Управление как функцию организованных систем

ВВЕДЕНИЕАктуальность темы курсовой работы. Учёные в сфере теории управления совпадают во мнении, что управление является частью крупных экономических, социальных, технологических, политических и этических систем, формируется на собственных концепциях, методах и принципах, т. е. имеет основательный научно-методический фундамент.Управление призвано находить способы объединения всех ресурсов, находящихся в руках человека, для наиболее эффективного достижения результатов, позволяющих, в конечном счете, улучшить качество его жизни. Другими словами, управление – способ получения синергетического эффекта соединения ресурсов, и от того, насколько эффективным оно будет, зависят темпы дальнейшего развития общества. Изучение теории управления, в свою очередь, способствует определению и постижение воздействия исторических сил на функционирование и деятельность организаций.Теории управления представляет собой сложный динамический процесс, в котором все компоненты сформировываются в единое целое, образуя структуру познания. Исследователи и многие ученые сделали существенные вклады в его развитие.Теоретические и практические аспекты теории управления находят отражение в работах следующих авторов: Багратуни К.Ю. , Балашов А.П., Болиева И. А., Гайнанов Д.А., Гапоненко А.Л. , Давыдов, А. В., Захарова М. И. ,Земедлина, Е.А. Ким, Кован С.Е. , Коробко В.И., Панкратов С. В. и др.Развитие теории и практики управления является объективной основой существования большинства созданных организационных форм в обществе. Роль и значение управленческой деятельности весьма велико вне зависимости от уровня, на котором эта деятельность осуществляется, начиная от организаций малого и среднего бизнеса, крупными мировыми корпорациями, общественными организациями, заканчивая деятельностью органов власти на местном, региональном или государственном уровнях.Таким образом, цель курсовой работы – изучение основ теории управления.Объект исследования – процесс управления, а также его механизм.Предмет исследования – управленческие отношения, в которых выражаются экономические, социальные и др. интересы сторон.Задачи курсовой работы:раскрыть управление как функцию организованных систем;выявить особенности социального управления;изучить методы управления в социальных системах;рассмотреть разработку и реализацию управленческого решения;проанализировать объект социального управления как систему;охарактеризовать основные функции управления;определить эффективность управления: основные подходы и показатели.В курсовой работе были использованы следующие методы исследования:анализсинтезобобщениесравнение.Структурно курсовая работа состоит из введения, четырех глав, заключения и списка источников информации.ГЛАВА 1. УПРАВЛЕНИЕ КАК ОБЪЕКТ ИССЛЕДОВАНИЯ1.1.Управление как функция организованных системУправление - это функция организованных систем различной природы. Под системой понимается некая упорядоченная совокупность взаимосвязанных и взаимообусловленных элементов, каждый из которых вносит свой вклад в характеристику системы. Причем эти элементы образуют некое единое целое, не сводящееся к простой сумме элементов и подсистем [2, с. 57]. Основными задачами управления является сохранение структуры системы, поддержание режима ее деятельности и реализация ее целей и программ.Между всеми видами управления есть нечто общее. Это законы, закономерности и принципы.Законы управления – это постоянно действующие причинно- следственные общие связи (устойчивые, повторяющиеся) и взаимозависимости между явлениями и процессами управления [4, с. 79].Закон необходимого разнообразия заключается в том, что разнообразие сложной системы требует управления, которое обладает некоторым разнообразием (У.Р. Эшби) [12, с. 100].Закон эмерджентности гласит – чем больше система и чем больше различия в размерах между частью и целым, тем выше вероятность того, что свойства целого могут сильно отличаться от свойств частей. То есть потенциал объекта может быть больше (меньше) простой суммы потенциалов входящих в нее систем. Эмерджент – англ. – внезапно возникающий. Эмерджентная эволюция – философская концепция, объясняющая развитие как скачкообразный процесс [5, с. 91].Закон внешнего дополнения – любая система управления нуждается в «черном ящике», определенных резервах, с помощью которых компенсируются неучтенные воздействия внешней и внутренней среды (С.Т. Бир) [14, с. 63].Закон обратной связи – без наличия обратной связи между взаимосвязанными и взаимодействующими элементами, частями или системами невозможна организация эффективного управления ими на научных принципах.В общей теории управления можно выделить следующие принципы:1. Принцип выбора решения. Он заключается в том, что решение должно приниматься на основе выбора одного из нескольких вариантов.2. Принцип декомпозиции указывает на то, что управляемый объект всегда можно рассматривать как состоящий из относительно независимых друг от друга подсистем (частей).3. Принцип иерархии, который подразумевает многоуровневость управления, характерное для всех организованных систем [13, с. 112].1.2.Особенности социального управленияКак объективная реальность управление есть явление универсальное, поскольку имеет место во всех обществах, странах, во всех сферах общественной жизнедеятельности людей и во все времена человеческой цивилизации. Управление много «старше» государства. Оно возникает там и тогда, когда появляется социальная потребность в нем. Поэтому генезис управления в социальных общностях можно понимать как исторически вычлененный из групповой совместной деятельности вид труда.Социальное управление – это целенаправленное влияние на элементы общества, составляющие его целостную систему, базирующееся на принципе обратной связи и призванное оптимально организовать функционирование и развитие социума [1, с. 94].Управление людьми, т. е. отдельными индивидами, группами, а также целостным обществом – это особенный тип взаимоотношений между людьми. Социальное управление может быть сведено только к процессу руководства людьми. Но часто оно выступает как средство воздействия на вещи, средство обеспечения согласованной деятельности людей в производственном процессе, транспортировке, распределении материальных благ. Субъект управления оказывает воздействие на общественные отношения, на вещи через сознание и волю людей [12, с. 138]. Организация всегда заключается в упорядочении какого-либо типа деятельности. Действия людей носят сознательный, целесообразный и волевой характер. Воля выступает регулирующей стороной сознания, которая направляет человеческую деятельности на достижение поставленной цели.Второй существенный признак социального управления - то, что оно осуществляется через воздействие на волю людей. Третья особенность управления социальными системами – это высокая степень автономии, самостоятельности и свободы воли управляемых, способных к самоорганизации. Объектами социального управления выступают люди, коллективы и народы, которые обладают своей волей и сознанием, способностью к анализу окружающей обстановке, выбору определенных сценариев поведения. Разнообразие потребностей людей, их вкусов, интересов, склонностей бесконечно, у каждого человека свой склад ума, жизненный опыт, собственные особенности мышления и переживания. Человеческое поведение, как правило, не детерминируется жестко, оно вероятностное [11, с. 119].