Роль ключевых факторов успеха в разработке стратегии организации

Введение

Актуальность выбранной темы заключается в том, что важной частью стратегии любого предприятия являются ключевые факторы успеха, то есть те моменты, которые потенциально позволяют предприятию для достижения превосходства над конкурентами на этом рынке товаров (работ, услуг). Ключевые факторы успеха определяются не только для текущего, но и для будущего развития предприятия в пяти направлениях - финансы, маркетинг, внутренние бизнес-процессы, развитие персонала и инновации, а также логистика.
Цель данной работы – выявить роль ключевых факторов успеха в разработке стратегии организации.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1.Дать определение понятию ключевых факторов успеха.
2. Изучить классификацию ключевых факторов успеха.
3. Рассмотреть взаимосвязь стратегических целей организации с ключевыми факторами успеха.
4. Охарактеризовать влияние ключевых факторов успеха на стратегию организации.
1. Понятие и сущность ключевых факторов успеха1.1. Понятие ключевых факторов успехаКлючевые факторы успеха (КФУ) - это набор критериев эффективности организации, которые определяют условия для достижения выгодного положения на выбранном рынке.
Ключевые факторы успеха - это элементы, обеспечивающие успех компании, другими словами, все, что способствует увеличению прибыли.
Ключевыми факторами успеха являются ограниченное количество сфер деятельности, достижение положительных результатов в которых гарантирует успех в конкурентной борьбе компании, подразделения или человека. То есть это те области или факторы, на которых следует сосредоточиться, чтобы добиться успеха.
Ключевые факторы успеха - это те немногие области, в которых все должно идти гладко, чтобы обеспечить успех менеджеру или компании. Следовательно, это те области управления или работы компании, которым следует уделять особое и постоянное внимание для достижения в них максимальных результатов. Ключевые факторы - это не только области, жизненно важные для текущего процветания компании, но и для ее будущего успеха.
Ключевым фактором успеха является определенное количество направлений деятельности, достижение высоких результатов в которых гарантирует успех человека, компании или подразделения в соревновании. Проще говоря, это факторы или области, на которых нужно сосредоточить свое внимание, чтобы добиться успеха.
КФУ являются основными определяющими факторами финансового и конкурентного успеха в этой отрасли. Их выявление - один из главных приоритетов при разработке стратегии. Они могут служить краеугольными камнями при построении стратегии, но могут варьироваться от отрасли к отрасли. Обычно отрасль характеризуется тремя или четырьмя такими факторами, один или два из которых являются наиболее важными, и задача анализа - выделить их.
КФУ - это самая современная парадигма менеджмента, которая является не только уникальным подходом, но и отличным многомерным инструментом, позволяющим резко повысить эффективность работы компании, значительно повысить эффективность работы каждого сотрудника, каждого подразделения и компании в целом.
КФУ отражают важнейшие задачи организации, что позволяет сосредоточить все усилия менеджмента компании на тех аспектах организационного развития, которые являются ключевыми для данной организации.
Сама методология определения ключевых факторов успеха очень проста, но требует серьезного подхода и взвешенных, продуманных решений. Он предполагает, наряду с выявлением самих ключевых факторов успеха, разработку целого комплекса мер по реализации изменений в компании.
Основными факторами успеха являются те направления деятельности, которые должны работать без особых сбоев, только тогда это будет гарантией успеха отдельного менеджера или всей компании. Т.е. это несколько областей, которым необходимо уделять особое и постоянное внимание, чтобы получить от них максимальную отдачу.
КФУ включают: стратегию; свойства товара, на основании которых потребители выбирают бренд или поставщика; ресурсы и возможности, обеспечивающие победу компании в соревновании; профессиональный опыт, продуктивность, действия для достижения устойчивого конкурентного преимущества. Все компании отрасли должны уделять КФУ самое пристальное внимание: ведь от них зависит финансовое будущее и конкурентоспособность компании.
Ключевыми факторами успеха в отрасли являются потребительские свойства продукта, опыт и знания, конкурентные возможности, рыночный успех и в целом все, что увеличивает прибыльность компании.
Ключевые факторы успеха могут быть выражены в терминах характеристик продукта, операционной деятельности, ресурсов и организационных компетенций, которые обеспечивают выживание и процветание конкретной отрасли. Также ключевыми факторами успеха могут быть следование сложившимся традициям, соблюдение установленных правил и процедур.
