего звена проявляют инициативу в развитии деятельности, тем легче менеджерам среднего звена координировать действия руководителей низших уровней.На уровне топ-менеджеров понимание является первоочередным и затем оно распространяется на более низкие уровни.Директивность является отличительной характеристикой менеджера высшего звена, которая проявляется в виде прямых указаний между ожиданиями и результатами, является оперативным решением возникающих проблем.1.2 Управленческие характеристики современного руководителяВ настоящее время управленческие характеристики, выраженные в личностных и деловых качествах современного руководителя достаточно значимы для развития деятельности предприятия. Можно сказать, что управленческая деятельность современного руководителя предусматривает выполнение большого количества обязанностей и действий, связанных с:- подготовкой и принятием решений;- разработкой схем технологического управления;- осуществления управленческого воздействия и установления взаимоотношений с подчиненными;- выполнения дополнительных операций направленных на улучшение управленческой деятельности и тем самым формирования микросреды предприятия.Необходимо отметить, что структура управления организации направлена на выполнение руководителем большого круга обязанностей, связанных с дополнительными операциями, формированием микросреды предприятия.Отличительной характеристикой труда руководителя является то, что им решаются экономические, производственные и технические задачи в преимуществе по организационному аспекту за счет влияния на сотрудников предприятия находящихся в его подчинении. В границах правовых норм руководитель постоянно проявляет инициативу, а также развивает инициативу среди менеджеров находящихся в его подчинении. При этом он несет полную ответственность за собственные действия и полученные результаты.Можно сказать, что управленческий труд современного руководителя относится к видам трудовой деятельности, направлен на выполнение функций по управлению, обеспечению скоординированной работы трудового коллектива и решения поставленных перед ним задач.Руководитель должен быть обязательно досягаемым и искренним. Успешность развития какого-либо предприятия во многом определяется личностными и деловыми качествами руководителя. Личные качества руководителя выражаются в моральной стороне, психологическом здоровье, выбранном мировоззрении. Деловые качества руководителя в первую очередь связаны с его навыками и способностями, поиска наиболее оптимальных путей из сложившейся ситуации, подборе наиболее короткого пути для достижения поставленной цели.Характеристика личностных качеств руководителя приведена в табл. 1.2.Таблица 1.2 – Характеристика личностных качеств современного руководителяХарактеристикаОписание1. УравновешенностьВыражается в умении выполнять контроль своих эмоций. Это является ключевой характеристикой руководителя. Руководитель должен быть всегда психологически способным в различных ситуациях и выступать лидером и примером для сотрудников2. УверенностьСвойство уверенности и уравновешенности, а также спокойствие. Это выступает образцом и создает возможность подражания подчиненных и в тоже время положительно влияет на социально-психологический климат в коллективе3. Устойчивость к стрессамСвойство создает возможности сохранения не конфликтности в коллективе, удержание коллектива от лишних эмоций, а также умение быстрого принятия ответственных решений в различных ситуациях5. Организаторские способностиХарактеризуют у руководителя умение оперативной оценки ситуации, определение первоочередных задач, точный расчет времени на их решения. Эта характеристика развивается за счет повышения квалификации, проявления упорства в работе5. НавыкиЯвляются ключевым моментом работы любого современного руководителя, поскольку навыки отражают полученные знания, приобретенный опытВ качестве деловых качеств современного руководителя следует отметить не только умение вести дела, но и профессиональную компетентность. Успешный руководитель в своей деятельности совмещает различные подходы, которые связаны с его деловыми качествами, от которых зависит финансовый результат предприятия. Используя свои личные качества, руководитель выполняет управления коллективом и реализацию поставленных целей.Современный руководитель воспринимает свою деятельность не просто как выполнение должностных обязанностей, они являются образом его жизни. Он постоянно ставит амбициозные цели, получение максимальных результатов, совершенствование своих профессиональных навыков, а также уверенное управление процессом.К необходимым качествам руководителя относятся стрессоустойчивость, коммуникабельность, уверенность, умение расставлять приоритеты, активность. Также достаточно важными качествами современного руководителя являются стратегическое видение, умение создать команду.Современный руководитель должен находиться в состоянии постоянного развития за счет повышения квалификации, участия в научно-практических конференциях и получении дополнительного образования. Также он должен постоянно сочетать достижения научно-технического прогресса с текущим потенциалом своих сотрудников.Достаточно важным для современного руководителя является наличие высшего образования, которое имеет решающее значение при назначении на руководящую должность. Кроме профильного образования для современного руководителя необходимо наличие знаний в области менеджмента, экономики, психологии.Современный руководитель предприятия должен иметь уверенность в управлении коллективом, что позволит получить положительные финансовые показатели, своевременно выполнять текущие требования в области трудового и гражданского законодательства, не нарушать требования системы налогообложения и своевременно регулировать кадровую политику.Профессиональные качества позволяют охарактеризовать компетентность, образование, опыт руководителя.Характеристика наиболее важных профессиональных качеств руководителя приведена в табл.1.3.Таблица 1.3 – Характеристика наиболее важных профессиональных качеств современного руководителяКачествоХарактеристика1. Критическое мышление, логика и практический интеллектЭта способность позволяет обрабатывать большие объемы информации, не используя ненужную информацию. Работа в режиме многозадачности предусматривает собранность и умение оперативно действовать, грамотно и полноценно использовать имеющийся профессиональный опыт для того чтобы решить стратегические задачи2. Понимание чувств, оценка поступков других людей и наличие социального интеллектаРуководитель предприятия, имеющий такие способности, сможет безошибочно определить и потребовать от сотрудников выполнение тех обязанностей, которые ему предназначены. Это способствует созданию хорошего благоприятного социально психологического климата в коллективе, благоприятной деловой среды. Правильная постановка целей для подчиненных является успехом работы руководителя3. СамооценкаРуководитель должен иметь способности к самоанализу, корректировке своего поведения, а также критической оценки в любой ситуации. В тоже время заниженная самооценка никогда не позволит руководителю управлять ситуацией4. Экономические и маркетинговые знанияРуководитель предприятия не должен обязательно иметь тонкости знаний маркетинга или экономики. Однако достаточно важным является правильное делегирование своих полномочий в этих вопросахВ свою очередь, компетентность современного руководителя зависит от понимания взаимосвязи между различными процессами, а также поиском способов их решения.