Гостиничная услуга – разновидность объекта гражданских прав

В настоящее время гостиницы предлагают большой выбор услуг,
который призван удовлетворить разнообразные потребности своих
постояльцев. На современном этапе отмечается углубление специализации
гостиниц, образование международных цепей, появление новых гостиниц,
внедряются компьютерные технологии для решения различных задач, в том
числе и для упрощения процедуры бронирования гостиничного номера.
Соответственно, совершенствуется и содержание гостиничной услуги,
которое проявляется в изменении, в том числе качественных характеристик,
что требует разработку правового режима гостиничной услуги, развитие
правового регулирования отношений, возникающих в связи с
предоставлением гостиничной услуги.
Гостиничная услуга – разновидность объекта гражданских прав –
услуг, которые были впервые выделены ГК РФ в ст. 128.
Широким понятием услуги охватывается практически любая полезная
деятельность: «Услуга – это действие, приносящее пользу другому». Таким
образом, все сводится к двум связанным между собой элементам: цель,
которой услуга служит (помощь», «польза»), и средства достижения этой
цели – совершение тем, кто предоставляет услугу действия. Услуга
характеризуется также как «экономическое благо, выступающее в
нематериальной форме».
Услуги, которые предоставляются в гостиницах, подразделяются на
основные и дополнительные. Также услуги могут быть платными и
бесплатными.
К основным услугам, которые предоставляют гостиницы - это
проживание и питание. Заселение клиентов должно происходить в любое
время суток. Лица, которые проживают в гостинце, обслуживаются вне
очереди во всех местах массового скопления.
Также без дополнительных затрат для клиента могут быть
предоставлены следующие услуги:
1. Вызов скорой помощи;

2. Пользование медицинской аптечкой;
3. Предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта
посуды и столовых приборов;
4. Доставка в номер корреспонденции при ее получение.
Кроме обязательных и бесплатных услуг, гостиницы предоставляют
ряд дополнительных услуг, перечень которых должен быть согласован с
руководством и отвечать категории гостиницы. К платным услугам можно
отнести:
1. Организация общественного питания;
2. Торговые точки, торговые автоматы;
3. Объекты развлечения для детей и взрослых;
4. Предоставление экскурсионных туров;
5. Организация продажи билетов в культурные сектора;
6. Услуги няни;
7. Услуги за животными;
8. Транспортные услуги, которые позволят клиенту добраться в
нужное для него место;
9. Заказ и доставка букетов и цветов;
10. Продажа сувениров;
11. Бытовое обслуживание;
12. Услуги салонов красоты;
13. Аренда залов для проведения конференций, переговоров;
14. Услуги финансовых учреждений.
Система мер, которые обеспечивают высокий уровень комфортного
пребывания клиента в гостинце, называется гостиничным сервисом. Сервис
гостиницы необходимо строить по принципу спроса и предложения. Клиент
имеет право отказаться от услуг, которые не предусмотренные условиями
договора. Также запрещается навязывать услуги.
Исполнитель обязан довести до сведения потребителя посредством
размещения на вывеске, расположенной около входа в гостиницу, или в
помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного
проживания потребителей, следующую информацию:
а) наименование (фирменное наименование для коммерческих
организаций), адрес места осуществления деятельности и режим работы - для
юридического лица, адрес и режим работы - для филиала иностранного
юридического лица, включенного в государственный реестр
аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических
лиц;
б) фамилия, имя, отчество (при наличии), адрес места осуществления
деятельности индивидуального предпринимателя, режим работы, а также
государственная регистрация и наименование зарегистрировавшего его
органа - для индивидуального предпринимателя.
