Внешняя среда организации: сущность, состав

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность данной темы заключается в том, что значение развития стратегии, миссии и целей организации, позволяющей ей выживать в условиях рыночной экономики, в условиях конкурентной борьбы, нестабильной экономической ситуации, резко возросло в последние десятилетия. Процесс управления организацией «начинается» с вопроса, который задает себе каждый руководитель высшего звена: «Как мы видим свою компанию, что мы собираемся делать и чего хотим достичь?». То, что организация собирается делать и чем хочет стать, в общем смысле является миссией фирмы. Определение конкретных целей помогает перейти от общей формулировки миссии к отдельным планам работы. Заданная цель содержит в себе ряд желаемых результатов, для достижения которых требуются определенные усилия и организованные действия.Разработка стратегического видения и миссии, установление целей и выбор стратегии – главные задачи по выбору направления развития организации. Они планируют, в каком направлении движется организация, ее кратко- и долгосрочные цели, а также действия, которые будут предприниматься в достижении намеченных результатов.Целью данной работы является изучение внешней среды организации, ее миссии и общего видения, а также изучение алгоритма построения «дерева целей».Исходя из целей работы, задачи работы следующие:раскрыть понятие и сущность внешней среды организации;изучить миссию и видение организации;проанализировать сущность и алгоритм построения «дерева целей».Объектом исследования является стратегическое управление и планирование.Предмет исследования: процесс формирования миссии, видения, стратегических намерений и целей организации.Методы исследования: анализ теоретической литературы по проблеме исследования.Работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованных источников.1 ВНЕШНЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ: СУЩНОСТЬ, СОСТАВ, ХАРАКТЕР ВЛИЯНИЯ НА ОРГАНИЗАЦИЮОрганизацию можно рассматривать как совокупность ее параметров, которые меняются под воздействием управленческих решений и внешней (окружающей) среды. Внешняя среда — совокупность факторов (условий и организаций), оказывающих воздействие на деятельность фирмы. Внешняя среда разделяется на факторы косвенного (макросреда) и прямого (микросреда) воздействия, (Рисунок 1.1).190500222250Рисунок 1.1 - Факторы внешней среды организацииЗадача стратегического менеджмента состоит в организации взаимодействия предприятия с внешней средой, поддержания потенциала на уровне, необходимом для достижения ее целей, и тем самым давало бы предприятию возможность выживать в долгосрочной перспективе [5] .Макросреда — факторы косвенного воздействия оказывают влияние в целом на все организации, действующие в той или иной отрасли. К ним относят факторы, характеризующие развитие национальной экономики в целом:экономическая среда — факторы, определяющие развитие экономических процессов в национальной экономике (темпы роста ВВП, внешние долги и т. п.), влияние бюджетной и налоговой политики государства на платежеспособность населения, инвестиционную привлекательность национальной экономики, устойчивость национальной валюты, темп инфляции, нормы налогообложения и и др.;политическая среда — факторы, определяющие развитие политических процессов, стабильность законодательных норм в национальной экономике, политическая идеология, определяющая политику правительства, степень общественного недовольства правительством и т. п.;технологическая среда (способы преобразования ресурсов в результат) — факторы, определяющие тенденции развития научно-технического прогресса и связанного с ним изменения технологического базиса производства;социальная среда — факторы, определяющие демографическую структуру населения и тенденции развития, нормы, обычаи и ценности населения, отношение людей к работе и качеству жизни, темпы роста населения и др. Социальная среда во многом определяет состояние рынка труда и численность трудоспособного населения. Изменения социальной среды могут оказывать воздействие на определенные; рынки товаров или услуг [6].