Современный руководитель работает в условиях жесткой конкуренции, поэтому руководителю современного предприятия необходимо знание иностранных языков, а также получение навыков по смежным специальностям.Таким образом, управленческие навыки являются главными для современного руководителя и для того чтобы их развивать руководитель предприятия должен вести постоянную работу над развитием своих личностных и профессиональных качеств.1.3 Методы для оценки портрета современного руководителяДля создания системы оценки портрета современного руководителя, сбалансированной с точки зрения объективности, точности и простоты в настоящее время существует достаточно много методик, которые позволяют выявить недостатки и достоинства в работе руководителя.Применение современных методов объективной оценки труда менеджеров и особенно руководителей имеет особое значение. Проведение этих оценок производится перед аттестацией или при выборе руководителя на ответственную должность.Оценка портрета современного руководителя относится к неотъемлемым и важным элементам управленческого персонала, она представлена в виде системы, имеющей достаточно сложную структуру и позволяющей реализовать регулятивную функцию по отношению к управленческим работникам или руководителям.Для выполнения оценки результативности труда руководителя необходимо иметь достоверные и точные данные. Экспертами рекомендуется использовать этапы, приведенные на рис.1.3.Рис.1.3. Рекомендуемые этапы для оценки эффективности работы современного руководителяКоличественные методы, например методы оценки организаторских и деловых качеств выполняются с использованием экспертных оценок. В этом случае производится оценка способности планирования и организации труда, профессиональной компетентности, уровня ответственности выполняемой работы, коммуникабельности и контактности, способности к новаторству и внедрению инноваций в текущую деятельность, работоспособность и трудолюбие. Для выполнения оценки выделенных участков работы современного руководителя, выбирается пятибалльная шкала.Основные критерии для проведения оценки и использования пятибалльной шкалы приведены на рис.1.4.Рис.1.4. Основные критерии для проведения оценки и использования пятибалльной шкалыПо своей значимости и в общей оценке руководителя определяется качество. При этом каждое из этих качеств имеет свой удельный вес, который определяется экспертным путем.Для того чтобы определить общую оценку организаторских и деловых качеств руководителя составляется оценочный лист. Чем выше общая оценка будет по каждой группе показателей, тем больше руководитель получает баллов.На следующем этапе выполняется оценка уровня образования руководителя, при этом учитываются его возраст и стаж работы, а также коэффициент профессиональной перспективности.На этапе определения общей оценки руководителя его полученный коэффициент профессиональной перспективности согласуется с деловыми и организаторскими качествами, что в конечном итоге позволяет получить оценку профиля руководителя.Деловая оценка руководителей выполняется для анализа эффективности совместной деятельности с коллективом, а также анализа выбранных установок.На первом этапе выполняется определение личностных и деловых качеств руководителя, а также учет специфики выбранного направления деятельности. В основном модель представлена в виде требований, которые предъявляются к руководителю предприятия.К основным деловым и личностным качествам, которые необходимо оценить относятся планирование работы, производственные задания, управленческая деятельность, принятие решения, контакты, личностные качества. Для оценки каждой из групп используется пятибалльная шкала.На первоначальном этапе выполняется выделение группы экспертов из числа работников предприятия и каждый из них по пятибалльной шкале выражает свое мнение в отношении личностных и деловых качеств руководителя.Для проведения опроса используются заранее подготовленные анкеты, каждая из которых имеет анонимный характер. Руководитель экспертной группы назначается уполномоченными лицами или сотрудниками службы по управлению персоналом.Формированию экспертной группы уделяется достаточно большое значение, поскольку от их компетентности, профессионализма зависит получение объективности оценки, а также качество полученных результатов.В основе методики находится выделение трех референтных групп:- вышестоящие руководители;- линейные руководители, непосредственно осуществляющие взаимодействие с руководителем предприятия;- исполнители или работники, которые находятся в непосредственном подчинении руководителя.На последнем этапе аттестуемый лист заполняется непосредственно самим руководителем с выполнением самооценки своих личностных и деловых качеств.После проведения экспертной оценки формируется представление на руководителя, в котором приводится оценка руководителя, выделение его характеристик, предложений по улучшению личностных и профессиональных качеств.При составлении портрета современного руководителя необходимо руководствоваться рекомендациями, приведенными в табл.1.4.Таблица 1.4 – Рекомендации при составлении портрета современного руководителяНазвание частиОписаниеВводная частьПредставление заполняется менеджером по управлению персоналом. В этой части указывается информация о руководителе предприятия на основании кадрового учета, а также результатах предыдущей деловой оценкиСодержание работыОтражает функциональные обязанности современного руководителя. В этом разделе производится описание обязанностей руководителя в соответствии с положениями о структурном подразделении, имеющейся должностной инструкции, а также заключенным с руководителем трудовым договоромОценка современного руководителяВ этом случае составляется таблица, в которой выставляются оценки по пятибалльной шкале. Соответствующая оценка выделяется, и в левой части указываются качества, которые соответствуют этой оценкеХарактеристикаПозволяет описать определенные результаты, которые достигнуты руководителем за определенный период со времени предыдущий оценки или со времени назначения на должность, а также необходимо указать положительные и отрицательные результаты работыЭкспертная оценка руководителяРекомендуемые баллы по каждой группе оцененных личностных и профессиональных качеств отражаются в таблице. В этом случае составляется сводная таблица экспертами, в которой отражаются такие качества руководителя, как планирование работы, производственные задания, управленческая деятельность, принятие решенийПосле заполнения этой таблицы экспертными группами формируется портрет руководителя.Среди эффективных методов оценки личных и деловых качеств руководителя следует отметить метод хронологии личного времени, который направлен на выявление интеллектуальных способностей и деловых качеств менеджера предприятия, а также способностей в области принятия рациональных управленческих решений.С помощью метода «хронология личного времени» можно определить потери в рабочем времени, которые можно использовать для принятия управленческих решений и планирования задач.За счет применения метода «хронология личного времени» на практике можно реализовать несколько способов такие, как самоконтроль распределения рабочего времени, а также самооценка своих компетенций.