Исполнитель обязан довести до сведения потребителя информацию об
оказываемых им услугах, которая должна содержать:
а) сведения об исполнителе, в том числе номер его контактного
телефона, для юридических лиц - основной государственный
регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика,
для индивидуальных предпринимателей - основной государственный
регистрационный номер индивидуального предпринимателя и
идентификационный номер налогоплательщика, для филиала иностранного
юридического лица, включенного в государственный реестр
аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических
лиц, - номер записи об аккредитации, идентификационный номер
налогоплательщика, код причины постановки на учет с указанием органа,
осуществившего государственную регистрацию;
б) сведения о виде гостиницы, присвоенной гостинице категории,
предусмотренной положением о классификации гостиниц, утверждаемым в
соответствии с частью седьмой статьи 5 Федерального закона "Об основах
туристской деятельности в Российской Федерации", о реквизитах (номере и
дате выдачи) свидетельства о присвоении гостинице определенной категории
и о выдавшей его аккредитованной организации, а также о приостановлении
действия свидетельства о присвоении гостинице определенной категории;
в) сведения о категории номеров гостиницы и цену номеров (места в
номере);
г) перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);
д) сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг;
е) перечень и цену иных платных услуг, оказываемых исполнителем за
отдельную плату, условия их приобретения и оплаты;
ж) сведения о форме, условиях и порядке бронирования, а также о
порядке отмены бронирования;
з) предельный срок проживания в гостинице, если этот срок установлен
исполнителем;
и) перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а
также перечень льгот, предоставляемых при предоставлении гостиничных
услуг в соответствии с законами и иными нормативными правовыми актами;
к) сведения об иных платных услугах, оказываемых в гостинице
третьими лицами;
л) сведения о времени заезда и времени выезда из гостиницы;
м) сведения о правилах, указанных в пункте 6 настоящих Правил (при
наличии).
Основные права потребителей в сфере гостиничных услуг:
1. Право на информацию об Исполнителе и об оказываемых им
услугах (ст. 8-10 Закона «О защите прав потребителей»);
2. Право на надлежащее качество предоставляемых услуг (ст.4
Закона «О защите прав потребителей»);
3. Право на безопасность предоставляемых услуг (ст.7 Закона «О
защите прав потребителей»);
4. Право на возмещение вреда, причиненного жизни, здоровью или
имуществу потребителя, а также морального вреда вследствие недостатков
оказываемых услуг (ст.14, 15 Закона «О защите прав потребителей»).
Гостиничные услуги предоставляются исполнителем на основании
договора, заключаемого в письменной форме.
Договор, заключаемый с потребителем или с заказчиком - физическим
лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, является
публичным договором.
Договор, указанный в абзаце втором пункта 12 настоящих Правил,
должен содержать:
а) наименование исполнителя, основной государственный
регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика -
для юридических лиц, фамилию, имя, отчество (при наличии) исполнителя,
основной государственный регистрационный номер индивидуального
предпринимателя и идентификационный номер налогоплательщика - для
индивидуальных предпринимателей, наименование исполнителя, номер
записи об аккредитации, идентификационный номер налогоплательщика, код
причины постановки на учет - для филиала иностранного юридического
лица, включенного в государственный реестр аккредитованных филиалов,
представительств иностранных юридических лиц;
б) сведения о заказчике (фамилия, имя, отчество (при наличии)
физического лица и сведения о документе, удостоверяющем его личность,
оформленном в установленном порядке);
в) сведения о виде гостиницы, категории гостиницы, указанной в
свидетельстве о присвоении гостиницы определенной категории,
предоставляемом номере (месте в номере) и об адресе гостиницы;
г) сведения о категории номера, цене номера (места в номере),
количестве номеров (мест в номере);
д) период проживания в гостинице;
е) время заезда и время выезда (расчетный час);
ж) иные необходимые сведения (по усмотрению исполнителя).
Письменная форма договора считается соблюденной в случае
составления одного документа (в том числе электронного), подписанного 2
сторонами, или подтверждения исполнителем заявки, направленной
заказчиком (потребителем) исполнителю, а также в случае совершения
заказчиком (потребителем) действий, направленных на получение услуг (в
том числе уплата заказчиком (потребителем) соответствующей суммы
исполнителю).
Список источников:
1. Постановление Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N
1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в
Российской Федерации» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: URL:
https://base.garant.ru/74929324/
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от
30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 08.12.2020) [Электронный ресурс]. – Режим
доступа: URL: http://www.consultant.ru
3. Шамшина, Ю. О. Гостиничный сервис. Конспект лекций; Феникс
- М., 2018. - 208 c.
4. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) "О защите
прав потребителей" – Режим доступа: URL: http://www.consultant.ru
5. Турковский, М.К. Маркетинг гостиничных услуг; Финансы и
статистика - М., 2019. - 296 c.