Внутри социальной системы возможна не только определенная интеграция субъектов и объектов управления, но и их перемена местами и социальными ролями. Четвертая особенность заключается в том, что управление людьми осуществляют сознательно. В этом процессе выработаны идеальные цели и программы по их достижению, а также идет сознательное создание средств выполнения данной программы [11, с. 121]. Очень важен тот факт, что человечество научилось копить и хранить информацию вне индивида, передавая ее через социальное воспитание. Людьми созданы специализированные средства, посредством которых они могут закрепить, сохранить и передать опыт поколений, превратить индивидуальный опыт в коллективный, используют для передачи информации на большие расстояния специальные технические средства. В связи со всем вышесказанным, можно сказать, что специфика социального управления заключается в использовании внегенетической и внеорганической системы средств по сбору, обработке и передаче информации. Его характеризует наличие надиндивидуальных устройств, то есть специальных управляющих систем, технических средств, особых каналов связи и языков или кодов. 1.3.Методы управления в социальных системахВ обществе методы управления выступают как способы, приемы реализации объективных законов на основе использования инструментов управления. Методы деятельности являются средствами осуществления целей, методы управления средствами, способами, приемами целенаправленного воздействия на управляемую систему. Совокупность методов, используемых в процессе управления, их сочетание являются одним из важнейших качественных показателей управления. Умелое использование разнообразных методов в определенной обстановке свидетельствует об искусности субъекта [15, с. 192].Понятие метода, прежде всего, связано с деятельностью, с процессом. Но не с любой деятельностью, а с целенаправленной. Такая деятельность выступает как совокупность приемов, способов достижения намеченного результата. Метод можно понимать как способ целенаправленного воздействия субъекта управления на коллектив, группу или одного человека. Способы и средства целенаправленного воздействия на людей зависят от множества факторов, таких как: характер производственных отношений, исторические условия, особенности управляемого объекта, уровень культуры и др. [9, с. 156]. Кроме того, выбор метода зависит от поставленных целей и задач, которые необходимо решить. Лишь небольшое количество общественных отношений жестко требует применение конкретного метода. В большинстве случаев цель достигается различными средствами. Субъект управления должен в каждом конкретном случае применить наиболее эффективные и целесообразные методы.По содержанию различаются методы прямого (административные) и методы косвенного воздействия (экономического и морального стимулирования) [6, с. 125].По характеру воздействия методы управления делятся на методы убеждения и принуждения. Близко соприкасается с этой классификацией, но не совпадает с нею, деление методов на диктаторские (авторитарные) и демократические. Последние, прежде всего опираются на убеждение, но предполагают и принуждение. Применительно к системе управления в целом и особенно к отдельным ее частям определенное значение имеет выделение основных и вспомогательных методов [8, с. 164].В последнее время ряд авторов предлагает выделять три группы методов: экономические, организационно-распорядительные (административные) и социально-психологические. При этом последняя группа методов имеет свою внутреннюю классификацию. В частности, социальные методы включают в себя:- методы социального нормирования, которые позволяют упорядочить социальные отношения между социальными группами, коллективами и отдельными работниками путем введения различных социальных норм. Это правила внутреннего трудового распорядка, правила внутрифирменного этикета, формы дисциплинарного воздействия;- методы социального регулирования используются для упорядочения социальных отношений путем выявления и регулирования интересов и целей различных коллективов, групп и индивидуумов. К ним относятся договоры, взаимные обязательства, системы отбора, распределения и удовлетворения социальных потребностей;- методы морального стимулирования, которые используются для поощрения коллективов, групп, отдельных работников, достигших определенных успехов в профессиональной деятельности [13, с. 100].Психологические методы подразделяются на:- методы комплектования малых групп-позволяют определить оптимальные количественные и качественные отношения между работниками с учетом психологической совместимости;- методы гуманизации труда использование психологического воздействия цвета, музыки, расширение творческих процессов и др.;- методы профессионального отбора и обучения направлены на профессиональную ориентацию и подготовку людей, которые по своим психологическим характеристикам наиболее соответствуют требованиям выполняемой работы [3, с. 105].В.И. Мухин предлагает классифицировать социально-психологические методы по иерархии социальных процессов, которая включает в себя общество, коллектив, группу, личность [5, с. 114].На уровне общества действуют методы управления социально-массовыми процессами, базирующимися на информационном управлении. Это управление, когда управляющее воздействие носит информационный характер, т.е. субъекту управления дается информационная картина, ориентируясь на которую, он выбирает линию поведения. Сегодня, главным носителем информации для человека является экран телевизора или компьютера. Скорость создания картин, понятий-образов столь высок, что на обдумывание полученной информации уже нет времени. Психологи установили, что критически усваивать информацию способны 15-20% населения. К тому же до 75% людей обладают повышенной внушаемостью. Поэтому применение современных способов массовой информации обеспечивает управляемость обществом.Думается, можно пойти в данных высказываниях дальше, ведь информация воздействует не только на общество в целом, но и на его конкретного индивидуума. Следовательно, можно говорить о новом методе социального управления методе информационного воздействия.Как и все явления реального мира, методы имеют свою форму. С этой точки зрения их можно разделить на организационно-правовые (в литературе их часто называют просто правовыми) и организационные. В одних случаях управленческая воля облекается в правовые формы и выражается в актах, содержащих общие нормы и правила, или в индивидуальных предписаниях, разрешениях, приказах. Но даже государственные органы не всегда облекают волю в юридические формы и широко используют чисто организационные действия (разъяснения, инструктирование). Общественные организации в основном используют неправовые, организационные методы деятельности.Большое значение имеет деление методов на гибкие и жесткие, творческие и шаблонные, государственные и общественные. Методы управленческой деятельности можно разделить на общие, используемые при выполнении всех или большинства функций управления, и специальные, применяемые при осуществлении отдельных функций.