Ключевые факторы успеха не являются атрибутами отдельных игроков рынка - они проявляются в виде общей логики отрасли. Эта логика формируется на основе деятельности организаций, присутствующих в отрасли; следовательно, КФУ динамичны и могут изменяться. Ключевые факторы успеха могут варьироваться от отрасли к отрасли и со временем в пределах одной области бизнеса.
Ключевые факторы определяются следующими вопросами:
Какой атрибут или характеристика продукта является основой выбора потребителя в отрасли?
Какие ресурсы и компетенции необходимы организации для успеха в отрасли?
Какие недостатки губительны для конкурентоспособности организации?
Ключевые факторы успеха - это простой и полезный инструмент для настройки и проверки бизнес-позиционирования. Их можно использовать как в качестве контрольного списка перед запуском бизнеса подразделения, так и в качестве необходимой информационной основы при разработке идеи будущего продукта.
Хорошее понимание этих факторов дает руководству организации необходимую информацию о правилах игры в выбранном сегменте рынка. В частности, КФУ естественным образом отражают потребности и ожидания клиентов в отношении качества и характеристик предлагаемого продукта. Это особенно ценно в ситуациях, когда у самих покупателей нет четко сформулированного потребительского запроса.
1.2. Классификация ключевых факторов успехаКлючевые факторы успеха можно разделить на два основных типа:
1) Факторы квалификации. Соблюдение этих факторов позволит компании оставаться в рыночных условиях, но не гарантирует успеха и усиления конкурентных преимуществ. Факторы из этой группы будут представлять «разрешение на игру».
Таблица 1 – Факторы квалификации
Тип бизнеса Примеры факторов квалификации (qualifiers)
Ресторан Необходимый уровень обслуживания, соответствие санитарным требованиям
Продовольственный магазин Актуальное время работы, необходимый ассортимент, кондиционная продукция
Дизайн-студия Соблюдение установленных сроков, портфолио проектов
Частная поликлиника Необходимый уровень обслуживания, наличие требуемых сертификатов, необходимый уровень навыков сотрудников
Строительная компания Понятность и прозрачность расчетов
Транспортная компания Скорость и надежность выполнения заказов
2) Факторы успеха. Соблюдение этих факторов усилит конкурентное преимущество компании и обеспечит успех в выбранном сегменте рынка. Факторы из этой группы можно охарактеризовать как «разрешение на победу».
Таблица 2 – Факторы успеха
Тип бизнеса Примеры факторов успеха
Ресторан Вкусная кухня, отличительный и впечатляющий интерьер, вежливый и обходительный персонал
Продовольственный магазин Стандарты быстрого обслуживания, удобное планирование торгового зала, привлекательные витрины
Дизайн-студия Репутация на рынке, портфолио проектов, выдающиеся навыки сотрудников
Частная поликлиника Привлекательная атмосфера, доброжелательный персонал, выдающиеся навыки сотрудников
Строительная компания Скорость и качество выполнения работ, репутация на рынке
Транспортная компания Отличительная маркетинговая политика, уровень технического и информационного оснащения
Наиболее распространенные ключевые факторы успеха.
В технологии:
- качество научных исследований (особенно важно в фармацевтике, медицине, космосе и других высокотехнологичных отраслях);
- инновации в производственном процессе;
- разработка новых продуктов;
- освоение современных технологий;
- использование Интернета.
В производстве:
- низкая стоимость производства (эффект масштаба, обучающий эффект);
- качество продукции (низкий процент брака, меньшая потребность в ремонте);
- интенсивное использование основных фондов (важно в капиталоемких отраслях);
- выгодное расположение предприятия (экономия на транспортных расходах);
- постоянный приток квалифицированного персонала;
- высокая производительность труда (важно для производств, требующих значительных трудовых ресурсов);
- низкие затраты на дизайн и декорирование продукции (более низкие производственные затраты);
- программное решение для мониторинга действий домашних компьютеров сотрудников;
- возможность изготовления товаров на заказ.
В продаже:
- широкая сеть оптовых дистрибьюторов (дилеров);
- широкий доступ к торговым точкам;
- наличие собственных торговых точек;
- низкие затраты на внедрение;
- четкое исполнение заказов потребителей;
- быстрая доставка.