На основании этого выделяют две разновидности метода «хронология личного времени»: индивидуальная оценка и маршрутная оценка личного времени.Индивидуальная оценка выполняется на основе анализа личного времени руководителя, в соответствии с текущим уровнем его ответственности и выполняемыми функциональными обязанностями. После проведения анализа, полученные результаты оцениваются с последующим формированием программы для развития профессиональных и личностных качеств;Маршрутная оценка личного времени позволяет оценить деловые и личностные качества руководителя, а также определить его ответственность перед коллективом.После проведения исследования необходимо внести соответствующие изменения в стратегию развития предприятия, совершенствовать кадровую политику и систему мотивации труда, а также выявить необходимость повышения квалификации.Можно сказать, что метод «хронология личного времени» предусматривает выполнение таких этапов как подготовка к наблюдению, непосредственно проведение наблюдений за руководителем предприятия и выбранным им режимом дня, анализ и обработка полученных результатов наблюдения, а также разработка мероприятий по дальнейшему совершенствованию профессиональных и личностных качеств руководителя.После составления хронологии личного времени необходимо выполнить расчет фактических и нормативных показателей рабочего времени.На основании полученных результатов можно определить результативность работы руководителя. В настоящее время для оценки профессиональных и личностных качеств руководителя можно использовать технологии сбалансированного управления, направленные на оценку возможности достижения руководителем стратегических целей и связывание их с оперативными целями.Для оценки личностных качеств руководителя применяются различные психологические тесты, среди которых можно отметить методики: личные качества руководителя, мотивация к успеху Эйлерса Т., тест самооценки стрессоустойчивости предложенный Коухоном и Уиллисом, руководитель глазами подчиненных.Первые четыре метода направлены на оценку личных качеств руководителя организации, а последний на оценку руководителя со стороны подчиненных. В этом случае экспертам необходимо подготовить бланки методики, предложить ответить на вопросы теста. После подведения итогов руководителю организации необходимо предоставить полученные результаты.Тест «личные качества руководителя» позволяет выполнить самооценку личностных качеств руководителя, а также выявить его особенности с учетом следующей шкалы, в которой выделяют четыре основных направления: социальная нравственность, духовная, эмоциональная зрелости и социальный интеллект.Тест «организаторские и коммуникативные способности» направлен на выявление уровня сформированности личностных качеств у современного руководителя. Следует отметить, что в этом случае коммуникативные способности, направленные на раскрытие способностей личности, позволяют обеспечить эффективность общения руководителя и его психологическую совместимость с коллективом. Уровень выраженности при этом может быть низким, ниже среднего, средним, высоким и очень высоким. Второй шкалой является оценка организаторских способностей, под которыми понимаются способности руководителя в организации себя и других. Низкие организаторские способности указывают на неспособность руководителя. Менеджер, который не умеет добиваться практических результатов от своих подчиненных, имеет недостатки в руководстве. В случае высоких организаторских способностей руководитель позволяет придать уверенность коллективу и умеет оптимально реализовать трудовой процесс.Мотивация к успеху это тест, направленный на выявление насколько у руководителя выражена система мотивации достижения успеха. С помощью этого теста определяется уровень мотивации: высокий, средний и низкий.Тест «руководитель глазами подчиненных» представлен в виде методики, которую можно применить для оценки качеств руководителя со стороны персонала. В этом случае выбирается три основных параметра для определения совместимости: компетентность руководителя, эмоциональность руководителя, требовательность и справедливость.2. Анализ управленческих характеристик руководителя ООО «Делконт»2.1 Краткая характеристика предприятияОбщество с ограниченной ответственностью «Делконт» в настоящее время специализируется в области производства мебели.Юридический адрес предприятия: 394000, г. Воронеж, ул. Дорожная, 17Ж.К основным направлениям деятельности ООО «Делконт» относятся:- производство мебельной продукции;- розничная и оптовая торговля мебельной продукцией;- предоставление платных консультационных услуг в области поставок мебели на предприятия.Организационная структура управления ООО «Делконт» приведена на рис.2.1.Рис.2.1. Организационная структура управления ООО «Делконт»Структура управления производственного предприятия позволяет выполнять конкретные функции управления, а также сохранить горизонтальные и вертикальные связи в элементах управления.С помощью организационной структуры выполняется разделение задач по подразделениям и отделениям, выявляются проблемы, и устанавливается общая взаимосвязь между элементами.Контроль и управление деятельностью предприятия ведет генеральный директор в подчинении, у которого находятся зам. генерального директора по производству мебельной продукции, коммерческим вопросам, логистики, ИТ-технологиям технологиям и автоматизации, начальник службы управления персоналом, а также начальник отдела по технике безопасности и охране труда. Наиболее важные функции возложены на зам. генерального директора ООО «Делконт» по производству в подчинении, у которого находится отдел закупки сырья, отделы управления производством, механический отдел. К основным задачам генерального директора по производству относится распределение и установление взаимоотношений с поставщиками сырья для производства мебельной продукции, постоянный контроль качества произведенной мебели и внедрение новых технологий в производственные процессы. Достаточно много внимания зам. генерального директора по производству уделяется поддержки необходимыми энергетическими ресурсами, в качестве которых выступают холодная и горячая вода, система отопления. Зам. директора по коммерческим вопросам ведет контроль и управление работой бухгалтеров, менеджеров по продажам и специалиста по маркетингу. К основным задачам зам. генерального директора по коммерческим вопросам относится постоянный контроль финансовых ресурсов, их расходование для развития деятельности, а также контроль доходов.В своей работе зам. генерального директора по коммерческим вопросам постоянно взаимодействует с покупателями мебельной продукции, разрабатывая для них гибкие системы скидок. Зам. генерального директора по логистике отвечает за работу склада, поставки сырья, а также управляет работой транспортной службы. К основным задачам зам. генерального директора по логистике относятся управления запасами сырья и товаров и готовой продукции на складе предприятия, контроль поставок сырья для обеспечения производственных процессов производства мебельной продукции, разработка оптимальных маршрутов для поставки сырья и готовой продукции покупателям. Выполним представление в табл.2.1, распределение руководителей ООО «Делконт» в разрезе уровней управления.Таблица 2.1 – Распределение руководителей ООО «Делконт» в разрезе уровней управленияУровень управленияЧисленность, чел.