Но все они принципиально едины, поскольку являются средствами осуществления единого целого целенаправленного воздействия на общество (коллектив, группу), с целью постепенного перевода его в новое качественное состояние.1.4. Разработка и реализация управленческого решенияВ каждой организации осуществляется разработки и реализации управленческих решений. Данный процесс в разных организациях имеет свои особенности, обусловленные размерами, характером и спецификой деятельности, действующей системой средств и методов принятия решений. Также процесс разработки управленческих решений в конкретной организации находится под влиянием корпоративной культуры коммуникационной политики, организационной структуры и целого ряда других факторов, в том числе ситуационного и поведенческого характера.Вместе с тем, несмотря на имеющиеся особенности и различия в работе над решениями в отдельных организациях можно выделить ряд общих моментов. К ним относится в первую очередь перечень этапов из которых состоит процесс разработки и реализации управленческих решений [12, с. 114]. Основные этапы процесса принятия и реализации управленческих решений представлены на рисунке 1.Рисунок 1. Основные этапы процесса принятия и реализации управленческих решенийНетруднозаметить,чтосодержаниеитехнологическая последовательность основных этапов работы над управленческим решением, представленных на данной схеме, во многом определяются исходя из ситуационного подхода.Все 15 блоков схемы могут быть разбиты на 3 группы:1)Блоки, относящиеся к этапу подготовке УР (блоки с 1 по 6);2)Блоки, относящиеся к этапу РУР (блоки с 7 по 10);3)Блоки,относящиесякэтапупринятияреализацииианализа выполнения УР (блоки с 11 по15).Дадим краткую характеристику этих трех крупных этапов.На этапе подготовки, прежде всего, следует сосредоточить свое внимание на получение необходимой достоверной и достаточно полной информации отражающей особенности и тенденции развития ситуации. Большое значение имеет также определение целей организации. Так как ресурсы, направленные на достижение целей, ограничены, то менеджерам предстоит не только четко сформулировать перечень целей и организации, но и их ранжировать, т.е. определить главные и второстепенные цели. Поставленные цели должны найти отражение в соответствующих показателях, т.е. должна быть осуществлена количественная оценка. Следует отметить что, на этапе подготовке управленческого решения предстоит разработать оценочную систему для расчетов индекса и рейтингов, определение приоритетов и сравнительной оценки вариантов решений [7, с. 168].Далее следует анализ ситуации, который включает определение внешних и внутренних факторов в значительной мере влияющих на нее. При этом могут быть использованы такие методы как факторный и корреляционный анализ, многомерное шкалирование и т.д.Для принятия эффективных управленческих решений большое значение имеет диагностика ситуации, которая проводится на основании тщательно проведенного анализа ситуации при этом в ходе диагностики ситуации рекомендуется определить наиболее чувствительные моменты, которые могут привести к нежелательному развитию событий и возникновению новых проблем.В конечном итоге диагностика и разработка прогноза развития ситуации позволяют менеджерам не только правильно оценить состояние ситуации принятия решения, характер ее изменения, но и принять решения обеспечивающие достижения в будущем желаемого состояния организации [2, с. 180].На втором этапе (блоки с 7 по 10) происходят разработка управленческого решения. В этом процессе главное – генерирования как можно большего числа альтернативных решений и отбор основных вариантов управленческих воздействий с тем чтобы после разработки сценария развития ситуации осуществить экспертную оценку основных вариантов управленческого решения. На третьем обобщенном этапе (блоки с 11 по 15) происходит принятие решения, его реализации и анализ полученных результатов. Отобранные ранее основные варианты управленческого решения подвергаются глубокой проработке в ходе использования методов коллективного экспертного оценивания.При принятие важных управленческих решений важно сформировать компетентную экспертную комиссию, хорошо организовать обмен информации между экспертами в процессе экспертизы и выбрать соответствующий алгоритм определения результирующей экспертной оценки.Результаты экспертиз по сравнительной оценки альтернативных вариантов поступают затем к ЛПР. Обладая правом окончательного выбора решения, ЛПР наряду с результатами экспертизы может учитывать еще дополнительную информацию, которая может быть доступна только ему как руководителю. По этому возможны ситуации, когда ЛПР не соглашается не с одним из предложенных альтернативных вариантов [5, с. 176].Таким образом, результирующие экспертные оценки служат лишь необходимой базой для принятия управленческого решения. Последнее слово при индивидуальном методе принятия решений остается за ЛПР. При разработке коллективных решений имеется существенное различие: принимаемые коллективные решения окончательно. Так как коллективные решения также широко используются на практике, то важно хорошо организовать процесс работы над ними. Для этого рекомендуется:-использование специальных методов открытого обсуждения альтернативных вариантов решения;-дополнительный обмен информации между людьми, принимающими непосредственное участие в процессе принятия решения;-согласование противоположных точек зрения;-поиск компромисса и т.д.Когда решение, на конец, принято, предстоит добиться его успешной реализации для этого должен быть разработан план действии включающий перечень мероприятий, определение сроков их выполнения и необходимых ресурсов. В плане должны быть зафиксированы исполнители УР и действий.Так как управленческие решения могут приниматься на отдаленную перспективу (особенно в стратегическом менеджменте), то возможно произойдут изменения во внутренней и особенно весьма неустойчивой внешний среде организации. Это следует иметь в виду при работе над планом, а процессе его реализации нужно будет постоянно отслеживать наметившиеся изменения условий. А в случае отклонения от намеченного плана, после проведенного анализа план, возможно, будет скорректирован. Целесообразность корректировки плана действий по реализации УР определяется в процессе контроля за ходом его осуществления. Как правило, причинами корректировки плана является выявленные существенные отклоненияот намеченных параметров или изменившийся прогноз развития ситуации [13, с. 144].Завершающем блокам в процессе разработки и реализации управленческих решений является анализ эффективности принятых решений и результатов их осуществления.ГЛАВА 2. ОБЪЕКТ СОЦИАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ КАК СИСТЕМАВ качестве объекта исследования была взята компания ООО «КОМПЛЕКТ СЕРВИС». ООО «КОМПЛЕКТ СЕРВИС» - российская компания, преимущественно специализирующаяся на поставках продуктов питания, а также офисного оборудования. Основными регионами деятельности ООО «КОМПЛЕКТ СЕРВИС» являются Москва и Московская область, Санкт-Петербург, Краснодарский край и Урал.