В маркетинге:
- быстрая и удобная техподдержка;
- высокий уровень сервиса;
- точное выполнение заказов клиентов (небольшое количество возвратов и ошибок);
- широкий выбор ассортиментных групп (видов) товаров;
- высококвалифицированный торговый персонал;
- привлекательный дизайн (упаковка);
- гарантии для покупателей (особенно в торговле по каталогам, электронной коммерции, продаже дорогостоящих и новых товаров);
- качественная реклама.
В профессиональном обучении:
- высокий профессионализм сотрудников (особенно в сфере оказания финансовых и банковских услуг);
- ноу-хау в области контроля качества продукции;
- безупречный дизайн (особенно в индустрии высокой моды и одежды; это также один из факторов снижения производственных затрат);
- опыт работы в конкретной технологической сфере;
- разработка инноваций и модернизация существующих продуктов;
- оперативное внедрение новых продуктов в производство.
Организационные возможности:
- совершенные информационные системы (особенно в сфере авиаперелетов, аренды автомобилей, кредитных карт, гостеприимства и т. д.);
- быстрая реакция на изменение рыночной ситуации (отлаженный процесс принятия решений, быстрое выведение на рынок новых продуктов);
- использование Интернета для бизнеса;
- управление качеством.
Прочие КФУ:
- хороший имидж (репутация) компании среди покупателей;
- общие низкие затраты (не только производство);
- выгодное месторасположение (особенно в рознице);
- доброжелательность всех сотрудников к контакту с потребителями;
- доступ к финансовым рынкам (особенно для молодых компаний в рискованных или капиталоемких отраслях);
- патентная защита.
2. Роль ключевых факторов в разработке стратегии2.1. Взаимосвязь стратегических целей организации с ключевыми факторами успехаРазработка стратегии и стратегических целей - важная функция управленческого персонала предприятия.
По сути, стратегия необходима для определения намерений компании (стратегическое намерение) и распределения или соотнесения ее ресурсов с возможностями (стратегия ресурсной базы) и, таким образом, достижения стратегического согласования между ними. Эффективная разработка и реализация стратегии зависит от стратегической способности компании, под которой понимается не только умение формулировать стратегические цели, но и умение разрабатывать и реализовывать стратегические планы в процессе стратегического управления.
В упрощенном виде стратегия - это выражение намерений компании, то есть описание желаемого результата, достигаемого за счет конкретных действий. Стратегическое намерение часто выражается как общее изложение видения или миссии компании и / или выражается в более конкретной формулировке целей и задач, которые реализуются в долгосрочной перспективе.
Процесс выбора стратегии включает следующие этапы: осознание текущей стратегии; анализ бизнес-портфеля; выбор стратегии предприятия.
Рассмотрим третий (последний) этап: выбор стратегии. Стратегия предприятия выбирается руководством на основе анализа факторов, характеризующих состояние предприятия, с учетом результатов анализа портфеля предприятий, а также характера и сущности реализуемых стратегий.
Взаимосвязь между стратегическими целями и ключевыми факторами успеха показана на рисунке.
27305-3175
В стратегии компании формируются стратегические цели на ближайший период (год, 3 года, 5 лет). На основе стратегических целей определяются ключевые факторы успеха, способствующие достижению стратегии. Для достижения поставленных целей необходимо спланировать и определить на основе ключевых факторов успеха ключевые показатели эффективности для подразделений и категорий персонала. Например, если стратегической целью на следующий год является своевременная отгрузка продукции, то ключевым фактором успеха является выполнение производственного плана, а ключевыми показателями эффективности являются: уровень выполнения производственного плана, коэффициент брака продукции к выпускаемой продукции, производительность труда за месяц.
Для внедрения системы управления эффективностью персонала предприятия необходимо определить взаимосвязь ключевых факторов успеха с бизнес-процессами организации. В таблице 3 приведен пример установления взаимосвязи между ключевыми факторами успеха и бизнес-процессами компании.
