Эссе на тему: «Чувства и эмоции как коммуникативные факторы»

Чувства и эмоции на сегодняшний день пронизывают практически все формы коммуникации. Тема является актуальной и в силу этого свидетельствует ряд обстоятельств:
изменения во внутренней и внешней среде, которые возникают также в процессе коммуникации, происходят достаточно часто и вызывают различного рода чувства и эмоции у человека, группы и т.д.
чувства и эмоции способны регулировать поведение человека в его взаимоотношениях с другими людьми, сотрудниками, членами какого – либо коллектива
эмоционально - чувственные переживания, возникающие в межличностном общении, отличаются от эмоций и чувств, вызванных какими-то событиями, предметами, явлениями природы.
в деловом общении роль эмоций и чувств как коммуникативных факторов достаточно высока, поэтому есть потребность в процессе их контроля т.д.
Эмоции являются неотъемлемой составляющей коммуникации и способны как объединять, так и разъединять её участников. Подобно всем компонентам коммуникации, они могут быть универсальными, культурно специфичными и индивидуальными. Эмоции и чувства приобретают уникальный характер в силу того, что каждый человек индивидуален, и по-разному реагирует на ту или информацию, события, действия. Например, руководитель отдела по стратегическому планированию в организации решает назначить одного из двух подходящих кандидатур на должность главного управляющего в отделе, при этом было дано творческое задание двум сотрудникам, заранее объявив о предстоящем повышении, в случае успешного выполнения задания. Один сотрудник не растерялся, быстро принялся за дело, начал искать различные альтернативные решения для выбора в итоге наилучшего варианта решения творческого задания. Другой восторженно воспринял новость, не зная о потенциальном конкуренте, отложил выполнение задания и начал делится с коллегами радостной новостью. В итоге, на должность нового управляющего в отделе был назначен сотрудник, который раньше другого выполнил задание, а также представил руководству несколько альтернативных планов, которые имелись в запасе на случай, если выбранный вариант, окажется неудачным. Второй сотрудник был не менее хорош и выполнял обязанности по работе достаточно успешно, однако, в данном случае эмоции помешали ему сосредоточиться на работе, в силу чего сотруднику новая должность не досталась.
Есть высокая потребность в контроле эмоций и чувств, рассматривая их как коммуникативные факторы. Когда речь идет о несоциальных объектах, чувства практически не подвергаются ограничению, трудно вообразить запрет на положительное или отрицательное отношение, например, к какому-то цвету, животному, машине. Однако, в сфере социальных отношений, действуют разного рода санкции: кого разрешено любить, а кого нет; в каких ситуациях можно вести себя искренне, а в каких подобное поведение вызовет недоумение. Разные культуры и группы дают разные ответы на эти и подобные вопросы, но все они сходны в самом факте строгого контроля со стороны сообщества за эмоционально-чувственной сферой жизнедеятельности. Например, нормы делового стиля в общении придерживаются правил и норм этики делового общения. Сотрудники должны демонстрировать уважительное отношение друг к другу, не допускать дискриминационных высказываний, не допускать в случае ошибок на рабочем месте срывов на сотрудников, следить за поддержанием рабочей атмосферы. Необходимо быть корректным по отношению к сотрудникам, коллегам из других компаний и клиентам, с которыми вы работаете. Это, например, подразумевает, что неэтично будет расспрашивать собеседника о его личных делах, тем более о проблемах, только потому, что это вам интересно. Не допускать эмоционального перенапряжения или избыточного демонстрирования собственных чувств.
Каждому уровню общения соответствует определенный уровень взаимопонимания, координации и согласования, оценки ситуации и правил поведения участников взаимодействия. Умение понять ситуацию, привести выражение своих эмоций в соответствие с ней — необходимое условие совместной жизнедеятельности. Конечно, эмоции и чувства как коммуникационные факторы по – разному проявляются в деловой и, например, семейной обстановке. Например, узнав о новости приобретения новой машины дома: естественно будет радостно поздравить родственника с покупкой, восторженно разделяя радость. Однако, будучи на работе, на деловой встрече, подобное сообщение от коллеги стоит воспринимать более сдержано и деликатно поздравить коллегу.
Большинство людей без особых затруднений овладевает языком эмоций и чувств. Наши суждения об эмоциональном состоянии других людей обычно бывают основаны на наблюдениях не только за выражением их лица, но и за жестами и голосом, за ситуацией, в которой находится человек. Однако не каждый достигает при этом удовлетворительных результатов. Необходимо, принимать во внимание то, что человек может более ярко или наоборот воспринимать информацию, показывая негативные или положительные эмоции в связи с чувственными переживаниями. Делая акцент на то, что не каждый человек в окружении погружен в твои собственные проблемы или события, нужно также относится и к другим людям, быть может за проявлением таких эмоций и чувств, стоит горечь утраты. Необходимо использовать в коммуникации толерантный подход друг к другу.
Изучение эмоциональной и чувственной составляющей межкультурного общения имеет особое значение, так как различия в эмоциональной и чувствительной коммуникации могут привести к серьезным коммуникативным неудачам и сбоям, причины которых весьма разнообразны. Не зря говорят, что путешествуя, человек может подвергнуться явлению под названием «культурный шок». При этом неправильное толкование эмоций и чувств иностранцев может усилить эффект данного явления. Например, в Японии белый цвет считается траурным, и попав на траурное мероприятие, человек не знающий этого может не правильно выстроить процесс коммуникации, не правильно истолковать эмоции и чувства японцев. Другой пример, в Республике Узбекистан на обычном чаепитии гостям специально наливают в кружку мало чая, тем самым демонстрируя уважение к гостю, если человек будет возмущаться и бурно проявлять свои эмоции в связи с незнанием данного культурного жеста, то сам попадет в неблагоприятную ситуацию. Эмоции и чувства как коммуникативные факторы – это своего рода мостик в правильном и рациональном процессе общения.
Таким образом, эмоции и чувства как коммуникативные факторы играют важную роль в практически любой среде, где бы не находился человек. На сегодняшний день эмоции и чувства нуждаются в особом контроле, например, при проведении деловой встрече, а также обществом уже самостоятельно сформированы собственные нормы на проявление тех или иных эмоций и чувств. Так в библиотеке не принято разговаривать громко, т.к. это создает помехи в виде шума для тех, кто увлечен процессом чтения. Нарушение норм в проявлении эмоций и чувств часто порицает общество. Изучение норм межкультурного общения также является сопутствующим элементом в правильном проявлении эмоций и чувств, что особенно актуально, прибывая в другой стране. Толерантный подход в общении нужно учитывать, так как живя в динамичном быстро - изменяющимся мире, зачастую проявление тех или иных эмоций и чувств, обусловлено событием, действиями других людей, о которых собеседник может даже не догадываться, поэтому проявление толерантного подхода актуально.