Юридический адрес компании: 121609, г. Москва, МО Крылатское, ул. Осенняя, д. 23, этаж 9, ком./офис 114А/42А.Проанализируем ООО «КОМПЛЕКТ СЕРВИС» как систему социального управления. Любую компанию следует рассматривать как социально-экономическую систему, так как важнейшими отношениями в них выступают социальные и экономические.ООО «КОМПЛЕКТ СЕРВИС» представляет собой некую целостность. Система исследуемой компании является целостной, так как только при соединении всех выполненных работ различными отделами получается конечный результат функционирования системы как целого, относительно окружающей среды.Система ООО «КОМПЛЕКТ СЕРВИС» является открытой системой, поскольку процессы в системе протекают под воздействием внешней среды и сами оказывают влияние на среду. В системе ресурсы, потребляемые из среды перерабатываются в организации не для собственного потребления. Энергия, информация, материалы - это объекты обмена с внешней средой через проницаемые границы системы. Такая система не является самообеспечивающейся, она зависит от энергии, информации и материалов, поступающих извне. Кроме того, открытая система имеет способность приспосабливаться к изменениям во внешней среде и должна делать это для того, чтобы продолжить свое функционирование. Они свободно обмениваются с внешней средой и с другими системами энергией, материальными потоками и информацией. Достаточно успешно организация вписывается во внешнюю среду - экономическую. Вся внутрифирменная структура управления выстраивается согласно этому внешнему условию, а изменения, происходящие в ней, являются реакцией фирмы на изменения во внешней среде. Также можно сказать о системе ООО «КОМПЛЕКТ СЕРВИС», что она не является иерархичной, поскольку это единая система, а не элемент высокого порядка. Здесь же подразумевается разделение труда, упорядоченного управления, для оптимизации возможностей каждого человека отдельно при совместной работе.ООО «КОМПЛЕКТ СЕРВИС» - динамическая система, то есть, система постоянно изменяющаяся под воздействием среды и обеспечивающая адаптивность. Например, большая потребность в услугах организации, задаёт основной темп на данный период.Приведенная на рисунке 2 схема отражает организационную структуру организации.Рисунок 2. Организационная структура ООО «КОМПЛЕКТ СЕРВИѻ качестве элементов в нашей организации были выбраны отделы. Выбор этот не случаен - обмен информацией, издержки, квалификацию проще рассматривать по каждому отделу в целом.отдел безопасности;финансовый отдел;отдел кадров;отдел коммерции;отдел делопроизводства;административно-хозяйственный отдел.Генеральный директор осуществляет управление и контроль всех сотрудников фирмы и принимает решения о подписании договоров с Партнерами от лица компании на основе выданной ему лицензии.Субъектом управления в данной организации является Генеральный директор, наделенный управленческими функциями. Объектами управления в организации выступают отделы, а также вся система взаимоотношений, складывающихся между отделами при оказании услуг. Субъект, объект управления и существующие между ними разнообразные связи составляют систему управления организацией.Структура ООО «КОМПЛЕКТ СЕРВИС», является линейной. Иерархическая система управления, в которой вышестоящий руководитель осуществляет единоличное руководство подчиненными ему нижестоящими руководителями, а нижестоящие руководители подчиняются только одному лицу - своему непосредственному вышестоящему руководителю. Преимущества структуры управления ООО «КОМПЛЕКТ СЕРВИС»:четкая система взаимных связей функций и подразделений;четкая система единоначалия - один руководитель сосредотачивает в своих руках руководство всей совокупностью процессов, имеющих общую цель;ясно выраженная ответственность;быстрая реакция исполнительных отделов на прямые указания вышестоящих;согласованность действий исполнителей;оперативность в принятии решений;простота организационных форм и четкость взаимосвязей.Далее проведем анализ внешней и внутренней среды ООО «КОМПЛЕКТ СЕРВИС». SWOT-анализ компании представлен в таблице 1.Таблица 1. SWOT-анализ ООО «КОМПЛЕКТ СЕРВИС» Возможности: 1. Выход на новый уровень 2. Расширение деятельности 3. Возможность перейти в группу с лучшей стратегиейУгрозы: 1. Возможность появления новых конкурентов 2. Изменение потребностей покупателей, клиентов 3. Возрастающее конкурентное давление в области предоставления услугСильные стороны: 1. Хорошая репутация среди клиентов 2. Скорость обслуживания 3. Высокая квалификация персонала 4. Качество предоставляемых услуг 5. Должное отношение к клиентуПоле «СиВ» 1. Хорошая репутация среди клиентов, - расширение деядельности 2. Скорость обслуживания, Качество предоставляемых услуг - Выход на новый уровень 3. Должное отношение к клиенту, высокая квалификация - Возможность перейти в группу с лучшей стратегиейПоле «СиУ» 1. Хорошая репутация среди клиентов, Качество предоставляемых услуг - Изменение потребностей покупателей, клиентов 2. Качество предоставляемых услуг - Возрастающее конкурентное давление в области предоставления услугСлабые стороны: 1. Большая текучесть кадров 2. Неправильная политика оплаты труда 3. Отсутствие мотивации сотрудниковПоле «СлВ» 1. Неправильная политика оплаты труда, Большая текучесть кадров - Возможность перейти в группу с лучшей стратегией 2. Отсутствие мотивации кадров- расширение деятельностиПоле «СлУ» 1. Большая текучесть кадров - Рецессия и затухание делового цикла 2. Отсутствие мотивации- Возрастающее конкурентное давление в области предоставления услугИсходя из данной матрицы можно сделать следующие выводы:В отношении тех пар, которые находятся в поле СиВ (Скорость обслуживания, Качество предоставляемых услуг - Выход на новый уровень) следует разрабатывать стратегию по использованию сильных сторон организации для того, чтобы получить отдачу от возможностей, которые появились во внешней среде.Для тех пар, которые оказались на поле СлВ (Неправильная политика оплаты труда, Большая текучесть кадров - Возможность перейти в группу с лучшей стратегией; Очень узкая производственная линия - Расширение производственной линии), стратегия должна быть построена таким образом, чтобы за счет появившихся возможностей попытаться преодолеть имеющиеся в организации слабости.Для пар, находящихся на поле СиУ (Хорошая репутация среди клиентов, Качество предоставляемых услуг - Изменение потребностей покупателей, клиентов), стратегия должна предполагать использование силы организации для устранения угрозы.Наконец, для пар, находящихся на поле СлУ (Отсутствие мотивации - Возрастающее конкурентное давление в области предоставления услуг), организация должна вырабатывать такую стратегию, которая позволила бы ей как избавиться от слабости, так и попытаться предотвратить нависшую над ней угрозу.Анализ внутренней среды ООО «КОМПЛЕКТ СЕРВИС» представлен в таблице 2. Таблица 2. Анализ внутренней среды ООО «КОМПЛЕКТ СЕРВИС»СфераФакторыСильная сторонаСлабая сторонаКадры1. Управленческий персонал (стиль управления, квалификация и др.). 2. Совокупность выплат работникам в сравнении с аналогичным показателем у конкурентов и в целом по отрасли. 3. Кадровая политика. 4.Использование стимулов для мотивирования выполнения работы. 