Таблица 3 - Ключевые факторы успеха по бизнес-процессам предприятия
КФУ Управление Финансирование Разработка нововведений Снабжение Продажа Производство Хранение ГП Контроль качества
Развитие клиентской базы +       +     +
Способность создавать нововведения     +          
Низкий уровень себестоимости +     + + + + +
Выполнение плана производства           +   +
Низкий уровень брака продукции   +   +   + + +
Высокая производительность труда         + +    
Аккуратное выполнение заказов   +     +     +
Оптимизация запасов       +     +  
Развитие персонала +              
Отсутствие замечаний со стороны проверяющих органов + +            
2.2. Влияние ключевых факторов успеха на стратегию организацииВ связи с тем, что потребности человека очень разнообразны, способы их удовлетворения не менее разнообразны. Это основная причина разнообразия продуктов на рынке и фирм, поставляющих эти продукты на рынок. Каждый производитель стремится производить продукт с лучшими характеристиками, потому что такой продукт, скорее всего, будет куплен на рынке, а значит, производитель получит прибыль. Однако здесь действует принцип компенсации. Он заключается в том, что стремление добиться лучших характеристик продукта в некоторых отношениях заставляет в какой-то мере отказываться от других преимуществ. Причины этого отчасти объективны, а отчасти субъективны. Многие характеристики продукта объективно противоречат друг другу (например, высокая скорость и экономичность). С другой стороны, многое также зависит от потребителя, от того, что он субъективно ищет в данном продукте. Таким образом, успех компании на рынке зависит не только от ее готовности улучшать свою продукцию, но и от обоснованности выбора тех свойств, которые подлежат улучшению, и (что не менее важно) от определения того, что ради этого можно пожертвовать.
Однако принцип компенсации этим не ограничивается. Он распространяется глубже: не только на товары, но и на компании, которые их производят. Что касается фирм, то он заключается в том, что, развивая в себе одни черты, фирма теряет другие, поскольку за повышение эффективности в одной области она платит за ее снижение в другой. Другими словами, корректировка маркетинговой стратегии компании для обслуживания определенных сегментов рынка, как правило, происходит за счет потери других сегментов рынка или снижения возможности преуспеть в них.
Прямым следствием принципа компенсации является множественность способов достижения успеха в конкурентной борьбе, то есть множественность маркетинговых конкурентных стратегий фирм. Как уже отмечалось, маркетинговая конкурентная стратегия определяется на основе:
- внешние факторы (анализ условий окружающей среды);
- внутренние факторы (доступные ресурсы фирмы).
Несмотря на то, что поведение компании на рынке характеризуется только одной присущей ей комбинацией, выбор маркетинговой стратегии продиктован определенными правилами.
В первую очередь, это зависит от того, находится ли рыночная ниша компании в рамках стандартного или специализированного бизнеса (дифференциация продуктов). В стандартном бизнесе компания производит стандартные продукты, и тогда масштаб бизнеса становится важной характеристикой, определяющей содержание ее стратегии: от глобального к локальному (дифференциация рынка).
Во втором случае фирма фокусируется на производстве товаров и / или услуг, которые редко встречаются (или даже отсутствуют на рынке) (дифференциация продуктов). При этом он может либо придерживаться маркетинговой стратегии адаптации к особым потребностям рынка, либо придерживаться противоположной линии - вместо того, чтобы приспосабливаться к требованиям рынка, пытаться сами изменить эти требования (дифференциация рынка).
Таким образом, существует как минимум четыре основных типа маркетинговых стратегий конкурентной борьбы, каждый из которых ориентирован на разные условия маркетинговой среды и разные ресурсы, имеющиеся в распоряжении предприятия. Фирмы, которые их придерживаются, каждая по-своему, но одинаково хорошо адаптированы к требованиям рынка, и все они необходимы для нормального функционирования экономики.
Таким образом, на рынке существует сосуществование и взаимная взаимодополняемость компаний разных типов, а конкуренция, соответственно, ведется разными методами на основе разных конкурентных стратегий. В то же время полное вытеснение одного из типов фирм невозможно, так как невозможно полное унификация человеческих потребностей.
Конкуренция основана на разграничении ниш, заключающемся в том, что фирмы в силу своей неравной приспособляемости к деятельности в различных рыночных условиях стремятся работать только в тех сегментах рынка, где они сильнее конкурентов.
В терминологии Портера фирмы, нацеленные на одну нишу, называются стратегической группой. Разграничение ниш ослабляет конкуренцию между различными стратегическими группами и усиливает ее внутри таких групп.