Удельный вес, %Топ-менеджмент111,11Руководители среднего звена333,33Руководители низшего уровня555,56Всего9100,00Как видно из табл.2.1, в большей степени на уровнях управления ООО «Делконт» руководителей низшего звена, которыми выполняются работы по планированию и прогнозированию, организации производства, мотивации труда специалистов, служащих и рабочих, а также операции по контролю, учету и анализу.Руководителями низшего звена выполняются функции принятия, оперативных управленческих решений.В ООО «Делконт» 33,33% представлено руководителями среднего звена, к их задачам относится принятие тактических решений, а также формирование заданий руководителям низшего звена.Работа генерального директора ООО «Делконт» направлена на принятие стратегических решений. Выполним анализ выполняемых функций и делегирования полномочий руководителя производственного предприятия с помощью табл.2.2.Таблица 2.2 – Анализ выполняемых функций и делегирования полномочий руководителя ООО «Делконт»Наименование должностиФункцииДелегированиеДолжностьФункцииГенеральный директор1. Руководство производственной деятельностью2. Организация работы структурных подразделений3. Представление предприятия во внешней среде4. Обеспечение безопасных условий на рабочих местахЗащита прав и интересов предприятия5. Формирует мероприятия по стратегическому развитию предприятия6. Принимает решения в условиях изменения внешней среды7. Контролирует работу цеховЗам. генерального директора по производствуОтвечает за разработку производственной программыЗам. генерального директора по коммерческим вопросамПредставляет интересы в деловой средеЗам. генерального директора по ИТ-технологиямЗанимается развитием ИТ-инфраструктурыНачальник службы управления персоналомОтвечает за кадровый учет и развитие персоналаНачальник отдела по охране трудаОтвечает за производственную безопасностьНачальник отдела службы закупокУправляет закупками сырья и оборудованияНачальник отдела управления производствомКонтролирует технологические процессыНачальник механического отделаОтвечает за работоспособность производственного оборудованияКак видно из табл.2.2, наибольшая ответственность в настоящее время возложена на генерального директора ООО «Делконт», который в области разработки производственной программы делегирует полномочия заместителю генерального директора по производству, в области представления интересов в деловой среде делегирует полномочия заместителю генерального директора по коммерческим вопросам.В области развития ИТ-инфраструктуры заместителю директора по ИТ-технологиям, а по вопросам ведения кадрового учета и развития персонала начальнику службы управления персоналом.Непрерывность производственных процессов по выпуску мебели обеспечивается контролем и управлением закупками оборудования и сырья, за которые отвечает начальник службы закупок. В области контроля технологических процессов генеральный директор делегирует свои полномочия начальнику отдела управления производством, а в вопросах работоспособности оборудования начальнику механического отдела.В работе менеджеров ООО «Делконт» применяется достаточно много управленческого документооборота. Выполним анализ распределения документооборота по уровням управления ООО «Делконт» с помощью табл.2.3.Таблица 2.3 – Анализ распределения документооборота по уровням управления ООО «Делконт»ДокументУровень управленияПроцент примененияДолжностные инструкцииВысший, средний, низший100Приказы и распоряженияВысший, средний, низший100Регламенты по управлению производствомВысший, средний, низший100Кадровая политикаВысший, средний, низший100Стратегия развития производственного предприятияВысший, средний, низший100Ценовая политикаВысший, средний, низший100Экологическая политикаВысший, средний, низший100Энергетическая политикаВысший, средний, низший100Оплата трудаСредний, низший100Договорная базаВысший, средний100Премирование работниковСредний, низший50Выплаты отпускныхСредний, низший60Больничные листыНизший50Первичный документооборот по бухгалтерскому учетуСредний, низший100Бухгалтерская отчетностьВысший, средний, низший100Как видно из табл.2.3, наибольшую значимость в управлении предприятием для ООО «Делконт» имеют должностные инструкции, приказы и распоряжения, регламенты по управлению производством, кадровая политика, стратегия развития производственного предприятия, ценовая политика, экологическая и энергетическая политика, бухгалтерская отчетность. Эти документы применяются всеми уровнями управления производственным предприятием.Достаточно важную роль в документообороте для принятия управленческих решений занимает бухгалтерская отчетность, на основании которой принимаются управленческие решения по формированию ценовой политики, разработке мероприятий по управлению финансовыми ресурсами, распределения доходов и расходов.Менее значимыми в деятельности являются документы по премированию работников, выплатам отпускных, больничные листы.2.2 Оценка портрета руководителя предприятияРуководителем ООО «Делконт» применяются различные методы управления, позволяющие оказывать управленческое воздействие на систему менеджмента и управление персоналом, а также эффективно управлять коллективом и достигать поставленных целей.В управлении предприятием руководитель ООО «Делконт» применяет такие методы управления, которые позволяют развивать экономическую деятельность, осуществлять управленческие функции или административные методы, а также социально-психологические методы.Используемые руководителем производственного предприятия экономические методы управления представлены в виде совокупности способов влияния на экономические интересы предприятия во внешней среде, основаны на использовании нормативно-законодательной базы предприятия.Организационно-распорядительные методы руководителя ООО «Делконт» связаны с прямым воздействием, они носят директивный и обязательный характер, предусматривают выполнение строгой дисциплины и ответственности.Для оценки личностных и деловых качеств руководителя ООО «Делконт» была выполнена экспертная оценка. Для проведения оценки были выбраны специалист отдела кадров (эксперт 1), главный бухгалтер (эксперт 2) и зам. директора по производству (эксперт 3). Экспертами оценка производилась по 5-ти бальной шкале (максимальный балл – 5, минимальный балл – 0).Для оценки личных компетенций руководителя ООО «Делконт» предлагаем выбрать три направления: оценка отношения с окружающими, стиля работы, эмоций и мотивации. Для оценки отношений с окружающими предлагаем выбрать критерии: эмпатии и отзывчивости к окружающим, общительности и совместной работы, убеждения, настойчивости и влиятельности. Экспертная оценка личностной компетенции «Отношения с окружающими» приведена в табл.2.4.Таблица 2.4 – Экспертная оценка личностной компетенции «Отношения с окружающими»Критерии оценкиЭкспертыМаксимальный баллОбщий балл 123Эмпатия и отзывчивость к окружающим4451513Общительность и совместная работа3441511Убеждение, настойчивость и влиятельность5541514Всего1213134538Как видно из табл.2.4, у руководителя ООО «Делконт» наиболее выражены такие личностные компетенции как убеждение, настойчивости и влиятельности. Это указывает на то, что руководитель может активно управлять существующими отношениями, в работе проявляет напористость и умеет убеждать и настаивать на своем.