Для того чтобы эффективно изучать внешнюю среду, должна быть создана специальная структура в организации. Наиболее часто применяются следующие способы наблюдения: анализ материалов, опубликованных в специальных источниках; участие в профессиональных конференциях; анализ опыта деятельности организации; проведение внутрифирменных дискуссий [6]. Микросреда — факторы, оказывающие влияние на деятельность конкретной организации и определяющие ее конкурентоспособность в сравнении с другими организациями, действующими в той или иной отрасли. К ним относятся:поставщики ресурсов — хозяйствующие субъекты (юридические или физические лица), располагающие ресурсами, необходимыми организации для ее эффективной деятельности;потребители продукции (работ, услуг) — хозяйствующие субъекты (юридические или физические лица), испытывающие спрос на продукцию (работы, услуги), предлагаемые конкретной организацией;конкуренты — хозяйствующие субъекты (юридические или физические лица), соперничающие на конкретном рынке и производящие продукцию (работы, услуги), которые способны удовлетворить аналогичные потребности потенциальных покупателей;посредники — хозяйствующие субъекты (юридические или физические лица), способствующие в продвижении, распространении и сбыте товаров организации. Посредники обеспечивают:физическое перемещение товаров от мест их производства к пунктам продажи или потребления, их накопление и предпродажную подготовку;кредитную поддержку сделок и страхование рисков порчи или пропажи товаров;собственно продажу;помощь в поиске покупателей, рекламе, стимулировании сбыта и послепродажном сервисе.Контактные аудитории — это системы и социальные группы, которые проявляют реальный или потенциальный интерес к деятельности фирмы и могут оказать существенное влияние на ее результаты. К ним относятся:— государственные органы: налоговые, статистики, лицензирования, санитарного, экологического и других видов надзора;— местные органы власти;— общественность: профсоюзы, союзы потребителей, экологические и другие общества;— аудиторские и консалтинговые фирмы;— независимые средства массовой информации: пресса, радио, телевидение [2].Основные характеристики внешней среды — это взаимосвязанность факторов, сложность внешней среды, подвижность среды, неопределенность внешней среды. Взаимосвязанность факторов внешней среды — уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы. Изменение какого-либо фактора окружения может обусловливать изменение других. Сложность внешней среды — число факторов, на которые организация обязана реагировать, а также уровень вариативности каждого фактора. Подвижность среды — скорость, с которой происходят изменения в окружении организации. Окружение современных организаций изменяется с нарастающей скоростью. Подвижность внешнего окружения может быть выше для одних подразделений организации и ниже для других. В высокоподвижной среде организация или подразделение должны опираться на более разнообразную информацию, чтобы принимать эффективные решения. Неопределенность внешней среды — соотношение между количеством информации о среде, которой располагает организация, и уверенностью в точности этой информации. Чем неопределеннее внешнее окружение, тем труднее принимать эффективные решения. В условиях высокой неопределенности внешней среды организация может использовать два подхода:1. Адаптация к условиям среды предусматривает создание такой структуры организации, которая способна реагировать на изменения во внешней среде, в которой имеется постоянный мониторинг изменений внешней среды. Любые изменения внешней среды требуют повышения гибкости структуры организации, способности к быстрому и экономичному перераспределению функций и задач, решаемых тем или иным подразделением организации или отдельными ее сотрудниками [4].2. Влияние на внешнюю среду предусматривает реализацию мер по целенаправленному воздействию на факторы внешней среды. В качестве таких мер могут использоваться:— стратегия конкуренции как фактор борьбы на рынке;— реклама как метод управления спросом;— связи с общественностью как метод повышения имиджа организации в обществе;— политическая деятельность как стремление влияния на государство посредством участия в различных общественных организациях и ассоциациях, которые лоббируют интересы своих членов в органах государственного управления [8].Организация в рыночном хозяйстве находится в постоянном взаимодействии с внешней средой, которая является источником, с одной стороны, шансов получения прибыли и устойчивого развития, расширения рынков, с другой — опасностей и угроз утери завоеванных рыночных позиций, падения спроса на продукцию (услуги), морального старения технологии, нововведений конкурентов и т.п.