Профилактика синдрома эмоционального выгорания профессиональной деятельности специалиста социальной работы

Аннотация. Статья посвящена изучению особенностей проявления синдрома эмоционального выгорания у специалистов социальной работы, определение степени выраженности эмоционального выгорания, определение уровня актуального психологического благополучия. Актуальность изучения проблемы эмоционального выгорания сотрудников социальной службы связано с тем, что их деятельность связана с системой взаимодействия «человек-человек», что подразумевает протекание деятельности в условиях высокой психоэмоциональной напряженности, в связи с чем повышается вероятность развития синдрома эмоционального выгорания. Для предотвращения появления синдрома эмоционального выгорания необходимо проведение своевременной профилактической работы. В статье описаны результаты экспериментального изучения симптомов эмоционального выгорания у специалистов социальной работы и представлены рекомендации по профилактике синдрома.
Ключевые слова: синдром эмоционального выгорания, специалист социальной работы, профилактика эмоционального выгорания, фазы и стадии эмоционального выгорания.
Большинство зарубежных и отечественных психологов определяют синдром эмоционального выгорания (далее СЭВ) как один из видов профессиональной деформации личности специалиста, который в силу своих должностных обязанностей призван тесно и часто взаимодействовать с людьми.
Современная отечественная психология также рассматривает СЭВ в качестве защитного механизма человеческой психики в ответ на негативные воздействия профессиональных стрессов. Такой механизм дает о себе знать либо в форме частичного, либо совсем полного отсутствия эмоций в ответ на раздражающие факторы.
Первые научные работы, посвященные проблеме эмоционального выгорания, появились в США. В 1974 г. американский психиатр Дж. Фрейденберг назвал это явление «burnout» («выгорание»). На русский язык его переводят как «эмоциональное выгорание» или «профессиональное выгорание». Изначально данный термин применялся для описания эмоционального состояния людей, непосредственно взаимодействующих с другими людьми в процессе деятельности[6, с.334].
Далее синдром эмоционального выгорания начал становиться предметом исследования других исследователей. Авторами были выделены основные симптомы, стадии СЭВ, а также начали рассматривать данный синдром у представителей разных профессий.
Так, В.Е. Орел выделил несколько стадий синдрома эмоционального выгорания, исходя из симптомов:
1) эмоциональное и физическое истощение: ощущение эмоционального перенапряжения; исчерпанность или отсутствие своих эмоциональных ресурсов; эмоциональная отстраненность; холодность, безразличие;
2) деперсонализация: негативное и циничное отношение к другим людям; равнодушие в процессе профессиональной деятельности; формальное выполнение трудовых функций;
3) снижение профессиональной производительности: снижение оценки собственной компетентности в профессии; обесценивание своей профессиональной деятельности; негативное отношение к себе как к личности; недовольство собой[5, с. 96].
В.В. Бойко выделяет три фазы синдрома профессионального выгорания: фаза напряжения, фаза резистенции, фаза истощения[1, с.101].
Синдром эмоционального выгорания можно рассматривать как совокупность физической, интеллектуальной и эмоциональной усталости личности. В настоящее время нет однозначной концепции структуры СЭВ. Тем не менее, можно с уверенностью говорить, что вследствие длительных эмоционально трудных и напряженных коммуникаций в системе «человек-человек» данный синдром приводит к деформации личности.
Н.Е. Водопьянова, изучая проявление СЭВ у людей разных профессий, пришла к выводу о том, что его генезис носит индивидуальный характер, зависящий от условий протекания профессиональной деятельности и от различий в эмоциональной и мотивационной сфере[2, с. 122].
Синдром эмоционального выгорания специалистов социальной работы на сегодняшний день достаточно изученное явление, однако недостаточно методик для его выявления и дальнейшей коррекции.
Деятельность специалистов социальной работы происходит в условиях высокой эмоциональной и нервной напряженности, высокой степени ответственности за других людей. Такие условия работы приводят к тому, что со временем у социальных работников появляются изменения в эмоциональной, личностной сфере, усталость, напряженность. Осложняет ситуацию то, что у большинства специалистов социальной работы отсутствует прочный теоретический и практический фундамент в подготовке, что вызывает ряд сложностей и приводит к достаточно быстрому наступлению синдрома эмоционального выгорания.