Естественный рост фирмы в течение жизненного цикла часто связан с последовательным изменением стратегии.
Дело в том, что простое увеличение размера без изменения маркетинговой стратегии обречено на неудачу, для того, чтобы продолжать развиваться, компания должна изменить свои конкурентные стратегии.
Необходимость анализа характеристик и характера маркетинговой стратегии конкурентов обусловлена ​​тем, что это дает возможность оценить их вероятные действия при продвижении своих товаров и / или услуг на рынок.
Прогноз поведения конкурентов основан на следующих факторах:
- размер и скорость увеличения прибыльности конкурента;
- мотивы и цели производственной и маркетинговой политики;
- текущая и предыдущая стратегия продаж;
- структуры производственных затрат;
- системы организации производства и продаж;
- уровень управленческой культуры.
КФУ - это те немногие области, в которых все должно идти гладко, чтобы обеспечить успех менеджеру или компании. Следовательно, это те области управления или работы компании, которым следует уделять особое и постоянное внимание для достижения в них максимальных результатов. КФУ - это не только области, которые жизненно важны для текущего процветания компании, но и для ее будущего успеха.
ЗаключениеТаким образом, важной частью стратегии любого предприятия являются ключевые факторы успеха, то есть те моменты, которые потенциально позволяют предприятию достичь превосходства над своими конкурентами на данном рынке товаров. Ключевые факторы успеха - это те элементы, которые делают организацию успешной.
Анализ ключевых факторов успеха (конкурентных преимуществ) предприятий машиностроения позволяет не только охарактеризовать результаты их производственной и финансовой деятельности, но и оценить их положение на рынке, выделить факторы, благоприятно и неблагоприятно влияющие на финансовую ситуацию. Такой анализ необходим для того, чтобы взглянуть на предприятие «со стороны» и при принятии решений учитывать не только те показатели, которые позволяет рассчитывать систему бухгалтерского учета и отчетности. Мы рекомендуем рассматривать анализ ключевых факторов успеха бизнеса как часть анализа деловой активности предприятия и его финансового состояния в целом.

Список использованной литературы

1. Агафонов, В.А. Стратегический менеджмент. Модели и процедуры: Монография / В.А. Агафонов. - М.: Инфра-М, 2019. - 350 c.
2. Волкогонова, О.Д. Стратегический менеджмент: Учебник / О.Д. Волкогонова, А.Т. Зуб. - М.: Форум, 2016. - 240 c.
3. Григорян, Е.С. Управление конкурентоспособностью предприятия / Е.С. Григорян // XXI век: итоги прошлого и проблемы настоящего плюс. - 2015. - № 6 (28). - С. 310-319
4. Данилова, Н. Л. Ключевые факторы успеха деятельности машиностроительного предприятия / Н.Л. Данилова // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2016. – № 1 (январь). – С. 66–70.
5. Депутатова, Л.Н. Взаимосвязь стратегических целей компании с ключевыми факторами успеха / Л.Н. Депутатова // Экономика и менеджмент инновационных технологий. - 2016. - № 3 [Электронный ресурс]. URL: http://ekonomika.snauka.ru/2016/03/11161 (дата обращения: 05.11.2020).
6. Заказнов, А.В. Реализация стратегии – путь к успеху / А.В. Заказнов // Стратегический менеджмент. - 2015. - № 1. – С. 7-14.
7. Курлыкова, А.В. Стратегический менеджмент: Учебное пособие / А.В. Курлыкова. - М.: Риор, 2018. - 430 c.
8. Мартысюк, А. В. Синтез организационной структуры и стратегии организации / А. В. Мартысюк // Экономика, управление, финансы : материалы VI Междунар. науч. конф. (г. Краснодар, февраль 2016 г.). — Краснодар: Новация, 2016. — С. 93-95.
9. Молчанов, В.С. Анализ ключевых факторов успеха деятельности региональных промышленных предприятий / В.С. Молчанов // Экономика и менеджмент инновационных технологий. - 2016. - № 6 [Электронный ресурс]. URL: http://ekonomika.snauka.ru/2016/06/12170 (дата обращения: 05.11.2020).
10. Типы ключевых факторов успеха // [Электронный ресурс] // http://studopedia.ru/4_88810_bilet-.html (дата обращения: 05.11.2020).