На втором уровне у руководителя ООО «Делконт» находится такое личностное качество как эмпатия и отзывчивость к окружающим, то есть для руководителя характерны способность и понимание ожидания окружающих, он умеет ориентироваться на текущие потребности и удовлетворять запросы окружающих. Наименее выражена у руководителя ООО «Делконт» такая личностная компетенция как общительность и совместная работа, ее необходимо развивать для того чтобы усилить командную работу при решении производственных задач. На следующем этапе выполним оценку личностной компетенции «Стиль в работе». Для оценки выбираем такие критерии, как интерес к интеллектуальному труду, анализ работы с данными, проявление ответственности в самоорганизации, наличие необходимого уровня предприимчивости и зависимости работы.Оценка стиля работы руководителя ООО «Делконт» приведена в табл.2.5.Таблица 2.5 – Экспертная оценка личностной компетенции «Стили работы»Критерии оценкиЭкспертыМаксимальный баллОбщий балл 123Интерес к интеллектуальному труду4551514Анализ и работа с данными5551515Ответственность и самоорганизация4441512Предприимчивость и независимость в работе3441511Всего1720216052Как видно из табл.2.5 в своей работе руководитель ООО «Делконт» в наибольшей степени развивает аналитические способности, позволяющие ему ускорять процесс обработки цифровых данных для принятия управленческих решений.Также он проявляет интерес к интеллектуальному труду, то есть у него достаточно развитые возможности решения нестандартных задач и поиска новых решений, он находится в постоянном развитии и самообучение. На третьем месте у руководителя ООО «Делконт» находится уровень ответственности и самоорганизации, то есть руководитель ООО «Делконт» умеет расставлять приоритеты в работе для того чтобы получить конечные результаты в поставленные сроки. Наименее выражены у руководителя ООО «Делконт» проявление предприимчивости и независимости в работе, то есть руководителю необходимо развивать способности самостоятельной работы и выбора выполняемых задач под личную ответственность, а не делегирования их через полномочия. Руководителю ООО «Делконт» необходимо проявлять больше уверенности в принимаемых управленческих решениях, твердости в поставленных целях за счет проявления лидерских качеств.На следующем этапе выполним оценку личностной компетенции «Эмоции и мотивации» руководителя. Для оценки выбираем такие критерии как: энергетичность и стремление к достижениям, проявление честности и добросовестности в работе, наличие стрессоустойчивости, прагматичности.Оценка личностных компетенций «Эмоции и мотивация» руководителя ООО «Делконт» приведены в табл.2.6.Таблица 2.6 – Экспертная оценка личностной компетенции «Эмоции и мотивация»Критерии оценкиЭкспертыМаксимальный баллОбщий балл 123Энергетичность и стремление к достижениям5551515Проявление честности и добросовестности к работе4551514Наличие стрессоустойчивости3441511Прагматичность в работе4441512Всего1720216052Как видно из табл.2.6, наиболее выражены у руководителя ООО «Делконт» такие личностные компетенции как энергетичность и стремление к достижениям, то есть в настоящее время руководитель производственного предприятия является целеустремленным, работоспособным, у него появляется желание развития и готовности взятия на себя ответственности.На втором месте у руководителя ООО «Делконт» находится добросовестность и честность, за счет личных убеждений о справедливости и честности, им постоянно выполняются моральные нормы, формулируются правила.Менее выражены у руководителя производственного предприятия личностная зрелость и прагматичность, а также стрессоустойчивость. Руководителю производственного предприятия необходимо увеличивать уровень эмоциональной стабильности, уровень толерантности к материальным проявлениям, а также способности работать в условиях стресса. Ему необходимо больше уделять внимание принятию общих социальных норм и выполнению самооценки.На следующем этапе выполним оценку профессиональных качеств руководителя по критерию «Управление производством» ООО «Делконт» (табл.2.7).Таблица 2.7 – Оценка профессиональной компетенции «Управление производством»Критерии оценкиЭкспертыМаксимальный баллОбщий балл 123Сбор информации и подготовка технологических процессов4551514Установка контактов4441512Определение потребностей производства4451513Презентация5551515Всего1820226054Как видно из табл.2.7, в большей степени у руководителя предприятия выражена эмоциональная стабильность, толерантность к эмоциональным проявлениям окружающих, способности работать в условиях стресса, представленные в блоке презентация.На втором месте находится такая деловая компетенция как сбор информации и подготовка технологических процессов, отражающая толерантность в работе.На следующем этапе выполним оценку такого параметра руководителя ООО «Делконт» как умение работать в команде (табл.2.8).Таблица 2.8 – Оценка профессиональной компетенции «Умение работать в команде»Критерии оценкиЭкспертыМаксимальный баллОбщий балл 123Коммуникативность4551514Рациональность в конфликтной ситуации4441512Доведение команды до конца4451513Достижение поставленной цели5551515Всего1820226054Как видно из табл.2.8, в большей степени у руководителя ООО «Делконт» выражены такие профессиональные навыки как достижение поставленной цели, что указывает на возможность рационального поиска решений в процессе проведения дискуссий, умение выражения своего личного мнения, анализа достигнутых результатов. Также можно сказать, что руководитель не подвергается манипулированию со стороны сотрудников.В своей работе руководитель ООО «Делконт» проявляет коммуникативность, умеет исключить конфликтные ситуации в процессе выполнения должностных обязанностей, создает среду согласования между менеджерами структурных подразделений, умеет сдерживать эмоции и формировать организационную культуру.После проведения анализа личностной и деловой компетенции руководителя ООО «Делконт», сформируем его профиль для обобщения результатов оценки (табл.2.9).Таблица 2.9 – Профиль руководителя ООО «Делконт»КомпетенцииБалловПоложительноНедостатки1. Личностные компетенции1.1 Отношения с окружающими38Наиболее проявляется эмпатия и отзывчивость, убеждение и настойчивость в работеНеобходимо развивать общительность и совместную работу1.2 Стиль в работе52Аналитические способности, интерес к интеллектуальному трудуНеобходимо развивать независимость в работе, повышать самоорганизацию1.3 Эмоции и мотивация52Энергичность и стремление к достижениям, проявление честности и добросовестностиСнижать стрессоустойчивость, наращивать прагматичность2. Профессиональные компетенции2.1 Управление производством54Сбор информации, подготовка технологических процессов, презентацияУстановка контактов2.2 Умение работать в команде54Достижение поставленной цели, коммуникативностьРациональность в конфликтной ситуацииНа основании выполненного анализа профиля руководителя ООО «Делконт» можно сделать выводы, что у руководителя ООО «Делконт» наиболее выражены эмпатия и отзывчивость, аналитические способности, энергетичность и стремление к достижению целей, коммуникативность.