Для составления практических рекомендаций для профилактики эмоционального выгорания у специалистов социальной работы необходимо выявление наличия или отсутствия СЭВ у социальных работников.
В связи актуальностью выбранной темы в рамках данной статьи были изучены специфические признаки синдрома эмоционального выгорания у социальных работников.
Исследование было направлено на выявление особенностей проявления синдрома эмоционального выгорания у специалистов социальной работы, определение степени выраженности эмоционального выгорания, определение уровня актуального психологического благополучия.
В исследовании приняли участие 50 социальных работников из государственных и негосударственных учреждений. Выборку исследования составили 38 женщин и 12 мужчин в возрасте от 25 до 55 лет.
Для диагностики СЭВ у специалистов социальной работы были применены «Методика диагностики уровня эмоционального выгорания» (В.В. Бойко), «Тест на самоуважение. Методика шкала М.Розенберга», «Шкала психологического благополучия К. Риффа» (в адаптации Т.Д. Шевеленковой, Т.П. Фесенко).
Диагностические методики были отобраны с учетом индивидуальных и психологических особенностей социальных работников, факторов формирования профессионального выгорания, а также с учетом раскрытия наиболее важных сторон синдрома профессионального выгорания.
Индивидуально каждым социальным работником была заполнена анкета, проведена обработка первичных данных и определены количественные показатели выраженности «синдром эмоционального выгорания». В виде гистограммы представлены результаты исследований.
Качественный и количественный анализ данных по методике «Методика диагностики уровня эмоционального выгорания» В.В. Бойко показал, что у 59% обследованных социальных работников фаза «напряжения» эмоционального выгорания уже сформирована. Это свидетельствует о том, что у социальных работников запущен механизм формирования синдрома эмоционального выгорания. У остальных 41% работников данная фаза находится на стадии формирования. Эти социальные работники могут иметь нервное напряжение, но личностные качества позволяют им сдерживать свои эмоции и справляться со сложившейся ситуацией. Напряженность сопровождается такими симптомами, как переживание психотравмирующих обстоятельств, неудовлетворенность собой, чувство безысходности, тревога и депрессия.
Фаза «резистенции» находится на стадии формирования у 46% обследованных социальных работников, а стадия «истощения» у 66% начинает формироваться.
Наглядно результаты представлены на рисунке 1.
Рисунок 1 – уровни сформированности фаз эмоционального выгорания у специалистов социальной работы
По методике «Тест на самоуважение. Методика шкала М.Розенберга» мы установили, что большинство специалистов социальной работы имеют высокий уровень самоуважения (40%), т.е. данные специалисты относятся к своей личности с уважением, развиваются, стараются совершенствоваться в профессии.
33% специалистов социальной работы имеют адекватное самоуважение, т.е. они умеют адекватно оценивать свои достоинства и недостатки, могут легко признать свою правоту или неправоту. При ситуациях неудачи самоуважение сохраняется, часто для них бывают характерны самобичевание по поводу случившихся неудач.
20% специалистов социальной работы имеют низкий уровень самоуважения, т.е. самоуважение в зависимости от ситуации сменяется самоунижением и, наоборот. Ситуации успеха повышают самоуважение, а неудачи подпитывают самоунижение.
7% испытуемых имеют очень низкий уровень самоуважения, т.е. эти специалисты социальной работы во всех неудачах винят себя, акцентируют внимание на своих недостатках, на своих слабых сторонах, не замечают свои достоинства. Они безынициативны, не умеют самостоятельно ставить цели и достигать их, ведомы другими людьми.
Результаты исследования по данной методике представлены на рисунке 2.
Рисунок 2 – уровни самоуважения специалистов социальной работы
По методике «Шкала психологического благополучия К. Риффа» (в адаптации Т.Д. Шевеленковой, Т.П. Фесенко) мы выявили, что специалистов социальной работы наиболее выраженной чертой психологического благополучия является самопринятие. Показатели по шкалам «позитивные отношения», «автономия», «управление средой», «личностный рост», «цели в жизни» выражены в меньшей степени. Наименее выраженной чертой является управление средой. На одинаковом уровне выражены такие качества, которые относятся к шкалам «автономия», «личностный рост».