Рассмотрев общую характеристику внешней среды функционирования предприятий, ее структурные элементы, можно сделать такие выводы:1. Внешнюю среду организаций составляют субъекты рыночных отношений, близкие к предприятию (микросреда), и факторы, общие для всех организаций в целом (макросреда).2. На деятельность предприятия влияют многочисленные факторы, которые есть как источником новых возможностей, так и серьезной угрозой (экономические, социально-культурные и демографические, природно-географические и экологические, научно - технологические, политико-правовые и международные). В экономической литературе эти факторы формируют макросреду.3. Перечисленные элементы внешней среды по-разному влияют на деятельность предприятия, поэтому в зависимости от степени действия, внешнюю среду принято разделять на макроокружение, или среда косвенного влияния, и микроокружение, или среда прямого (непосредственного) влияния.2 МИССИЯ И ВИДЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ1689101036955В процессе разработке и формализации стратегии компании часто приходится сталкиваться с терминами, такими как миссия и видение, (Рисунок 1.2).Рисунок 1.2 – Миссия и видение организацииМиссия представляет собой некую формулировку экономического будущего организации и занимает первое положение в иерархии целей компании. Фактически она определяет основное направление будущего развития предприятия в целом. Значение миссии для организации состоит в следующем [1]. Во-первых, миссия — это точка опоры для всех плановых решений организации, для дальнейшего установления целей и задач. Во-вторых, она формирует уверенность в том, что организация стремится к непротиворечивым, сравнимым целям и ориентирует работников на концентрацию их усилий на найденном ими направлении.В-третьих, миссия формирует осмысление и помощь среди стейкхолдеров организации, то есть тех, кто заинтересован в её успехе (акционеров, работников, финансовых фирм, общества и т. д.) [6]. Формирование видения — одна из задач высшего руководства. Увеличение значения видения происходит по следующим причинам: Видение проявляет себя как хороший способ мотивации коллективов организаций, в особенности больших, децентрализованных, оно может помочь сплотить и объединить деятельность работников в одном направлении [2–4]. Видение формирует чувство перспективы в деятельности организации, обеспечивает преемственность следующих друг за другом целей организации. Каждая цель ограничивает рамки действий организации, а у видения нет финального рубежа, оно формирует импульс для непрерывного прогресса. В широком понятии миссия — это сформулированный смысл существования организации, её предназначение, философия бизнеса, которая включает морально-этические нормы, ценности и принципы, в соответствии с которыми организация намеревается осуществлять свою деятельность. Содержание миссии включает в себя следующие главные аспекты: 1) Философию, необходимо сформулировать базовые точки зрения и ценности организации, являющиеся основанием для создания системы мотивации; 2) Внутреннюю концепцию, при которой организация обрисовывает собственные слабости, уровень конкурентоспособности, причины выживания; 3) Подробное описание товаров и (или) услуг, предлагаемых организацией; 4) Характеристику рынка — организация находит своих новых потребителей, клиентов, пользователей; 5) Цели организации, сформулированные в терминах выживания, роста, доходности; 6) Технологию, т. е. характеристики оборудования, технологических процессов, инноваций в технологии; 7) Внешний образ организации, ее имидж, подчеркивающий экономическую, социальную и экологическую ответственность ее перед партнерами, потребителями и обществом в целом [5,6]. В этой части миссии необходимо передать впечатление, которое организация желает произвести на внешний мир. Формулировка миссии организации должна подразумевать постоянное развитие в краткосрочной и в долгосрочной перспективе. В наиболее упрощенном виде построение миссии может быть рассмотрено как «технологический системный взгляд с позиций бизнес-инжиниринга» [4]. Разработка (точнее конструирование) миссии организации, как и все в инженерном проектировании, начинается с системы координат, (Рисунок 1.3).549910156845Рисунок 1.3 - Система координат разработки миссии‒ Ось «надо» — отражает потребности рынка. ‒ Ось «могу» — определяет возможности компании (уникальность ресурсов и навык). ‒ Ось «хочу» — представляет собой философию бизнеса (ожидания, ценности, принципы). В такой системе координат разработка миссии представляет собой задачу поиска компромисса между потребностями рынка, с одной стороны, и возможностями и желаниями компании — с другой. Например, четвертая ось — «можно» будет отражать политические, экономические, технологические и социальные ограничения макроокружения