5. Текучесть кадров и прогулы. 6. Опыт.+ + + + +- - Организация общего управления1. Организационная структура (четкость распределения в организации прав и обязанностей). 2. Престиж и имидж фирмы. 3. Организация системы коммуникаций. 4.Эффективность общей для всей организации системы контроля. + + +-Торговля   1. Стоимость продукции в сравнении с конкурентами. 2.Система скидок постоянным покупателям. 3.Возможность предоставления скидок покупателям. 4. Качество обслуживания.+ +- В рамках исследования компании ООО «КОМПЛЕКТ СЕРВИС» как системы, необходимо рассмотреть ее жизненный цикл. Рост фирмы на рынке сопряжен с изменением ее организационных состояний, называемых стадиями жизненного цикла организации. Суть этих моделей состоит в том, что функционирование (жизнедеятельность) предприятия представляет собой последовательность сменяющих друг друга этапов, которые имеют определенные характеристики. Можно выделить два уровня рассмотрения подобной этапности. Периоды, проживаемые фирмой в рамках однотипных ценностных установок и фиксирующие, в первую очередь, специфику управленческих задач в определенный период функционирования организации - стадии; периоды, в которых организация принципиально изменяет внутренние ценности и ориентации, - этапы или циклы развития. Организация может выжить и перейти к следующему циклу развития только в том случае, если найдет новую идею, новый товар, привлекательные для потребителя, и займет новое место на рынке. Если ей это удается, то она (организация) может вновь пережить стадии создания, роста, зрелости, которые неизбежно перетекут в новый кризис. Задача руководства заключается в постоянном осуществлении мониторинга среды с целью прогнозирования позиции предприятия на кривой жизненного цикла и осуществления эволюционных организационных изменений. Основа эффективного управления любой организации - фундаментальный закон, гласящий что все организации, как живые организмы, проходят через различные стадии жизненного цикла. На каждой новой стадии развития каждая организация сталкивается с уникальным набором вызовов и сложностей. Успех организации определяется способностью лидеров управлять здоровым переходом от одной стадии к другой.Сложности, с которыми сталкивается организация на разных стадиях, связаны как с ростом и успехом компании, так и с внешними факторами: изменениями рынка, конкурентами, технологиями, экономической и политической средой. Это простая и неизбежная реальность является основой следующих 3 важных принципов природы проблем в организации.Проблемы - естественное следствие изменений. Единственная стадия кривой жизненного цикла, где нет проблем, это то, где нет изменений, а именно - в стадии ликвидации. Способность ООО «КОМПЛЕКТ СЕРВИС» работать единой командой, быстро бороться с любыми проблемами - это ключевое конкурентное преимущество.Некоторые встречающиеся проблемы - нормальны, некоторые - нет. Нормальными проблемами являются те, которые можно ожидать на данной стадии жизненного цикла. Ненормальные проблемы - не ожидаются или не желательны на данной стадии. Так как никогда не бывает достаточно времени и ресурсов, чтобы разрешать все встречающиеся проблемы, фирма сосредотачивается на тех, что не являются нормальными. Многие нормальные проблемы можно игнорировать, так как они сами решаться при нормальном ходе роста и развития.Расцвет (Prime) - источник молодости организаций. Возраст компании по жизненному циклу не связан с хронологическим возрастом, количеством сотрудников или размером капитала. Вместо этого, возраст по кривой жизненного цикла определяется взаимоотношением гибкости и контроля. Расцвет (Prime) - оптимальная точка «кривой» жизненного цикла, где организация достигает баланса между самоконтролем и гибкостью.Считается, что циклы организационного развития отделяются друг от друга моментами организационных кризисов. Кризис - это затруднительное, тяжелое положение, как правило, характеризуется снижением эффективности деятельности ниже границ рентабельности, потерей места на рынке, и возможностью гибели организации. ООО «КОМПЛЕКТ СЕРВИС» сейчас переживает кризис, связанный с необходимостью перехода одной фазы развития в другую. С помощью обновления области аккредитации и расширения используемых методов, обучения своих сотрудников, повышения квалификации, найма профессиональных менеджеров, пересмотра политики выплаты зарплаты. Для этого руководству необходимо быть более внимательным к своим сотрудникам, следить за тем кто какие функции, доп. работы выполняет, требовать отчетности выполненных работ, необходимо расширение производственной линии. ГЛАВА 3. ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯПод функциями управления понимаются особые виды специализированныхуправленческихдействий, выделившиеся в процессе разделения управленческого труда. Функции управления характеризуют ту или иную активность взаимодействия субъекта и объекта управления (управляющей и управляемой систем). Для эффективного, целостного управления они должны образовывать единый комплекс, характеризующий всю полноту, весь спектр взаимодействия субъекта и объекта управления [10, с. 128].Функции управления занимают одно из центральных мест в управленческой деятельности. Они, по существу, такие же древние, как и само общество, в течение своей истории переходят от интуитивного, полусознательного обеспечения условий жизнедеятельности общества к научно обоснованному управлению.В отечественной теории и практике принято рассматривать такие функции управления:планирование, прогнозирование,организация,регулирование, координирование, стимулирование, контроль [9, с. 120].Для эффективного функционирования организации нужен прогноз и план. Менеджер должен оценивать будущее и предвидеть его. В процессе планирования принимается решение о том, какими должны быть цели организации и что должны делать сотрудники, чтобы достичь этих целей. Это подготовка сегодня к завтрашнему дню. План разрабатывается на основе информации, для чего используются специальные информационные технологии.Топ менеджеры разрабатывают стратегические планы, который должен содержать будущую модель организации и внешней среды. Средние менеджеры разрабатывают тактические планы, промежуточные цели и пути достижения стратегических целей и задач. Линейные менеджеры заняты созданием оперативных планов – разрабатывают стандарты деятельности, описание работ, последовательность их выполнения для достижения целей.Прогнозирование - это оценка, предвидение, предсказание будущего развития избранного объекта управления. Оно должно предшествовать планированию. Главная цель прогнозирования - это формирование научных предпосылок принятия управленческих решений [10, с. 156]. Главными задачами прогнозирования являются следующие:1.Научный анализ социально-экономических процессов и явлений, оценка сложившейся ситуации и выявление узловых проблем развития.2.Оценка действия этих тенденций в будущем, предвидение новых экономических ситуаций, новых проблем, требующих своего разрешения.3.Выявление возможных альтернатив развития в перспективе [13, с. 192].