Необходимо развивать совместную работу, повышать независимость и самоорганизацию, развивать контактную аудиторию.3. Разработка мероприятий и предложений по повышению эффективности работы руководителя ООО «Делконт»3.1 Формирование рекомендаций и предложений по повышению эффективности работы руководителяНа основании выполненного анализа эффективности работы руководителя ООО «Делконт» были выявлены следующие недостатки:- необходимость развития общительности и совместной работы;- проявление независимости и повышения самоорганизации;- снижение стрессоустойчивости и наращивание прагматичности;- развитие контактной аудитории;- проявление рациональности в конфликтной ситуации.Сформируем мероприятия для устранения выявленных недостатков (табл.3.1).Таблица 3.1 – Формирование рекомендаций и предложений для исключения выявленных недостатков в работе руководителя ООО «Делконт»НедостаткиМероприятияНеобходимость развития общительности и совместной работыПроведение тренинга «Виртуальное производство»Снижение стрессоустойчивости и наращивание прагматичностиИспользование в работе системы самооценки KPIРазвитие контактной аудиторииАктивное участие в вебинарахПроявление рациональности в конфликтной ситуацииСаморазвитие, повышение управленческих навыковКак видно из табл.3.1 руководителю ООО «Делконт» было предложено проведение тренинга «Виртуальное производство», использование в работе системы самооценки производительности KPI, принятие активного участия в вебинарах, саморазвитие.Для проведения тренинга «Виртуальное производство» предлагаем руководителю ООО «Делконт» пройти курсы по управлению производством на базе учебного центра «Русская школа управления», которым предлагаются курсы по управлению производством. Программа курса «Директор по производству» на базе учебного центра «Русская школа управления» приведена в табл.3.2.Таблица 3.2 – Программа курса «Директор по производству»БлокСоставляющиеЛичная эффективность директора и работа с персоналомРазвитие основных компетенций руководителя, формирование индивидуального стиля, самоменеджмент, работа в командеПроект разработки нового продуктаНеобходимость инноваций, развитие производства, генерация новых идей, методы инженерного творчестваПланирование и контроль производстваВыбор оптимальной модели предприятия, разработка схемы планирования и управления производством, оперативное планирование, контроль, автоматизация процессовЭкономика и эффективность производстваОсновные показатели рентабельности, анализ эффективности использования оборудования, нормирование труда, анализ производственных процессов, получение навыков по обоснованию инвестицийОптимизация процессов и обеспечение качестваПостановка целей по качеству, решения по снижению затрат, анализа производственной проблемной ситуации, защита результатов анализаУправление производственными мощностямиРасчет потребности и планирование загрузки производства, аудит состояния производственных мощностей, проведение ремонтов, внедрение нового оборудованияЗа счет посещения предложенного курса руководитель ООО «Делконт» получит возможность работы с ведущими практиками производственных предприятий, экспертами в области развития производства, консультантами по развитию производственных систем и внедрения бережливых технологий.Для снижения стрессоустойчивости и наращивания прагматичности руководителю ООО «Делконт» было предложно использовать в работе систему самооценки KPI.Эффективно настроенная система показателей KPI позволит руководителю ООО «Делконт» получить не только эффективный инструмент управления, но и будет выступать важным механизмом в формировании других инструментов управления, таких как организационное проектирование, финансовая структура, системы нематериального и материального поощрения, бюджетирование, создание системы качества.За счет внедрения системы ключевых показателей KPI руководитель ООО «Делконт» сможет выровнять производственный цикл, снизить затраты на единицу выпущенной продукции, разграничить ответственность между ключевыми подразделениями, создать возможность внедрения эффективной системы управления качеством.Для внедрения системы ключевых показателей предлагаем использовать следующий алгоритм (рис.3.1).Рис.3.1. Предложенный алгоритм внедрения KPIРассмотрим предложенный алгоритм на рис.3.1 более детально. На первом этапе предлагаем использовать инструмент «стратегическая сессия». Этот инструмент позволит устанавливать цели, без которых не может быть разработана система KPI.От целей и пути их достижения во многом определяется структура системы KPI ее содержание и разветвленность. При постановке целей необходимо учитывать, что бизнес-процессы не являются площадкой, они должны учитывать потребности персонала, клиента, требования контролирующих органов и государства, а также поставщиков.На втором этапе предлагаем использовать целевую воронку, которая будет представлена в виде основного бизнес-процесса предприятия. Схематически воронку можно представить в виде системы включающей сбор средств, логистику, закупки, продажи, маркетинг, проведение инновационных исследований (рис.3.2).Рис.3.2. Пример построения воронкиПосле формирования целевой воронки и оценки каждого из выходов необходимо оценить эффективность предприятия с выявлением проблемных зон, определения основных показателей KPI. При этом необходимо показать бизнес-процессы, которые в большей степени отражают специфику деятельности предприятия.Рекомендуем руководителю ООО «Делконт» 1 и 2 этапы разработки системы KPI связать со стадиями развития предприятия и определить те процессы, которые являются наиболее значимым для предприятия.На третьем этапе предлагаем выполнить описание бизнес-процесса, и тем самым разработать функциональную карту. При этом необходимо на выходе каждого бизнес-процесса определить потребителей процесса, как это показано на рис.3.3.Рис.3.3. Пример разработки функциональной карты бизнес-процессаЭтот подход позволит определить не только ответственных лиц за выполнение какого-то процесса, но и назначить ответственных лиц, которые будут оценивать эффективность выполняемых действий.На четвертом этапе предлагаем руководителю ООО «Делконт» построить дерево KPI. За счет создания карты основного и вспомогательных бизнес-процессов. Пример отражения связей на схеме системы сбалансированных показателей приведен на рис.3.4.Рис.3.4. Пример отражения связей на схеме системы сбалансированных показателейШестой этап связан с мотивацией, то есть установление взаимосвязи между человеческим участием и ресурсами в конечную продукцию.На седьмом этапе предлагаем выполнять организационное проектирование, которое предусматривает использование организационной структуры предприятия, выделения функциональных зон карты и зон распределения ответственности.Восьмой этап это регламентация бизнес-процессов и их формализация на предприятии. Описание бизнес-процессов правил и инструкций позволит исключить субъективизм в оценке результатов и установить контроль работы сотрудников.Для принятия оптимальных и управленческих решений необходимо использовать средства, которые позволят автоматизировать процессы начисления KPI и их управления.Для снижения трудоемкости решения задач предлагаем автоматизировать процесс использования системы KPI в работе руководителя ООО «Делконт» за счет внедрения автоматизированной системы KPI SUITE, интерфейс которой приведен на рис.3.5.Рис.3.5. Внешний вид автоматизированной системы KPI SUITEСистема KPI SUITE позволит руководителю ООО «Делконт» ускорить процессы эффективного ведения деятельности, обрабатывать результаты.Она позволяет интегрировать и рационализировать бизнес-процессы управления, в том числе и выполнять административные функции в области разработки и согласования целей предприятия, автоматизировать расчеты премий за достижения труда, планировать фонд оплаты труда.