компании. Однако их влияние, как правило, будет незначительным и до поры им можно будет пренебречь, сосредоточившись на наиболее существенных факторах рыночного окружения. Видение организации — это описание того состояния, которого она хочет достигнуть к определенному времени. Это формулировка того образа, который должен возникнуть, когда организация достигнет свой миссии. Оно объясняет и демонстрирует всем сотрудникам и общественности: что представляет собой организация; какой она должна стать; к чему она стремится [10]. Увеличение значения видения происходит по следующим причинам: Видение проявляет себя как хороший способ мотивации коллективов организаций, в особенности больших, децентрализованных, оно может помочь сплотить и объединить деятельность работников в одном направлении. Видение формирует чувство перспективы в деятельности организации, обеспечивает преемственность следующих друг за другом целей организации. Каждая цель ограничивает рамки действий организации, а у видения нет финального рубежа, оно формирует импульс для непрерывного прогресса. Не существует стратегического видения, единого для всех организаций. Так как не существует единого стиля стратегического планирования. Это обусловлено объективным фактом, что каждая организация уникальна в своем роде. Следовательно, и стратегическое планирование и выработка видения организации для каждой организации уникальны. Стратегическое видение — это внутренний документ, необходимый руководству компании, чтобы снять все сомнения относительно долгосрочных перспектив развития компании. Если миссия ориентируется на потребителя, то видение компании акцентирует внимание на принципах деятельности, которые позволяют реализовать эту миссию [9]. Формулировка видения должна быть лаконичной, динамичной конструкцией, удобной для восприятия, как лозунг или девиз. Видение должно отвечать следующим требованиям: вдохновлять; быть простым, как воспоминание или образ; заслуживать доверие; содержать ориентиры, которые могут служить основой для разработки стратегии. Всю совокупность направлений деятельности организации можно разделить на три ключевых вида:Идеалы — направленность на что-то большее, чего не добьешься, но приблизиться к его достижению все-таки возможно; Цели — самые обширные направления деятельности организации в плановом периоде, их достижение возможно либо в полном объеме, либо в большей части; Задачи — конкретные направления, измеряемые в количественных показателях, описания работ и функций, устанавливающих форму и время выполнения задания. Разработка стратегии подталкивает предпринимателя к установлению новых идеалов и целей. При использовании оперативного планирования организация обозначает для всех участников конкретные задачи в деятельности организации [2]. Таким образом, можно сделать вывод, у миссии существует свой финальный рубеж в отличие от видения, по окончании которого она обязательно должна быть реализована. Срок у миссии, который должен быть незначительным (обычно 5 лет), чтобы современное поколение работников могло увидеть плоды своего труда. Так же, как видение, миссия подает общее направление деятельности организации. Таким образом, видение организации тесно пересекается с его миссией и его базовыми ценностями: миссия определяет, почему организации существуют, базовые ценности — во что сотрудники организации должны верить, видение — к чему организация стремится.3 «ДЕРЕВО ЦЕЛЕЙ»: СУЩНОСТЬ, АЛГОРИТМ ПОСТРОЕНИЯДерево целей (the objective tree) — это управленческая методика, которая помогает создавать и упорядочивать цели в жизни и бизнесе [3].Чтобы бизнес развивался, ему нужна четкая структура, без которой сотрудникам неясна их зона ответственности, непонятно кто ими управляет и кому сдавать отчет о проделанной работе. Отсутствие структуры приводит к: Неразберихе среди персонала; Тому, что люди не понимают, что делать и когда должен быть готов результат; Невозможности прийти к стратегическим целям компании; Нерациональной трате времени на неважные задачи; Проблемам при делегировании. Отсутствие четкой структуры управления в фирме отрицательно сказывается на возможности стабильно улучшать финансовые показатели [5].Самый простой способ структурировать свою работу — это выстроить дерево целей компании. Дерево целей — это методика управления, помогающая структурировать цели в бизнесе и в жизни. Она создана в 50-х годах прошлого века Р. Акоффом и Ч. Черчменом как средство для повышения эффективности крупных корпораций [9].Эта методика одинаково пригодна для использования как для крупных предприятий и организаций, так и для небольших фирм.