Прогнозпредставляетсобойсистему аргументированных научных представлений о будущем состоянии объекта управления, носящих вероятностный, но достаточно достоверный характер. Одна из разновидностей прогнозов - сценарии развития, которые разрабатываются с учетом тех или иных предполагаемых действий конкретных субъектов прогнозируемой ситуации.Прогнозы осуществляются следующими способами:1.Описание тенденций изменения объекта или процесса.2.Формирование параметров, характеризующих объект или процесс.Планирование является активным управленческим процессом воздействия на систему, посредством которого детерминируются темпы, последовательность и формы развития объекта или процесса для достижения намеченной цели.Планирование — это обоснование и выбор целей функционирования и развития процесса (системы, организации, предприятия) и средств их достижения. Планирование присутствует на всех уровнях иерархии управления. Сущность и технология планирования едина для всех объектов управления: области, района, города, предприятия. Планирование работы на локальном уровне повторяет в миниатюре всю технологию планирования работ, например, на государственном уровне [6, с. 133].Планирование состоит из процесса подготовки, обоснования и принятия решения.План показывает не только то, чего нужно достигнуть в конечном счете, но и как это сделать, каковы основные показатели плана и как должно развертываться его выполнение во времени и пространстве. План всегда должен иметь вид директивного документа.Исходя из временных параметров и решаемых задач различаются следующие виды планов:1.План-прогноз – 15-20 и более лет (долгосрочное прогнозирование). В задачи плана-прогноза входит прогнозирование будущего состояния социально- экономических процессов, определение вероятности наступления тех или иных положительных и негативных ситуаций. План-прогноз может быть представлен в виде дерева целей.2.План-модель – 5-7 лет (среднесрочное прогнозирование). Моделирование - научное описание ситуаций и будущего состояния социально-экономических процессов, средств и методов их достижения. План-модель предполагает проведение точных расчетов и предоставление путей и способов реализации плана.3.План-программа - 1 год, квартал (краткосрочное планирование). План-программа дает конкретное обоснование реализации решений по прогнозам и моделям на годы, кварталы в конкретных отраслях и сферах деятельности. План-программа - это выполнение определенных задач с помощью проверенных на практике средств и методов [8, с. 106].Планирование предполагает выполнение обязательных последовательных операций, имеющих структурно- функциональную взаимосвязь.Вслед за планированием наступает черед организации, т. е. принятия решения о методах и инструментах выполнения плана. Организация предполагает создание структуры, определение задач, их конкретизацию в отделах компании и распределение ресурсов между ними. Структура должна максимально соответствовать целям организации и способствовать выполнению планов. Для противостояния хаотичности внешней среды вводятся правила и процедуры.Организация — это такая деятельность (функция), которая призвана обеспечить условия выполнения плана (задачи). Цель функции организации — сформировать управляющие и управляемые системы, а также связи и отношения между ними [4, с. 99].В содержание функции организации входят следующие виды управленческих работ: образование подразделений, определение организационной структуры органов управления (формирование управленческих подразделений), обеспечение взаимодействия структурных элементов (отделов, служб и т. д.)Результатом выполнения функции организации является:—созданиеоргановуправлениянаоснове объективныхфункций управления;—построение структуры аппарата управления;—формирование управленческих подразделений;—выработка положений об органах управления;—установление взаимосвязи между управленческими подразделениями;—расстановка управленческих кадров.Организация создает кооперацию людей и машин, при котором совместная деятельность должна протекать с наивысшим эффектом при минимальных затратах. Организация как процесс означает переход от неорганизованной системы к организованной.Исключительность функции организации требует создания в рамках учреждений постоянно действующего органа управления, призванного заниматься исследованием организационных проблем, обнаруживать симптомы неуправляемости, производственные потери и осуществлять рационализацию управления [4, с. 103].Чаще всего функцию управления, связанной с побуждением людей к совместной деятельности называют мотивацией. Однако, собственно в конкурентной управленческой деятельности речь так же идет о стимулировании – то есть побуждения «других» в противовес мотивации – направлении «себя».Стимулирование побуждает элементы системы управления к исполнению своих функций. Посредством стимулирования осуществляется управление распределением материальных и духовных ценностей в зависимости от количества и качества затрачиваемого труда.Функция стимулирования связана с использованием материальных и моральных стимулов, посредством которых направляется поведение людей, активизируются и поощряются их действия.Материальное стимулирование включает разработку системы экономических рычагов как коллективной, так и личной заинтересованности в результатах труда.Моральное стимулирование связано с механизмом воздействия на эмоции, чувства и сознание работников. Оно предполагает такие формы, как словесное поощрение, благодарность, вручение почетного диплома и т. п. [5, с. 161]Анализируя стимулирование как управленческую функцию, необходимо иметь в виду и обратное явление стимулирования - создание не только положительных, но и отрицательных стимулов, последнее выражается в форме определенных запретов, наказаний (лишение премии, выговор, понижение в должности и т. п.).Организация системы стимулирования предполагает единство использования стимулов. При этом стимулы морального характера должны подкрепляться материальными стимулами, и, наоборот, материальное стимулирование должно сопровождаться моральным стимулированием.Одним из недостатков, нередко встречающихся в практике управления в вопросах стимулирования, является то, что необходимая информация поступает с запозданием, в результате чего решения принимаются несвоевременно, стимулирование перестает играть роль активного фактора в исполнении порученных обязанностей. В некоторых случаях руководители испытывают недостаток или избыток информации. Это затрудняет выработку объективного решения, в связи с чем значение стимула нивелируется.Контроль является важнейшей функцией управления, призванной постоянно давать информацию о действительном состоянии дела по выполнению решений.Контроль основан на принципе организации обратной связи, которая существует при любом взаимодействии субъекта и объекта в системе управления и включает единство следующих стадий:—получение информации;—критическая ее оценка;—принятие решений.Посредством контроля вскрываются дополнительные резервы производства и вносятся необходимые коррективы в организацию производства и разработку плана развития системы производства. Контроль начинается с получения информации о действительном состоянии управляемого объекта и заканчивается принятием решений, которые преследуют соответствующую коррекцию в динамике системы для достижения запланированной цели. Без контроля процесс управления останется незавершенным [1, с. 214].