Результаты исследования психологического благополучия в группае испытуемых наглядно представим в диаграмме (рис.3).
Рисунок 3 – показатели психологического благополучия специалистов социальной работы(средний балл)
В результате проведенного исследования мы выявили, что у специалистов социальной работы сформированы фазы «напряжения» и «истощения», что является признаком формирующегося эмоционального выгорания. Также мы узнали, что для большинства социальных работников характерен высокий и адекватный уровень самоуважения. Наиболее важными составляющими психологического благополучия для них являются личностный рост и самопринятие.
Также было выявлено, эмоциональному выгоранию в значительной мере подвержены социальные работники, которым свойственно чрезмерное стремление быть лучшими или наоборот незаметными, а также страсть делать всё очень хорошо, либо не стараться вовсе. Повышенному риску профессионального выгорания подвергаются и те специалисты, у кого часто возникают мысли о том, что они не оценены по достоинству, хроническое чувство усталости, подавленности, незащищённости, апатия, гипертрофированный страх перед неопределёнными ситуациями, боязнь показаться недостаточно компетентным, неуверенность в себе.
Основной спецификой проявлений синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности специалистов социальной работы является снижение самооценки, проявление агрессии и отчаяния, уход в себя, что проявляется в склонности к одиночеству, эмоциональном истощении, проблемах со здоровьем.
На основе полученных данных нами была составлена программа профилактики эмоционального выгорания у специалистов социальной работы.
Программа направлена на решение следующих задач:
-развитие способностей регуляции эмоционального состояния, освоение способов саморегуляции;
-психологическое просвещение специалистов социальной работы по предотвращению возникновения эмоционального выгорания.
Профилактическая работа должна быть направлена на формирование у специалистов социальной работы следующих знаний, умений и навыков:
-знание понятия и симптомов синдрома эмоционального выгорания, причин и факторов его формирования;
-умение определять свое отношение к профессии, вычленение проблемности враспределении психической энергии;
-умение анализировать проявления признаков эмоционального выгорания, выделение источников неудовлетворения профессиональной деятельностью;
-умение анализировать собственные источники негативных переживаний на работе, выявление ресурсов профессиноальной деятельности, направлений роста;
-навыков управления своим состоянием;
-актуализация жизненных ресурсов и повышение работоспособности, снижение рисков развития синдрома эмоционального выгорания (освоение техник психической саморегуляции, обучение приемам снятия эмоционального и мышечного напряжения).
- освоение приемов позитивной психотерапии, навыков саморегуляции;
-навыков самопознания и саморазвития личности в целом.
Таким образом, полученные данные в ходе исследования показали, что специалисты социальной работы сильно подвержены к формированию эмоционального выгорания. Это связано со спецификой их работы, которая заключается в постоянном и тесном взаимодействии с людьми, а также в нахождении в состоянии высокого нервного и эмоционального напряжения. В связи с этим встает вопрос о необходимости проведения обязательной работы по профилактике синдрома эмоционального выгорания у специалистов социальной сферы. Основная работа должна быть направлена на формирование навыков саморегуляции и снятия психоэмоционального напряжения, во избежание развития остальных симптомом синдрома эмоционального выгорания.
Список использованной литературы:
Бойко В.В. Синдром эмоционального выгорания в профессиональном общении. – СПб, 2009. 278 с.
Водопьянова Н. Е., Е.С. Старченкова Синдром выгорания. Диагностика и профилактика: практическое пособие.– 3-е изд., испр. и доп. Москва : Издательство Юрайт, 2018. 343 с.
Лапина И. А. Эмоциональное выгорание: причины, последствия // Молодой ученый. 2016. №29. С. 331-334.
Мишкина Е. А. Профилактика синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности сотрудников предприятия // Научнометодический электронный журнал «Концепт». 2015. № 10. С. 96–100.
Орел В. Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования // Психологический журнал. 2001. № 3. С. 90-101.
Психология индивидуальных различий / Под редакцией Ю. Б. Гиппенрейтер и В. Я. Романова. М.: ЧеРо, МПСИ, 2006. 776 с.