Единая база данных создаст возможности руководителю ООО «Делконт» получения прямого доступа к информации, позволяющей принимать оптимальные и управленческие решения.Схема общего принципа работы в среде проектирования KPI EXE, входящей в состав системы KPI SUITE приведена на рис.3.6.Рис.3.6. Схема общего принципа работы в среде проектирования KPI EXE, входящей в состав системы KPI SUITEС помощью KPI SUITE руководитель ООО «Делконт» получит возможности извлечения многоаспектной информации, превращение знаний в эффективный инструмент управления персоналом и бизнесом.С помощью функции планирования затрат в программе существует возможность:- на подготовительных этапах создание различных сценариев планирования затрат и моделирование планов затрат с использованием прогнозных данных;- создание планов затрат в разрезе предприятий и структурных подразделений;- вовлечение функциональных руководителей в процесс планирования затрат, предоставление им возможности использования удобного веб интерфейса.За счет использования возможностей информационных сервисов руководитель ООО «Делконт» сможет организовать доступ к своей профессиональной информации.Программа KPI SUITE имеет гибкую архитектуру, позволяет работать с различными источниками информации, формировать отчеты, документы, которые необходимы руководителю ООО «Делконт» и тем самым:- снижать затраты на сбор данных об исполнении и планировании KPI, увеличивать производительность и оптимизировать документооборот в масштабах ведения бизнеса;- снижать время на обработку различных данных и тем самым сокращать сроки реализации бизнес-процессов, постоянные и переменные затраты, повысить производительность труда за счет увеличения мотивации, а также контроля работ;- увеличить исполнительность дисциплины и успеваемости, а также рабочего времени, которое входит в тайм-менеджмент;- повысить уровень мотивации за счет автоматизации повседневных задач.К дополнительным преимуществам использования системы KPI SUITE в деятельности руководителя ООО «Делконт» является:- создание единого ядра для ведения всех аспектов деятельности;- минимальная стоимость поддержки решения;- исключается необходимость установки на компьютер дополнительного программного обеспечения.Для развития контактной базы руководителю ООО «Делконт» предлагаем повысить активность участия в вебинарах и для этого посетить курсы подготовки профессиональных онлайн-тренеров в Webinar Academy.В качестве преподавателей выступают ведущие тренеры эксперты по онлайн обучению. После окончания руководитель может получить сертификат онлайн тренера, использовать полезные материалы, а также получить бесплатный доступ к платформе Webinar.Содержание программы предложенного курса руководителю ООО «Делконт» приведено в табл.3.3.Таблица 3.3 – Программа предложенного курса в Webinar AcademyЭтапыОписание1. Организационная встречаПредусматривает знакомство с форматом Webinar, получений инструкций по работе с курсом, а также изучения организационных вопросов2. Вводный WebinarБудет рассказываться о технологиях проведения Webinar, его возможностях и способах использования. Основными темами будут выступать такие темы как эффективный Webinar, обзор возможностей применения Webinar, получения навыков по использованию методики подготовки к Webinar, чек-лист, а также подготовка методического пособия Webinar на 100%3. ПрезентацияДемонстрация для слушателей Веб презентации, в которой демонстрируются основные навыки проведения Webinar и его структура4. Изучение метода ораторского мастерстваПроведение урока по основам ораторского мастерства, где слушатели могут получить навыки работы по формам и содержанию речи, уверенности в себе, а также получения энергетики и техники чтенияНа заключительном этапе будет проводиться сертификация участников Webinar, в результате, которой они сдают экзамен. По окончанию курса руководитель ООО «Делконт» может получить сертификат онлайн тренера. 3.2 Экономическая оценка эффективности предложенных мероприятийНа следующем этапе выполним экономическую оценку внедрения предложенных мероприятий в деятельность ООО «Делконт».На первоначальном этапе выполним планирование расходов с помощью табл.3.4.Таблица 3.4 – Формирование затрат для внедрения мероприятийПоказательЗначение, руб.1. Затраты на обучение по курсу «Директор по производству»555002. Покупка системы KPI (аренда лицензии с правом выкупа 200 руб./мес.) Предлагаем взять на 1 год (200*12 мес.)24003. Дополнительные услуги- установка платформы (Стоимость 1 часа составляет 100 руб./час., планируем 10 часов)1000- техническая поддержка (Стоимость 1 часа составляет 100 руб./час., планируем 10 часов)1000- обучение200003. Обучение на курсах Webinar Academy59904. Покупка Битрикс 2447610Всего затрат133500Как видно из табл.3.4, плановые затраты на повышение эффективности работы руководителя ООО «Делконт» составили 133,500 тыс. руб.После оценки предложенных мероприятий экспертами ООО «Делконт» за счет реализации предложенных мероприятий планируется повышение доходов в первый год внедрения на 300,25 тыс. руб., во второй 442,22 тыс. руб. и в третий год 580,75 тыс. руб.Для оценки эффективности предложенных мероприятий предлагаем выбрать методику чистого дисконтированного потока. Для расчета показателя NPV используется следующая формула:NPV=t=1nCIFt1+rt, (1)гдеCIFt – значение денежного потока, руб.;t – соответствующий год проекта (1, 2, 3.n), года;n – срок службы проекта, дней;r – ставка дисконта, %.Значение коэффициента дисконтирования определяется по следующей формуле:КДi=11+rit, (2)Ставку дисконтирования определим по следующей формуле:1+d=1+r1001+i100, (3)гдеr – ставка рефинансирования ЦБ РФ, %;i – указанный Правительством РФ на текущий год темп инфляции, %.По данным Банка России ставка рефинансирования составляет (Информация Банка России от 12.07.2019 г.) 8,5% Указанный Правительством РФ на текущий год темп инфляции составляет 17,83%.Тогда ставка дисконтирования составит:1+d=1+8,51001+17,83100=0,08.Выполненные расчеты показали, что ставка дисконтирования составила 0,08 или 8% и ее будем использовать в дальнейших расчетах.Определим значение коэффициента дисконтирования при ставке дисконта 8% по формуле 2:КД0=11+0,080=1,КД1=11+0,081=0,93,КД2=11+0,082=0,86,КД3=11+0,083=0,79.По формуле 1 определим значение NPV и для этого составим табл.3.5. Таблица 3.5 – Расчет показателей NPV от реализации предложенных мероприятийПериодвремениДенежный поток,тыс. руб.(CIFt)Коэффициент дисконтирования (фактор текущей стоимости, PVIFt)ДисконтированныйДенежный поток, (текущая стоимость, NCFt), тыс. руб.2022 г.-133,5001,000-133,502023 г.300,2500,930279,232024 г.442,2200,860380,312025 г.580,7500,790458,79Всего1189,720-984,83Как видно из табл.3.5, денежный поток составил 1189,72 тыс. руб., а дисконтированный денежный поток или NPV составил 984,83 тыс. руб. Это указывает на правильное планирование затрат, справедливость экспертной оценки и эффективность предложенных мероприятий по повышению эффективности работы руководителя ООО «Делконт».Дисконтированный показатель периода окупаемости определяют по формуле:Т=ИЗЕt=1nNCFt1+ir, (4)гдеИЗЕ – инвестиционные вложения в предложенные мероприятия, тыс. руб.;t=1nNCFt1+ir – дисконтированный денежный поток, тыс. руб.Т=133,501189,72=0,11 года.