Существуют следующие виды контроля: постоянный, текущий, разовый, начальный, промежуточный, конечный.В функции контроля должны гармонически сочетаться доверие к людям и необходимость проверки их работы.Следует помнить, что недостаток контроля снижает ответственность, излишний же контроль снижает инициативу, самостоятельность.Контроль - это проверка результатов какой-либо деятельности на соответствие целям и нормам, принятым в организациях, сообществах и государствах, а также ценностям, вошедшим в индивидуальное и коллективное сознание как внутреннее убеждение.Контроль - одна из основных функций управления. В процессе контроля собирается информация о траектории движения управляемого объекта, которая сопоставляется с заранее определенными параметрами, выявляются отклонения, осуществляются их оценка и принятие решения о корректирующих воздействиях [15, с. 184].Контроль может включать в себя различные виды специальных проверок: состояние технологических процессов, окружающей среды, зданий и сооружений, различного рода устройств и т.п.Содержанием контроля являются наблюдение, сбор, систематизация и обработка различных сведений, характеризующих состояние, динамику и векторы объектов контроля, выявление причин несоответствия ожидаемых (запланированных, желательных) результатов и обоснование мер корректирующего воздействия.ГЛАВА 4. ЭФФЕКТИВНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ: ОСНОВНЫЕ ПОДХОДЫ И ПОКАЗАТЕЛИЭффективность управления – это экономическая категория, отражающая вклад управленческой деятельности в конечный результат работы организации. Функциональное предназначение управления сводится к обеспечению эффективности основной деятельности, поэтому ее эффективность определяется степенью результативности самой организационной системы. Отсюда следует, что эффективность управления определяется степенью реализации целей организации и ее интегрального показателя – прибыли [5, с. 160].Эффективность управления представляет собой относительную характеристику результативности конкретной управляющей системы, которая отражается в различных показателях как объекта управления, так и собственно управленческой деятельности (субъекта управления), причем эти показатели бывают как количественными, так и качественными.В современных компаниях на управление затрачиваются значительная часть трудовых ресурсов, причем наиболее активной их составляющей и профессионально подготовленной для выполнения такой сложной работы. Это положение объективно обуславливает необходимость повышать уровень рациональности использования ресурсов, всемерно сокращать затраты на них.В экономической теории различают два вида эффективности: экономическую и социальную.Экономическая эффективность определяется отношением полученного результата к затратам.Социальная эффективность выражает степень удовлетворения спроса населения (потребителей, заказчиков) на товары и услуги [14, с. 178].Исходя из этого, справедливо говорить об экономической и социальной эффективности управления.Оценка эффективности управления предполагает наличие двух сторон эффективности: внешняя и внутренняя.Внутренняя эффективность показывает, каким образом определенных потребностей сказывается на динамике собственных целей организации и отдельных групп ее участников.Внешняя эффективность управления показывает, насколько организация соответствует требованиям ограничения внешней среды.В практике управления складываются ситуации, когда требуется сравнить его эффективность с предшествующим периодом и родственными организациями с целью выявления динамики роста или падения эффективности и на ее основе принятия соответствующих мер по развитию основной деятельности или улучшению собственно управленческой. В этих случаях пользуются критериями и показателями эффективности управления.Критерий — это качественный признак, на основе которого производится оценка; показатель — это конкретные количественные свойства или признаки, характеризующие эффективность управления [12, с. 301].Важнейшими критериями выступают показатели достижения запланированных результатов основной деятельности фирм и прибыли. Оценка эффективности управления должна быть комплексной и учитывать степень использования ресурсов и возможностей развития фирм, достижения производственных, экономических и социальных целей.Алгоритм процесса оценки эффективности управления представляет собой последовательный ряд следующих действий:вырабатываются цели оценки;обосновываются критерии оценки;определяется состав исходных данных, используемых в процессе оценки;вырабатываются требования к критериям оценки;выбираются методы расчета критериев;проводится расчет количественной величины критериев, т.е. показателей, соответствующих тем или иным критериям [8, с. 169].Традиционно экономическая эффективность управления определяется следующими показателями.Показатель эффективности управления:ЭУ = П / ЗУ (1)- где П – прибыль организации;- ЗУ – затраты на управление.Коэффициент численности управленческих работников:КЧ = ЧУ / Ч (2)- где ЧУ – численность работников управления;- Ч - численность работников организации.Коэффициент затрат на управление:КЗ = ЗУ / З (3)- где З - общие затраты на управление.Коэффициент затрат на управление на единицу выпускаемой продукции:КЗП = ЗУ / К (4)- где К – количество или объем выпускаемой продукции (оказываемых услуг) [7, с. 215].Улучшение показателей эффективности деятельности фирмы возможно в результате разработки и реализации организационно-технических мероприятий, комплексно отражающих факторы эффективности.Наиболее типичным для определения экономической эффективности мероприятий по совершенствованию управления является начисление годового экономического эффекта, полученного от их реализации, и сравнение его с затратами на эти мероприятия.Коэффициент эффективности совершенствования управления:КЭ = Эг / Зу (5)где Эг — годовой экономический эффект, полученный в результате проведения мероприятий;- Зу — затраты на мероприятия по совершенствованию управления.Годовой экономический эффект может рассчитываться по формуле:Эг = С - Зу * ЕН (6)где С — годовая экономия от мероприятий по совершенствованию управления;- ЕН - отраслевой нормативный коэффициент эффективности [8, с. 263].Для ориентировочной оценки эффективности проводимых мероприятий по совершенствованию управления также используется показатель коэффициента общей эффективности КЭ (близкий по своему смыслу к КЭ - коэффициенту эффективности совершенствования управления):КЭ = ЭО / ЗУ (7)где ЭО — общая экономия, получаемая в результате реализации мероприятий по совершенствованию управления;- ЗУ — общие затраты на совершенствование управления [8, с. 271].Обоснование экономической эффективности совершенствования управления деятельностью предприятий должно дополняться оценкой их социальной эффективности.Социальная эффективность определяется отношением показателей, отражающих социальный результат, к затратам, необходимым для его достижения. Социальные результаты проявляются в улучшении условий жизни и быта населения, сохранении и закреплении здоровья человека, облегчении и повышении содержательности его труда [8, с. 274].