Система «Дерево целей» помогает решить две важные бизнес-задачи: Показывает простой путь к достижению сложных стратегических результатов Объединяет все возможные цели компании в стройную систему задач. Суть методики в том, чтобы выстроить и структурировать последовательность целей от сложных к простым и оформить её в виде дерева – наглядной схемы.Дерево целей описывается несколькими определениями. Его характеризуют как: Иерархию целей фирмы. Графическую модель планового развития организации. Совокупность задач компании на долгосрочную перспективу. Комплексную систему задач. Каждое из них отражает характеристики дерева: Иерархичность: сложные цели всегда создают простые цели. Системность: взаимосвязь элементов дерева. Лаконичность: отсутствие лишних компонентов. Индивидуальность: каждое дерево неповторимо и индивидуально. Наглядность: дерево представлено в виде графической формы [1]. Дерево целей – это графическая схема, где все задачи – стратегические, тактические и оперативные, строго структурированы и упорядочены, (Рисунок 1.4).201295156210Рисунок 1.4 – Дерево целейКак и обычное дерево, оно имеет листья, ветви и ствол, но растет наоборот: его ствол вверху, а ветви и листья внизу. Вершина – стратегическая цель компании, которая произрастает из Миссии. Она объёмна, амбициозна, долгосрочна. Её не достичь в несколько шагов, так как она просит огромных затрат – материальных и временных. Ветви – тактические цели. Отвечают за реализацию стратегической цели. Есть тактические цели первого, второго, третьего уровня. Побеги от ветвей – оперативные цели. Помогают определиться с реализацией тактических целей. Их тоже насчитывается несколько порядков. Количество уровней зависит от объема тактических целей. Листья – подцели и задачи. Это уже сами действия, которые непосредственно выполняются исполнителями: сотрудниками, аутсорсерами, механизмами. При построении дерева нужно соблюдать определенные правила: Система всегда строится сверху вниз, дерево начинается с генеральной цели. На этом постулате основывается вся методика. Применять принцип декомпозиции целей. Декомпозиция – это разделение изначальных задач на стратегические, тактические и оперативные с обязательным соблюдением их очередности. Фактически, декомпозиция - это сепарирование сложных фрагментов на простые.Соблюдать принцип дедукции. При становлении целей и задач создатели дерева движутся от общего к частному, то есть изначально большее, а затем меньшее. Следить за независимостью целей в разных логических параллелях. То есть цели одной ветви не должны зависеть от целей другой ветви. Пользоваться методикой SMART, чтобы цели были значимыми, конкретными, достижимыми, измеримыми и ограниченными временными рамками. Учитывать ресурсы необходимые для достижения результатов. Формировать задачи в связи с показателями. Задачи и цели должны описывать конкретный итог, выражающийся в четких показателях – деньгах, процентах, единицах, продукте и т. д. Соблюдать иерархичность: цели первого порядка всегда должны располагаться выше целевых установок второго порядка и т.д. [8].Дерево целей отлично интегрируется в концепцию MBO – менеджмент по конкретным целевым установкам, выраженным в числовых значениях – деньгах, клиентах, единицах продукции, количестве положительных отзывов и т.д.Наличие у компании дерева целей говорит о том, что фирма вероятнее достигнет запланированных результатов, с наименьшими затратами в короткие сроки [6]. У любой компании есть свой набор целевых установок, где присутствуют такие задачи: увеличение числа клиентов, сокращение затрат, повышение прибыли, создание хорошей репутации и т.д. Эти цели зачастую не привязаны к реальности. Разберем на примере: представьте, что в организации есть цель – увеличить продажи. Над ней трудятся отдел маркетинга и отдел продаж. Производство к процессу еще не подключается, поскольку точных задач ему не выделили. Приходит понимание, что продажи не увеличить без доработки основного продукта. Только после этого директор ставит новую задачу производственному отделу – изменить продукт под новые запросы клиентов. Цель, конечно, будет выполнена, но время потеряно.Дерево целей необходимо компании для того чтобы: Реализовать Миссию организации. Структурировать направления деятельности. Создать систему управления компании. Не дублировать задачи. Упорядочить все ресурсы. Видеть слабые места сейчас и в перспективе. Быстро вносить корректировки в текущий план действий [4].