Внутренняя норма рентабельности определяется по формуле:IRR=i1+NPV1NPV1-NPV2∙i2-i1, (5)гдеi1 – ставка дисконта, при которой значение NPV положительно;i2 – ставка дисконта, при которой проект становится убыточным или NPV имеет меньшую теперешнюю стоимость.IRR=8+984,83984,83-435,01∙50-8=83,23%.Выполненные расчеты указывают на целесообразность реализации предложенных рекомендаций ООО «Делконт».ЗаключениеВ процессе выполнения курсовой работы были выявлены особенности формирования портрета современного руководителя и разработаны мероприятия и предложения по повышению эффективности работы руководителя ООО «Делконт».При рассмотрении теоретических и методических основ формирования портрета современного руководителя было установлено, что портрет современного руководителя предусматривает формирование системы критериев, позволяющих выполнить такую оценку. В качестве критериев, влияющих на эффективность работы руководителя можно выделить личностные и профессиональные признаки.Способность к управленческой деятельности предусматривает умение руководителем решения нестандартных управленческих проблем, не имеющих готовых решений, поиск выхода из различных конфликтных ситуаций.Было установлено, что управленческий труд современного руководителя относится к видам трудовой деятельности, направлен на выполнение функций по управлению, обеспечению скоординированной работы трудового коллектива и решения поставленных перед ним задач.Современный руководитель воспринимает свою деятельность не просто как выполнение должностных обязанностей, они являются образом его жизни. Он постоянно ставит амбициозные цели, получение максимальных результатов, совершенствование своих профессиональных навыков, а также уверенное управление процессом.Для создания системы оценки портрета современного руководителя, сбалансированной с точки зрения объективности, точности и простоты в настоящее время существует достаточно много методик, которые позволяют выявить недостатки и достоинства в работе руководителя.При выполнении анализа управленческих характеристик руководителя ООО «Делконт» было установлено, что наибольшая ответственность в настоящее время возложена на генерального директора ООО «Делконт», который в области разработки производственной программы делегирует полномочия заместителю генерального директора по производству, в области представления интересов в деловой среде делегирует полномочия заместителю генерального директора по коммерческим вопросам.В области развития ИТ-инфраструктуры заместителю директора по ИТ-технологиям, а по вопросам ведения кадрового учета и развития персонала начальнику службы управления персоналом.Руководителем ООО «Делконт» применяются различные методы управления, позволяющие оказывать управленческое воздействие на систему менеджмента и управление персоналом, а также эффективно управлять коллективом и достигать поставленных целей.В управлении предприятием руководитель ООО «Делконт» применяет такие методы управления, которые позволяют развивать экономическую деятельность, осуществлять управленческие функции или административные методы, а также социально-психологические методы.На основании выполненного анализа профиля руководителя ООО «Делконт» можно сделать выводы, что у руководителя ООО «Делконт» наиболее выражены эмпатия и отзывчивость, аналитические способности, энергетичность и стремление к достижению целей, коммуникативность.В большей степени у руководителя ООО «Делконт» выражены такие профессиональные навыки как достижение поставленной цели, что указывает на возможность рационального поиска решений в процессе проведения дискуссий, умение выражения своего личного мнения, анализа достигнутых результатов. Также можно сказать, что руководитель не подвергается манипулированию со стороны сотрудников.В своей работе руководитель ООО «Делконт» проявляет коммуникативность, умеет исключить конфликтные ситуации в процессе выполнения должностных обязанностей, создает среду согласования между менеджерами структурных подразделений, умеет сдерживать эмоции и формировать организационную культуру.На основании выполненного анализа эффективности работы руководителя ООО «Делконт» были выявлены следующие недостатки: необходимость развития общительности и совместной работы, проявление независимости и повышения самоорганизации, снижение стрессоустойчивости и наращивание прагматичности, развитие контактной аудитории и проявление рациональности в конфликтной ситуации.Руководителю ООО «Делконт» было предложено проведение тренинга «Виртуальное производство», использование в работе системы самооценки производительности KPI, принятие активного участия в вебинарах, саморазвитие.Выполненные расчеты указывают на целесообразность реализации предложенных рекомендаций ООО «Делконт».Список использованных источниковАтемасова Е. Е. Лидерские качества – необходимость для менеджеров высшего звена // Экономика, управление и право в современных условиях, 2020. – С.4-8.Белов В. В. Ролевая и структурно-функциональная модель личности управленческого лидера // Вестник Ленинградского государственного университета им. А. С. Пушкина, 2021. - №4. – С.24-52.Еремкина Т. В. Особенности современной профессии менеджера и ее перспективы // Право, экономика, управление, 2020. – С.120-133.Зайцева А. А. Анализ структуры имиджа современного менеджера // Научный форум, 2020. – С.21-26.Жуина Д. В. Профессиональная направленность личности менеджеров высшего и среднего звена // Учебный эксперимент в образовании, 2020. – №1. – С.21-25.Ким С. А. Теория управления: учебник / С. А. Ким. – М.: Кнорус, 2019. – С.58.Левушкина С. В. Основы эффективности деятельности менеджеров высшего и среднего звена в организации // Основные аспекты эффективной системы управления персоналом, 2019. – С.107-124.Лесникова Т. В. Портрет современного руководителя // Индивидуальное проектирование образования, 2020. – С.150-156.Машукова Н. Д. Современные вызовы к управленческим функциям и компетенциям менеджеров высшего звена // Дополнительное профессиональное образование в стране и мире, 2019. - №2. – С.8-12.Медведева Т. А. Основы теории управления: учебник и практикум / Т. А. Медведева. – М.: Кнорус, 2019. – С.106.Миндубаева Н. Р. Важность лидерских качеств для менеджеров высшего звена // Форум молодых ученых, 2020. – №10. – С.469-472.Мясоедов А. И. Оценка компетенций сотрудников на разных уровнях управления // Журнал социологических исследований, 2022. – №1. – С.17-27.Одегов Ю. Г. Эффективные менеджеры – цена последствий их деятельности // Лидерство и менеджмент, 2021. - №4. – С.387-408.Низимко В.К. Менеджмент: сущность знания и практики / В. К. Низимко. – М.: Кнорус, 2020. – С.125.Ускеленова А. Т. Формирование модели компетенций менеджера инновационной деятельности // Вестник университета Туран, 2020. - №4. – С.89-95.Фозилов У. З. Оценка деловых качеств менеджера // International Scientific Review, 2019. – С.35-38.Хорошильцева Н. А. Требования к компетенциям менеджеров в условиях цифровизации // История управленческой мысли и бизнеса, 2019. – С.254-258.Широкова Л. В. Каким должен быть ТОП-менеджер XXI века // Вестник ГГУ, 2020. - №3. – С.79-85.Официальный сайт ООО «Делконт». URL: https://delkont36.ru/kontakt/Система KPI SUITE. URL: https://www.kpisuite.comСтавка рефинансирования Банка России. [Электронный ресурс]. URL: https://www.rnk.ru/Темпы инфляции 2022 г. [Электронный ресурс]. URL: https://уровень-инфляции.рф