Экономическая эффективность от совершенствования научной организации управленческого труда (НОУТ) рассчитывается: на этапе анализа - с целью определения целесообразности перестройки организации труда; на этапе оптимизации - с целью выбора наиболее рационального варианта проектных решений (расчетная эффективность); на этапе функционирования, когда определяется фактическая эффективность.Для оценки эффективности мероприятий по совершенствованию организации труда существует несколько методик. В качестве основных общих показателей экономической эффективности мероприятий в них рассматриваются рост производительности труда и годовой экономический эффект (приведенная экономия).В силу специфики управленческого труда и сложности определения его результатов расчет производительности труда для оценки эффективности мероприятий по совершенствованию организации управленческого труда практически невозможен.Годовой экономический эффект (Эг) можно рассчитать по формуле:Эг = (С1 - С2) * В2 - ЕН * ЗЕД (8)где С1, С2 — стоимость единицы работы до и после внедрения мероприятий по НОУТ (трудовые затраты), руб.;- В2 — годовой объем работ после внедрения мероприятий по НОУТ в натуральном выражении;- ЕН — нормативный коэффициент сравнительной экономической эффективности (величина, обратная нормативному сроку окупаемости ТН); ЕН для мероприятий по НОУТ устанавливается равным 0,15; ТН = 6,7 года;- ЗЕД - единовременные затраты, связанные с разработкой и внедрением мероприятий [10, с. 187].По многим видам управленческого труда трудно выразить объем работы в натуральном выражении.В связи с этим специалисты рекомендуют использовать более укрупненный метод оценки, согласно которому экономическая эффективность мероприятий по НОУТ может быть определена по следующей формуле:Э = ЭВ + ЭДС + ЭТ – З (9)где Э — общая экономия, достигнутая за счет всех мероприятий по совершенствованию организации труда, руб.;- ЭВ — экономия, достигаемая за счет высвобождения численности, руб.;- ЭДС — экономия, достигнутая за счет изменений должностной структуры управленческих работников в функциональных и производственных службах;- ЭТ — экономия, полученная за счет более широкого и рационального использования средств оргтехники, экономии канцелярских и других материалов, руб.;- З — сумма средств, затраченных на осуществление мероприятий по совершенствованию организации труда, руб. [6, с. 273].Экономическое обоснование мероприятий по совершенствованию системы управления позволит повысить ее эффективность и стабильность функционирования организации.ЗАКЛЮЧЕНИЕТаким образом, цель работы заключалась в изучении основ теории управления. Управление является частью крупных экономических, социальных, технологических, политических и этических систем, формируется на собственных концепциях, методах и принципах, т. е. имеет основательный научно-методический фундамент.Управление призвано находить способы объединения всех ресурсов, находящихся в руках человека, для наиболее эффективного достижения результатов, позволяющих, в конечном счете, улучшить качество его жизни. Другими словами, управление – способ получения синергетического эффекта соединения ресурсов, и от того, насколько эффективным оно будет, зависят темпы дальнейшего развития общества.Управление - это функция организованных систем различной природы. Основными задачами управления является сохранение структуры системы, поддержание режима ее деятельности и реализация ее целей и программ. Между всеми видами управления есть нечто общее. Это законы, закономерности и принципы.Социальное управление – это целенаправленное влияние на элементы общества, составляющие его целостную систему, базирующееся на принципе обратной связи и призванное оптимально организовать функционирование и развитие социума. Социальное управление может быть сведено только к процессу руководства людьми. Но часто оно выступает как средство воздействия на вещи, средство обеспечения согласованной деятельности людей в производственном процессе, транспортировке, распределении материальных благ. Субъект управления оказывает воздействие на общественные отношения, на вещи через сознание и волю людей.В большинстве случаев цель достигается различными средствами. Субъект управления должен в каждом конкретном случае применить наиболее эффективные и целесообразные методы. Социальные методы включают в себя:методы социального нормирования;методы социального регулирования; методы морального стимулирования.В современных компаниях на управление затрачиваются значительная часть трудовых ресурсов, причем наиболее активной их составляющей и профессионально подготовленной для выполнения такой сложной работы. Это положение объективно обуславливает необходимость повышать уровень рациональности использования ресурсов, всемерно сокращать затраты на них.В экономической теории различают два вида эффективности: экономическую и социальную.Экономическая эффективность определяется отношением полученного результата к затратам.Социальная эффективность выражает степень удовлетворения спроса населения (потребителей, заказчиков) на товары и услуги.СПИСОК ИСТОЧНИКОВ ИНФОРМАЦИИАнтонова О.В. Экономика фирмы (организации, предприятия): Учебник / О.В. Антонова, В.Я. Горфинкель, И.Н. Васильева. - М.: Вузовский учебник, 2019. - 320 c.Айдаркина Е. Е. Теория и практика управления: учебное пособие / Е. Е. Айдаркина; Южный федеральный университет. — Ростов-на-Дону; Издательство Южного федерального университета, 2020. — 264 с.Барышев А. В. Основы разработки управленческого решения : учебное пособие / А.В. Барышев. – Москва: ФОРУМ, ИНФРА-М, 2021. – 164 с.Батурин В.К. Общая теория управления: Учебное пособие / В.К. Батурин. - М.: Юнити, 2018. - 487 c.Бурганова Л.А. Теория управления: Учебное пособие / Л.А. Бурганова. - М.: Инфра-М, 2018. - 316 c.Генкин Б. М. Мотивация и организация эффективной работы (теория и практика): монография / Б. М. Генкин. — 2-е изд., испр. — Москва: Норма: ИНФРА-М, 2020. — 352 с.Земедлина Е.А. Теория управления: Учебное пособие / Е.А. Земедлина. - М.: Риор, 2017. - 752 c.Коробко В.И. Теория управления: Учебное пособие / В.И. Коробко. - М.: Юнити, 2018. - 288 c.Леньков Р.В. Теория социального управления в высшей шк.: Монография / Р.В. Леньков. - М.: Инфра-М, 2017. - 512 c.Менеджмент: методы принятия управленческих решений: учебное пособие для среднего профессионального образования / П. В. Иванов [и др.]. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2020. – 276 с.Овчаренко Н. А. Основы экономики, менеджмента и маркетинга. Учебник для бакалавров. М.: Дашков и Ко, 2020. - 262 с.Основы современного управления: теория и практика : учебник / под. ред. А.Т. Алиева, В. Н. Боробова. – 2-е изд. — Москва : Дашков и К, 2020. — 526 с.Тавокин Е.П. Теория управления: Учебное пособие / Е.П. Тавокин. - М.: Инфра-М, 2019. - 447 c.Шарапова Т. В. Основы теории управления : учебное пособие для вузов / Т. В. Шарапова. – Москва : Издательство Юрайт, 2020. – 210 с.Эффективное управление организационными и производственными структурами: монография / О. В. Логиновский, А. В. Голлай, О. И. Дранко [и др.]; под ред. О. В. Логиновского. – Москва: ИНФРА-М, 2020. – 450 с.