Таким образом, Дерево целей собой представляет структурное отображение классификацию и распределение целей по уровням менеджмента организации. Подобные «деревья» строятся для каждого из уровней управления, а затем осуществляется объединение дерева целей каждого уровня в общее дерево целей организации.Дерево целей может быть использовано в целях достижения эффективности информационного обеспечения процессов управления, то есть процесса разработки, принятия и контроля реализации управленческих решений.Обладая навыками построения «дерева целей», можно гораздо более уверенно смотреть в будущее, а также более эффективно планировать как свои личные действия, так и общеорганизационные.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Разработка стратегического видения и миссии, установление целей и выбор стратегии – главные задачи по выбору направления развития организации. Они планируют, в каком направлении движется организация, ее кратко- и долгосрочные цели, а также действия, которые будут предприниматься в достижении намеченных результатов.Организацию можно рассматривать как совокупность ее параметров, которые меняются под воздействием управленческих решений и внешней (окружающей) среды. Внешняя среда — совокупность факторов (условий и организаций), оказывающих воздействие на деятельность фирмы. Внешняя среда разделяется на факторы косвенного (макросреда) и прямого (микросреда) воздействия.Факторы косвенного воздействия:экономическая среда;политическая среда;технологическая среда;социальная среда.Факторы прямого воздействия:поставщики ресурсов;потребители продукции (работ, услуг);конкуренты;посредники; контактные аудитории.В широком понятии миссия — это сформулированный смысл существования организации, её предназначение, философия бизнеса, которая включает морально-этические нормы, ценности и принципы, в соответствии с которыми организация намеревается осуществлять свою деятельность. Видение организации — это описание того состояния, которого она хочет достигнуть к определенному времени. Это формулировка того образа, который должен возникнуть, когда организация достигнет свой миссии. Оно объясняет и демонстрирует всем сотрудникам и общественности: что представляет собой организация; какой она должна стать; к чему она стремится.Дерево целей — это методика управления, помогающая структурировать цели в бизнесе и в жизни. Она создана в 50-х годах прошлого века Р. Акоффом и Ч. Черчменом как средство для повышения эффективности крупных корпораций.Дерево целей необходимо компании для того чтобы: Реализовать Миссию организации;Структурировать направления деятельности;Создать систему управления компании;Не дублировать задачи; Упорядочить все ресурсы;Видеть слабые места сейчас и в перспективе;Быстро вносить корректировки в текущий план действий.Таким образом, цели и задачи данной работы были достигнуты.
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ
Айдаркина, Е. Е. Теория и практика управления : учебное пособие / Е. Е. Айдаркина ; Южный федеральный университет. — Ростов-на-Дону ; Таганрог : Издательство Южного федерального университета, 2020. — 164 с. Арабян, К. К. Аудит. Теория, организация, методика и практика : учебник для студентов вузов, обучающихся по направлениям «Бухгалтерский учет, анализ и аудит», «Финансы и кредит» / К. К. Арабян. – Москва : ЮНИТИ-ДАНА, 2020. – 479 с.Балабанов, Т.И. Основы финансового менеджмента: Учебное пособие. – 3-е изд., доп. и перераб. – М.: Финансы и статистика, 2018. – 526 с.Виханский, О. С. Менеджмент : учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. — 6-е изд., перераб. и доп. — Москва : Магистр : ИНФРА-М, 2021. — 656 с. Грушенко, В. И. Менеждмент. Восприятие сущности менеджмента в условиях стратегических изменений : учебное пособие / В. И. Грушенко. — Москва : ИНФРА-М, 2019. — 288 с. Иванова, Т. Ю. Теория менеджмента. Синергетический менеджмент : учебник для вузов / Т. Ю. Иванова, Э. М. Коротков, В. И. Приходько. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 331 с. Мельник, М.В. Комплексный экономический анализ: Учебное пособие / М.В. Мельник, С.Е. Егорова, Н.Г. Кулакова и др. - М.: Форум, 2018. - 64 c.Рубчинский, А. А. Методы и модели принятия управленческих решений : учебник и практикум для академического бакалавриата / А. А. Рубчинский. — Москва : Издательство Юрайт, 2019. — 526 с.Семенов, А. К. Теория организации : учебник для бакалавров / А. К. Семенов, В. И. Набоков. — Москва : Дашков и К, 2021. — 356 с. Шарапова, Т. В. Основы теории управления : учебное пособие для вузов / Т. В. Шарапова. – Москва : Издательство Юрайт, 2020. – 210 с.